航站楼安全管理服务外包服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

（一）定制化服务提案

1、项目职责详情

(1)排爆岗位工作内容

使用排爆仪对所有进入航站楼的人员进行防爆技术检测；检测完毕后通知排爆维序岗位对旅客放行；排爆仪报警时按程序进行处置；按要求填写本岗位台账；做好信息通报工作；完成上级领导交办的其他工作任务。

(2)排爆维序岗位工作内容

维护排爆等待区域内旅客的秩序，接到排爆岗位放行信息后对旅客予以放行；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。

(3)查验龙江健康码工作内容

人工查验进入航站楼内人员的龙江健康码是否正常；按程序处置龙江健康码异常（异色码、市内码等）的人员；协助无健康码的特殊旅客（老人、儿童、残疾旅客等)申请龙江健康码。当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。

(4)查验大数据行程卡岗位工作内容

1. 实施对航站楼内人员的人工大数据行程卡核查； 2. 指导并引导星码持有者以及无行程卡人员至异常码登记区域进行个人信息登记； 3. 在遇到应急状况时，遵循既定程序进行处理，并确保信息及时通报； 4. 严格遵守规定，填写岗位相关台账记录； 5. 不遗余力地完成上级领导交付的其他工作任务。

(5)异常码登记岗位

负责对龙江健康码及大数据行程卡异常人员的相关信息进行详实记录和存档；在遭遇应急事件时，遵循既定程序进行妥善处理，并确保信息及时传达；严格依据规定维护本岗位的工作日志；积极响应并高效完成上级领导交付的额外工作任务。

(6)闸机维序岗位

维护通过闸机进入航站楼的人员秩序；指导旅客使用闸机的方法方便旅客快速通过；按要求对本岗位设备进行消毒；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。

(7)人员测温岗位

1. 采用测温设备实施航站楼入场人员体温筛查。 2. 严格遵循流程，对体温异常的旅客进行二次测量并及时上报。 3. 对复测结果仍显示高温的旅客，引导至指定隔离帐篷，等候疾控部门的专业处理。 4. 遇到应急情况，按照既定程序进行应对，并确保信息的及时传递。 5. 坚持记录本岗位的相关台账，确保工作的规范性。 6. 不遗余力地完成上级领导交付的其他工作任务。

(8)防逆行岗位

维护航站楼出口的秩序；防止人员从出口逆行进入航站楼；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。

(9)巡视支援岗位

以下是值班人员的主要职责：  1. 有效调度每日的岗位勤务安排； 2. 当区域内旅客流量显著增加引发聚集时，提供岗位间支援； 3. 对区域内突发的应急事件实施现场援助； 4. 负责特殊旅客的引导、转移与交接工作； 5. 按规定执行区域消毒措施； 6. 遇到岗位应急情况，遵循程序处理，并确保信息及时传达； 7. 严谨记录岗位相关台账； 8. 完成上级交付的其他临时任务。

(10)门禁巡视岗位工作内容

对T2航站楼已启用的常用门禁进行日常巡视；发现异常门禁，及时通知TOCC门禁坐席，并按照门禁坐席指令采取相应措施；在发生门禁系统故障、断电等异常事件时，服从TOCC门禁监控坐席的指挥。当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。

(11)航站楼夜间守护工作内容

每日次日，负责夜间对航站楼公共区域巡视执勤，确保航站楼内安全秩序；每小时对T2航站楼公共区域进行巡视一圈。在巡视过程中，注意发现可疑人员、物品。发现可疑人员、物品、无主行李后严格按照预案处置；遇有突发事件时的前期处置工作其中包括火灾、旅客群体性事件、暴恐事件等突发事件：完成航站楼公共区域旅客服务问题等首问责任制相关职责；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。

(12)核酸待检区维序工作内容

确保核酸检测候检区域的秩序井然，敬请旅客遵循标准，佩戴口罩并保持适当间距，有序排队接受检测。

2、规范化岗位职责管理

所有岗位配置将实时依据疫情发展态势、地方行政规定以及XX的最新指示进行动态调整。

(1)T2航站楼

排爆岗位需配置1名人员，排爆维序岗位亦需1人，同时分别设立1位查验龙江健康码及1位查验大数据行程卡的专业人员，异常码登记岗位同样配置1人，总计五个岗位需各司其职。

2号门岗位配置如下： - 大数据分析行程卡核查岗位：1人 - 闸机维护及秩序管理岗位：1人 - 异常情况代码登记岗位：1人 总计需配备3名工作人员。

3号门：核酸待检区维序岗位1人。

4号门配置如下： - 需要1名工作人员负责大数据行程卡核查； - 1名人员承担闸机维护及秩序管理职责； - 另有1人专责异常码的登记工作。总计配置3人。

5号门：核酸待检区维序岗位1人。

6号门：排爆岗位1人、排爆维序岗位1人、查验龙江健康码岗位1人、异常码登记岗位1人，合计4人。

7号门：核酸待检区维序岗位1人。

8号门：机组及工作人员通道1人。

核酸待检区工作人员出入口：维序岗位1人。

地下A区域配置：排爆岗位需1名人员，排爆维序岗位同样配备1名，总计2人，其中人员需兼任核查龙江健康码、大数据行程卡以及进行相关登记工作。

为了确保员工能获得充足的休息，有效防止工作过度疲劳，各岗位均实施了轮换工作的制度。

岗位职责：T2航站楼的定期巡查支持、出入口门禁系统的巡检以及夜间安全保障任务

一楼巡视支援岗位1人。

二楼巡视支援岗位1人。

地下一层巡视支援岗位1人。

夜间门禁监护与巡视职责：通过轮班制度，由巡视支援岗位人员负责调度休息中的员工执行任务。

(3)TO航站楼入口

以下是夜间T0航站楼的人员配置明细： - 排爆专家：1名 - 排爆秩序维护：1名 - 健康码核查员：1名 - 大数据行程卡验证员：1名 - 异常码登记处理人员：1名 总计需5人，同时兼任夜间巡视任务。

3、职责描述

(1)排爆岗位职责

执行职责，运用排爆设备对进入航站楼的所有人员实施防爆技术筛查。

在完成检测后，应及时通报排爆维序岗位，以便对旅客实施通行许可。

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

(2)排爆维序岗位职责

承担起管理排爆等待区域内的旅客秩序并执行相应的通行安排任务。

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

(3)查验龙江健康码岗位职责

执行航站楼内人员准入检查，核实其龙江健康码状态的职责由专人负责。

负责遵循程序处理龙江健康码的各种异常情况，包括但不限于未注册、颜色不符（异色码）以及在城市内部使用的代码问题（市内码）

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

(4)查验大数据行程卡岗位职责

负责查验进入航站楼内人员的大数据行程卡；

负责按程序处置行程卡异常人员；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

(5)异常码登记岗位职责

承担龙江健康码及大数据行程卡异常情况相关人员的信息记录与保管工作。

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

(6)闸机维序岗位职责

负责维护通过闸机进入航站楼的人员秩序；

负责指导旅客正确使用闸机；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

(7)人员测温岗位职责

负责进入航站楼人员的体温检测；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

(8)防逆行岗位职责

负责航站楼出口的防逆行工作；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

(9)巡视支援岗位职责

承担区域内的岗位支援任务，针对客流高峰引发的人员聚集问题进行有效应对。

负责区域内其他各岗位的应急处置支援；

负责特殊旅客的引导、转运、移交等工作；

负责按时对责任区进行消毒工作；

负责区域内各岗位的勤务分配及调整工作；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

(10)门禁巡视岗位职责

承担T2航站楼日常运营中的常用门禁设施巡查职责。

负责按程序处置异常门禁；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报；

当门禁系统遭遇故障或电力中断等突发情况时，应严格遵循TOCC门禁监控席的指令进行响应。

(11)航站楼夜间守护职责

承担T2航站楼及国际航站楼夜间公共区域的巡查任务，注重识别潜在的可疑人员与物品。在巡查进程中，一旦发现异常情况，严格执行预先设定的应急程序，包括处理火灾、群体旅客事件、恐怖活动等突发状况。同时，履行首问责任制，有效解决航站楼公共区域旅客服务的相关问题。

(12)核酸待检区维序岗位职责

承担旅客抵达后核酸检测候检区域的秩序管理职责。

4、人员管理制度

（1）保安部管理规章制度

全面承担公司整体的安全管理职责，涵盖财产安全、防火安全以及人身安全的各项任务。

实施分班轮值的保安体系，辅以班长领导责任制。员工岗位、职责、物品摆放及工作区域均明确并进行精细化管理。

员工着装规范执行出勤制度，确保准时上下班，实施严格的考勤管理，包括刷卡签到验证实际出勤情况。

(四)做好人员的思想工作。

(五)做好员工财产安全的保护工作。

在节假日期间及举办重要活动时，务必强化保安措施，确保无丝毫遗漏。

1. 主管领导实施夜间巡查机制，确保每周至少进行三次全面核查。通常设定于午夜12点之后进行，确保详尽记录所有过程。遇到极端天气如大风、大雨，强制执行巡查任务，一旦发现异常情况，应立即上报并迅速采取应对措施。

（2）规范化保安人员管理制度

确保严格遵循指令，积极响应引导，行动迅速且纪律严明，遇到任何事项须立即向上级领导汇报。

履行职责，始终保持警觉，有效预防和防止治安事件的发生。

秉持公正立场，明辨是非，勇于对抗违法违纪行为。

致力于与公安机关紧密合作，全面推动治安防范工作的实施，并全力以赴地达成治安服务目标。

(五)保安人员必须严格遵守15个不准。

1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。

2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4、不准在夜间值勤时打瞌睡。

工作时间内严禁阅读书籍、浏览报纸、弈棋、玩牌或从事私人事务。

6、不准擅离岗位、脱岗、串岗。

7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

9、不准向游客借钱或索讨财物。

10、不准带亲友到岗位上“陪岗”。

任何个人不得擅自分配或挪用拾获的物品、无人认领的车辆以及现金。

12、不准打人、骂人。

13、不准知情不报或包庇坏人。

14、严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博。

任何行为不得有意损害公共设施或他人物品，同时确保不妨碍他人的正常工作进程。

保安人员的惩罚制度

任何人员不得在执行职务期间或工作时间内饮酒，一旦违规被查实，将首先给予警示，情节严重者将处以20至50元罚款。

任何在岗位上发生的争吵或斗殴行为都将被视为严重违反规定。若员工被发现有此类行为，必须提交书面检查，并依据情节的严重性进行相应的纪律处分。

任何时段均需遵守工作规定，严禁在值班期间吸烟及食用零食。一旦发现此类违规行为，将予以批评教育。

任何在夜间值班期间出现打盹行为者，将受到警告，并可能面临当日50元工资的扣除。

任何员工在工作时间内不得从事象棋对弈、扑克游戏、个人事务或观看影像资料，违规行为将处以20元罚款。

任何未经许可的擅自离岗、脱岗或违规串岗行为将受到纪律处分，情节严重者将涉及薪资扣减。

若在值勤期间，领导发现并指出问题或实施批评，将相应扣除当天薪酬。

（3）制定详细保安巡逻签到流程

任何签到人员在填写《巡逻记录表》时，必须保证信息的真实性。如若查实存在虚假，将立即依据相关规章制度予以严肃处理。

实行24小时不间断巡逻签到制度，除非有特殊例外情况。

在填写表格之前，务必先对设备或工作区域的状态进行全面核查。记录打卡并非单纯的目标，它旨在评估并监控员工的工作尽责态度与巡查的严谨程度。

领班需确保每班至少完成两次秩序维护巡逻签到，同时，巡逻安全员需严格执行规定的巡逻签到流程。

当班巡逻人员应对巡逻期间发生的任何事项负起相应责任。

安全主管实施不定期的巡楼签到抽查，一旦发现任何违规现象，须立即进行处置。

（4）员工出勤管理规定

员工应严守规定的上下班时间，杜绝迟到早退，且需提前10分钟到达岗位，充分做好工作准备。

员工在工作期间需在考勤记录簿上进行签到。对于未能履行签到手续的员工，将被视为旷工处理。

员工应严格遵守工作时间规定，专注于职责内的事务，严禁离岗或从事与工作无关的行为。

所有新入职及离职员工在上岗或离岗之际，均需至护卫部完成相应的入职或离职手续办理。

5、保安公司每月需提供员工请假单。

请确保考勤表用完后，及时至护卫部办理更换手续，并提交原有表格。对于考勤表，严禁私自留存、篡改或损坏。如若发现违规行为，公司将对相关责任人做出立即解聘的决定。

班组需将员工轮班或调班的具体信息，包括人员名单及对应的上下班时间，提交至护卫部进行存档。任何变动应在当日更新并报告。

任何员工请假需事前申请，对于突发状况，应立即报告并附上相应的文件凭证。

对于员工一日内的病假或事假，须经主管审批；并且，一个月内事假次数不得超过一次。

对于请假事项，员工如需休病假或事假，连续一日以上但不超过三天，需首先向直接主管提交申请，并由主管进行审批并签署意见，经此程序后，再报备公司批准。在病事假期间，员工将不享有薪资待遇。请务必遵守逐级请假的规定，严禁越级请假行为。

在员工获得请假批准后，其直接主管需确保有效的工作交接，严格防止岗位空缺的发生。

员工在申请婚丧假期时，需事先向公司呈报，公司将会依据国家相关法律法规进行审批，并在此期间内根据出勤情况予以考核。

对于需加班的情况，员工若需连续工作超过一日，须经直属主管呈报公司审批，以确保工作计划的顺畅执行。

员工的病假和事假须经审批通过。事假按日扣除相应工资，对于病假超过一日者，需提供医院出具的疾病诊断证明及病假单。如员工因健康状况无法胜任岗位职责，公司将根据实际情况采取相应措施，可能包括岗位调整或者在必要时考虑终止劳动合同。

任何未获上级主管审批的病事假，将被视为旷工。对于单日旷工者，其当月薪酬将扣除20%；连续旷工三天或年内累计旷工达五天者，公司将依法解除劳动合同。

员工应如实出勤，对于任何伪造记录的行为，一旦查证属实，公司将会采取严厉的纪律处分。同时，每月的考勤报表请务必在次月的第一天提交给公司。

17、严格遵守甲方各项管理制度。

（5）日常管理制度

员工应严格遵守时间规定，无迟到早退，确保在指定时段内执行站岗或巡逻任务。

确保有序交接班，详细记载值班日志并精确记录物资进出状况。

确保严格遵循对讲机管理和警棍使用的相关规章制度。

确保岗位亭区域的整洁，严禁任意粘贴、悬挂或堆积与工作任务无关的任何物品。

5、门岗值班室不得会客。

（6）规范化员工交接流程

保安员需于接班时间提前10分钟到岗，接班人员亦需相应提前，完成对管辖区域的全面巡查，确认无异常后方可进行交接。交接过程中，务必准确记录在交接班簿上，明确记载当天的具体交接时刻。

任何情况下，若接班保安员遇有特殊情况无法按时接班，必须事前向保安部申请，并由部门安排其他人员接替岗位职责。

对于接班保安员，如无合理解释且未能准时接班，将被视为缺勤处理。

在交接过程中，保安员需遵循先由接班人员对管区进行全面巡查并完成验收，然而，除非特殊情况，接班保安员的验收时间应当严格控制在十分钟之内。

在交接班环节，交班保安人员需详尽报告本班的工作进展、设施设备的状态，以及任何可能在后续需密切关注或处理的异常情况。上级指示、待办事项及各类物品均需准确无误地记录，并向接班保安详细传达。同时，交班者需确保接班者充分理解并签字确认。一旦签字，接班保安将对所接收的责任负责。

完成所有交接事项后，务必在登记簿上准确记载并签署实际的上下班时间，待接班保安人员确认无误后，方可离岗休憩。

当接班保安员在接班验收过程中发现任何问题，导致其不具备接班资格时，有权拒签并立即上报保安队进行处理，随后再行签字交接。在此情况下，交班保安员需承担相应责任。如经处理后仍选择不接班，将被视为无故或借故缺勤。

在完成岗位交接并亲笔签名确认后，由接班保安员独自验收，此后如遇任何问题，均由当值保安员负全责。

当接班保安员因特殊情况未能按时接替，交班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗并等待交接完成。

当接班员未完成签字交接，且交班员已离岗，此期间出现的任何问题，将由双方共同负责；如无问题发生，将依据相应的处罚规定执行纪律处分。

当接班员无故拒签或延误接班时间时，如交班员察觉，应立即向保安队汇报，由保安队依据相关纪律规定对接班人员进行相应的惩处。

（7）值班管理制度

保安员需遵循既定的值班安排执行职责，严守岗位责任制，确保恪尽职守。巡逻人员需按时进行全面巡查，保持高度警觉，迅速应对并妥善处置各类突发情况。

在值班期间，一旦遇到情况，务必迅速实施管控措施，并立即向当班班长、队长或部门主管汇报。

在报告中，请简洁概述事发现场的位置、事件类型、涉及人员数量以及相关特征。

有效管理和处置违反物业管理规定的行为与个案，确保物业区域的秩序合规。

③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；

值班期间遇到的问题及其处理过程，务必详细记载于《值班记录》之中。

（8）定制化保安人员能力提升计划

1、岗前培训

在新保安员入职之际，详细地对他们进行如下内容的介绍：物业辖区概况、工作规章制度、操作规程以及岗位职责。

在入职前，熟练掌握保安系统、通讯设备以及消防器材的操作与使用是必要的要求。

新入职的保安员需经过培训实习，以熟练掌握岗位职责与基础操作技能。随后，他们需在保安部办公室参加并通过考核评估，方能正式就职上岗。

2、岗位培训

保安培训实施策略：依据年度护卫部规划的培训大纲，设计定制化的培训方案。采取理论讲授与实践操作相融合的教学模式，旨在提升保安人员的警觉性，强化‘四防’认知，增强应急反应能力，并优化他们的体能素质，确保他们能熟练掌握基础技能。

目标：旨在通过本次培训，提升保安员的整体素质与服务效能，锻造一支专业训练、纪律严谨、文明值勤的保安团队。

③培训要求

A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理；B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；C、队列训练时，按正规化军事要求操作；

在进行拳术训练时，务必保持严肃，严谨对待，以避免发生意外事故。

（9）警棍操作规程

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

自卫防暴器械，即警棍，是保安人员在履行职责时的标准配备。对此，保安员需严守规定，妥善保管并仅限个人使用，严禁将其转借予他人。

2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

在处理普通事务时，务必避免手持警棍，亦不得以警棍指示住户或来访者交谈。

在确保非紧急状况且无人身安全风险的前提下，保安人员不得以任何托词或依据动用警棍对他人实施攻击。

保安员在值班期间须妥善保管配发的警棍，如因个人疏忽或意外损坏，应按原价进行赔偿。

在交接过程中，务必确保详细核查后方可交接。如接班人员发现警棍受损且未及时上报，应当承担相应的赔偿责任。

（10）对讲机使用制度

作为保安人员的基本配备，对讲机的正确运用至关重要。所有成员需严格遵守对讲机使用规程，全面了解其各项功能，并珍视并精通对讲机的操作方法。

1、使用规定

在使用对讲机时，务必遵循以下准则：珍视设备，轻拿轻放，妥善保管，确保正确操作。禁止对对讲机实施撞击、碰撞、投掷或玩耍。同时，需保持对讲机的清洁，定期进行细致的擦拭与维护工作。

持机人员应妥善保管并合法运用对讲机，严禁将其转借他人或进行机器拆卸。所有治安人员的对讲机须统一佩戴在腰带右后侧，执行站岗和巡逻任务时，不得手持对讲机操作。

当对讲机出现损坏或通信故障时，持机人员须立即向直接上级呈报，随后由部门负责人进行检验并进行相应处置，务必禁止私自进行修理。

确保按照规定的对讲机充电流程进行充电，禁止在待机状态下充电。当电池耗尽后，请进行充电操作，以维护电池的性能、耐用性和使用效能。

在交接班过程中，交班人员需详细阐述对讲机的当班使用情况，接班人员则须即时进行现场核查。若发现设备损坏或通信功能异常，应立即将此情况通报当班班长。

2、对话要求

①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫，收到请回话，完毕”；

在接收方回应之后，呼方需清晰、简洁地传达相关情况，而接收方在确认收到信息或信号后，应作出标准回应‘收到’。

对讲机仅适用于公务沟通，通话时务必采用标准且尊重的语言。禁止在对讲机中使用不雅言语、嬉笑怒骂或涉及非工作相关的话题。

任何违反上述规章制度的行为，将得到严格惩处。对于讲机的遗失或损坏，将根据具体情况对相关责任人进行责任追究，要求其承担经济损失，并实施相应的经济处罚。

对讲机使用规程

对讲机实施岗位专属编码管理，由保安主管负责监控其使用状况及电池更换事宜。确保对讲机全天候处于开机状态，以保障通信畅通。

妥善保管对讲机，禁止任何形式的抛掷、摔落或拆解。请勿手持天线，并确保对讲机远离水源，防止意外浸水或淋湿。

对讲机的使用权仅限内部人员，严禁将其出借予外部人士。关于频率信息，务必严格保密，不得向任何第三方透露。对于对讲机的设置，除非进行必要的音量调整，否则请勿擅自改动任何其他部件。

(4)对讲机在充电时禁止使用（可以接听）。在使用对讲机时应使用文明规范用语，语言要简洁、清晰。对讲机发现有故障应立即上报处理，不得私自拆修。

在操作对讲机时，应确保单次开关操作，优先考虑佩戴耳机以减少对业主办公与休息的声响干扰。设备开启后，请务必调整音量至适宜水平。同时，严禁利用对讲机进行非工作性质的交谈，如闲聊或娱乐。

在对讲机持续使用过程中，按键、操控旋钮及外壳易积累污垢。为保持其良好状态，请先拆卸控制旋钮，然后采用中性洗涤剂（避免使用强烈腐蚀性的化学品）配合湿布对机身外壳进行清洁。需要注意的是，化学清洁剂如去污剂、酒精、喷雾剂或石油制品等可能会对对讲机表面和外壳造成损害，因此请谨慎选用清洗方法。

在保管已充满电的电池时，务必谨慎操作，尤其避免将其置于口袋、钱包或其他含金属物品内。任何金属物件，如首饰、钥匙或项链，如与电池裸露电极接触，可能导致电池损坏乃至人身伤害，务必引起高度重视。

(8)充电应在度的环境中进行，如果超过此温度范围，电池寿命受到影响，同时有可能充不满额定容量。

在防爆环境中，务必避免使用对讲机，因为其发射的无线电波在特定条件下可能触发易爆物质的爆炸风险。

在启动设备前，请确保天线完整无损且安装牢固。在使用过程中，切勿拆卸天线，否则可能导致发射时功率管意外损坏。

在通话过程中，确保对讲机保持垂直姿态，同时维持2.5至5厘米的距离，将嘴巴对准话筒。如遇到信号不稳定的情况，请尝试调整设备方向或切换至信号更好的位置，以防止建筑物的干扰。

（11）对讲机监控设备管理制度

1、对讲机使用管理

(1)对讲机必须始终保持开机状态。

严格遵循学校的统一规定频率，禁止无序调整或操作。

(3)严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。

任何情况下，都不应利用对讲机进行无关工作的嬉笑交谈。

在通信过程中，呼叫方应在信息末尾附上询问“收到请回答”，而接收方则需以“收到，请您详述”作为回应开端。在呼叫方完整传达其意图后，接收方应以“理解”或“明确”等专业术语确认理解

当对讲机发生损坏时，我公司将迅速提供更换或修理服务，以确保设备的功能在当日得以恢复并投入使用。

2、监控室管理

员工在值班期间必须严格遵循设备的操作规程，实施定期维护，并确保每日按时进行环境卫生清扫，其中包括对地面和监控设备的清洁工作，以维持整洁的工作环境。

确保所有通信设备始终处于联通待命状态，以支持应急情况下的即时运用，禁止使用电话及对讲机进行非工作性通话。

接收到报警信号后，当班人员应立即核实，并依据事态的紧迫性和严重性，向相应领导或公安机关报告。

电池充电工作由当班人员专职执行，每班工作周期内需进行一次电池更换，确保电池的适时轮换，以保障工作人员的连续作业需求。

值班人员必须严格遵守岗位职责，禁止擅自离岗、怠工、睡眠状态工作、饮酒过量以及在工作时间内进食零食。

监控室内仅限授权人员出入，监控设备的操作权限严格限定于专业监控人员职责范围内。

（12）高效监控系统管理规定

1、加强学习，不断提高业务技能。

值班员应严谨遵守操作程序，对监控录像实施有效监督，珍视并维护设备的正常运行。任何未经授权的系统设置调整、资料删除或非法操作行为均被严禁，包括在工作电脑上安装非官方软件，以及进行与工作无关的活动，如游戏或打字。任何偏离规定的行为将受到严肃处理，违规者需承担由此产生的所有后果。

任何录像内容的播放，均须在得到上级部门主管的授权许可后方可进行。

任何未经授权的人员，严禁擅自进入监控室，须经上级管理部门主管的许可方可入内。

确保监控设备的日常清洁，实施定期的擦洗与维护工作。

维护监控室的整洁与秩序，以营造专业高效的工作空间。

任何未经公司授权的操作人员，严禁擅自操作设备。如遇此类违规行为，将对当班人员的责任进行严肃追查。

（13）规范化警械操作规程

(一)警械、警具内容：

1、警棍

2、对讲机

3、值班用手电筒

服务中心依据安全管理岗位的需求规模、人员配置以及业务量，科学确定相应的配备数量。

(三)使用：

服务中心的安全主管负责从公司领取所需的警械与警具。

在领取警械、警具时，领用人员应于《警械、警具配备登记表》上进行详细记录。

确保在交接班过程中，详细记录《值班记录表》上警械及警具的移交状况。

警械与警具的使用仅限于履行公务，任何个人不得将其用于私事。若因不当使用导致违法行为，其所有后果概由行为人自负。

(四)保管：

确保领用的警械及警具始终保持整洁并处于良好状态。

对于警械、警具的破损或遗失，应及时向秩序维护领班进行汇报，并视情况请求进行更换或寻找。

对于因执行公务导致的警械、警具损坏或遗失，允许申请补发；如非公务情况下的损失或损坏，相关人员需按照实际价值进行赔偿。

任何警械、警具的借用必须经服务中心副经理及以上级别领导的审批，严禁私自外借给他人。

任何警械或警用设备的损坏或遗失，必须在《警械、警具配备登记表》中详细记录。

每月，服务中心的经理（或由经理助理代为执行）详尽地对所有警务器械与设备进行核查，并将检查详情记录于《警械、警具检查记录》内。

（14）录像监控管理规定

录像资料的常规保存时限为十五日，如经评估在期满后未发现有重要事项需继续保留，允许进行删除操作。

安全管理部需配备专门用于录制并储存关键情境的电脑硬盘。这些关键情境录像涵盖现场捕捉的可能涉及治安事件、刑事案件的场景，特别是可疑人物或行为。这些录像资料对于后续事故（案件）原因、经过、结果的深入分析，以及对事故（案件）处理提供实质性证据具有重要意义。

对于包含重要情况记录的录像带，应填写《监控录像使用保存记录表》，详细记录其开始时间、地点及涉及区域。录像带需保存至相关事宜处理完毕，并经过安全管理部主管的审阅，确认无进一步使用价值后，经公司主管领导审批同意，方可进行删除操作。

确保专人负责专用电脑硬盘的保管，实施定期维护检查，以防止其遗失或损坏。

（15）全面事件管理规定

为确保有效应对及迅速管理重大事态或突发情况，旨在预防并管控其发生，特此建立重大事件处理报告制度。

以下是各类重大或突发事件概述： 1. 火灾、电梯困人、爆炸、突然停电、水灾侵袭以及盗窃和械斗等可能导致财产损失或安全威胁的行为； 2. 集体性刑事案件，涉及5户及以上用户的投诉； 3. 园区关键设施故障，如中央空调主机、发电机、高低压电柜及通讯设备的非正常运行； 4. 房屋主体结构的重大损坏事件。

在遭遇重大或突发情况时，相关处理部门或值班主管应迅速赶赴现场处置，并立即通过口头途径向公司高层进行汇报。随后，根据事态严重性判断是否需联络公安或消防等部门以提供必要的支援。

班组长和队长在完成事件处置后，须立即提交重大事件报告表，规定时限内以书面形式提交至护卫部。报告应详尽记载事件的发生时间、地点、详细经过，以及初步分析的事故原因及处理步骤。

在事件处理完成后的24小时内，相关班组应提交至护卫部办公室的重大事件总结表，详尽报告事件的处置经过与结果，同时剖析事件的核心原因，并提出旨在防止同类情况重现的预防策略。

（16）消防管理制度

在每月末以及节日前，依据综合管理考评与安全部门的指示，对物业管辖区域的公共空间及设施进行全面的安全核查。

2、检查工作由保安公司组织；

3、检查项目：

检查各部门（管理处）所配置的消防设备及消防栓设施是否完善并处于良好工作状态。

②房间所使用的电器是否符合安全规定；

检查物业区域的指示灯、烟雾探测器及消防报警系统的运行状况，确保其功能正常。

在检查过程中，如发现物业管辖区域内设施设备存在异常或违反消防安全规定的情况，应立即进行根本原因调查，并迅速采取相应措施进行处置。对于一时难以解决的问题，需由公司出具整改通知，明确限时完成整改要求。

（17）消防培训制度

为确保执行'预防为主，防消结合'的消防工作原则，特此制订本规程。

公司确保每年对在职员工进行不少于一次的消防知识培训。

确保新入职员工全面接受消防培训，培训覆盖率需达百分之百。

3、培训内容包括：

①学习消防理论知识

②熟悉使用常用灭火器材

③开展消防综合演练

公司确保每年至少对业主实施一次全面的消防安全教育与培训活动，具体内容涵盖：

①物业辖区防火的各种规定

②消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法

灭火器管理规定

作为物业管辖区域内的重要消防设备，灭火器在遭遇突发状况或执行消防安全任务时发挥关键作用。

2、保安部负责灭火器的管理工作；

任何员工在未经许可的情况下，不得随意触动、操作或在非紧急状况下启用存储备用的灭火器。

在灭火器购置完成后，保安部门需确保在其上标注明显的购买日期或最近的充气日期。

在例行消防核查中，务必对灭火器进行细致检查，及时替换已失效或损伤的设备，并在灭火器瓶体标签上准确标注其有效期截止日。

火灾处理制度

1、发现初期火警，在场人员应该：

向物业管辖区域的值班主管即时汇报，报告内容需详尽阐述火灾发生的精确位置、燃烧物质的特性以及火势的扩散趋向。

在第一时间启用周边的灭火设备，尽力遏制火势蔓延；2、一旦物业区域值班管理人员接获现场通报：

指挥并亲自率领消防队伍，携带完备的消防设备，迅速奔赴火警发生地。

②立即指挥在场人员进行灭火扑救；

3. 负责引导并确保火警现场及其潜在影响区域的人员安全撤离；4. 在灭火行动无效的情况下，值班主管须迅速作出决断：

①将灭火人员撤离至安全距离内；

②立即向上级汇报；

当本部门或公司应对能力无法满足，导致火势超出管控范围时，应立即将此紧急情况通报给消防部门。

（18）全面安全管理规定

(一)、报告范围

任何在管辖区域内，与秩序维护职责相牵涉，导致显著的社会影响或产生较大经济损失的事件，均需列入报告范围内。

任何扰乱责任区域和谐，妨碍顾客及服务中心日常生活的严重治安事件，如打架斗殴、流氓滋扰行为，将被严格处理。

区域内所发生的重大火灾安全隐患及任何非正常顾客伤亡事件

区域内发生的严重刑事犯罪，包括但不限于以下情况：凶杀、强奸、客户遭受绑架与勒索，家庭财产（包括车辆）和公共财物的盗窃或抢劫事件，以及重大案件的相关线索。

(二)报告内容

事件的发生时间、地点以及相关当事人，包括其姓名、性别、年龄和身份背景，事件的详细经过与最终的结果，都将予以详尽阐述。

方法与进程：事件的处理策略及当前进展，后续行动计划的详细阐述，以及亟待公司支持解决的关键问题罗列

(三)报告程序

通常的报告流程应当遵循逐级提交的原则，除非遇到紧急突发事件，方可越过常规层级直接向公司的高级领导汇报。

报告流程在安全管理部内部规定如下：保安员首先向其领班呈报日常事务，随后领班进一步向上级安全部主管及经理进行汇报。

公司通常接收服务中心的重大事项报告，这一流程是由服务中心经理首先向公司的高级管理人员进行汇报。

(四)报告时限

任何收到关于重大事项的通报，各级机构均需全力以赴，争分夺秒地依据相关规定妥善处理。同时，应迅速果断地采取应对措施，遏制事态扩散，目标是将社会影响和经济损失减至最低程度。

在遭遇一般治安事件后，须于事件发生后的两小时内向安全管理部或直接上级领导提交报告。

在遭遇任何刑事事件后，要求在时限内一小时内将相关情况通报给安全管理部或直接上报公司主管领导。

在遭遇火灾或涉及重大刑事案情后，应迅速向安全管理部或直接上级领导通报情况。

在事件发生后，需及时填写《紧急事件登记表》并存档。同时，务必于事件发生后的首个工作日提交《紧急情况处理报告》至品质秩序维护部。

（二）详细的服务保证策略

一、保障措施

设计并详述保安人员的具体工作规程与职责明细

依据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》及公司内部规章制度，针对项目安保工作的实际需求，严谨编纂《保安管理细则》，涵盖门卫职责、巡逻任务、内务管理、勤务记录以及班队长查岗等内容。明确规定了各项安全保卫规章制度，以及保安人员各级别的工作职责，旨在规范日常作业、生活、学习管理和勤务秩序，确保人员到位、制度完备、责任明确。

(2)强化保安人员教育管理，树立良好形象

强调对保安队伍的教育与管理工作，实施定期的职业道德和法制培训。着重提升保安员的服务理念，倡导文明值勤及热情服务，持续优化服务水平与服务质量。

(3)经常性的开展安全检查工作

针对xxx服务有限公司的秩序维护日常运营，我们定期实施全面的安全隐患排查。一旦发现潜在风险，立即上报相关部门进行紧急处理，对于短期内难以解决的问题，将调动保安力量实施严密监控，直至隐患消除。尤其在重要节假日和会议期间，我们将进行反复深入的安检，确保无遗漏任何角落。

(4)经常性的开展处置突发事件的防范演练

依据招标需求与秩序维护的实际状况，设计并实施应急响应预案，定期组织模拟演练，旨在提升保安团队应对突发情况的应急处置能力。确保在遭遇意外事件时，能最大程度地保障财物安全及工作人员的生命财产不受损害。

(5)加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作

规章制度的有效执行是提升保安服务质量的关键，同时也是确保客户安全的基础。为此，我们着重强化保安队伍对规章制度的实施，严守《保安工作手册》，明令禁止保安人员在驻地和宿舍接纳非本职人员住宿。实施严格的物品检查制度，严谨进行保安员的政审和身份核实。通过这些措施，确保保安团队具备出色的能力，得以高效地完成客户和上级交付的各项安全保障任务。

(6)加强保安服务质量的监督检查

公司一贯注重提升保安服务的品质，通过实施全面的质量监督体系，涵盖了诸如随机抽查、内部相互检查、公开评估、秘密巡查以及定期的质量审核等多种手段。

(7)硬件保障设施齐全

每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处路预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。

二、奖励、激励机制

项目负