商业综合体安全服务外包解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1.管理策略规划（管理方案）

1.1.人员监控与管理策略

1.1.1.职责描述

1.保安员在监控室内需全面掌握设备的功能与操作流程及保养规程，严谨履行交接班手续，并确保设备的稳定运行，充分发挥其效能。

2.承担监控中心电视屏幕的实时监控任务，密切关注消防控制屏与电脑显示系统的运行状况。全面洞察并有效掌握各区域的安全动态，对异常情况作出准确判断，当机立断，迅速报告，并与相关岗位保持紧密沟通协调。

3.监控与操作消防主机：确保对火灾报警及故障信号的迅速响应，实施详细记录。利用监视器实时监控玺鼎泰商业公司的人员动态，一旦发现异常情况，立即通知相关人员关注并妥善处理，并同步做好书面记录。

4.承担报警位置的确认工作，迅速将信息报告给队长，随后调度保安人员前往现场进行考察和处置。

5.在遇到任何突发状况时，务必立即向值班长级和队长报告，同时积极参与问题的处理。如需进一步支持，应即时通告相关部门或寻求相关机构的帮助，并确保对处理过程进行详尽记录。

6.承担关键区域与疑似情况的视频监控记录及档案管理工作。

7.确保监控室资料的安全存储与严格保密，非授权人员禁止入内，不得向任何无关人士泄露监控室的操作细节及值班动态。

8.对于监控调看申请，必须得到队长级别及以上领导的批准后方可执行，并确保相应的操作记录得以完备。

9.负责监控室的清洁卫生。

10.严格遵循并执行公司及玺鼎泰商业公司的各项规章制度，确保个人仪表整洁，佩戴规定的工牌，按照规定时间上下班，杜绝迟到早退现象，同时坚决避免无故缺勤或擅自离岗的行为。

11.精通本中心各类设备的性能、功能及其操作规程，包括电视监控系统、录音设备、音响设施、消防安全报警装置与自动灭火系统，以及电梯控制系统。能迅速识别异常与疑点，立即将其通报给巡逻警员，实施追踪并核实情况，同时向上级汇报相关进展。

12.检查消防控制柜（箱），确认报警指示，详细核实报警信号的准确性，对电动控制阀的操作进行评估，包括确认喷淋、水幕、卷帘门和二氧化碳等灭火系统的联动反应。若未能自动触发，应立即执行手动操作，并与喷淋、水幕结合器协同进行灭火。同时，手动操作卷帘门以隔离火源区域。

13.紧急指示义务消防人员立即奔赴火灾现场，启动消防栓实施灭火作业。

14.在遭遇火警时，首要步骤是迅速确定电梯所在位置，随后立即执行电梯紧急关闭程序，同时启用消防梯设施以协同灭火行动。

15.值班期间，值班人员须全神贯注地监控屏幕，持续关注各区域动态，并对消防控制柜及电梯运行显示器的状态进行定期检查，严禁阅读小说、收听广播或音乐。

16.中心控制室内严禁会客与休息，仅限授权人员进出，闲杂人员请勿入内。

17.确保平稳交接班，详细记录本班期间出现或发现的所有事项，并将其记载于相应登记簿，核实所有机械设备的运行状况是否良好，无损坏情况，同时确认未进行非授权录像操作。最后，双方需签字确认，以明确责任。

1.1.2.详细操作指南

1.确保遵循玺鼎泰商业公司的考勤规定，每日准时签到，完全服从岗位分配及工作班次的调度。

2.每日工作流程如下： - 上午，管理员会对前一日晚18:00至次日晨7:00的监控录像进行回放检查。 - 下午，重点关注11:30至14:00时段的录像资料。 在回放过程中，如发现异常情况，管理员会进行截取并备份，随后制作异常情况报告单，提交给安全管理部门领导。同时，确保对整个过程进行详尽的记录和存档。

3.熟练掌握监控系统操作方法，熟悉各位置监控探头分布情况及玺鼎泰商业公司领导、保安队长的电话号码。

4.1. 合理操作并妥善保管监控室内的设备及物资，当值人员需对所使用的设备及物品承担全面责任。交接班时，必须核实各类物品的品种、数量以及完好状态，并进行登记。 2. 对监控与报警系统的日常清洁与维护工作务必严谨执行。 3. 当监控或报警设备出现故障时，应立即向总务部门报告，并积极协助维修人员迅速排除问题，以确保仪器的正常运行状态。 4. 对此类故障处理过程，需详细记录在案。

5.持续关注电视监控画面，积极洞察监控屏幕中的动态变化。按照不同的时间段，对所有监控区域进行全面巡检，特别注意对配备变向变焦镜头的摄像机进行调节（通常应针对核心区域或特定观察点进行监控，同时兼顾其他可视野，确保全方位覆盖），尽量消除监控盲点。一旦发现任何异常，应立即记录并通过对讲机或电话即时向玺鼎泰商业公司的领导或当班管理人员汇报，同时通知临近保安迅速到达现场处理。遇到重大或紧急事件，须立即上报玺鼎泰商业公司主要负责人，并详细记录整个过程。监控人员在遇到打架、盗窃、火灾等突发事件时，需迅速截取并妥善保存相关录像资料。

6.任何未经授权的外来人员不得擅自操作监控中心设备。对于擅闯监控室的非相关人员，务必立即劝离；若遇上级领导，务必在值班登记簿或工作日志中详细记载其到访情况。

7.确保严谨的监控值班日志管理，恪守交接班程序。在交接过程中，务必详尽交代当前状况与动态，并对本班尚未完成的任务及转交事项进行书面与口头交接。接班人员未到位的情况下，本班值班人员严禁擅自离岗。

8.确保严格遵守保密规定，任何监控信息的披露或复制，如涉及'异常情况视频'，须事先获得玺鼎泰商业公司高层的明确授权。此类资料应长期妥善保管于监控室内，严禁携带外出。对于来电、来访以及监控视频查阅的操作，务必实施详尽记录，并妥善留存审批相关凭证。

9.1.1 规范化日常维护：确保每日进行一次全面巡检，着重清理摄像探头表面的灰尘与污渍，以确保图像清晰无碍。同时，对各监控画面的场景覆盖状况进行深入分析，并适时调整视频监控点的覆盖范围。 1.2 下班前准备工作：在离开前，务必对室内设备设施进行细致的除尘工作，包括监控室内外的环境卫生，确保设备整洁，工作环境优良。

10.任何易燃、易爆、有毒或易挥发的物品，严禁带入监控室。

11.积极展现工作主动精神，致力于增强团队协作，高效完成上级交付的各项额外职责。

1.1.3.监控岗位详细操作指南

(一)主要职责

1.负责监控中心的运营管理及具体职责执行

2.在监控中心管理与突发事件应对中，保安队长负有领导并监督岗位人员履行其职责的重任。

(二)监控员上岗要求

1.监控岗位需由持有相应资格证书的专业人员担任，确保提供全年无休，24小时连续运作的服务保障。

2.工作台上仅放置与任务相关的设施，监控区域保持整洁，各类物品布局井然有序。

3.监控员应具备快速响应、敏锐判断的特质，确保接警行动迅速且妥善处理。监控录像的记录务必详尽、真实，保持整洁无瑕，不得出现涂抹、卷边或缺失的画面瑕疵。

4.精通各类消防报警设备的技术规格与操作流程，并全面了解各部门消防设施的分布布局。

(三)监控员操作要求

1.员工在上岗前须确保个人仪容仪表符合公司既定规范，并预先做好充分准备。准时参与班前会议，严格遵照领班分配的任务及指示开展工作。

2.接班程序须包含以下步骤：首先，全面了解上一班的工作状况，查阅相关记录；其次，对各类监控设备的运行状态进行细致核查；接着，验收所有器具和物品的完整性，确保其完好无损；如有上一班遗留的工作事项，接班人员需询问详情，并跟进处理进度，最后详细记录交接过程中的所有信息。

3.接班人员在监测设备识别到故障时，应详细询问故障详情及报修流程，并持续跟进维修进度直到设备恢复正常运行。

4.确保交接记录准确反映保管物品状况，工作交接详尽明了，并经双方签字确认。若发现物品不符或遇到任何问题，应立即向主管报告，并详细记录在案。

5.监控员严格按照规定执行，定时切换监控画面并进行全面扫描，以便迅速察觉任何异常并进行跟踪处理。同时，他们严谨履行外来人员进出的登记手续，严禁任何未经许可的无关人员擅自进入监控区域。

6.在每日结束工作之际，确保监控室及其设备的清洁维护得以完成，同时密切关注监控室内的温控，以保障监控设备的稳定运行。

7.每日，监控员需对监控设备实施详尽的检验与维护，一旦察觉任何异常或故障，须立即将其报告给工程部门，并同步做好详细的问题记录。

8.任何人员，无论其身份为设备维护人员还是其他，除非获得项目经理或保安队长的明确许可，否则不得查阅监控录像资料。

9.当项目经理或保安队长在陪同下参观监控室时，监控员应礼貌起身微笑致意。除非他们主动指示提问或演示操作，否则监控员应维持常态，专注于履行其职责和值班事务。

10.当监控室设备需接受维护或维修时，申请进入的人员，如维护或维修人员，必须首先由监控员向项目经理或保安队长核实身份并明确维护项目。在确认事项后，方允许其进入监控室进行工作。维修任务完成后，监控员需对设备的使用情况进行登记，以确保其正常运行。在《值班记录表》上，应详细记录维修人员所代表的单位名称、个人姓名或工号，以及进行的具体维修维护内容。

(四)监控岗位接待操作要求

1.一般接待操作

(1)当值监控员在接听室内三方通话系统或门禁对讲系统的客户呼叫时，务必以专业礼节回应，例如："您好，这是某某某中心。您需要协助吗？或者有什么问题可以帮到您吗？"

(2)当客户提出需求与情况时，监控员须即时在监控室的'客户接待记录表'上详尽记录。对于可立即响应的问题，应提供清晰简练的解答和处理；如遇超出自身权限的事务，应立即将其转交给相关人员，并确保及时跟进并记录在案。

(3)在通话即将终止之际，务请表达适当的礼节，诸如‘再见’，或者提醒对方‘请从容一些’，‘如遇问题，请随时与我们联系’。

2.报修接待

(1)维修请求须经由客户通过三方通话系统提交，同时在监控室的'客户接待记录表'内详细登记，务必获取准确的报修区域（室号）、问题详情、客户全名以及联系方式等信息。

(2)当夜间出现突发维修需求时，监控员应立即将相关信息通过对讲机、电话或手机通报给值班主管或工程部门。随后，维修人员将迅速响应，现场进行维修作业。维修完毕后，相关修复详情应在《客户接待记录表》中更新，注明客户报修记录、完成时间以及执行维修的人员姓名或工号。

(3)处理常规报修任务时，监控员需在监控室的客户接待记录表中详尽记录客户的具体问题。随后，与客户协商确定上门维修的时间，并严格遵循公司程序，即刻将约定信息传达给客户服务中心、报修接待人员以及工程部门。同时，值班维修人员也应被告知这一安排，记录下告知的时间及涉及的员工工号，确保信息流转的及时与准确。

(4)在任何时段，当值监控员在详尽记录《报修接待记录》并确保信息传递准确无误后，应遵循公司的问责制规定，促使接待监控员与接班人员共同关注报修事项的跟进，并在监控室的客户接待记录中更新所了解到的处理进度和时间节点。

3.门禁接待

(1)在遇到内部人员因遗忘门卡需通过对讲系统请求开门的情况下，务必先展现出礼貌，详细询问具体情况，随后在监控室的《客户接待记录表》上进行记录。同时，温馨提示他们携带门禁卡，并在协助开启后，进行电话核实确认。

(2)一旦监控员在接收到呼叫后确认内部人员未响应，应迅速通过对讲机联络值班主管或巡逻秩序维护员，请求他们前往对应房间进行核查，并在监控室的《客户接待记录表》上详实记录其反馈情况。

(3)对于临时来访的非内部人员，当班监控员需以礼相待，引导他们在等候区域等待。同时，迅速通过对讲系统通报主管，请求安排人员或调派巡逻保安前往提供陪同并处理相关事务。在此过程中，务必在监控室的《客户接待记录表》上详细记录所有情况。

4.监控岗位操作

(1)按规定平时不间断切换画面和扫描，并在监控室《交接记录》，做好记录。

(2)依据玺鼎泰商业公司的运营时段特性，动态调整监控区域，确保画面在各时段间的无缝切换与录像。监控人员需持续关注现场实时情况，一旦发现任何异常，应立即向直接上级汇报，并确保信息的即时传递与反馈畅通无阻。

5.设备操作

(1)在监控设备发生故障的情况下，须立即将问题通报给维修人员进行紧急维修。若维修人员在12小时内未能解决问题，应由保安队长/主管协调联络专业的技术服务公司进行维修。同时，确保由专业保安队长/主管负责设备设施管理台账的实时更新与精确数据维护。

(2)防火报警设备（手动操作）

1)区域控制器响应机制：一旦接收到火灾（或故障）警报信号，区域级系统会启动声光警示，并显示出相关探测器的编号，以便监控人员核实（若为误报）。针对此情况，操作人员需在区域控制器上按下消音键和复位键，以消除误报并恢复设备正常工作状态。

2)操作流程：当集中机接收到区域机发送的火警信号时，它会启动声光警示，并同步显示出接收的区域机编号、回路号以及探测器详细信息，以便监控人员核实（如判断为误报）。通过按下消音键，可以暂停声光报警，进一步执行复位键操作，能使集中机恢复常规运行模式。

3)当联动控制柜接收到集中机传输的火警信号时，它会启动声光报警机制以通知监控人员进行确认。若为误报，可通过按下消音键停止报警声音，随后按下复位键，使联动控制柜回归常规运行状态。在实际火警情况下，应根据火势情况相应开启或关闭设备、电源、实施火灾广播、警报器，并启动消防泵系统。

4)火灾警报解除后，操作消音键以终止声响与视觉警报。通过急停键中断联动设备的动作，而复位键则促使设备回归常规运行状态。此时，监控人员会对全部报警装置进行全面质量检查，确保整个报警系统恢复正常运作流程。

6.突发事件处理

(1)当监控室人员接收到系统警报或者自行察觉到任何异常情况时，应当迅速进行核实与妥善处置，并立即将相关信息通过对讲机系统传达给巡逻保安，要求他们在五分钟内奔赴现场进行处理。

(2)当接收到火警、治安事件或火灾等紧急报警时，应立即启动区域监控录像，详细记录相关情况，并协同实施应急响应，指挥调度资源，指导相关人员采取相应行动。

(3)保安员应全程监控并记录现场处理过程，待局面恢复正常后，负责系统复位及重新部署工作。

(4)在应对突发事件时，须实施定点监控并同步录像。一旦事件告一段落，操作人员需详尽记录事件的起止时间，于《突发事件处理报告》中予以记载。

7.消防报警处理操作

(1)误报

1)监控室利用高效的报警系统精准定位报警的发生地点。

2)即刻通知巡逻人员赶到现场进行确认。

3)在规定的时间内，巡逻人员迅速响应，于五分钟内到达现场，经过核实后判断为误报，并及时给出了回复。

4)在确认误报后，立即向监控中心提交消防主机的复位请求。

5)详细记录相关事项，并完备填写'火灾报警/确认情况记录表'

(2)确认火警

1)立即上报值班队长，启动应急预案。

2)报告火警，请拨打119，并详细描述火势状况及火灾类别。

3)即刻使用消防广播系统进行播报。

4)将主机、喷淋风机以及防火卷帘等相关区域设备设置为自动模式。

5)详细记录相关事项，并完成《火灾报警/确警情况记录表》的填写工作。

监控室值班记录表

日期	年月日（星期）	班次	夜□早口	接班时间		时分	值班员
值班事件记录
交班交待事项
交接记录	交接时间	时分	口对讲机	口设备钥匙		文具
	交班人签名		接班人签名
备注

1.2.高效安全的监控解决方案

1.2.1.高效安全的监控解决方案

该保安自动化系统涵盖以下组成部分：防盗报警与监听监控体系、出入口监控设备、闭路电视监控网络、紧急事件报警系统、巡逻签到管理系统以及周边防护体系等。

1.2.2.高效视频监控解决方案

闭路电视监控系统，旨在重要区域部署摄像头，实时向监视中心传输现场画面。此外，系统还具备录像功能，能记录报警时的环境状态，供后续深入分析研究。其主要构成包括摄像、传输、控制和显示记录四大功能模块。

监视系统的规模抉择因素包括监视区域的广度与目标数量，通常依据安装的摄像机数目将监控系统划分为不同的规模等级。

1.小于10个的为小型电视监控系统；

2.个之间的为中型电视监控系统；

3.大于100个的为大型电视监控系统。

随着计算机技术和多媒体技术的日益进步，传统模拟视频监控系统正逐渐转型升级为数字化多媒体网络监控体系。

1.2.3.安全防护解决方案

防盗报警系统的专业构造主要包括：当防范区域遭遇入侵者时，该电子系统能够启动报警功能。其主要组成部分包括探测器（报警装置），负责侦测异常并生成警报信号；传输系统负责将这些信号传输至报警控制器；报警控制器则进一步处理，通过声响、光线或其他方式对外发出警报。

探测器按照其工作原理的不同，主要可以划分为以下几类。

1.开关报警器；

2.玻璃破碎报警器；

3.周界报警器。

1.2.4.出入控制解决方案

自动出入口控制系统，通称门禁体系，通常包含计算机、电子锁及身份识别卡片等关键组件。

该系统包括三个层次的设备：

1.该层设备直接服务于人员，包括读卡机、电子门锁、出口控制按钮、报警感应器及声响报警装置。

2.控制器接收底层设备传递的讯息，经过智能分析后执行相应的指令。作为单一组件，控制器能构建基本的门禁管理系统，负责监督并控制一扇或多扇门的出入权限。当多个控制器通过高效的通信网络与计算机系统联网时，它们协同构成整栋建筑的全方位门禁控制系统。

3.计算机负责统管所有的系统控制器，执行对各类信息的全面分析与高效处理。

1.2.5.高效智能停车场解决方案

该停车场管理系统配备自动或半自动计费功能，并支持生成报表，操作便捷高效。

停车场管理系统一般由三部分组成：

(1)通行车辆的检测与管控方法：常见地运用环形感应线圈技术或光电探测手段。

(2)车位与车辆动态管理：涵盖车辆计数机制与车位监控技术

(3)自动化计费体系：涵盖无人值守的自动收费系统与有人监督的管理系统。

1.2.6.监控系统的功能与重要性

监控中心的监控员承担着全天候（365天*24小时），对所有可视区域进行全面监控的任务。他们的重点关注点包括：

1.确保保安服务区域内的绝对安全，严禁任何闲杂、可疑身份的人员，包括推销员、着装不整者以及携带烟火或危险物品的人进入。

2.监控范围内的外围广场是否存在随意停放的车辆，以及停车场进出口及广场各通道是否畅通无阻，无车辆或物品堵塞现象。

3.检查停车场内是否存在车辆遭受盗窃或损坏等异常情况，同时关注设施设备的正常运行状况。

4.是否存在未经许可的推销员在楼层内散发传单、名片，或分发未经请求的报纸、杂志，以及擅自揽取业务的行为。

5.有无在禁烟区吸烟、携带烟火者。

6.在保安服务区域，特别是走廊内，我们关注是否存在着装不整、仪态举止欠佳的情况，例如：袒胸露背、赤足行走、倚靠消防设备或躺卧地面等行为。

7.对电梯的不当操作，包括无序按键、破坏行为以及未遵循使用规定的行为进行严谨监督。

8.检查是否存在任何障碍物或杂物占据公共区域；同时，核查通道是否被大批人群堵塞，以及现场是否存在聚集滋事的情况。

9.有无大宗物品搬离时而出入岗值班员未发现或未出示放行条者。

10.禁止任何盗窃或破坏公共设施及设备的行为，以及侵犯私人财物的行为。

12.检查是否存在烟雾、火焰、水汽或突发的水浸等异常情况。

13.是否存在任何纠纷、暴力冲突或对他人人身及财产安全构成威胁的情况。

14.有无火灾、刑事、治安案件发生。

15.有无其他突发或异常情况出现。

注：

(1)一旦监控中心值班员察觉此类情况，须立即将其详情通报至相关人员前往现场进行调查与处置。完成现场工作后，相关人员应及时将调查结果向监控员反馈，如遇特殊情况，监控员需即刻向当班主管汇报。

(2)当监控员因个人疏忽未能及时察觉上述问题，或者在发现问题后故意不通报相关部门进行处理的情况，将被认定为违规行为。针对不同的严重程度，将对监控员采取从口头警示直至解雇的相应纪律处分。

(3)当遇到下列情形，若因岗位职责履行不当导致不良后果，或者虽已接获监控员的通知却未及时响应，将被视为违规行为。相应情况下，将对值班员采取从口头警示直至解雇的纪律处分，视情节严重性，可能还需追责其经济责任与法律责任。

1.2.7.玺鼎泰的商业监控系统管理方案

本管理规定旨在提升玺鼎泰商业公司安全监控设施设备的管理水平，确保其稳定、常态化的运行效率，充分发挥监控系统的安全保障功能，从而保障玺鼎泰商业公司的整体安全。

(一)成立玺鼎泰商业公司安全监控系统小组

1.我公司将组建玺鼎泰商业公司安全监控系统专项工作组，确保工作的顺利进行。该小组成员将明确职责划分，实行责任制，以确保玺鼎泰商业公司的监控设备管理得到有效且及时的执行。

2.玺鼎泰商业公司的安全监控系统运行状况由小组定期进行细致核查，并确保检查过程中的详细记录得以留存，从而保障系统的稳定运行。

(二)加强日常维护及管理。

1.监控设施与报警系统的维护管理须指定专人负责。操作监控系统的人员需严格按照预设的操作规程实施，每日需对设备运行状态进行细致核查。一旦发现设备异常，应立即向玺鼎泰商业公司项目组汇报，并及时联络专业技术人员进行故障修复，以确保监控设备的稳定、高效运作。

2.监控设施操作人员需严谨履行职责，持续监控关键区域。一旦发现任何异常情况，应细致观察追踪，详细记录，并立即将信息传达给值班主管或玺鼎泰商业公司安全监控系统管理团队。在遇到紧急状况时，优先拨打110报警，随后再作汇报。

3.监控设备应全天候运行，确保视频记录的留存时间不少于十五日。同时，为确保夜间图像质量，补光灯应在夜间启用。

4.确保视频监控录像的定期回顾与详实记录，以便迅速察觉玺鼎泰商业公司的潜在隐患及问题，并能立即采取应对措施。

5.所有操作人员应严格遵守规程，不得擅自调整摄像机设置。监控计算机应专用于监控任务，禁止执行任何与监控职责不相符的操作。

6.监控室仅供授权操作人员进入，任何未经授权的行为，包括擅自观察和查阅录像记录，皆被严格禁止。

7.室内环境卫生需严格保持，监控室内禁止存放非工作相关物品及携带易燃、易爆、有毒的危险品；务必注重防尘、防潮，确保操作台整洁，勿随意搁置私人物品。监控区域内严禁吸烟、使用明火，同时严禁使用可能干扰系统运行的电子设备，如电炉、电饭煲等高功率电器。监控设施应专用于工作用途，严禁滥用以从事无关事务。

8.监控设备应持续运行，禁止无合理理由的中止监控；任何改动视频监控系统设备布局及用途的行为必须经过授权；录制的视频资料需妥善保管，未经法定许可，严禁对原始数据记录进行删减或破坏。

(三)严格保密要求

1.操作人员必须严谨履行保密义务，严禁透露监控录像资料，不得泄露玺鼎泰商业公司的核心机密。

2.任何未经授权的行为，禁止私自复制、分享或散布视频资料。对于涉及个人隐私的内容，操作人员必须严守机密，一旦发生泄密导致的后果，将由相关人员承担全部责任。

1.3.值班监控管理规定

1.3.1.监控中心操作规程

(一)值班监看制度

1.监控中心实施全天候轮班值守体系，确保无间断的24小时监控运行。值班人员需坚守岗位，严禁擅自离岗，并严格遵循值班规定，每日需详实记录值班情况。

2.职责要求如下： - 班组成员需具备高度的责任感与敏锐度，全面掌握安全系统设备的操作规程。 - 他们负责监控并有效运用各类监控设备，坚守岗位，执行检查与操作任务。 - 必须详细记录所有设备的运行状态，并确保与下一班人员进行无缝交接。

3.要求熟知本区域防盗监控系统的基础理论与功能特性，并能娴熟操作，支持技术人员进行设备的维修与保养。在执行任务时，严禁私自拆卸、移动或停用设备，确保其持续稳定运行及外观整洁无损。

4.对监控室内的设备及通讯器材实施定期维护与检查，确保各系统功能的周期性测试得以执行，从而保障监控设施所有系统的稳定运行效能。

5.严谨履行交接班程序，详实记载值班日志，同时涵盖系统运行状况的记录以及控制设备的细致检查与登记流程。

6.在交接班过程中，务必对安防系统进行全面功能测试，并将测试结果详细录入监控系统运行日志。记录设备的工作状态，确保其处于正常运行。一旦发现设备故障，需立即将问题以报事单形式在十五分钟内通报给专业的维修公司和技术部门，同时通知各岗位人员关注故障处理进展。对于未能在三天内完成修复的设备问题，务必上报至公司主管领导审阅。

7.当安防系统触发报警时，首要步骤是验证信号的真实性，随后联络岗位同仁前往报警区域。其目的是调查报警源头，若确认为误报，应立即解除警报。遇到任何异常状况，需及时上报当前值班主管、经理或者保安部管理层。视具体情况，可能需要联系警方，即拨打110。在完成事故处理后，务必详细记录下报警时间、位置、详情以及处理结果的记录。

8.值勤人员在每个班次均需按照规定程序填写相关记录，确保其妥善保存。同时，应定期检查录像设备的工作状况，只有在确认录像内容无异常后，方可将其存储七日，然后进行后续处理。所有涉及的信息资料须严格保密，严禁外泄。

9.值勤人员应当全面了解系统各组成部分设备的功能特性，操作时需适度且精确，务必珍视并妥善维护设备，严禁执行任何与监控任务不相符的操作行为。

10.在设备的保修期内，应由当值人员迅速联络专业公司派遣技术人员进行现场监督，并详细记录维修保养的执行情况。

11.监控室内严禁任何吸烟行为，严格禁绝携带或存放任何火源，同时须避免储存易燃易爆危险物品，确保安全无虞。

12.任何人员严禁擅自使用监控中心内设的专用报警联系电话，该电话专为紧急联络而设立。

13.除当班人员和巡察人员外，任何未经授权者严禁进入监控中心，其准入须经管理处审批许可。

(二)图像信息保存、使用登记制度

1.图像自动保存功能应用于监控系统，对重要物资库房的监控影像保留期限不少于三十日。

2.对于外来人员申请查阅监控图像，必须经过分管领导的审批，并在查阅前填写监控信息图像查看记录表。记录表应详细记载调取者的身份信息、图像调取的具体时间以及调取的目的等必要事项。

3.任何未经授权的个人或机构严禁擅自复制、分享或向非公安机关的其他单位及个人泄露图像信息。

4.任何未经授权的个人不得随意篡改监控系统的运行程序及记录资料。

5.任何单位或个人必须严格遵守，不得随意调整公共安全图像信息系统的功能配置或摄像设备的安装位置。

6.任何单位或个人均不得非法干预或阻碍监控系统的正常运作。

(三)安全保密制度

1.工作人员应积极主动地在计算机上设置保安监控相关的密码，确保操作效率与信息安全。

2.严禁将计算机密码告知无关人员。

3.任何人员在未经相关领导的授权许可下，严禁将数据、软件及相关资料转交给其他机构或个人。

4.任何非保安监控工作人员，未经授权，严禁操作监控计算机系统及相关设备。

5.任何人不得擅自提供、传播图像信息。

6.确保涉及保密性质的图像资料，包括秘密事项、商业机密及个人隐私，严格保持其隐匿性。

(四)突发事件应急预案

1.遇到突发性停电或监控设备发生故障导致无法正常运行时，监控人员应立即将此情况通报给办公室。随后，办公室需组织技术团队迅速进行维修并排除故障。同时，为了确保安全，应增设保安人员进行强化巡逻任务。

2.当保安值班人员遇到任何异常情况，应迅速向主管报告，并组织班组成员前往事发现场进行初步调查，以明确问题根源。抵达现场的检查人员需详细记录并向其直接领导汇报现场状况。根据具体情况，保安值班人员将执行相应的应急程序，如遇火灾则遵循《火灾突发应急预案》，人员触电则参照《触电应急预案》进行处理。

3.当遭遇外人擅自闯入报警时，保安值勤人员应迅速向办公室主管报告，同时调动班组成员前往事发现场实施阻止，并对入侵者身份及目的进行询问。随后，将相关情况详细记录在案，根据事态严重性评估是否需通报给公安机关。

(五)工作人员培训、人机演练制度

1.实施由保安队长指导的监控系统操作培训，旨在提升全体保安人员的熟悉程度，确保他们能精确掌握所有监控点，从而在突发状况下迅速响应，第一时间奔赴事故现场保障安全。

2.保安队伍遵循规章制度定期实施各类应急演练，涵盖对监控系统突发状况的操作训练；员工应对突发事件的处置能力将被如实记录在案。

(六)系统运行安全保障制度

1.监控系统管理人员应确保定期对个人使用的计算机进行病毒扫描，一旦发现病毒，应迅速予以消除；如遇无法自行处理的情况，需即时向直接主管领导汇报。

2.保安队委托维修班组实施周期性维护工作，对监控系统的线路与设备进行检查，确保设备在有效服役期内运行。对于已超过服务期限的设备，应及时进行更换。

3.严禁将易燃、易爆或有毒物品带入监控主机室。

(1)监控主机室内严禁携带任何零食，同时必须严格遵守无烟火规定。请确保将水杯远离所有电器设备，以确保安全与整洁。

(2)监控岗位人员应具备严谨的职业态度，坚守职责，迅速并全面地了解和掌握各类监控资讯。

(3)监控过程中，监控人员严谨执行职责，细致入微地观察，一旦发现任何异常或重要事项，均应及时上报。视其表现，将给予相应的嘉奖。

(4)严谨遵循相关规定，精细编制详实的值班日志。

(5)任何未经授权的非监控系统操作人员不得查阅监控设备；对于相关人员，如需查阅监控录像了解信息或评估状况，必须提交详细的《监控录像查看审批表》。在表格提交后，只有得到相关领导的书面批准，方能获准进入监控区域进行查看。

(6)监控执行需保持连续性，所有录制资料须妥善保管。未经授权，严禁擅自修改或删除原始记录，对于有保存需求的录像，应进行备份，并确保附带日期标签。

(7)监控员应严格履行保密义务，严禁在监控区域之外公开讨论或散布监控录像的相关信息。

1.3.2.操作监控管理规定

为确保玺鼎泰商业公司监控系统操作室的高效管理，以及保障视频监控系统的稳定运行与安全效能，特此制订本规程。

(一)行为准则

1.上岗时要着装整齐、举止文明；

2.监控室实施全天候运营模式，要求值班人员严谨履行交接班规定，杜绝迟到、早退现象，禁止私自调换岗位，并严令禁止脱岗或打盹行为。

3.为了维持室内环境的整洁，严禁在监控室内放置任何私人物品和杂物。

4.监控室内严禁吸烟、违规使用明火及非标准电器。

5.员工在值勤期间必须严格禁止酒后作业，并且应始终专注于履行职责，不得擅自使用监控设备处理私事。

6.确保系统设备的日常维护工作得以持续进行，以保持其整洁完好。

7.确保设备免受潮湿侵扰，维持恒定温度，并定期巡检各系统运行状况，以维持系统设备的高效运转状态。

8.监控室内严禁携带任何易燃、易爆或有毒的物品。

9.所有操作应严格遵守规定，不得干扰仪器正常运转的电子设备不得启用，同时禁止使用电炉、电饭煲等电器设备。

(二)管理准则

1.确保按照规定程序进行交接班，同时需详实记录值班日志。在交接过程中，务必详细传达当班期间的工作状况及待处理事宜，以便下一班能顺利接续。

2.员工应坚守岗位职责，未经授权不得私自代替他人值班或调整工作时间。

3.任何非正常情况下，未能按预定时间接班的人员应提前通知当班同事。在此期间，交班人员不得擅自离岗，直至接班人到达岗位方可下班。

4.在接听值班电话的过程中，务必运用文明用语，确保言语表达清晰，态度亲切。对于职责范围以外的报警或求助，不得直接拒绝，应积极提供咨询指导，并视情况协调相关部门给予必要的援助。

5.确保监控设备的稳定运行，对设备状态进行持续监督，一旦设备出现任何异常或故障，应立即进行维修报修，并及时将情况通报给设备管理部门的专业技术人员或保卫处的管理层。

6.任何改动必须遵循原视频系统设备和设施的既定布局与使用规定，不得私自进行位置或功能的调整。

7.不得删改、破坏视频资料原始数据记录；

8.不得擅自复制、提供、传播视频信息。

9.任何未经授权的行为，如自行动员开发、修改、升级、移除或安装可能干扰监控系统稳定运行和保障安全的程序或软件，皆被严格禁止。

10.在应对各类情境时，迅速响应玺鼎泰商业公司的报警信息及监控线索，果断实施相应处置措施，并及时向保卫部门领导汇报情况。

11.确保通信联络的畅通无阻，禁止在工作时间内使用手机进行私人通话；对讲机应当始终保持电量充足且信号良好。

12.监控执行应确保连续性，不得任意中止；所录制的资料需予以妥善保管，未经授权，严禁擅自篡改或删除原有记录。

(三)保密准则

1.监控室内仅限授权人员出入，玺鼎泰商业公司员工、来访观察者及外来人士如需查阅资料或了解情况，须事先获得保安人员的许可方可进入。

2.任何对系统设置的改动必须得到保卫处领导的书面授权，值班人员不得擅自进行此类操作。

3.监控室的职责要求值班人员严守保密原则，关于玺鼎泰商业公司监控系统的覆盖区域及设备部署安排，必须严格保密，禁止在任何非监控室的环境中讨论录像资料的相关内容。

4.配合行政主管部门管理或公安机关、国家安全机关依法查询调用：

5.工作人员在处理微机系统中存储、显示的监控数据、信息资料以及发送的内容时，应当严谨保管。所有相关资料需经打印、分类整理后装订成册，按照规定程序存档，未经高级管理层的明确授权，严禁擅自泄露任何信息。

1.3.3.设施维护管理规定

为确保玺鼎泰商业公司的公共安全与治安秩序，以及员工的人身和财产安全，同时保障技术防范网络的稳定运行并维护员工的合法权益，特依据相关规定，我们制订了玺鼎泰商业公司监控报警管理制度，明确了监控报警运行与维护的责任体系。

1.玺鼎泰商业公司遵循'使用者负责管理'的原则，其电子监控系统的设备维护与日常管理工作由我司专业承担。

2.我司将实施定期的设备监测，核实摄像机电源电压的稳定性，检查转动是否顺畅无异动，视频画面是否清晰无遗漏。一旦发现任何异常情况，我们将立即通报相关人员进行技术维护与修理。

3.作为监控室管理员，其主要职责包括对计算机实施防毒和杀毒措施，并定期对服务器及相关设备进行深入的病毒扫描与维护。

4.所有硬盘录像机及交换机设备在未遇特殊情况时，应严格遵守非必要不关闭的原则。

5.实施专人负责制，监控中心的监控设备专供管理人员操作，严禁非相关人员干预。定期对监控设备进行细致的清洁与维护保养。

6.在执行前端球机的日常设置，包括巡航和预置位的高速旋转操作时，各监控室应根据实际工作需求，每日暂停球机运行1至2个小时，借此实现设备冷却，从而有效延长其使用寿命。

7.一旦设备发生故障，监控室的当值人员需立即向玺鼎泰商业公司的安全管理部门和管理层报告，同时详细通报维护公司设备的故障详情，以便及时调度人员前往现场进行紧急维修。

8.当遇到以下任一情形时，应立即向专管员报告，切勿擅自处置：

(1)异常发热；

(2)发出异味；

(3)有异常噪声；

(4)监控图像发生异常；

(5)其他无法处理的异常情况。

任何对视频监控系统实施盗窃、蓄意破坏或通过设置障碍干扰其正常运作的行为，将对相关责任人进行相应的惩处，并要求按照实际损失进行设备赔偿。

1.4.全面消防安全计划