警犬繁育训练支队劳务服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

(一)优质服务执行策略

1.独特的项目管理特性

(1)项目关键要素分析与管理策略

1项目关键要素分析分析

1、我方负责向招标人拟派12个人员进行整个管辖院区劳务相关服务。甲方需要劳务管理人员1人、犬工5人、万能工1人、卫生员1人、保安2人、厨师1人、面案1人，共计12人；由我方劳务管理人员负责对所有劳务人员的日常管理、监督、考核：我方所雇佣劳务人员需经甲方政治审查并签订保密协议；所有劳务人员统一服装，持有健康证，其中万能工持有电工操作证，上岗前均经我方专门培训：在执行劳务合同期间，如发生劳务人员离职、辞职、辞退等情况，我方及时选派新的劳务人员顶岗工作，做到无缝衔接，保证各项服务正常运转。

2、服务涵盖以下内容： - 行政办公楼、警体馆、集训楼、犬区、体育场以及犬粮生产车间的日常卫生保洁与维护 - 院内的绿化管理与冬季除雪作业 - 定期进行全年两次的室内玻璃深度清洁 - 在举办培训班期间，每日确保参训人员住宿区域及楼宇内部环境的整洁卫生

3、我们倾向于选拔年龄不超过55周岁的健康且形象佳的专业人员。在进驻场地前，要求提供所有拟派人员的意外保险保单及相关证明文件。

4、我方将自行负责本次派遣人员的伙食开支，所有条款均保持一致，无任何偏离内容。

2关键项目要素与挑战管控

1、安全布局

(1)旨在提升区域安全管理的细分与效率，消除任何管理盲区。

(2)提升安保管理的可视性，消除管理中的盲区

(3)确保人员与车辆进出通道的标识明确，有利于实施动态管控。

(4)配置的安保设备设施完善完备，能够实施有效的预防措施以确保安全。

(5)建立健全的安保技防系统，通过多维度的防护手段确保安全无虞，信息流转高效，响应迅速及时。

2、消防布局

(1)消防设备及设施的配置，包括但不限于灭火器、消防箱、室内及室外消防栓、消防泵、烟雾探测器、温度感应器以及自动喷淋灭火系统，均得到了充分且合理的安置，确保其可靠运行。

(2)消防车道的规划与设计充分合规，其布局位置以及转弯半径严格遵照国家相关标准规定。

(3)所有消防通道、出入口、墙体结构以及避难区域的规划与设计均严格遵循国家相关规范，确保其合理性及功能性。

3、交通布局

(1)道路功能划分科学严谨，层次分明，线路设计清晰易辨，有利于实施有效的交通疏导管理。

(2)在设计与设施规划中，我们充分考虑了主要道路及出入口的人车分流需求，同时确保了限速规定和适宜的回转空间的配备。

4、新材料、新技术

(1)应当优先选用那些具有成熟应用经验和成功案例的新型材料。

(2)新材料与新技术的实验应用需经过详尽的论证，并优先在试点阶段实施。

(3)在引入新材料与新技术的过程中，务必确保充分预留充足的备品备件供应。

(4)在引入新材料与新技术的过程中，务必充分考量其后续的维护与保养的便捷性以及经济成本。

5、前期物业管理具有的特点

(1)物业管理服务的诸多前期工作，特别是那些构成其核心内容的部分，奠定了后续服务的基础，对物业管理工作具有直接影响和至关重要的作用。

(2)物业管理的初期阶段表现为一个过渡期，在时间和管理层面具有过渡性特征。

(3)物业管理在初期阶段，其服务质量呈现出明显的波动特性。

(4)初期运营阶段，由于经营风险的影响，经常出现收入匮乏、支出庞大，导致收支失衡甚至产生亏损的状况。

(2)复杂性、挑战与独特特性管理策略

1创新的策略与管理体系

整体服务思路：“一个中心、两个基本点”。

物业服务：所有服务活动的核心围绕这一中心展开

基本原则：致力于强化和提升品牌形象作为核心策略

整体服务模式：三个重点一体化。

三位一体推进整体形象与配套服务：在常规的物业服务运营中，我们紧密结合，实施多项策略以备应急，旨在塑造物业项目的优质形象，并全力维护生活的正常秩序，确保坚实的服务保障体系。

具体服务设想

以高效、便捷、安全、有序为主导的管理思路

致力于专业管理、专业技术与专业人才的培育，我们全方位提供优质服务。

我们的项目管理服务构建为一个制度化与系统化的无缝整体，以采购需求为核心，实现内部与现场管理的和谐协同，致力于打造满足高标准、高要求的生活及生产后勤社会化服务体系，旨在达成采购人的满意终极目标。

推行星级服务

公司致力于将本项目的全方位服务与基础设施维护提升至星级标准，这是我们经营服务的核心目标。我们通过以下三个关键策略来确保这一目标的实现：  1. 所有委派服务项目的具体内容、标准和质量均需达到顶尖，以追求最大程度的客户满意度。 2. 项目物业管理团队秉持高度的责任感和专业服务意识，全员积极响应，无论何时何地，主动提供无缝隙服务，确保覆盖所有区域、场合和时间。 3. 我们坚持以员工和甲方为中心，深入理解他们的需求，提供全方位且高标准的后勤保障。力求在项目内部营造出尊崇的环境，让每一位员工和访客在步入项目时都能体验到无微不至的优质服务。

推行人性化、精细化的服务

在追求生活质量和业务效益的同时，我们深刻理解广大住户对于尊重与关怀的情感诉求。鉴于本项目后勤社会化的发展潮流，我司在提供物业服务的过程中，积极导入现代服务理念与文化，运用创新思维，致力于与项目精神文化建设相融合。我们旨在引入充满人文关怀与高雅格调的服务文化，为项目注入多元且人性化的文化元素，构建丰富雅致的文化氛围。

打造和谐、温馨、有序的生活环境

我司致力于本项目的物业服务，以营造温馨、和谐的生产与生活环境为核心，着重于为采购方提供优质服务，满足各类需求，实现全面的社会化物业管理。依托实际保洁项目，引入高效管理机制和成功案例，专注于提升品质与服务水平。秉持主动、忠诚、敬业与负责的企业精神，贯穿于所有服务工作中，以"服务赢得信任，品牌铸就价值"为宗旨，提炼独特的保洁项目文化，推动物业服务创新升级。力求将本项目塑造为物业服务的典范，树立良好的口碑和项目声誉。

2创新的转型策略

一旦我司荣幸中标，我们将致力于确保项目平稳过渡，为此，我们计划实施无缝交接策略，具体措施如下：在交接过程中，坚决避免因交接导致的工作空缺，力求交接全程作业无遗漏，保证工作的连续性和秩序性。

1、提前组建项目团队

在项目投标筹备阶段，我们已精心组建了专门的项目团队。一旦中标通知下达，项目团队将迅速启动，负责人将立即入驻项目地点，紧锣密鼓地推进商务洽谈、场地租赁、人员招聘与培训以及设备采购等关键任务。

2、提前资金准备

我公司已为本项目预先筹备了120%的预算资金，预留了其中20%作为应对交接过程中可能出现的突发状况或不可预见的费用。中标后，这部分资金将立即用于项目的启动，确保专款专用。

3、租用办公场所

中标确认后，我们计划在物业服务区域增设专属办公空间，旨在提升办公效率并兼顾员工的休憩需求。对于甲方单位的临时召唤，我们将积极响应，确保在接收到电话通知后迅速并在规定的时间内准时抵达指定地点。

4、制定工作计划

项目管理团队在项目启动初期即深入参与，通过实地考察与详尽调研，全面了解项目的实际情况，迅速掌握地理位置及作业环境特点，并据此规划出切实可行的交接工作计划。

中标后，项目负责人需依据本投标方案，编制并提交详细的工作计划方案，待甲方单位审核并备案后方行执行。

5、招聘培训人员

(1)人员招聘

项目管理团队在启动阶段即依据人员配置规定，优先考虑吸纳现有项目人员，特别是倾向于录用下岗职工。在招聘新员工的过程中，除了设定基本的年龄限制和健康标准，我们还强调应聘者需具备相应文化素养及专业工作经验。

(2)人员培训

实施全面的员工培训计划，首要关注职业道德、劳动技能及安全意识的提升，同时涵盖工作目标设定、责任任务分配以及规章制度的深入理解。

项目管理班子成员将接受由项目负责人主持的专项培训，该培训涵盖的主要内容包括明确的工作目标设定、详细的责任任务分配、严格的规章制度解析以及强调安全生产的重要性。

(3)采购设备工具

在本次投标过程中，我们已经与各供应商就项目所需的设备达成了初步采购协议，涵盖了项目所必需的设备、工具、原材料以及工作服等，以此确保项目的顺利启动，实现物资配备的充分准备。

中标后，项目组迅速响应，设备采购部门立即着手分配资金并启动设备购置流程，确保各类设备、工具及物资能准时到货。在设备购置完成后，采购人员与技术人员紧密合作，进行验收与调试，以保障设备能及时投入运行。

(4)组建应急小组

为保证项目平稳过渡，我们将组建一支应急小分队。从本公司及各项目部抽调名人员（含管理人员、后勤人员、驾驶员、班长、其他工作人员等），作为本项目应急预备队员，随时做好顶班上岗准备，保证本项目在交接后不空岗。同时，保证在接到应急任务后5分钟内出发，15分钟到达现场开展工作，充分发挥应急队伍的保障作用。

(5)落实福利待遇

在项目入场的一个月内，我公司将针对每位员工的具体情况，迅速地向政府部门提交办理社会保险及住房公积金的相关程序。

员工的基本薪酬确保不低于招标单位设定的最低工资标准，对于法定节假日及双休日的加班费，则依据国家相关规定执行。同时，公司会根据实际情况逐步提升员工的福利待遇。

(6)与采购单位协调

中标后，项目负责人迅速与甲方建立紧密联系，首要任务是明确采购方的需求。在项目的实施过程中，我们积极与甲方保持频繁且有效的沟通，确保在任何需要配合的环节都能即时交流，以防止信息遗漏和错误发生，从而确保交接流程的无缝衔接和全程顺畅无误。

在确保办公设施、作业人员、专项基金及设备到位的前提下，为了迅速提升团队凝聚力，激发员工的物业服务热情，我公司将实施新员工培训与关怀计划。通过此举，我们将优化服务质量，强化团队协作，实现无缝对接，从而巩固整体运营效率。

3达到目标

我司承诺通过优质服务，营造“安全、文明、便捷、绿色”环境。以采购人满意度为指针，导入IS09001质量管理体系、IS014001环境质量管理体系及OHAS18001职业安全健康管理体系，运用现代科技手段及管理方法来管理与服务。

依托目标管理导向，以质量管理为核心，凭借信息管理为支撑，构建完善的监督与约束体系，提供全天候的管理服务。在确保物业设施达到采购管理部门的专业评审标准并满足物业评价标准的前提下，我们致力于深化内部修炼，强化服务软件建设。力求在三年内，将哈尔滨铁路公安局警犬繁育训练支队（基地）打造成为物业管理的典范项目。

(1)在新一年度的运营中，确立以品质提升为核心目标，致力于深化服务领域的专业实践。

(2)在新一年的运营中，哈尔滨铁路公安局警犬繁育训练支队（基地）确立了以塑造崭新形象为核心的战略目标。

(3)在承继职位的第三个年度，我们实现了全面的业绩展示，所有服务承诺得以兑现，品牌形象得到了显著提升。

2.全面的管理服务方案

(1)全方位管理咨询服务

1全面的项目管理策略

秉承"依托物业管理，聚焦采购人服务"的管理导向，推行"标准化基本职能与个性化服务"的运营模式。我们借鉴业界的卓越实践，引入创新的工作机制，并紧密结合实际情况与采购人的需求，致力于实现管理的专业化与规范化。

1、运作机制

(1)全面质量管理

我司计划实施一套独具特色的质量管理体系，目标是获取ISO 9001国际质量体系认证。我们将全面推动质量管理，将质量指标分解并贯彻到各部门、各操作阶段及每位员工。通过质量管理小组的监督与检查，持续提升工作品质，确保达到采购方的期望效果。

(2)计划目标管理

根据我司物业设定的管理标准与优化策略，各级职能管理人员需明确职责并被赋予相应的权力。在实际操作中，他们需有效执行权限下放与自我管控，同时监控实施过程中的各个环节。管理人员需定期报告目标执行的进度、遇到的问题，通过图表与文字形式清晰呈现，确保目标实施的动态监控。通过对目标达成情况的评估和绩效考核，与个人的激励待遇紧密挂钩。

(3)协调管理

通过实施协调管理策略，有效化解项目运作中频繁出现的部门间、部门内部、员工间的摩擦以及员工与采购主体之间的冲突。

行政驱动源于行政职权的依托，主要表现为以行政指令为执行手段，并通过奖惩机制提供强制性的驱动力。

驱动协作：利用竞争机制激发各方协调，例如，通过竞争推动先进者引领落后者，共同达成目标。

借助公众舆论的推动效应，灵活引导以实现协调目标。

管理者的核心影响力，即领导者或物业管理人员对员工的吸引力与号召力，将成为推动本区域日常物业管理活动协同发展的关键要素。

(4)督导及责任分区制管理

经济管理部门通过设计合理的薪酬体系，依据员工的职务岗位及工作绩效评估，有效激励员工的积极性。

确保法规遵从，构建一套详尽的规章制度与操作流程，旨在规范员工行为，提升工作品质与执行效率。

强化员工素质教育：致力于通过多元化的宣传教育活动，激发员工的职业责任感和道德素养；同时，持续深化员工培训项目，以提升其专业技能和工作效率。

实施责任分明的分区管理制度，构建权责明确、界面清晰的管理体系，设置区域客户服务经理，推行管家式贴心服务，力求实现卓越的全方位服务标准。

2、激励机制

激励机制乃是对激励活动诸要素在实施过程中的互动性、关联性、制衡效应以及激励成果间内在关联的整合功能，其核心目标在于强化‘凝聚力’提升效果。

推行目标责任管理制度，激发管理层的积极主动精神，依据国家优质标准设定各类管理指标，并严谨执行各项工作，确保奖惩分明。

建立激励体系，激发全体员工的工作热情：通过实行绩效奖金制度，奖金分配与员工的工作表现及业绩紧密相连。同时，对于表现出色者，我们将酌情实施破格晋升政策，以此构建竞争激励环境，有效提升员工的工作积极性。

实施依法治理，兼顾人文关怀，将情感融入管理制度。管理机构严谨依据法律法规与员工签订劳动合同，关注员工生活需求，积极协助解决他们面临的家庭难题，确保员工无忧，从而维持积极的工作心态，为采购方持续提供高效的服务质量。

3、监督机制

有效的监督机制是确保物业管理各项运营顺利实施的不可或缺的外部保障，旨在预防并修正工作中的任何偏离，确保公寓管理机构及其人员严格依据法规执行职责。

管理者对机构内部工作人员进行监督。

我们构建了一种全面的监督机制，通过严密地对管理机构及其人员实施监督，旨在实现多维度的综合监管。

构建一个完善的监督管理闭环系统，依托信息反馈等多元手段，确保公寓物业管理监督机制的有效运行。

4、自我约束机制

经济激励驱动内在约束机制：通过巧妙运用经济手段激发管理对象及对利益敏感的个体的主动性，促使他们出于这种利益诉求自我约束其行为。

构建以目标为导向并伴随责任相连的激励机制，通过将整体管理目标逐级细化至个体，各个层级的子目标间形成联动的推动体系。

构建权利制衡体系：设计管理对象之间的相互牵制权力架构，确立各部门与员工间相互监督的自我约束机制。

5、信息反馈及控制机制

(1)信息反馈渠道：

(2)信息反馈控制方式：

公寓各区域的实时动态由中央监控中心高效捕捉，其反馈机制凭借先进的投诉电话系统、闭路电视监控以及各专业组配置的无线对讲设备得以即时响应。

通过实施严谨的岗位责任制与完备的管理制度，确保操作流程规范化。

运作流程设计严谨且连续，环环相扣，形成有效的监督机制，确保每个环节无缝衔接。

每月（日），管理处主任及管理员的例行检查，通过汇总与评价机制获取反馈信息。

通过对反馈信息的全面评审，迅速识别和定位管理服务中的不足与疏漏，以此为导向进行工作优化，从而提升服务品质。

(3)量化管理及标准化运作

(3.1)量化管理

每年，依据ISO 9001质量管理方针及总公司分配的任务，我们设定明确的年度质量目标，对采购绩效、客户满意度、机电设备运行效率以及消防隐患处理达标率等关键指标提出量化标准。

实施目标导向的管理责任制度，将管理处的管理目标进行详尽的分解和量化，设定明确的执行标准。

管理处实施全面的员工培训体系，明确设定量化培训目标，详细规划课程设置、内容涵盖范围以及各课程的授课时长。

年度绩效评估采用四维度量化考核，设定岗位轮换率为10%的年度目标，并实施绩效末位淘汰机制。

实施精细化财务运营策略，编制详尽的年度财务预算规划，对管理处的各类开支实施预先策划的成本控制，以此提升经济效益。

(4)运作标准化管理

体现并深入挖掘公司的企业精神内涵，严谨执行经营管理理念，明确阐述企业发展目标：

执行并全面贯彻公司的ISO 9001物业管理质量管理体系标准，严谨遵照既定的管理流程与操作规范实施运行。

依据公司《员工手册》的规定，严谨管理员工行为，鼓励并推动专业、规范化和文明的典范实践。

4实施公司企业形象系统。

2高效环保的保洁服务提案

1、保洁流程

保洁工作流程图

2、公共区域（员工通道/步行梯）清洁程序

一、任务项目：员工通行区域及步梯的公共区域洁净维护

二、作业环境要求：场地整洁，地面光洁无尘斑，墙角无可视污迹。

三、作业程序：

(1)作业前准备

换工服、佩戴工牌上岗。

准备齐全：笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、吸水滚筒、钢丝球、百洁布、毛巾及各种适用的清洁剂。

(2)实际操作

实施楼层硬地面的深度清洁，持稳地拖杆，确保以均匀力度拖拉，保持直线行进以避免遗漏区域。

按照每一步10厘米的递进，依次从前一拖尾部开始移动，确保地面尘埃被逐一清理干净。

在使用地拖后，确保其表面的尘土被清除干净，方法是将地拖头置于垃圾桶内进行擦拭后重新使用。

牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。

牵尘时，要避开客人聚集处，等客人离散时再牵尘。

在遇到地面上的水分或者污渍时，应先用干抹布进行清理，随后以刀片辅助，确保无遗漏，最后再利用牵尘器进行尘埃吸附。

(3)步行梯清洁

从步行梯的顶层开始，作业流程如下：自上而下逐层清理，先将各层台阶上的废弃物清理至一侧，然后向下传递；使用簸箕收集，继而采用墩布按照从内到外的方式，彻底擦拭踏步和立面。

首先，使用浸湿清洁剂的毛巾对楼梯扶手进行除尘，随后，确保用干燥的毛巾彻底擦拭以消除水分痕迹。

用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。

确保走廊内消防栓箱及灭火器箱的表面尘埃，已由湿布仔细擦拭一新。

(4)水泥地面通道清洁

先清扫地面垃圾污物。

确保踢脚板表面的尘埃用湿润的毛巾彻底擦拭干净，同时移除墙角处累积的污渍。

用蘸有清洁剂的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。

用干墩布擦干水泥地面或凉干。

实施连续全天候保洁服务，确保即时清理任何污渍，同时在员工下班前列行全面清扫。

3、门厅、大堂的保洁程序

(1)门厅和大堂的主要特点

作为人流密集且频繁的区域，此处尘埃累积较多，若不及时清理，可能蔓延至政府办公楼其他区域和楼层。此外，此地装修豪华，陈设与装饰繁复，乃是领导、员工和来访者初次踏入政府办公楼管理处的首要空间，具有展示管理处形象的关键地位。

(2)日常保洁项目

2.1.地面及入口处脚垫的清扫。

2.2.玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。

2.3.擦拭包括各类家具陈设、装饰物件、标识牌及消防设备等

2.4.墙面及其装饰物、标识牌、开关盒的清洁与擦拭工作

2.5.果皮箱的清倒、擦拭。

2.6.保养与清洁：针对金属柱子、扶手以及各类装饰性金属制品的擦拭维护

2.7.烟灰缸的清倒、更换。

2.8.特殊清扫工作包括天花顶面与灯具的清洁。

4、卫生间的清洁程序

作为高频使用的公共区域，洗手间的卫生状况尤为重要。人们在此进行如厕、洗漱与化妆，使得保持其清新空气面临挑战。尤其是排泄物产生的异味及其他不快气息，有效消除这些异味构成了一定的困扰。

(1)分类

涵盖以下全面的室内设施与装饰： - 内墙与地面瓷砖 - 地面铺设的地砖 - 卫生间设施：坐便器、小便斗感应器、洗脸盆、脚踏阀、水龙头、镜子玻璃、电器开关、烘手机、排气扇、空调、照明灯具及灯带 - 门类：入口门、隔断板及相关五金配件 - 储物与便利设施：搁板、挂衣钩、手纸盒 - 防滑地垫与安全设备：防滑地胶板、残疾人辅助设施（如扶手） - 卫生间智能化：呼叫系统 - 环保与卫生保障：除臭设备、拖把池 - 公共卫生间管理：日常清洁、消毒、淤积清理，定期粪池清掏 - 设施维护与修理服务

(2)要求

公厕须满足以下环境卫生标准：禁止将粪污水直接排放至雨水管道、海洋、河流或排水沟。厕所内部地面应保持清洁，包括粪槽、便槽及管道设施完好无损，内外墙面需确保无脱落现象。

公厕保洁标准应符合下列规定：

1)厕所内部光线充足，照明适宜，通风良好，未察觉到明显的异味。

2)所有公厕内部墙面、天花板、门窗以及隔断板应保持洁净，无尘埃、污渍、蜘蛛网痕迹，墙面应光滑无涂鸦。此外，外部墙面需整洁无暇。

3)公厕内地面光洁，无积水；

4)卫生间设施维护得当，大便槽周边应保持洁净，两侧不应有残留粪便污渍，内部畅通无积存，底部显现清洁状况。

5)卫生间蹲便器表面光洁，无水渍、尿碱和杂物残留，气味基本清新；排水口及管道维护通畅。

6)所有公厕设施，包括照明灯具、洗手设施、镜子、挂衣挂钩、烘手机以及冲水设备，均应保持清洁，无尘埃和污渍的累积。

7)公厕周边环境维持高标准的洁净，无任意堆放的杂物。在公厕周边三至五米的区域，务必确保无垃圾、粪便以及污水等污染物的存在，体现严格的规定与维护标准。

8)实施定期的蚊蝇杀虫剂喷洒措施，从而有效地抑制蝇蛆的繁殖滋生。

9)公厕内卫生保洁质量控制应符合标准：

(3)日常保洁项目

确保定期清理手纸篓，其中的手纸不超过总量的三分之一，并且需即时清洁厕所（包括尿布区域），务必保持其洁净无污渍。

确保地面经反复擦拭，呈现出干燥洁净的状态，无残留水渍、垃圾、尘埃以及污渍。

定期对云台、面盆、厕(便)斗等卫生设施进行清洁保养。

定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。

定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。

及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。

(4)注意事项

在执行任务时，作业人员务必注重个人防护，作业过程中需佩戴防护手套和口罩，以阻断细菌侵扰，同时防止保洁剂对皮肤造成潜在伤害。间隙休息或工作结束后，务必使用药用肥皂彻底洗手，并在进餐前进行口腔清洁。

专用的卫生间清洁工具在使用后应实施定期消毒，并独立存放，确保工具间的区分与卫生标准。

在执行任务时，务必在显眼位置如门口设置'作业进行中'提示标识，以引起客人的关注并给予配合。同时，务必确保卫生间通风设施的正常运行，按照规定适时开启或关闭通风扇或窗户。

清洁周期设定为每十五至三十分钟一次，但特殊情况可由专人负责

保洁程序：

以下是作业开始前所需准备的物品清单： - 清洁工具：地拖、扫把、胶质垃圾铲 - 洗涤用品：水桶、多用途抹布（建议准备两条以上，其中深色毛巾专用于擦拭坐厕，浅色则用于其他区域清洁） - 卫生消毒必需品：尿兜消毒剂 - 生活必需品：手纸、香皂、芳香球和防蚊用品（如蚊香）

冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。

清理地面废弃物，包括擦拭手纸篓、垃圾桶及茶叶收纳箱，并对这些容器进行彻底清洗。

卫生间清洁流程如下：    1. 云台面盆与厕兜尿兜清洗：首先，依次对云台面盆进行清洁，接着处理厕兜和尿兜。使用专用刷子、百洁布或海绵块蘸取专用保洁剂，逐一细致刷洗。清洗完毕后，务必用清水冲洗，并用干净的抹布擦干。特别关注厕兜内部、边缘，尤其是尿兜的排水口和下方（反水管水面以上）的清洁。    2. 表面擦拭：使用浅色调的抹布，对门窗、窗台、隔板、墙壁、镜子、干手机以及皂液器等设施进行擦拭。如有顽固污渍，可适时采用刷子、百洁布或刮刀进行清理。

进行地面清洁时，务必使用地拖仔细清扫各个角落，特别是尿布区域，确保不留水痕。

(1)便器

工具：

1)侧刷

2)毛巾

3)喷壶

4)地刷等

清洁剂：1)洁厕剂、2)消毒液

作业程序：

1)从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；

2)用厕刷刷洗并冲水；

3)将消毒液按规定比例稀释并注入喷壶；

4)将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。

1. 日常保洁要求严格，确保环境清新无异味，无任何污渍和尿碱痕迹。每日实施全面清洁与消毒程序。    2. 尿斗内部需持续保持放置不少于1厘米的富士香球，以维持清新氛围。    3. 洗手盆、台面、镜面及其框架、木质隔板、门窗、窗台以及所有开关面板需随时擦拭，保持洁净无尘，防止污渍累积。    4. 拖布池需随时清理，确保排水畅通无阻。    5. 垃圾篓内的废弃物应即刻清空，保持环境卫生整洁。

(2)玻璃镜面

工具：

1)毛巾或涂水器

2)玻璃刮刀

清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂

作业程序：

1)将清洁剂按规定比例稀释；

2)将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；

3)用玻璃刮刀刮净镜面；

4)然后用毛巾擦去水渍。

(3)洗手台

工具：

1)毛巾

2)喷壶

清洁剂：全能清洁剂

作业程序：

1)将全能清洁剂按规定比例配制于喷壶内；

2)将清洁剂喷洒于盒内；

3)用毛巾清除污垢，并用清水过洗；

4)用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；

5)用毛巾擦净隔板污渍。

5、玻璃门、窗的保洁程序

(一)备用工具、材料：

一、清洁工具清单： 1. 毛巾套装 2. 玻璃清洁器 3. 伸缩式清洁杆 4. 水桶 5. 抹布 6. 玻璃铲 7. 专用玻璃保洁剂

(二)工作程序

1、首先，运用玻璃铲刀清理镜面及其周边的尘垢。

2、将玻璃保洁剂按1：10加清水。

3、首先，将毛套浸入专用保洁剂溶液中，确保充分浸湿后，取出并拧干多余的水分。接着，运用适宜的力量，从玻璃表面的顶部开始，按照由上至下的顺序进行擦拭。最后，利用玻璃刮工具彻底刮除残留的水分。

4、在保洁玻璃作业中，玻璃刮按照连续的动作横向移动，特别关注于处理玻璃的低部位。

5、请使用无绒干布仔细擦拭玻璃表面及框架上的水渍和水滴。

6、最后用拖把抹净地面上的污水。

7、在执行高空玻璃清洁任务时，推荐使用伸缩杆配合毛套及玻璃刮进行操作。

8、在执行环保清洁程序时，应遵循先湿后干的原则，首先运用湿布擦拭表面，随后使用干布彻底清除残留的污渍手印，确保整洁无痕。

(三)标准：

镜面或玻璃表面应保持洁净，无任何污渍、水痕，且透光性良好，表面无明显尘埃积淀。

(四)注意事项

1、在每次给毛套上水后，务必彻底清洗掉其上的污垢和灰尘，以防刮伤玻璃表面。

2、玻璃刮的胶条应妥善保养，如遇单面磨损，可适时调换至另一面继续使用，直至整体刮条完全损坏，届时需进行更换。

6、办公室的保洁程序

一、工作环境特性概述 1. 员工密集：公司内聚集了大量办公人员，日常设施丰富，包括众多写字台、文件柜以及电脑等专业设备和家具。 2. 办公空间繁杂：桌面文档和办公用具堆积，显现出高效工作的痕迹，同时也伴随产生一定的废纸垃圾。 3. 保洁安排受限：保洁服务的时间窗口较为有限，主要集中在客户办公前的准备阶段或下班后的空闲时段，确保能在无人办公的室内进行清洁作业。

日常保洁项目

(1)清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾；

(2)清扫地面；

(3)整理并清洁办公桌、文件柜、沙发、电话、各类办公设备以及茶几等家具

(4)清洁门窗、窗台、墙面、天花板以及照明设备和装饰物品

注意事项

(1)鉴于时间限制严格，要求迅速高效地完成工作任务，因此需预先制定详尽的保洁行动计划。计划内容应包括作业项目的详细设计、作业路径规划、作业步骤安排以及明确的时间表。作业人员需严格按照计划执行，确保行动敏捷且高效完成任务。

(2)为提升突击作业的效率，建议预备充足的保洁工具如地拖和抹布，以便于减少不必要的清洗次数，实现快速响应。

(3)在客户非工作时间进入办公室执行任务时，建议至少两人同行，同步进入并开展合作，同时需留意举止，以排除任何可能引发误解的行为。

(4)在整理办公桌面时，务必确保不动任何文件和摆放的物件。遇到疑似贵重物品，如手表、项链、钱包或通讯设备，请立即将其的存在报告给上级主管或秩序管理部门。

(5)在处理抹饰柜、饰物等价值高、易损的陈列品时，务必谨慎操作，确保稳妥握持，以轻柔的动作擦拭并放置，通常情况下，应避免使用可能造成腐蚀的清洁剂。

(6)为确保作业环境宁静，建议将室内吸尘任务安排在客户非工作时段，即早晨上班前或下班后进行，以减少吸尘器产生的噪音干扰。

(7)确保钥匙管理制度严谨，仅限授权人员持有，对于客户请求进入或保洁人员执行任务需离开后返回的情况，务必严格执行登记程序。

保洁程序

(1)清单如下：确保配备齐全保洁设备，包括水桶、洁净抹布、专用保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖以及扫把。

(2)在进入室内时，如遇人员在场，请先礼貌致意并征得其同意后方可进行作业，切勿立即关门。

(3)一、初步检查：步入办公室后，首要任务是检验环境是否正常，确认无遗漏的贵重物品及破损的设施。若发现任何异常情况，应立即向上级主管汇报后再进行后续操作。

(4)1. 检查并清理烟灰缸，确保烟蒂已完全熄灭。 2. 清理纸篓时，需特别注意内部可能存在的潜在危险物品，并及时妥善处置。 3. 同时，应定期倾倒垃圾筒，保持环境卫生。

(5)1. 清洁程序：从门口起，按左右顺序逐一擦拭室内家具和墙壁，遵循专业方法。毛巾需按照规定折叠并翻面。操作过程中，遵循由高至低、内部再到外部的顺序处理每件家具。对于墙壁，特别关注装饰物、电灯开关插座盒、空调出风口、踢脚板、门窗及窗台等细节部位。大面积墙面和天花板的清洁作为周期性任务，可根据日常保洁需求灵活安排，例如每日清洁一间或一面区域。

(6)整：台面、桌面上的主要用品，电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、杯及贵重物品不准动。

(7)换：收换垃圾袋、暖水瓶。

(8)作业流程如下：优先清理内部区域，接着扩展至边缘和桌下，最后处理大面积表面。移动座椅等家具后，务必归还原位。遇到局部污渍，应立即进行清洁处理。

(9)作业完成后，保洁人员履行检查程序，于门口退出，仔细审视室内状况，确认达到优质标准后，方能关闭照明设施并锁定房门。

(10)要求：详尽记载每日清洁工作详情，包括保洁员的姓名、对应的房间编号、进出时间，以及当时客户的状态（空置、工作中或返回等），还需关注家具设施是否完好无损。

7、外围环境设施清洁程序

一、作业项目：行政审批服务局外围清洁

二、作业要求如下：路面整洁无杂物，座椅表面光洁无污渍；绿化区域严禁白色垃圾和杂乱物品；小型景观设施的大理石表面需保持洁净，照明灯柱务必洁净无尘。

三、作业程序：

1、路面清扫及垃圾清理

(1)筹备必需的设备与消耗品：包括笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹以及垃圾清运车辆等清洁器具。

(2)实施清扫时，应遵循自路端起，先清理主路面，再处理辅路面，确保全面无遗漏。

(3)在清扫过程中，请确保控制好笤帚的动作，防止尘土因过度扬起。

(4)注意避让来往车辆及行人。

(5)清扫时，须遵循自上而下的顺序，逐层清理，确保从一侧边缘扫至另一侧，同时需搓起所有垃圾，确保无遗漏洒落。

(6)清扫台阶要注意自我安全。

(7)垃圾处理程序如下：首先，有人将路边的垃圾桶倾斜，提起桶盖置于一旁，随后倾倒垃圾至预备的垃圾袋内。接着，垃圾袋的使用者会将填满的垃圾袋取出并投放到垃圾车中，随后更换新的垃圾袋，并确保桶盖妥善扣合。

2、路椅清洁

(1)执行第一步，清理路椅及其周围区域的废弃物，随后将其妥善地用竹夹夹入预备的垃圾袋内。

(2)先以潮濕的毛巾自上而下清理路椅表面，依次清洁靠背、扶手和座椅腿部，务必频繁更换毛巾以确保清洁度。

(3)用干毛巾擦去水迹。

3、人造景观、灯杆等清洁。

(1)清理景观周边垃圾。

(2)确保使用潮湿的毛巾对大理石表面进行全面除尘，特别注意清洁所有角落，对于污渍区域需反复擦拭直至完全清除。

(3)对于配备不锈钢扶手的部分，应先用湿润的毛巾轻轻擦拭表面的尘埃，随后以干燥的毛巾吸去残留的水渍。

(4)维护程序如下：首先，对灯罩进行定期清洁，随后逐一擦拭灯杆。

4、绿地地面清洁

(1)自绿地起始处，仔细检查是否存在垃圾或其他杂物。

(2)对于绿地内可能存在的枯枝等废弃物，务必进行清除；遇到白色污染物，则需使用夹子妥善收集并装入垃圾袋处理。

5、各类标识牌清洁

(1)为确保标识牌的清晰度，建议其高度保持适宜，需定期进行清洁保养，实施擦拭作业。

(2)遵循从上至下，自左向右的顺序，使用湿巾进行清洁除尘。

(3)注意勤投毛巾，不能有遗漏处。

(4)实施全天候环境设施维护，确保其整洁有序。工作结束后，工具将被妥善收置并存放在仓库中。

8、院内环境清洁程序

一、任务内容包括：车道维护、场地地面清扫、游乐设施的彻底清洁以及垃圾房内外的全方位洁净工作。

二、1. 车行道及地面应保持洁净无杂物；   2. 游乐场设施务必保持清洁；   3. 垃圾房内外环境卫生需达标。

三、作业程序：

1、作业准备

(1)换工作服，佩戴胸卡。

(2)前往仓库提取垃圾清运车辆及相关清洁工具，包括但不限于垃圾袋、笤帚、簸箕、清洁剂和毛巾。

2、全面清扫地面

全面清理院内地面和垃圾。

执行清扫程序时，首先运用笤帚清理车道一侧的路面，随后有序地转向清扫另一侧。

在清理树坑内部杂物时，务必轻柔操作，以防止尘土飞扬，同时请注意避开过往的行人和行驶的车辆。

3、清除车位下油渍

对于车道旁残留的大理石地面油渍，简便的处理方法是采用蘸有适量清洁剂的毛巾进行擦拭。

处理油渍覆盖的水泥地面，首先涂抹适量火碱溶液，随后使用板刷进行深度清洁，最后确保用清水彻底冲洗干净。

4、园内清洁

(1)确保设施的清洁，按照由上至下的顺序，逐一使用湿润的毛巾擦拭。对于污渍较为严重的部位，可采用蘸有洁净剂的毛巾进行针对性清理。

(2)确保设备边缘的尘埃得以清除，首先运用小毛刷进行细致拂拭，随后以干燥的毛巾进行彻底擦拭。

4、清洁地沟内杂物

(1)操作步骤如下：首先，开启地沟盖，随后使用铁铲清理沟内的废弃物，将其装入预备的垃圾袋，最后将垃圾袋投放至垃圾车中。

(2)完成清理后，将铁算子恢复原位，并确保周边区域整洁无杂物。

5、擦拭标识牌

(1)院内标识牌，用潮干布擦拭干净。

(2)若有小广告在上面粘贴，要清理干净。

6、清洁垃圾桶

(1)确保垃圾桶内垃圾得到妥善清理，规定其装载量不得超过容积的三分之二。

(2)首先，运用适当的清洁剂对垃圾桶进行全面清洗，随后以清水冲洗，确保无残留。最后，利用毛巾仔细擦拭，确保其干燥洁净。

(3)把垃圾桶周边清扫干净。

7、清洁垃圾房

(1)实施严谨的垃圾分类处理程序，废弃物有序排列，垃圾装填于指定的大容量容器中，同步进行地面清洁，墙面保持光洁亮丽。

(2)对于含有有毒废弃物的垃圾，应当实施分类并单独处理。

(3)用水冲洗垃圾房。

(4)清理垃圾房地面。

(5)清扫工作完毕，将工具清点放置库房。

9、电梯保洁程序

(1)电梯设施维护与管理规定如下：在