城市管理综合治理及创城服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

五、技术评分详细规定

（一） 管理服务理念和目标

(一)项目总体方向

本项目秉承'质量管理责任分明、作业标准精密严谨、设备机械专业高效、教育培训体系完备'的四维管理模式。

1、质量管理责任化

依据招标文件规定及本项目创城专项工作的实际需求，实施项目经理的质量责任管理制度。组建由资深日常运营管理人才构成的项目管理团队，确保配置各类职能岗位人员的完整性。

2、作业标准精细化

依据《创城专项工作检查考核实施细则》，本项目将确立明确的创城专项工作标准。

3、设备机械专业化

为了满足本项目创城专项工作的实际需求以及招标文件对保洁服务的严格规定，我们将配置齐全作业设备、应急保障设施、各类专业工具及必要物资，从而有效提升保洁服务的执行效能和质量保障水平。

4、教育培训系统化

依托公司已获得的ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系及OHSAS 18001职业健康管理体系的认证优势与丰富经验，我们定时与非定时地与环卫部门、街道办事处以及城市执法机构紧密合作，实施针对员工的专项培训讲座，从而提升本项目创建文明城市工作的全面质量绩效。

管理服务整体设想

智能化安防系统的升级与严密的维护改造措施，旨在为居民营造一个安全的生活环境。

安防体系构建在智能化系统为核心，辅以科学布局的岗哨、接受过专业培训并遵循管理规定的工作人员，以及具备应急处置能力的安保团队。其目标是有效保护项目内的公共设施安全，以及严谨管理居民区的人员进出，从而助力于创建文明城市的目标实现。

二、打造良好人文环境为居民提供绿色的环境

沿街居民与新区旧区各自家庭均签署了'门前三包'承诺协议，每户需持有两份详细的责任书，并悬挂一块专属责任标识牌。据统计，涉及的商户总数大约为三千户左右。

拆除并清理沿街违规设立的户外广告及各类公告

清理拆除沿线违规设立的户外广告设施，总计约300余处。

②清理小张贴

③增设信息发布栏（预计300个）

(三)拆（清）除违建及垃圾

进行菜园整理及违规构筑物拆除（包括清理小菜园、处理废旧车辆以及拆除私自搭建部分）

(五)精细化管理

①新区监控设备维修改造(10个)

②新增高清摄像头(10个)

③新增高清摄像头(10个)

专业化的清洁服务确保项目环境达至居民的理想舒适度

实施专业保洁服务外包，强调保洁人员需接受严格的技能培训，确保其持有良好的服务理念。目标是在无打扰的环境中为客户和业主提供卓越的环境维护。

工作人员高效而系统地为业主及客户提供优质的服务，确保其操作流程的顺畅与便利。

我们的专业团队致力于提供卓越的客户服务体验，包括高效投诉处理、即时咨询服务及后续跟踪，确保业主和客户享受到无缝隙的物业服务质量。在住宅区，我们增设了便利设施，如快递柜、报修及维修服务，这些贴心服务与业主日常生活紧密相连，让业主在安心工作创业的同时，尽享社区生活的便捷与高效。

五、开通各种渠道让沟通更和谐

城市综合体物业管理部门将通过微信公众号、客户邮箱、全国服务热线以及电子邮件等多种沟通渠道，采用座谈会、访谈等形式，持续与业主及客户保持紧密联系，确保物业管理服务的有效实施，满足需求并追求卓越品质。在住宅区，我们推行‘管理报告’机制，每年全面公开包括工程运营状况、设施维护、投诉处理、重要活动以及工作改进计划等内容，接受全体业主和使用者的监督，并借此机会征集各方宝贵意见和建议，以增进信息共享和互动交流。

六、住宅区域提供多元化服务

针对业主与使用者的多元化需求，我们依据调研结果与专业实践，量身定制个性化的物业管理服务，旨在全方位满足各类需求，从而凸显物业价值的优势亮点。

我们策划的区域内社区文化活动，旨在为忙碌工作的业主们在节假日的休闲时光提供一个多元化的平台：鼓励业主们展示自我魅力，增进邻里之间的相互了解，实现全员互动，从而营造一个和谐的生活环境。这样的活动不仅为业主们的闲暇生活增添了丰富的活动选择，而且有助于深化邻里情谊，为构建和谐社区奠定了坚实的基础。

管理服务总体目标

一、管理服务目标追求

依据文化人类学的核心理念，根据项目目标客户特性，通过实施严谨的管理服务策略，致力于提供卓越品质与高雅格调的服务，精心构建一个饱含人文温度与深情的‘温馨宜居环境’。

专注于提升物业服务与保障体系，创新采用保险机制，并充分利用高科技设备强化治安及秩序管理，从而系统性地解决诸如机动车盗抢及区域治安等物业管理的复杂问题，旨在实现持久的安全稳定。

秉持人文关怀的理念，该住宅区极力推行‘业主自我管理’，充分发挥业主大会及业主委员会的功能，营造了全体业主共同参与园区事务的积极氛围。

我们严格遵循ISO 9001质量管理体系及ISO 14001环境管理体系的要求，实施标准化管理和运营。

我们采取严谨的策略，包括编排有效的维护方案、构建详尽的维修服务记录档案，并实施对大中修外包的严格监管，从而保障商业与住宅设施的顺畅运作，确保资产实现保值增值的目标。

二、管理服务标准：

城市综合体项目，作为融合高端办公、大型商场与高端住宅的多功能载体，其目标客户群普遍具备高素养，对物业管理服务的需求具有高期待。对于安全、舒适及便利性的追求，超越了普通用户群体的标准。因此，客户和业主期望的是尊贵待遇、安全保障与舒适的环境。为此，我们公司确立的服务准则为提供高质量且全面的特色物业管理服务。

1、公共秩序维护

项目内设有一座全天候运营的监控中心，配置了包括电子巡更系统、录像监控设备、楼宇对讲系统、入侵报警装置、住户紧急报警服务以及门禁智能卡等先进的安防技术设施。

该智能停车管理系统集成了车牌自动识别、视频导航泊车、反向寻车以及自助缴费等多元功能，致力于为客户和业主提供尊贵的VIP服务体验。

实施定期定点的区域和部位巡查，每两小时执行一次全面巡逻；同时，在监控中心配备专业的全天候守卫团队进行不间断监控。

在住宅区域内，对外来人员以及从事装修、家政服务的临时工作人员实施临时出入证管理制度。

确保每年对服务人员和业主实施不少于两次的消防安全演练，针对火灾、治安及公共卫生等突发状况，已预先制定应急响应预案。在突发事件发生时，我们承诺立即通报相关部门，并积极参与配合采取必要的应对措施。

2、保洁服务

(1)外委专业清洁公司实施清洁保洁工作。

在商业建筑（包括写字楼、商场及住宅楼）的一楼，分别配置了分明的垃圾分类容器，包括可回收物、其他废弃物以及有害垃圾，以推行精细化的垃圾分类投放制度。

在项目区域内，我们规划了专用的果壳收集箱，确保每天进行两次定时清理作业。

每日对项目内的道路、广场、停车场及绿地进行全面清扫，确保两次作业无遗漏。

各楼层配置专业垃圾桶，实施每日定时的垃圾收集与清运服务。采用密封垃圾袋装处理，确保垃圾桶始终维持清洁且无异味。坚持实施‘日产日清’原则，杜绝垃圾在小区内部滞留积聚的现象。

每周对公共区域的玻璃进行一次全面清扫；每月维护路灯及楼道照明设施，确保其洁净；并及时处理道路积水与积雪，保障通行顺畅。

(7)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

确保水质安全，我们严格执行每季度对二次供水水箱进行深度清洗，并实施定时巡查，以满足卫生标准规定的要求。

确保有效执行白蚁及卫生虫害的防控措施，具体要求如下：5月至10月期间，每月的四害消杀任务需不低于两次；而在其他月份，每月的消杀频率不得少于一次。

3、绿化养护管理

(1)外委专业绿化公司实施绿化养护管理。

园林维护严格，草坪平整持续不断，边缘线条分明，杂物清理及时。根据土壤肥力、草种特性及生长动态，适时实施有机肥料（约2-3次）以保证最佳生长效果。

确保花坛内花卉的更新及时进行，废弃或受损的植物需迅速更换，枯萎的花蒂、黄叶及杂草垃圾务必及时清理。年度基础肥料施用一次，每次新布局前添加复合肥一次，花开繁盛期间酌情追加适量追肥。

一年内花卉装饰更换频次不少于三次，且涵盖了四季更迭的花卉盛开景观。

(5)定期喷洒药物，预防病虫害。

4、共用设施设备维修养护

构建完善的智能化设施设备数据库（设备台账），详实记载设备的运行、检测、维护与保养记录。

负责日常运营与设施设备的维护保养工作。

所有设施设备均配备完善且标识规范，责任人职责明确；操作与维护人员严格遵循设施设备的操作规程及维护保养标准；各设备运行状态稳定良好。

实施定期的公共设施设备检查，详细记录检查过程，遇到需维修的情况，应立即安排及时修复。

所有消防设施设备状况良好，能即时投入运作；消防通行路径保持畅通无阻。

设备间应维持清洁、通风的良好状态，确保无渗漏、滴水现象，同时需防范鼠害的发生。

道路交通设施完善，主要道路及停车场均配备有完备且标准的交通标识。

确保照明设备按照预设时间进行定时开关操作，每日实施详尽的设备检查，并对磨损或故障部件立即更换。

所有可能对人身安全构成威胁的设施设备均配备有醒目的警示标识，并采取了相应的防护措施。针对各类可能突发的设备故障，我们已制定详尽的应急预案。

在收到相关部门关于暂停供水与供电的通知后，务必及时履行对客户及业主的通知义务。

5、指定区域客户服务

建立全天候客户服务热线，公开24小时服务电话，随时响应业主的投诉与维修需求。

(2)设立客服专员，实施一站式服务。

业主报修的紧急事项应确保在约定时间内完成，而对于一般报修，我们将遵循双方事先协定的时间安排抵达现场。维修过程将实施详细记录，并包含完整的报修、维修及后续的回访环节。

积极保持与业主的频繁沟通，迅速响应并解决业主的咨询与投诉。每半年实施一次全面的物业管理服务满意度调查，主动征询业主的宝贵意见，以此不断优化我们的服务水平。

我们每年实施不少于两次的有益社区文化活动，旨在提升社区居民的生活质量与精神文化生活。

拆除并清理沿街违规设立的户外广告及各类公告

实施全面的乱贴乱画整治方案，针对主次干道沿线商户的橱窗及墙体广告进行彻底清理，强化对沿街门店违规张贴、涂写和悬挂临时商业宣传广告的管控，同时严惩发放乱贴广告的行为。此外，治理范围进一步延伸至小街小巷、居民区、城乡接合部以及城中村，着重加强对于'小广告'的治理力度，确保及时、无遗漏地消除各类乱涂乱贴现象。

进行菜园整理及违规构筑物拆除（包括清理小菜园、处理废旧车辆以及拆除私自搭建部分）

实施环卫设施配置，并配备相应的清扫保洁团队，确保垃圾得到迅速清理和运输。

(2)清理整治“十乱”行为；

(3)拆除违章搭建；

(4)规整菜园子；

(5)规范户外广告与临街门店招牌；

提升和完善市政基础设施，包括道路设施、环保设施、给排水系统及照明设备。

(7)拆除旱厕，改建公共厕所；

9. 严谨实施'五小'行业的规范化管理；    整顿优化废品收购点

最低标准：扫干净、摆整齐、有秩序。

1、环境卫生标准：环卫设施按照国家有关标准进行设置，并保持环卫设施干净整洁，布局合理，垃圾箱（屋、池）密闭，果皮箱、垃圾桶无损坏；清扫保洁、垃圾清运和公厕清洗人员配齐，责任公示；生活垃圾做到日产日清，清运率100%，可视范围内无卫生死角、暴露垃圾、积存垃圾和人畜粪便，无焚烧垃圾现象。池、塘、沟、渠水面及岸坡无垃圾、无废弃物。

村庄整洁规范要求： - 村内应全面清除杂乱无序的现象，包括无序堆放、随意停放、乱涂乱画、随意丢弃和违章建设。 - 商业摊位均需配置封闭式垃圾收集设施，并设有固定的垃圾收纳点，实施每日收集，确保当日清理完毕。 - 摊位摆放需井然有序，遵循指定区域经营，杜绝占用道路的行为。

关于拆除违章建筑的规定：务必消除所有妨碍城市景观、行人通行及消防安全的临时搭建物，包括棚、亭、架以及非法构筑物。

要求如下：菜地围栏需保持统一且整齐划一的外观，确保其美观；严禁在场地内设置露天粪缸或粪桶；场地内务必保持清洁，无任何生活垃圾或废弃物品的存在。

规范要点：户外广告需经法定程序审批，确保布局合规，呈现协调美感；而临街店铺标识遵循单一标识原则，每店设立一个，高度适宜且整齐排列。

6、道路、环保、给排水、照明等市政设施标准：城中村、城乡结合部道路硬化平整，无坑洼、凸起、积水及泥土裸露。城中村积极开展改水工程，做到安全供水。污水等污染源排放设施完善，无明沟排污；公共照明设施齐全，无损坏路灯。

城中村改造要求：强制取缔旱厕，推广居民使用水冲式卫生间，并确保所有公共厕所的设计与环境卫生均达到及以上的三级标准。

关于"五小"行业的规定：城中村及城乡结合部的小餐饮店、小食品零售点、个人洗浴场所、美容美发店铺、小型歌舞娱乐场所以及小旅馆等，其经营许可需依法合规，室内与室外环境需保持整洁，且硬件设施须满足国家相应的标准规范，所有从业人员应持有有效的健康合格证书。

9、废品收购店标准：营业执照合法有效，有符合经营需要的规范场所。依法建立登记台账，无超范围经营、擅自改变经营场所等违法行为，具有商务局《再收资源回回收经营者备案登记证明》，从事废旧金属资源回收利用的，同时向公安机关报备。门面整洁，卫生达标，收购的废品分类放置，封闭储存或围墙（栏）圈存，废品堆放场所无二次污染。

8、精细化管理

确保对公共区域实施日常维护与管理，检修及保养记录完整无缺。

针对房屋的实际使用年限，需定期评估共用区域的状态，对发现的维修需求进行分类。对于小规模的修复任务，应迅速组织完成；若涉及大规模或中等程度的维修，应及时制定详细的维修规划及住房专项维修资金运用方案，并向业主大会或业主委员会提交相关报告与建议。后续的维修行动需依据业主大会的决议进行执行。

实施每日一次的小区公共区域（包括房屋单元门、楼梯通道及共用门窗、玻璃等）巡查，详细记录检查情况，并确保发现的问题得到及时修缮与维护。

根据住宅装饰装修的法规与业主临时公约，我们制定严谨的管理制度。在施工开始前，我们将依法对业主（或使用者）的装修设计进行审批，并明确告知装修方关于装修活动的禁令和注意事项。每日进行一次全面的施工现场检查，一旦发现任何可能影响建筑外观、威胁结构安全或者涉及擅自改动共用设施的行为，我们将立即予以制止并向相关部门报告。

应及时劝阻并报告相关主管机关，针对任何违规实施的私自搭建或非法改变房屋用途的行为。

项目的主要出入口处配备有详尽的小区平面示意图，各关键路口均设置有明确的导航路标。各个住宅楼栋、单元（门）以及公共设施区域和场地均标注有显著标识。

9、其它

与客户和业主特别约定的各类服务。

（二） 项目管理机构运作方法及管理制度

管理服务机构组织构架

该项目为市行政执法中心城市管理创城专项工作，项目智能化不但改变了人们的生活观念及生活方式，也必将给我们的物业管理工作带来新的挑战。我司结合自身的丰富管理服务经验及城市综合体的实际情况，根据项目的日常管理服务及经营，设立小区管理部、综合物业部、工程部、人事行政部和财务部。具体构架如下图：

人员配备

一、人员配备

针对城市管理创城专项工作的项目等级，我们需配备与其相适宜的专业人才，坚持精简、高效与多技能并重的人员配置原则。在本公司运营模式中，采用公司领导直接指导的项目经理责任制。服务中心的人力资源配置计划如下（清洁和绿化岗位人员将单独列出），详情见表：

序号	部门	岗位名称	编制
	管理处	项目经理	1
		管理部经理	1
		工程部经理
		人事行政部经理	1
		财务部经理	1
二	综合物业部	经理助理	1
		保洁绿化部主管	1
		安保部主管	1
		员工食堂部主管	1
		车场主管	2
		保洁绿化专员	2
		监控员	8
三	管理部	客户服务员	2
		维修操作工	4
		安保专员	1
五	工程部	经理助理	1
		综合主管	1
		强弱电主管	1
		弱电工	2
		综合领班	1
		配电领班	1
		水暖领班	1
		综合工	6
		配电工	6
		维修电工	6
六	财务部	会计	1
		出纳	1
		收费员	1
		库管员	1
七	人事行政部	人事行政主管	1
		采购专员	1
序号	部门	岗位名称	编制
		前台接待	1
		小计	3

二、员工队伍素质要求

所有部门主管均具备大专及以上学历，且管理层人员的持证上岗率达到百分之百。

所有工程技术人员均具备相应的专业资格证书和职称证明，积累了丰富的实践经验，曾在商业环境及社区领域施展专长。

我们寻求具备如下资格的安保人员：持有高中及以上学历，身高需达到1.75米以上，并且具有物业管理相关工作经验或者接受过专业培训。

所有员工秉持高度的职业责任感，严格遵循公司的规章制度。他们身着统一的工作装，展现出良好的职业形象，言行举止得体，态度谦逊有礼，始终以亲切和微笑的服务对待客户与业主。

主要岗位具体要求如下：

A、管理处经理

招聘要求如下： - 项目经理：需持有物业管理企业经理资格证书，中级及以上专业技术职称，或者具备大专以上学历。 - 经验方面：至少拥有5年以上的商业物业管理工作经验，或者担任经理职位达2年以上。 - 专业知识：深入理解物业管理相关法律法规，并能有效组织和规范城市综合体的管理与服务工作。

1. 部门职务：公寓管理部经理    资历要求：具备深厚物业管理背景，熟练掌握ISO 9001质量管理体系在实际工作中的应用。    主要职责：全面掌管公寓项目的物业管理工作，包括策划并执行文化活动，以及对活动组织与实施过程进行监督指导。    重要任务：推动品牌建设策略的实施

1. 管理职责：    - 由一位富有深厚商业物业管理经验的综合物业部经理担任要职，全面掌管项目场地运营、停车场管理、环境卫生维护以及员工餐饮服务的统筹工作。

1. 财务总监：具备深厚的财务策划与管理经验，负责主持项目财务预算编制、核算及全面管理工作；有效组织并协调财务部日常运营，指导监督各项事务，处理公司与银行业务及税务相关事宜。

人事行政部经理1人，具有丰富的人事行政经验，规划、指导、协调公司的人力行政管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进经营目标的实施和长远发展，组织协调各部门的人力资源工作，建立公司的制度体系，承担以公司名义对内以及对外的必要的交流与沟通。

1. 职位要求：工程部经理，需具备深厚的商业工程物业管理背景，主要职责是全权负责项目日常运营设施设备的维修管理工作。其目标是监督工程部发挥高效能，确保项目的顺畅运营。持续致力于优化和维护项目硬性设施、功能及安全性，通过经济高效的策略进行设备设施的维护保养，以期最大化设备设施的使用效率和使用寿命。

B、管理部

客服专员2人，有较强的客户服务意识，负责前台接待工作、投诉登记、办公室资料整理工作，并负责资料整理，文字编写等方面工作；综合维修工4人，负责住宅区域内装修巡查、日常检查，业主紧急送水送电等工作。安保专员1人，有工作责任心，全面负责外包保安、保洁的管理工作。

C、综合物业部

经理助理1人，具有丰富的商业管理经验，辅助部门经理日常管理工作；餐厅保洁绿化主管1人，具有较强的协调能力，负责商业卫生、绿化及餐厅管理秩序工作；现场主管1人，负责安保员日常工作管理，公共区域秩序维护；车场主管1人，负责车管员日常工作管理，车场秩序维护工作。

D、财务部

会计1人，大专以上学历，负责项目的财务收费及往来账款等方面工作，持相关岗位上岗证书，工作认真细心负责，具备有敬业精神。出纳1人，大专以上学历，持相关岗位上岗证书，负责项目的现金收支工作。

E、人事行政部

行政经理助理兼采购1人，具备敬业精神，配合人事行政经理完成各项日常工作，同时负责项目物资物料的采购工作；人事行政主管1人，具有丰富的人事行政经验，有较强的协调、沟通能力，负责项目的日常各项人事行政工作。

F、工程部

综合主管1人，熟悉城市综合体的结构以及装修标准，协调各项工程工作及技术指导，技术技能扎实，有吃苦耐劳精神；强弱电消防主管1人，熟悉城市综合体的电气工程设备、消防、监控、楼宇自动化、综合布线等相关工作，具备独立解决各种相关技术问题的能力；水暖主管1人，工程、暖通等相关专业，有较强的专业技术，制订并监督执行本系统的设备定期保养规定及技改项目方案，制定并监督执行相关设备维修保养制度。

人员培训及管理

一、管理服务人员培训计划和方式

1、培训目标

旨在提升全体员工的文化素养、专业技能与管理服务水平，我们实施了全面培训，从而培育出一支素质精良、技术精湛、服务热忱且周到的物业管理员工团队。

2、培训方式

全员参加，分阶段、分层次实施。

初期阶段：新员工入职培训 所有被指派参与本项目的人员，均需参与针对项目特设的一系列培训，包括物业基础知识介绍、服务礼仪指南以及管理与服务技能提升等内容。

第二阶段：岗前培训。所有员工在入职前需接受全面的部门职责、岗位操作流程、质量要求以及相关业务知识的系统培训，并通过考核方能正式就职。

第三阶段：推进管理团队晋升培训。在项目执行过程中，我们将针对各类员工实施系统化与标准化的专业提升培训。

3、培训方法

1. 系统讲授：集中汲取知识精华 2. 公开研讨：互动交流思维火花 3. 洞察实例剖析：深度解析实践难题 4. 学习心得分享：提炼个人成长收获

4、培训考核方法

面试环节：通过现场提问的形式，评估员工对培训内容的领悟与掌握程度。

阶段考核：每次培训完毕后，会实施闭卷测验，旨在评估员工对所学内容的理解掌握及培训成果。

实施随机核查：在日常运营中，对员工对培训内容的熟练掌握与灵活应用能力进行不定期抽查，一旦发现不足立即予以纠正，并在后续的培训环节中针对性地进行强化提升。

5、具体实施办法

(1)岗前就业培训

这是指对新员工在入职前进行的一系列培训，包括公司概况、职业期待、岗位职责阐述、激励机制以及行为准则的讲解。

(2)职业素质培训

此乃针对城市综合体内物业管理工作人员的一般资质要求，实施的涵盖国家时政动态、企业规章、品质保障体系、消防安全知识及日常礼节等通用课程的全员培训。

(3)专业实务培训

此指针对员工提升其岗位适用的技术业务能力，通过实施的岗位必备知识与技能的培训与演练活动。

(4)专题强化培训

我们致力于通过实施系统化的深度培训，旨在持续提升管理服务的专业标准，其特征为定向性强、内容聚焦且时间序列连贯。

(5)课堂讲授法

特定讲师向培训人员就特定主题进行授课或详尽阐述相关内容。

(6)集体研讨法

本次培训旨在促使参与者对特定主题进行深度且广泛的讨论与交流，从而在各自见解的基础上寻求共识的达成。

(7)视听教学法

通过电视、录像机、录音机、计算机以及图像资料，我们向培训员工生动呈现相关知识与信息，其直观易懂的特性得以充分展现。

(8)现场模拟法

通过角色扮演的方式，学员需完成预先规划的实践活动，此方法旨在提升实际工作技能。

(9)样板示范法

资深员工对新进学员进行示范展示或单向教学，这种方法给受训者留下了深刻印象，并有助于知识的稳固掌握。

(10)指导自学法

提倡员工自主安排学习时间，我们列出了相应的参考书目，这样执行更具灵活性。

6、员工培训计划

员工培训划分为两个阶段：初期阶段为开盘前培训，后期阶段则为开盘后持续教育。

第一阶段上岗培训计划

类别	序号	培训内容	培训时间	培训方式	授课人	备注
公共部分	1	培训前领导致辞及动员	15分钟	演讲	项目经理
	2	城市综合体物业公司基本情况	30分钟	讲授	项目经理
	3	物业基本概况及管理处架构	30分钟	讲授	项目经理
	4	公司制度介绍包括员工薪金、考勤等制度	30分钟	讲授	项目经理
	5	员工手册	半天	讲授	项目经理
	6	企业文化	半天	讲授	部门经理
	7	职业道德和物业管理法规	半天	讲授	部门经理
	8	服务意识及礼仪规范	半天	讲授	部门经理
	9	物业管理基础知识	一天	讲授	部门经理
	10	消防知识	半天	讲授	部门经理

管理层及服务中心上岗培训计划(1)

类别	序号	培训内容	培训时间	培训方式	授课人	备注
管理层及服务中心	1	物业管理条例