零售业务外包解决方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 项目概述与需求理解

第一节 项目背景

一、劳务外包

(一)劳务外包的定义

企业通过劳务外包策略，将非核心且支持性、临时性、替代性或季节性的作业任务委托给专业的劳务公司处理。劳务公司负责组建团队，按照既定计划和目标进行执行，这使得企业得以专注于核心业务，从而提升竞争优势。

企事业单位将特定的劳动作业任务外包给劳务公司，委托其全面履行，按照外包单位的既定要求进行操作。

在当前商业环境中，企业普遍倾向于采用便捷的人事管理策略，即将部分或全部人力资源职能外包给专业服务供应商，即劳务外包。这样，管理者得以释放更多精力，专注于激烈的市场角逐。

(二)外包的意义

面对人事管理中的挑战：如员工招聘与档案转移、社会保险与公积金的协调处理，这些繁琐且易出错的任务——众多人事服务机构和政策的繁复性可能导致法律风险与经济损失。尤其在企业扩张，异地分支众多的情况下，总部人事经理的管辖力有限……劳务公司的专业人事外包服务，旨在：防范风险、确保合规操作、简化流程、降低人力成本，进而为企业创造价值，提升员工满意度，强化人事管理的专业水准和竞争优势。

(三)外包事务

一般来说，一些技术性的和事务性的工作，往往可以被外包。大家都知道，人事管理流程包括职位需求分析、工作分析、招聘、筛选、培训、绩效考评、员工意见调查、薪酬福利、员工关系等几方面的内容，而这里面，工作分析、招聘、培训、员工意见调查、福利薪酬等大多数的工作都可以外包，公司低层人员招聘需求最多，也最繁杂，这种业务可以外包；国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性的工作也可外包。然而关于公司文化建设、关系协调、激励和留住人才之类的核心工作不能也很难

(四)劳务外包的好处

一、劳务公司的职责与安全管理 1. 托管人员事务管理：劳务公司承担托管员工的日常事务处理，并为其提供专业的劳动咨询服务，确保其权益得到有效保障，防范潜在侵权行为。 2. 政策咨询与风险规避：劳务公司为企业解读和提供相关劳动政策，提出合理的建议，助力企业有效预防和管理用工风险。

优化资源配置，提升经济效益：借助外包服务，企业能够有效地削减办公成本，减少对软硬件设施的投资，同时免除管理者在繁琐的人事管理事务中的冗余工作。这使得管理者得以专注于更具价值创造性的管理职责，从而推动企业的整体效能提升。

全面的服务保障：劳务公司一站式办理托管人员的人事代理事务，消除了员工的后顾之忧。这使得他们能够专注于工作，从而对企业抱有更深的责任感，激发了更高的工作热忱。

有效规避用人风险：相较于劳务派遣，发包方无需承当相应的连带责任。

二、劳务外包行业发展

在全球经济一体化的趋势下，企业欲求存与发展，首要任务是优化成本结构，提升运营效率，并积极响应市场需求。为适应瞬息万变的市场环境，众多企业采取了多元化的劳动力配置策略。他们通常保留一定比例的核心团队，当订单激增或业务模式转变时，会通过各种途径临时招聘非核心员工，以实现低成本高效益的目标。此外，部分雇主倾向于雇佣临时工，以缓解法定工作时间缩短导致的设备利用率下降问题。

劳务外包的高效实施，实为人力资源派遣与企业生产实践深度融合的创新范式。它不仅承袭了传统外包的特点，而且巧妙融合劳务派遣与外包策略。通过劳务派遣，企业能够有效规避劳动力风险，同时，生产线外包则弥补了劳务派遣在用工灵活性上的局限，因其主要适用于临时性、辅助性和替代性岗位。我们的外包策略旨在运用外包形式，优化派遣式用工，使企业得以集中精力于研发、销售及市场等关键领域，从而强化其核心竞争优势，而不影响原有的管理体系。

自改革开放开启以来，中国的劳务派遣业历经了孕育期，如今正稳健发展并日益趋于成熟，已然成为备受瞩目的行业。伴随中国城市化进程的加速推进，预示着该行业的发展势头将持续强劲，前景广阔。

产业规模稳健提升，迈向量质兼优的新阶段。面对全球经济复苏的渐行渐近与国内成本结构的调整压力，服务经济的兴起促使服务业和服务贸易成为全球经济转型的核心驱动力。政府尤为关注服务外包这一集高科技与智识密集于一体的新兴领域，视其为推动服务业升级和贸易增长的关键抓手。在政策扶持、市场需求和技术革新的合力推动下，我国服务外包产业预计保持稳定增长态势，预期增速长期维持在约25%，并呈现从单纯规模扩张向多元化的量质并重发展模式转变。产业边界将进一步拓宽，横向扩展至研发、金融、公共服务等多个细分领域，纵向则朝着产业价值链高端的定制化解决方案和尖端技术服务深化发展。

全球范围内，人力资源外包已经成为发达经济体的常态。据统计，在欧洲，约60%至70%的企业已广泛采用劳务外包服务；北美市场的成熟度尤为显著，其中美国高达85%的人力资源职能被外包。然而，对比之下，我国的企事业单位在业务外包方面的应用尚不足5%，显示出巨大的市场增长潜力。专家预测，随着国内人力资源管理观念的革新，未来几年我国本土外包市场将迎来显著的“指数级”增长趋势。

三、劳务外包的利弊分析

(一)优点

企业采取劳务外包策略，其优势体现在两个方面：首先，外包公司承担起托管员工的职责，确保他们权益的维护，包括劳动咨询服务，以防止潜在的侵权行为。其次，本公司作为专业顾问，为企业提供相关政策解读和策略建议，助力企业有效管理用工风险，实现合规运营。

外包劳务有助于企业实现成本节约，具体表现为显著减少办公经费和软硬件资源投入。同时，它免除企业管理者参与繁琐的人事管理事务，从而释放他们的时间和精力，投身于更具战略价值的管理工作，推动企业增值效应的提升。

全面的服务提升员工工作积极性：作为劳务外包公司，我们一站式办理托管人员的人事代理事务，消除了他们的后顾之忧。这使得员工能够全心投入工作，进而对企业抱有更深的责任感，工作热情显著提升。尤为值得一提的是，相较于业务外包与劳务派遣，我们的服务使发包方无需承当连带责任。

(二)缺点

外包单位选择的风险评估：企业外包活动中，选取的服务提供商或技术能力的不足可能导致企业形象和声誉受损。频繁的人力资源更迭及技能参差不齐，将对企业持续发展构成潜在威胁。

合同风险分析：外包合同作为外包业务执行的法定依据，其条款设定的详尽度和周密性至关重要。任何疏漏可能导致双方在履行过程中产生争议。在处理这些未明确法律问题时，企业可能面临潜在的法律风险。

外包合作中的企业信息安全挑战：在与劳务外包公司携手共事的过程中，企业需向其分享内部部分资料以促进协作。然而，这种信息交流虽有益于双方，却无形中加大了企业的潜在风险。外包方可能因不忠或疏忽导致企业重要信息及商业机密面临泄露的威胁，从而为竞争对手提供了趁虚而入的机会。

第二节 详细项目需求解读

一、项目基本规定与整体期望

我们承诺将提供全新的、未经使用的，并且严格符合质量规格的服务。

知识产权归属事宜，由我方独立承担相应责任。

我们的提案需满足并超越采购文件设定的最低标准，同时务必契合国家的相关标准与规范，确保全面符合要求。

(四)付款方式：月结，每月20日结算上一月劳务服务费用（我方需先提供增值税发票）。

(五)服务期限：XX年。

保证金规定：成交供应商在签订合同前需按照成交总额的5%提供履约保证金，形式包括银行转账、支票、汇票、本票或由金融机构及担保机构出具的保函等非现金方式。保证金由采购方接收，若供应商履行合同无违约情况，采购方将在十五个工作日内无息退还保证金。

(七)服务地点：采购人指定地点。

二、详细服务项目与规格需求

(根据项目实际需求添加所需超人员)

人员调整幅度需严格控制：一般职位变动率不得超过20%，核心岗位变动率不得超越10%。若单月变动率超出规定上限，将按照当月5%的合同金额进行相应扣减。若连续三个月持续超出，业主方有权终止合同，由此产生的所有后果由我公司自行负责。

如遇人员调整，本公司须在五日内完成替补，期间需自行调配临时工，确保在职员工数量符合标准且服务质量得以维持。

4.超过5天未补充到位的，本公司除安排顶班人员外按照超出5天的部分XX元/天/人对本公司进行处罚。超过10天未补充到位的，本公司除安排顶班人员外按照超出10天的部分XX元/天/人对本公司进行处罚。超过15天未补充到位的，业主方有权解除合同，由此造成的损失由本公司自行承担。

本公司每月需提交完整的员工花名册及相关文档至业主单位，作为当期费用结算的基础。对于人员的任何变动，务必在上岗前以书面形式通告业主，待其确认并完成项目安全培训考核通过后，方可允许上岗。未经核实的人员不得纳入结算范围，由此产生的责任风险与费用由劳务外包公司全权负责。

当业主方需我公司增派岗位人员时，应提前十五日通知我司。

本公司承诺，将全力配合并确保相关人员的及时到位。

本公司坚持高标准筛选服务人员，确保其身体健康，具备相应岗位的能力；并且严格审核其个人历史，排除吸毒、犯罪等不良记录。一旦发现此类问题，我们将立即无条件替换，并承担由此引发的所有责任，同时对业主方的任何损失进行全额赔偿。

本服务供应商承诺，在现有劳务合同到期后，将遵循业主方的安排，进行相应的人员调整。

本公司作为劳务外包服务提供商，应具备高效的风险应对机制，确保在突发人员短缺时能迅速做出补给，以确保业主方的正常生产经营不受影响。

本公司作为劳务外包服务提供者，致力于定期组织员工进行安全生产教育与培训，并对执行情况进行有效监督。

(二)劳务外包服务人员工作要求

所有服务人员在履行职责时，必须持有有效的健康证明，我司将负责监控劳务外包合同期间内健康证的有效期管理，确保其始终合规有效。

所有岗位人员需担任全职职务。员工的出勤管理将严格遵循业主方的规定，项目服务人员的实际在岗人数将依据打卡记录数据予以确认。

本劳务外包企业需遵循业主方的工作部署与管理，同时接受相关政府部门的监管与指导。业主方将实施对劳务执行情况的监督与评估，并依据相应的考核机制实施扣分或罚款措施。

为确保本合同的执行，我司需向业主方提交所有服务人员的实时且有效的个人资料档案。在人员入职前，须经双方签字并存档，同时抄送至相关用工部门及相关部门，并完成上岗手续。任何未办理相应手续的人员不得上岗工作。

对于特殊工种人员，必须持有相应的专业资格证书，如电工证、电梯安全员或消防安全员等，且在上岗前需完成相关培训并满足岗位资质要求。如发现提供虚假证件、未接受培训或由此引发的任何政府处罚及安全事故，我劳务外包公司将承担全部责任。

每位服务人员均需履行单一职责，其详细工作职责内容请参阅相应的岗位职责表及业主方内部考核文件。

(三)劳务外包服务人员薪资发放要求

本劳务外包公司将严格遵循《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，确保与服务人员订立劳动合同，并在服务期内为他们购置全面的社会保障，涵盖医疗保险、工伤保险及人身意外保险。我们承诺对服务人员在履行职责期间可能遭遇的所有意外事故、疾病、伤亡、财产损失、劳动争议以及其他相关事件，承担全部责任。我们将积极应对并承担由此产生的所有费用。若因我司未能按约履行保险购买义务，或处理员工工伤等事宜及支付相关费用，导致业主方蒙受损失，我司将承担所有后果并赔偿业主方遭受的所有经济损失。

当业主方基于业务需求调整而缩减岗位人员时，我司劳务外包将负责该批次人员的解雇补偿事宜。所有与我司服务员工相关的劳动争议（包括但不限于工资纠纷、社保争议）均由我司独立处理，并承担由此产生的责任及费用。

本公司作为劳务外包方，承诺每月确保按期全额支付服务人员薪酬，任何以薪酬为由延误现场服务的行为都将被严格禁止。我们将保障劳务人员在法定节假日的基本福利待遇。如因薪酬引发的劳资争议或信访事件，均由我司独立负责并妥善处置。

1. 员工工作与休息安排须遵循月度四天休假的规定。 2. 劳务外包公司需确保为员工购置并提供相应的社会保险、保险，同时附上一年中节日福利的基本清单，所有相关凭证需提交给业主方以供存档备案。

(四)劳务外包服务人员其他要求

所有服务人员需着统一工作装，其款式需经业主方的审定与认可。

本劳务外包公司将确保所有现场服务人员配戴符合国家标准的个人防护设备，包括防尘口罩、耳塞、安全帽等，以保障安全。我们要求员工正确使用，且此类防护装备和安全设施的购置费用由我司承担。对于因未佩戴规定劳保用品或使用不合格产品导致的人员伤亡事故，本公司将承担全部责任。对于违反规定的现场人员，本公司保留实施相应处罚和扣款的权利。

在服务区域内，本公司承诺遵循业主方关于安全、消防等相关管理规定，同时积极配合并接受业主方实施的安全措施及安全监督。

四、项目评估标准

员工考核表
考核维度	考核项目	考核细则	分值	个人自评	初评	复评
商品面（XX分）	卫生良好	商品干净无粉尘、货架、道具、地面、橱窗（卫生不留死角）
	排面饱满	不因人为原因造成卖场断缺货（如有货不上，缺货不补）确保陈列视觉饱满
	价格清晰	堆头价格清晰、醒目，货架标签一一对应（条码、品名、价格、规格）准确，不缺
	陈列规范	商品按分类集中、先进先出原则进行整理、陈列，
	损耗控制	有破损、漏气、涨包、临期、过期的商品及时下架清退
		门店损耗商品是否及时报损，是否形成齐全完整的书面报损材料
服务面（XX分）	两声服务	迎声、送声
	销售服务	唱收唱付（收银员）／引导顾客消费（理货员）
		不出现收款差错，差错一次扣XX
		分
		微笑服务，不与顾客发生冲突（发现一次扣XX分）
		当月无顾客投诉事件和安全事故（有任何一起投诉事件零分）
	精神面貌	有良好的工作状态，站姿标准、精神饱满；服务用语响亮、标准
	防损、防盗	有防盗、防骗、防抢、防火意识，并一一有应对方法，做到防患于未然
执行力（XX分）	执行力	能按照要求，及时完成店内布置的各项工作。
	主动性	能主观能动地改进工作方法，提高工作效率。
	团队意识	能服从公司的统一工作部署或者店内的统一工作调配。
纪律面（XX分）	劳动纪律	能按时上下班，不迟到、早退，脱岗、旷工，当班时间不做与工作无关的事情。
		当班时间不与顾客、同事发生争吵、打闹
	仪容仪表	穿着规范化（工衣），个人卫生干净整齐，无夸张修饰，严禁穿拖鞋。
加分	客情	因服务态度好，受到顾客表扬（有
项		具体事例说明）
	建议	对店内管理有建设性的建议（详细的措施需提交公司审批）
备注	1．本考核得分60分以上，由所得分值＊ ©版权所有 2024-2025 北京喜鹊云智科技有限公司 京ICP备2024102530号-1 京公网安备 11010802045440号 联系客服 关注公众号：