超市商业综合体租赁服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

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授权代表：****

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第一章 经营与发展方向策略

公司运营概述

一、整体运营方案

1、经营管理涵盖食品及日常生活百货等各类商品的综合性超市模式。

2、构建一体化管理体系，包括集中采购、标准化编码、同步配送、协同促销以及统一定价策略。

3、实现财务一级核算，一个财务中心。

4、商品部统一管控商品供商谈判

企业的核心战略在于缩减进货成本，所有进货工作的相关调整皆围绕这一核心展开。我们对进货价格的管控与费用收取制定了详尽的规章制度，从制度层面和操作流程上严格把控，有效防止了任何可能的漏洞和浪费现象。

5、实现财务部统一结算

商业运营模式多元多样，包括直销与代销等多种形式。无论超市采取何种经营策略，所有供应商的交易结算均由总部财务中心统一完成。

6、实现统一会员管理

超市接受微信、支付宝、现金以及各类银行卡等多种支付手段。

二、门店进驻方案

(一)进驻方案

1、业务管理

(1)遵循统一规划购置、严谨的进货管理与精确的销售核算的方针，旨在有效控制商品运营成本，提升整体经济效益。

(2)采购流程管理：从商品采购的源头开始，严格把控每个环节，包括商品的质量与数量检验。在制定商品定价策略时，力求在确保盈利的前提下，较周边超市平均降低5%至10%，坚持京东连锁超市与网络超市的统一售价原则。始终坚持以客户为中心，全方位考虑客户需求。

(3)商品展示遵循商品配置清单的布局原则，旨在实现直观易览、便捷获取，空间利用高效且采用竖向与关联陈列策略。我们确保补货、整理作业的时效性、精确性和合理性，畅销商品能迅速补充，防止脱销断档；滞销商品则及时调整，避免库存积压；对破损商品及时处理，最大限度减少损失。这样的举措旨在提升消费者的购物体验，使他们在购物过程中感到愉快。

2、财务管理

实施严格的结算资金监管，严谨控制预先支付的货款，禁止商品赊销行为，以此确保超市资金运用的稳健与安全，并提升资金的盈利能力。

超市的运营管理涵盖了商品采购、销售、调拨和库存等各个环节，以及各项费用的支出，都需预先做好详细的规划和基础预算，以确保其能持续稳定地为同学们提供服务。

3、服务管理

我们的服务团队以其高度的职业素养和强烈的客户服务意识为标志，秉承"以客户为中心"的核心理念，严谨规范各项服务标准，实施了全面的服务工作监督与考核机制。

4、系统管理

借助微机系统的高效与科学管理模式，构建并优化微机管理系统。系统划分为实体销售（实销）和网络销售（网销）两个模块。实销部分主要涉及本地范围内的交易，包括计算机上的定价体系、销售记账系统以及财务审批的信息化管理。网销则依托于在线超市，如美团、京东等平台，实时接收客户订单，并管理从接收到配送的全流程系统。此外，我们还将实施会计电算化管理系统，逐步推进会计核算与财务决算的全面计算机化操作。

5、人员管理

我们旨在实施一套全面的管理体系，包括设立人事考核标准、激励员工的奖励机制、明确的工作规程，以及优化的在线超市配送服务，从而实现对人员的有效管理。

(二)经营环境分析

1、将以实现微利运营，确保员工薪酬发放，同时通过定价策略低于市场平均水平，使消费者能够切实体验到实惠。

2、我们正致力于推出在线超市服务，旨在为客户提供更为便捷快速的购物体验，实现免费上门配送。同时，我们不断推进自主研发的客户端的研发工作。

(三)工作制度和职责任务

根据消费者购物需求的实际服务工作需求，严谨编纂《服务人员管理细则》，详尽规划各项规章体系与员工职责划分，旨在规范员工的日常作业、生活、学习管理和纪律秩序。确保人员配置完善、制度执行到位、岗位职责明确无误。

(四)经营策划方案

经营理念注重以消费者为中心，坚持保本微利，提供物美价廉、营养健康的商品，将消费者的购物需求置于首位。我们积极响应消费者的建议，严格遵循《食品卫生法》、《食品安全法》以及《卫生部关于推行食品卫生监督里化分级管理制度的通知》等相关法规，致力于全心全意服务于消费者，全力以赴确保消费者的满意度。

我们始终坚持如下原则：严谨把控商品来源，确保生活超市只接纳来源清晰的商品，实施明确的职责分工，指定专门人员负责采购，定点获取商品，严格筛选包括不合格食用品在内的所有产品。强化作业操作规程的执行，涵盖销售流程和售后服务。致力于成本效益管理，通过降低成本提升产品质量，实行合理定价策略，确保中低档产品供应充足。严格执行食品安全的‘五四’制度、食品卫生自我管理制度以及个人卫生规定。积极敞开大门，接受消费者监督与检查，强调员工需铭记‘卫生、规范、整洁、服务、热忱与周到’的准则，并始终遵循各项安全卫生工作规章制度。

面对新兴市场环境，零售企业欲提升竞争优势，关键在于依托产品本质，创新服务策略。我们致力于提升服务设施条件，优化购物环境；丰富服务项目，精准迎合客户需求。通过增设便捷设施与配套服务，精心构建一个高雅、舒适、洁净且安全的消费空间，以满足消费者的全方位体验。

一)经营服务方案

★人员结构

超市工作人员控制在5-6个。工作职责：

(1)环境卫生与安全管理：致力于营造洁净的店铺环境，确保顾客购物体验的舒适与安全

(2)商品运营管理：包括有序陈列与布局、精准标价与价签更新、及时补货、以及对食品保质期的有效核查

(3)后台管理系统：包括货物进货、物料搬运、仓储管理、二次包装以及精细分拣操作

(4)销售管理：包括通过多元化渠道的有效推广与所需技能的掌握。在职务划分上，主职与副职的职责分明，设定了明确的目标，同时设有相应的薪酬与补贴制度。

★供应渠道

可以寻找线下和线上，我们重点考察的是资源最强和最弱势的品类，强势的商品本身竞争激烈，各渠道商之间差别不会太大，价格差不多，而我们要研究区域最弱势的商品，就容易和其他竞争对手来开差距，降低竞争压力。线上的渠道有阿里零售通、京东掌柜宝，优势是商品齐全，而且上新率比较高。提供区域里其他竞争对手没有的差异化商品。我们对于重点商品或者畅销商品要遵循一品多上的原则，也就说主供应商+两个备选供应商+大零售终端。

★商品结构

小超市的主要是30%的日常生活用品和60%休闲类零食饮料、副食蔬菜瓜果。商品结构类型我们可以分成两类，一种是金字塔类型，这类商品结构适用于大众消费，金字塔就是下大上小的结构，可以按照6：3：1的比例来分配，6成是消费者商品，3成是中高端的商品，1成是高端商品。第二类型是擀面杖模型，中间大，两头小，中端商品占比可以到60%，低端和高端商品各站20%，商品结构是根据研究院实际情况灵活调整。

★前台运营

(1)消费者动线布局

遵循普遍的进门习惯，人们通常先踏左足并右视，因此消费者的行进路径倾向于顺时针。基于此，我们策略性地将生活必需品安置在左侧，确保其易于发现。而将零食和饮料这类诱发冲动购买的商品置于右侧，这是经过实验验证的。据统计，左右两侧对于同样休闲食品的购买率差异可达7%至10%。

(2)选品

致力于持续满足顾客的需求，频繁引发他们的兴趣，偶尔带来意料之外的惊喜。

在我们的零售超市，顾客的需求通常能得到满足，因为我们确保必备的日用品供应充足，从不缺货，这是经营的基础。而对于偶然性的选购品，如特色食品，其首要考虑的是口感，其次则是包装的质量。

(3)陈列

在商品陈列中，巧妙运用色彩搭配，如撞色和渐变效果，能有效提升视觉吸引力。美学展示（美陈）的目的超越了纯粹的美观，其核心在于通过设计策略降低滞销的可能性。堆头和端头货架则扮演着引路的角色，如同电影预告片，引导消费者的脚步迈向货架区域。

(4)定价

定价有好几种模式，最传统的是位数9模式。

我们可以选择下面几种：

价格带构建的关键要素包括起始价、上限价、核心销售区间和公众心理价位。公众心理价位是指该类别商品在大众普遍认知中的最低和最高价位。通过对这一价位的理解，我们可以设定起始价和上限价。在商店内，销售价格范围从最高价到最低价，其间即为主要销售区间，起始价与上限价尤其重要，因为它们易于消费者的记忆，因此在设定时应注重亲民感。例如，遵循《天天消费者法》，如牛奶和纸巾可维持比市场平均价低10%的定价；对于鲜活商品，采用动态定价策略，根据新鲜度调整价格；而对于数量大、更新频繁的商品，可采用统一定价（4均一定价），以简化顾客的选择过程。

二)商品采购流程

确保采购工作的高效完成，关键在于深入理解并掌握采购流程，明智地作出采购决策，同时强化对商品采购活动的监督，以确保采购商品与市场需求精准匹配。

超市应依据其实际情况，合理构建采购管理体系；针对经营范围和商品种类，制定详尽的商品经营手册；确立采购来源，包括洽谈进货、签订正式的订货协议；并严谨执行商品检验与验收流程。

(1)指定专门的商品采购人员

大型超市倾向于设立专业的采购团队，专门承担商品选购职责，人员分工明确。

构建专业化的采购团队，通过系统化的商品采购策略，明确各部门的职责与权限，旨在提升工作效率，并强化与供应商的业务沟通与协作。

小型零售商可能不具备设立独立采购部门的条件，商品采购任务主要由销售部或团队承担。在非正式采购体系中，通常不配备专门的采购人员，而是由销售人员兼任采购职责。这种模式有利于销售人员根据市场需求直接参与采购决策，促进购销一体化，然而，它也可能削弱对采购流程的统一管理和控制。

(2)制定商品经营目录

超市及商品经营部（组）的主营业务目录，即详尽列示其经营的所有商品种类清单，这项目录对超市的进货策略具有指导性作用。

超市依据目标市场需求与自身运营状况，精心编制商品经营目录，旨在明确各类商品的经营范围；此举有助于管控商品采购策略，确保主营商品的充足供应，同时保证辅营商品的丰富多样性，防止在商品采购决策上缺乏针对性。

超市的商品目录并非固定不变，而是随着市场需求变迁和自身的经营实力动态调整。通过分析销售数据，识别出销售下滑的品类，若长时间无销售记录，应逐步考虑剔除。对于销售表现良好的商品，则应适时增补经营范围并提升采购量。此外，超市还需频繁进行市场调查，以预判市场趋势，掌握新产品动态，并依据自身条件优先引入市场潜力巨大的商品。基于对市场走势的深入洞察和自身经营状况的全面评估，适时调整商品目录，是超市优化运营策略的关键举措。

(3)合理选择采购渠道

探讨商品采购途径的策略，我们不妨从不同视角解析。超市的进货来源主要可归纳为三类：首先，自有的供应商体系；其次，传统的外部合作伙伴；最后，新兴的外部供应来源。

超市的主要供货来源包括内部供应商。一部分超市自建有加工工厂或生产线，另一部分则配备有商品配送中心，这些内部设施构成了超市首选的供应链途径。

超市按照市场需要，组织附属加工厂加工或按样生产，自产自销，既是商品货源渠道，又有利于形成超市经营特色。有些商品如时装、针纺织品、鞋帽，市场花色、式样变化快，从外部进货，批量大、时间长，不能完全适应市场变化。而从加工厂或车间加工订做，产销衔接快，批量灵活。有些超市加工订做的时装品牌也有较高的知名度和市场影响，成为吸引客流，扩大销售的有力手段。

超市历来与一些固定的供应商保持着紧密的合作关系。基于长期的市场互动，我们对这些业务伙伴的商品品质、定价以及信誉有深入的了解，他们同样对我们抱有信任，承诺在遇到挑战时提供支持。因此，这些单位被确立为超市稳定且可靠的商品来源。

超市的稳定供应链来源广泛，涵盖生产商、批发商以及专业公司等多元合作伙伴。在确定供应商时，我们倾向于优先保留原有合作关系，这样有助于降低市场不确定性，减少对商品品牌信誉和产品质量的顾虑，同时也有利于深化与供应商的战略联盟，共同在市场中取得竞争优势。

面对超市业务扩张与市场日益激烈的竞争，新产品层出不穷。因此，超市需引入新的供应商以满足需求。对新供应商的选择构成一项关键的商品采购策略决策，涉及以下方面的综合评估：

①评估供应商的稳定性和信誉指标：深入考察商品供应实力与保障能力，具体涉及商品的多样化（花色）、丰富品种、精确规格以及能否按期满足超市需求；同时，我们还将关注供应商的商业信誉，包括合同履行率等关键指标。

②商品质量和价格。主要是供货商品质量是否符合有关标准，能否满足消费者的需求特点，质量档次等级是否和超市形象相符，进货价格是否合理，毛利率高低，预计销售价格消费者能否接受，销售量能达到什么水平，该商品初次购进有无优惠条件、优惠价格等。

③1. 运输安排与费用：明确采用的运输方式，以及相关的费用标准和支付方式。 2. 交货期限合规性：该交货时间是否满足销售合同中的规定及客户的需求。 3. 交货承诺：供应商能否确保按照约定的时间顺利完成交货，保障交易的准时履行。

④1. 供货服务与质量保障：供应商需确保提供稳定的服务并履行质量保证承诺。 2. 结算条款：供应商需接受超市的售后付款结算安排。 3. 物流支持：供应商需提供配送服务，并负担相应的现场广告促销材料和费用。 4. 品牌推广：供应商需在本地媒介上进行商品品牌的广告宣传。 5. 资料管理：超市将建立详尽的供应商信息档案，并定期更新，以便通过信息对比选择最优供应商，确保货源质量的稳定性。

(4)购货洽谈、签订合同

在选定供货商后，采购专员需对商品采购细节进行详尽洽谈。洽谈过程中，采购人员需明确商品的采购细节，如所需数量、样式多样性、品种、规格规定，以及对商品质量与包装的标准要求。此外，价格议定、支付条款、交付方式、交货时间及地点等关键环节亦需双方达成共识，随后签署正式的购货合同。一份完备的采购合同应涵盖如下核心内容：

①货物的品名、品质规格；

②货物数量；

③货物包装；

④货物的检验验收；

⑤货物的价格，包括单价、总价；

⑥货物的装卸、运输及保险；

⑦贷款的收付；

⑧合同责任与争议管理 当购货合同达成，即确立了法律交易框架，双方需履行各自的职责并承担相应的义务。供应商需按照约定交付货物，而采购方则需按时支付对应款项。

(5)商品检验、验收

一、商品入库管理 收货后，须立即组织商品验收，严格依据采购合同进行详细核查。首要关注点包括：商品的数量精确无误，质量状况良好，规格及包装均需符合事先协定，同时确保所有进货单据齐备。在验收过程中，务必详实记录，包括商品的编号、价格以及到货日期。若验收中发现任何问题，应及时记录并迅速与运输部门或供应商沟通解决。

(6)采购流程图

(7)检测流程图

(8)配送流程图

三)服务质量

1、遵守服务职责

在运营管理阶段，我们严格遵循消费者的作息规律，定期实施员工的专业技能培训、思想教育及安全教育，持续提升员工的素质与技能。他们熟练掌握消防安全基本知识，严谨执行消防标准，以确保各项操作万无一失。我们坚持'人离场，设备关闭'的原则，强调节约意识，珍视消费者的所有资源。我们定期向贵单位管理层报告工作进展，积极征求反馈与建议，并定时收集消费者对生活超市的评价与意见，据此制定改进方案，始终倾听消费者的声音。我们承诺，坚决杜绝假冒伪劣、过期变质、有害的商品上架销售。

2、员工仪容仪表规范

1)员工应着装整洁得体，对于配备公司工服的岗位，须严格遵循公司的统一着装规定，包括佩戴规定的帽子和领结，确保工服干净无污渍，扣子完整，无遗漏或错误的扣法，以此维护专业的职业形象。

2)衣兜内严禁存放香烟、火机、小刀等可能滑落的物品，以确保工作服的安全使用要求。

3)确保头发整洁，避免使用过于鲜艳的染发剂，保持头皮清洁无头屑，始终注重个人卫生，推荐每日沐浴并频繁更换衣物。

4)员工在工作区域应确保佩戴口罩，并遵循佩戴工作帽的基本要求，即帽子需能全面遮盖头发。

5)确保手部清洁，实施适时的清洗与消毒程序，出卫生间后务必履行洗手规定。

6)员工仪表要求： - 男性员工需保持整洁，头发及胡须需定期修剪，长度应适宜。 - 女性员工提倡自然妆容，妆容应得体且与其年龄和职位相协调，避免使用过于浓郁的香水。

7)员工在工作期间须遵守以下着装规定：除婚戒外，所有类型的戒指、手链、手环以及易脱落的饰品禁止佩戴；美甲方面，应避免涂抹指甲油，并确保指甲长度不超过0.2厘米，且指甲颜色不应遮盖其自然色泽，以保持整洁专业形象。

8)在工作时间确保口腔卫生，员工需避免上班前饮酒或摄入可能引发异味的食品。

3、员工言行举止规范

1)展现出优雅的姿态，神情自如，交谈时面带和煦微笑，目光平视，专注于对方，无旁骛之态。

2)员工需始终保持职业形象，在公共场合切勿出现诸如打哈欠、伸懒腰、打喷嚏或挖耳朵等不适宜的行为。

3)在任何交往情境中，务必展现出自然、庄重且热情的待客之道，始终坚持以礼相待，提供亲切的微笑服务。切勿与客户发生争执或表现出不逊，对顾客的言论举止应予以尊重，避免批评。

4)任何员工均需避免在操作区域、前台以及顾客视线所及的公共区域进行饮水行为。

5)在处理食品的过程中，前台员工必须佩戴手套，且严禁以咳嗽或喷嚏的形式向食品方向进行不适行为。

6)在工作场合，员工应保持职业行为，遵循以下规范：避免随意走动，避免高声呼叫他人或发出笑声；禁止闲暇聚集、嬉戏打闹或产生过大噪音；切勿在客户面前进食、吸烟或使用移动设备。

7)员工应避免在工作区域出现闲坐、脱鞋、换袜或更换衣物的行为。

8)员工应严格遵守规定，不得在更衣室或休闲区域内就寝、闲聊、进食零食、吸烟、嬉戏或从事任何形式的赌博行为。

9)禁止在公共区域进行牵手、倚靠、勾肩、挽臂、吹口哨或打响指等亲昵行为。

10)确保对公司的公共设施，尤其是电话听筒，采取轻拿轻放的原则。对待所有物品均需谨慎处理，以维护其完好性。

11)员工之间应当秉持团结互助的精神，杜绝任何形式的争执和嬉闹。在遇到同事时，应友好地问候或点头示意，如遇领导，则需暂停当前活动，主动致以问候。

4、员工服务用语规范

员工的语言规范须遵循以下准则：语音要求标准且清晰，措辞精准恰当，表达语气温和，用语严谨。日常工作场合必须使用普通话交流，除非有特别规定的情形。

1)在言语交流中，务必贯穿着‘请’、‘谢谢’以及适当的称谓，如‘您’，并依据交往对象的年龄、身份如‘叔叔’、‘阿姨’，或是职业头衔如‘先生’、‘女士’，确保称呼得体且恰当。

2)在工作交流中，推荐采用诸如'请问'、'请教'、'劳烦您'、'打扰您'、'承蒙关照'、'歉意'或'失礼之处'等礼貌用语。

3)1. 电话接听响应规范：当铃声响起，应迅速接听并礼貌回应："您好，我非常乐意为您提供服务。" 2. 接听延误处理：若延迟接听，务必致歉："对于您的等待，我深感抱歉。现在能为您服务，我感到非常高兴。" 3. 电话结束语：在通话尾声，不忘表达感激与祝福："感谢您的来电，愿您今天心情愉快，再见。"

4)1. 选择恰当的通话时机：非紧急事务应避免打扰受话人在休息或用餐时段，尤其避免假日联系。 2. 提前准备：在拨打电话前，明确沟通内容，以提高通话效率。 3. 通话礼仪：保持友好态度，语音适中，确保对方能清晰听到，同时注意控制通话时长，做到简洁明了。 4. 电话转接与处理：如需转接，礼貌地说"请稍候"；若他人不在，告知"抱歉，他/她暂时不在，我能为您效劳吗？" 5. 信息分享：对于可公开的信息，直接提供；如不知情或涉及保密，回复"对不起，对此我不便透露"。 6. 错误拨号处理：遇到拨错号码，应客气地纠正"很抱歉，您似乎拨错了电话号码"。 7. 外出电话：与人通话时，开头致意"您好"，请求转接时说"麻烦您帮我找一下***"，未找到时致谢"非常感谢您的帮助"。

5)门店迎宾用语：您好！欢迎光临(+产品主推口号/活动口号)门店送宾用语：谢谢光临，请慢走。

三、人员培训

首先，要不断进行员工的思想教育使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和甲方的规章制度。同时，不断提高员工的业务素质，因为这是提高超市工作效率和服务质量的基本条件。加强业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：

1、秉持敬业精神，积极主动，耐心周到，对待客人需展现出充分的尊重与友善态度，体现细致入微的专业职责。

2、致力于提升服务质量，防止因服务员的素质和技能不足导致的服务失误，从而消除客户的不满。

3、个人修养的全面提升尤为重要，尤其是在仪态、仪表、礼节与言行举止上，务必展现出得体大方的风范。注重穿着整洁划一，这体现了对个人气质提升的高度重视。

4、确保精通服务流程，营造出专业且规范化的员工甲方形象，从而提升客户体验

5、完成工作任务并严格依据标准进行自我核查，以此激发员工的责任担当与主人翁精神。

6、营造员工队伍的团队精神。

7、确保交易公正，货品销售合规，杜绝特殊待遇与暗箱操作。

8、实现规范服务、优质服务。

第三节 未来策略规划

一、销售发展方向

构建线上线下融合的销售策略：在确保京东连锁超市实体店的正常运营的同时，拓展网络销售渠道。依托京东超市的品牌影响力、成熟的经营体系、独特的销售模式以及强大的物流支持，借助微信群、抖音、京东官方网店等多元营销渠道，致力于推动店面的稳定且快速成长，为消费者提供优质的产品和便捷的服务，满足广大消费者日常所需，力求塑造本地知名连锁超市的形象。

二、服务发展方向

1、1. 优质保障：严把供货产品质量关，确保产品在有效期内；杜绝‘三无’商品供应；坚决不销售卫生部明令禁售予消费者的商品。2. 店铺环境：注重环保与清洁，致力于维护消费者的身体健康权益。

2、货品定价策略灵活：顺应季节变迁及进货动态，我们致力于提供最具竞争力的价格，以优质服务回馈消费者。

3、涵盖广泛：商品种类丰富，致力于满足消费者多元化的生活需求。

4、提升服务便捷性：开发多元化的便利服务项目，致力于提升客户体验；支持广泛的支付手段，包括微信、支付宝以及各类银行卡。

4、优化服务配置：确保适量的服务人员，同时设立便捷的微信及QQ沟通渠道，以满足消费者的购物需求和寻求服务的即时性。

5、我们承诺免费提供循环使用的购物袋、雨具以及各类应急包装材料，确保您的便利性。

6、公司已全面优化客户服务管理体系，实现了对客户消费行为的精细且全面的数据统计与深度分析。商品与服务的配置及定价策略更加契合本地消费者的消费习性和偏好。通过对销售数据的系统性收集与分析，我们得以洞察客户对商品种类和消费额度的实际需求，进而调整商品组合并制定更为精准的销售策略，以提升服务质量。

三、管理发展方向

(一)设立管理机构

1、管理机构设置

机构设置的宗旨在于提升经营与管理效能，其构建须遵循‘精简、统一、高效、节俭’的原则。力求机构结构简洁，避免冗余，职责划分明确，各部门间协作顺畅，执行迅速，杜绝推诿，注重实效，务求实质，追求业绩。在精简组织、明晰职能、实施统一管理和提升工作效率的指导下，目标应明确如下：

①机构配置科学严谨，强化管理效能，确保项目运营需求得以满足。

②统筹实施统一领导，整合人力资源、财务资源及物资优势，专注于前线的运营与服务提升。

做到专业管理与综合管理相结合。

③致力于实施内部独立核算与相对自主的财务管理，通过精简费用支出，强化店面的企业化运营管理，从而提升经济效益。

2、人员配置

(1)运营主管

1)负责店面日常管理和运营。

2)制定店面整体运营计划。

3)监督指导各部门的工作。

4)决策店面运营的各项方案。

5)制定员工薪酬制度。

(2)店长

1)负责店面整体整体规划、风格设计。

2)精通店面运营程序与规定，有效协调各部门职责，全面负责店面的整体运营管理。

3)设计并细化各部门的工作规章制度与岗位职责，明确各岗位的工作流程

4)通过对商品知识的精熟掌握，实施详尽的市场调研，全面洞察客户需求，精确确定商品的市场定位、价格策略及目标客户群体。

5)精通商品推广策略及可利用的推广资源，根据市场研究数据分析并策划、实施及监控商品的促销活动与推广计划。

6)执行对商城客户流量、咨询问题以及销售业绩的动态统计与深入分析，据此实时优化促销策略和推广计划。

7)负责实施并协同公司开展各类营销活动，构思并制定店面促销策略方案。

(3)营销人员

1)精通产品知识及卖点，娴熟掌握沟通策略与方法，全面理解商品交易程序及规则

2)精通普通话，兼通各类方言，致力于为客户提供专业咨询，及时响应并解答疑问，激发客户的购物兴趣，协助顺利完成交易流程。

3)与企划部门紧密合作，以提升对商城各项促销活动的即时掌握，并共同优化促销策略与推广计划。

4)积极实施客户反馈监控，对遭遇负面评价的客户迅速进行沟通与关怀，以期赢得客户的满意与信任；同时，对给予好评的客户予以赞赏，进一步巩固良好的关系。

5)在处理客户投诉时，我们需全神贯注聆听客户的陈述，详细理解其需求，并致力于解决他们遇到的问题。对于超出个人权限的疑难问题，应迅速上报店长及运营主管以便及时响应。

(4)仓储人员

1)1. 确保销售动态的即时监控与信息核实，实施精准的包装处理。 2. 深入了解常规物流服务提供商的价格体系、服务区域及运营流程，并实时管理商品库存的更新调整。

(5)财务人员

1)致力于构建店面商品的进、销、存管理体系，科学调控库存水平。

2)主持店面的财务规章制度与操作流程的构建，并负责收银人员的专项培训，以保障店面财务工作的顺利进行。

3)统筹管理财务稽核、审计及会计工作的实施，并进行有效的督导协调。

4)向管理层呈递详尽的财务报告，并辅以相应的财务剖析。

5)负责组织店面的成本管理工作。

6)实施全面的成本预估、管控、核算、剖析与评估，以确保店面盈利目标的达成。

(二)建立完善的公司管理制度

一)总则

为实现公司规范化运营，深化工作制度建设，驱动企业持续发展，提升经济效益，特此依据国家相关法律法规及公司章程，编纂本公司的管理制度纲要。

二)公司管理制度大纲

1、所有员工应严格遵循公司章程，无条件执行公司的规章制度与决议。

2、公司坚决秉持'整体协同'的理念，严禁任何部门或个人从事任何有悖于公司利益、损害公司形象或声誉，乃至阻碍公司发展的行为。

3、公司致力于激发全体员工的潜能与创新精神，提升整体的技术、管理和经营能力，进而优化企业的经营与管理体系。通过实施多元化的责任制度，我们持续增强企业实力并优化经济效益。

4、我们致力于全体员工提升科技与文化的研习素养，积极创造学习及进修的环境与机遇。我们致力于整体员工能力与技能的增强，目标是培养一支具备创新思维、严明作风、专业能力强、技术精湛的员工团队。

5、我们积极倡导员工投身公司的决策与管理过程，激励员工施展才华，提出具有建设性的意见。

6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

7、我们秉持实事求是的工作理念，致力于提升工作效率；积极倡导节俭风尚，坚决抵制奢侈浪费；鼓励员工间的互助协作，共同进退，弘扬集体协作与创新精神，从而强化团队的凝聚力和归属感。

8、员工应严格遵守公司纪律，对任何背离公司章程和规章制度的行为，均须进行追查。

三)员工守则

遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

维护公司声誉，保护公司利益。

服从领导，关心下属，团结互助。

爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

不断学习，提高水平，精通业务。

积极进取，勇于开拓，求实创新。

四)保密制度

本制度旨在严格保密公司信息，确保公司权益的维护

1、所有员工负有严守公司机密的责任。在与外部机构的交往与合作过程中，务必格外谨慎，切勿透露任何公司秘密，更不得出卖其机密信息。

2、公司秘密，作为关乎企业进步与核心利益的关键要素，限定在特定时间范围内为指定员工群体所掌握。其具体内容涵盖以下保密事项：

1)公司经营发展决策中的秘密事项；

2)人事决策中的秘密事项；

3)专有技术；

4)招标项目的标底、合作条件、贸易条件；

5)重要的合同、客户和合作渠道；

6)保密的公司财务信息及银行账户详细资料

7)确定需保守的公司机密事项，由股东会或总经理作出决策。

3、所有涉及公司机密的文件与资料，均需标注‘秘密’标识。其印制、收发、传递及保管工作须由专人专责处理。未经正式许可，严禁擅自进行复制或摘录保密文件资料的行为。

4、员工对公司秘密的接触需按需限定，仅限授权人员。接触过公司机密的员工必须经许可后方可对外保密，而非涉密员工不得主动探询公司敏感信息。

5、任何涉及公司机密信息的工作笔记，其持有者务必妥为保存。如发生丢失，务必立即通报，并迅速采取补救措施。

6、对于在保守公司机密或有效防止信息泄露方面表现出卓越贡献的个人，将予以公开赞誉并给予相应的奖励。

7、任何有意或无意泄露公司机密的行为，将根据情节严重性和所造成的危害后果，依法实施相应的行政惩处或经济制裁，严重者甚至可能导致解雇。

8、任何非授权人员严禁擅自进入档案室及保密要害区域；而工作人员在执行职务时，亦须严格遵守规定，不可随意引领他人进入。

9、办公室应定期检查各部门的保密情况。

五)印章使用管理制度

在公司的经营管理过程中，印章扮演着至关重要的角色，作为行使职权、界定权利义务的关键凭据和工具。为了确保印章管理的有效性和相互牵制，我们特此制定详细的公司印章使用与管理规定，旨在明确使用人员与管理人员的责任与权限。

1、印章的刻制

根据公司的业务需求，各部门需提出刻制申请，此申请经公司领导审批通过后，由总经办统一负责办理。印章完成后，总经办需办理相应的印章登记，填写《印章管理登记表》并留存印章样本用作备案记录。

1)在新公司设立初期，公章、合同章、法人私章及财务章的定制工作须由专人负责实施，完成后需提交人事行政部进行登记备案，自印章刻制之日起，严格遵照相关使用规定执行。

2)为支持业务拓展，当需申请各部门专属印章时，相关部门需填写《印章制发申请表》，随后经总经理审批通过后，提交至人力资源行政管理部门进行刻制。

2、印章的保管和使用

1)印章的保管

根据总经理的书面授予权限，特定部门得以掌管并使用其专业领域的印章。印章的领取需经被授权人在总经办完成签字手续，并指定专人负责妥善保管。

2)印章的使用

在启用印章之前，所有部门必须向公司的人事行政部申请领取，并履行责任权利告知程序。随后，签署《印章签收手续》并进行登记备案。对于已启用的部门，须自接到通知之日起补办领取手续。

1.公章：

公章由公司行政经理或各分公司行政经理保管。各部门有需盖公章的文件、通知等，须先到综合办公室处领取并填写《印章使用申请表》，经由分公司经理核准后并在《印章使用申请表》中签批，盖章后经手人需将签批申请表交由综合办公室，并在《印章使用登记薄》签字。综合办公室需将《印章使用申请表》与《印章使用登记薄》同期留档。

2.合同章：

印章管理规定如下：合同专用章由财务部门负责保管，用于公司内部各类合同的签署。在盖章前，需向综合办公室提出申请，并填写《印章使用申请表》。此程序需经过公司或分公司行政经理及相应分公司的行政经理审批，财务经理还需对申请表进行审核并签署。经办人员需在获得批准后将《印章使用申请表》交回综合办公室，并在《印章使用登记薄》上签字确认。综合办公室需确保《印章使用申请表》与《印章使用登记薄》同步存档保留。

3.法人私章：

法人私章的保管权归属于公司或分公司的出纳部门，其主要应用于办理银行汇票、现金支票等金融事务。在盖章操作时，必须持有经过审批的支付申请书或相应的取款凭证作为依据。

4.财务章：

财务部经理（或相关责任人）负有保管职责，此印章主要应用于涉及银行汇票、现金支票等业务场景，需加盖银行预留印鉴，同时亦适用于发票的盖章处理。

5.其他职能部门章：

职能部门专用章主要用于部门内部事务，已刻制的章须由部门主管负责妥善保管，并严格执行印章使用规定。

3、印章的废止、更换：

1)印章的废止或注销需由专人负责管理，具体流程如下：保管人员需填写《废止申请单》，经分公司经理审批同意后，该申请单将由公司综合办公室的负责人统一执行废止或销毁的操作。

2)当发生印章遗失的情况，印章保管人员需填写《废止申请单》，经公司经理审批同意后，进一步签署关于遗失处理及相应的处罚措施。随后，该文件将转交至人事行政部，按照经理的指示进行后续处理。若涉及公司核心印章的遗失，必须提交声明进行公开媒体公告。

3)印章更换流程如下：首先，由印章保管人员依据公司规定填写《废止申请单》，随后提交给分公司经理进行审批。待经理核准后，该申请单将转交给人事行政部，按照经理的指示进行后续操作。若需新印章，还需填写完整的《印章制发申请表》。

4、印章保管人的责权范畴：

公司主要印章的管理策略采取了分散式且相互制约的方式。在这一框架下，人事行政部肩负着对印章使用合理性的核心管理任务。而印章的持有者需履行多重职能，包括但不限于使用、监督及保管，职责权限划分明确。

1)印章的独立使用权归属于职能部门的保管人员，他们需承担全面的使用责任。

2)公章的使用权并非独立授予，保管人主要履行监督和审批职能。因此，公章的使用效果主要由保管人承担责任，而经办人在未经负责人或经理签字批准的情况下使用公章，其责任相对较大，保管人则承担次要责任。

3)财务章的保管权限虽非独立行使，但负有监督与授权的职责。因此，保管人对财务章的使用结果承担主要责任，经手人在其参与的使用行为中负次要责任。对于未经保管人（财务负责人）签字批准的公章使用，经手人负主要责任，保管人则承担部分连带责任。

4)法人私章的持有及使用权归属于出纳，出纳既是保管者也是操作者。然而，他们不具备独立的使用权，必须遵循财务部负责人的审批程序，即在获得支付申请的核准或取款凭证后方可执行相关操作，否则将承担全部责任。

5)公司规定，公章、合同章及法人私章不得单独携带离境。在必要时，保管人员需陪同或委派代理人共同前往处理涉及公章、合同章的外部事务。对于工商年检等需在公司内部盖章的事项，相关表格需返回公司完成盖章程序。

6)对于需在异地履行关键项目或实施重要业务的公司高级管理人员及中层领导，如需携带公司公章出差，必须经过董事长或总经理的审批，并确保出差期间印章的及时归还。

7)在申请个人相关证明时，须经部门负责人及以上级别的签批批准，然而，对于涉及个人经济担保及证明的事项，我们遵循基本准则，一般情况下将不予出具证明。任何由此产生的负面后果，将由签批人与保管人根据具体情况共同承担。

8)所有印章的应用必须严格遵照公司的公章管理制度，确保申请与使用的法定程序，并进行详细记录。公司印章仅限于执行与本公司业务相关的事务，严禁任何损害公司权益的行为。

9)印章的申领与管理工作，申请人及管理负责人需严格遵循上述规章制度。任何因操作不当导致的问题，将由相关责任人自行承担所有后果。若发生并对公司造成严重经济损失，公司将依法启动法律追责程序。

六)证照管理制度

1、公司证照由总经办指定专人统一管理。

2、各类证照，包括但不限于营业执照、法人代码证、法定代表人资格证书、税务登记证及ISP经营许可等，是由相关上级主管机构签发的重要文书。

3、证照的使用包括借用、复印等。

4、证照使用必须填写《证照使用申请单》。

5、如需使用原件，则须总经理核准。

6、证照复印件必须加盖“再复印无效章”。

7、保管证照的人员需履行登记手续，详尽填写《证照使用登记表》。

1)证照借用程序：

借用流程如下： 1. 借用人提交申请 2. 部门负责人进行复核 3. 由主管副总经理进行审核 4. 经总经理批准后方可办理借用手续 5. 借用结束后，务必在规定时间内归还相关证件至保理人手中。

2)证照复印程序：

借用人申请→部门负责人复核→主管副总经理核准→办理借用手续→归还（如证照复印件未使用，应立即退还证照保管人）。

七)证明函管理制度

1、证明函涵盖的内容如下：1. 介绍信；2. 法定代表人身份证明书；3. 授权委托书。

2、公司证明函由总经办指定专人统一管理。

3、任何申请使用证明函均须填写对应的形式，即《证明函使用申请单》，并且需经过部门经理的审批许可方可实施。

4、法定代表人的身份证明书及授权委托书须经公司主管副总经理的审批确认。

5、确保证明函的使用流程严谨，需填写并记录于《证明函使用登记表》之中。

6、严禁开出空白证明函或外借证明函。

7、使用证明函后，使用者须妥善保存。若遭遇遗失或遭受非法获取，应立即将此情况通报给直接主管，并迅速采取必要措施以防止可能产生的损失。如证明函尚未启用，应及时归还至总经办。总经办需妥善管理并保管相关存根。

八)办公用品管理规定

为确保日常办公用品的采购、利用与保管过程的规范化，有效控制非必要开支，降低运营成本，现依据勤俭节约的准则，特制定以下关于办公用品管理的规定。

1)采购、印刷品印制：

1.行政办公室需承担公司日常办公用品的统购职责，对于特定的专用办公用品或工具设备采购，须经审批后，由行政办公室指派人员参与购置过程。

2.为确保各部门办公用品采购的准确性和规范性，烦请依据'购物申请清单'详尽列出所需物品，经由部门主管严格审阅并亲笔签字后，提交至行政办公室作为待办事项处理。

3.行政办公室需对'购物申请单'进行整理归类，按照财务审批权限流程提交审批。对于