交易中心项目服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、项目实施策略、质量管理保障与服务承诺等

1.定制化服务提案

1.1全面保安策略构思与规划

秉承"管理与服务相融合，服务优先"的理念，管理与服务在管理学中被视为相互依存的矛盾统一。唯有实现两者的和谐结合，才能同步提升管理效能与服务水平，并推动持续优化。尤其对于以保障安全为核心任务的保安服务，其须依据相关法律法规、政策及服务合同的规定，合法行使权力并履行责任，有序进行公共秩序的管理。服务若无管理为依托，便成为空谈，管理实为服务的实现手段，但务必明确，服务目标始终居于首位，管理的终极指向即在于此。我们旨在通过精细化管理，切实履行为业主、委托方提供服务的职责。

管理策划

为了确保招标人中心高效完成各项管理与服务项目，同时营造一个安全、舒适且便捷的工作环境，我公司特此拟定如下管理模式。

管理方式精细、规范、创新

精细：

坚持以"卡尺"原则贯穿服务全程，严格遵循各项流程环节，力求做到精细入微，追求卓越。

规范：

员工的工作态度严谨，执行的工作标准和行为规范均坚持高质量与高标准，确保成果的一致性和卓越性。

创新：

图新求变、不断改进、追求卓越、实现共赢。

以客为先：

客户至上，深入理解客户需求，视其为永恒的合作伙伴；我们致力于达成满足客户需求的目标。坚持零容忍：在服务的全过程，哪怕仅有一例客户体验不佳，即视为100%的不达标，对这位客户而言，他的满意度却仅为0%。

用心服务：

我们秉承严谨的精神，致力于全面的运营管理，坚持以诚挚的态度提供贴心的服务。怀抱强烈的责任感与使命感，我们力求在每一个环节都为客户提供卓越的体验。对细节的关注、积极主动且热情的服务态度，构成了我们稳步发展的基石。

锐意进取：

致力于内部经验分享与外部知识引入，协同提升团队的整体实力。塑造一个持续学习的组织文化，激励全体员工全情投入，以学习驱动个人成长，共创璀璨的未来愿景。

创新发展：

我们的服务工作致力于挖掘丰富的多元化项目，以客户的需求为中心，力求满足各类差异化需求，推动全方位、多业态的持续发展。创新精神驱动着我们积极进取，通过不断拓展，实现品牌的增值效应，这正是我们服务理念的核心基石。

在长期的保安服务实践中，我们提炼并不断优化了独特的创新管理理念。为了达成既定目标，我们构建并完善了一套全面的管理体系，涵盖了制度流程、标准化操作及严谨的管理架构，从而提供强有力的保障。

1.2定制化一站式服务提案

(1)整体服务流程

1保安工作流程图

2消控中心工作流程

(2)服务目标

自接管之日起：

充分体现招标人中心的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、 环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型招标人中，促进招标人中心安全文化建设扎实有效地开展，为招标人中心提供创造安全的工作和生活环境。

1培训方面

1.每月需实施一次针对全体保安员，特别是新入职人员的消防培训

2.按照公司每年度部门培训计划对部门展开；

3.根据《消防法》的规定，我们实施如下安排：每半年举行一次定期的消防演练，并确保每月对全体员工进行一次全面的消防知识培训。

2日常管理工作

1.争取每年度安全责任事故最低；

2.保安人员需全面履行岗位职责，每日由保安队长进行监督核查。

3.每日，保安队长需主持严谨的班前、班后会议，并迅速妥善处理岗位上的各项事务。

4.应及时向招标人中心的保卫部门报告所有发生的安全事件。

5.保安队长在招标人中心的重要活动及接待工作中，负有现场组织与指挥的职责。

6.全力配合公安机关、消防部门及上级相关部门的工作，确保招标人中心的各项核查任务顺利实施。

7.与招标人中心保卫部门紧密协作，维护活动秩序的顺畅进行。

3资料方面

1.应急措施要健全；

2.安全制度要健全；

3.保安队长每日对部门交接班记录的完整性进行严谨核查。

4.确保各项登记簿内容详尽无遗漏，每日由保安队长进行严谨核查。

4项目目标

致力于维护招标人中心的安宁与秩序，我们提供的保安服务旨在确保所有工作人员，包括各网点职工的人身安全和财产安全。同时，这也保障了招标人中心日常运营的顺利进行。

5质量目标

1.按照相关规范及招标单位中心管理部门的服务需求，我们将制定具有操作性的安全保障综合计划和应急响应预案，确保在突发事件中能迅速响应并实施有力的应对措施。

2.秉持法治精神，执行文明执法，严谨实施管理措施，确保招标人中心的财产安全得到有效保障。

3.全年未发生任何责任事故及责任纠纷，客户对安保服务的满意度高达99%以上。

4.每月需安排一次针对招标人中心全体保安员，特别是新入职人员的消防培训；依据《消防法》规定，应每半年实施一次定期消防演练，并同步进行每月一次的全员消防知识培训。

5.确保了100%的安全疏散通道畅通，由专业保安人员每日执行全面巡查，并由部门负责人进行日常监督抽查。

6.每日，保安队长确保100%的巡查与突发事件管理，并对所有发生的安全事件做到100%的及时上报。

7.保安队长在招标人中心的重要活动中及接待任务中，必须确保100%的现场组织与指挥指导。

8.积极与公安、消防部门及上级相关部门保持紧密沟通，确保招标人中心的各项检查任务顺利推进并达成目标。

9.应急措施达到100%健全。

10.安全制度达到100%健全。

11.部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、招标人中心各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。

6服务流程

在参与招标人中心的安保服务项目采购过程中，我司致力于每个环节的卓越执行，其详细流程如下：

1.公司严谨设定岗前招聘流程：候选人需依次经历面试、初审、体检和政审等环节，方能统一加入团队。

2.员工的培训体系涵盖全面，包括入职初期的岗前培训，持续进行的在职与岗内提升，严格的军事体能锻炼，专业技能强化课程，以及重要的是思想教育和保密知识培训，以及针对重大突发事件的应急响应培训。

3.队员们需清晰理解并承担个人职责，不断优化工作流程的规范化程度，严格践行岗位要求，其中包括自觉遵循公司及甲方单位的所有规章制度。

4.强化队伍规范化建设，提升保安人员的专业素质：通过系统化的人员配置与管理，以及全面的培训计划，确保保安队伍的战斗力得以提升。首要任务是确保保安人员岗位职责的严格执行。其次，实施统一的保安运营管理，包括规范考勤与考核机制，我司已制定出严谨且实用的管理策略，贯彻执行统一的管理标准。

5.实施有效的信息交流与跟进机制：每周，保安队长与项目经理会共同审议近期遇到的关键问题及其解决进展，以防止类似情况的再次发生，并确保对突发问题能迅速、高效地应对。对于超出处理能力的难题，保安队长需即时上报至公司高层，随即组织会议，争取在最短时间内达成快速且有效的解决方案。

6.实施严格的绩效评估与奖惩机制，全面推行保安队伍的治安防范责任体系。构建一套涵盖检查、监督与考核的全方位管理制度，针对招标方的规模特性及治安环境，重点关注治安防范的关键领域，细化工作执行标准，确保各项防控策略的有效执行。强化激励、监控与分配环节，充分激发其积极性和效能。

7.本项目配备了一套完善的应急响应机制，包括对突发事件的即时应对策略、紧急状况的妥善处置方案以及预先制定的预防措施，旨在高效地管理各类事务。

1.3人员管理方案

(1)人力资源管理规定

(1)招聘管理制度

招聘流程：依据公司的战略发展规划，各部门经理需向人事办公室提交职位空缺及所需人员的详细要求。经过逐级审批后，人事办公室负责通过多元化媒介进行招聘，并实施双向选择与择优策略，以选拔最适宜的人才。新入职者在被录用后，需至人事办公室办理正式聘用手续。

(1.1)用人部门提出申请

1)考察部门岗位的编制状况，并考虑业务扩展需求可能带来的人员增补。

2)是否因为人员流动造成岗位空缺

3)在《用工申请表》中详细记录：所需员工的数量，明确招聘条件，详述岗位的工作职责与内容。

(1.2)人事部门审核

1)申请是否符合公司和部门人员编制要求

2)如部门新增岗位，考核部门岗位工作量

3)部门间是否可以调配

(1.3)总裁或总经理审核

1)评估公司整体发展战略，考虑是否有必要扩大岗位配置或增补人力资源

2)签核《用工申请表》，转行政人事部

(1.4)人事部门主持招聘

1)报纸登招聘广告或委托人才职介

2)参与并与用人部门共同出席招聘会，实施初步的人员筛选与面试过程。

3)介绍或其他途径

(2)面试制度

(2.1)人事办公室经理面试员工职责

1)评估应聘者的资格基础、求职意向及其服务意识，同时核查相关证明材料。

2)概述公司概况，并进行应聘者对我个人信息理解程度的评估

3)概述过往职业履历与离职详情，以及胜任新岗位的理由

4)对候选人的健康状况、反应敏捷性、语言表达能力和综合素养进行初步评估。

(2.2)用人部门经理面试员工职责

1)审视专业的理论知识、累积的工作经验、实践经验以及展现的工作技能

2)深入探究其专业特长及知识的广博与精深

3)是否符合工作岗位需求。

4)阐述该职位的明确职责与相关须知

(3)总经理面试员工职责

仅限于招聘主管级别及以上的员工参与面试，每位面试官在《面试人员评价表》上均需亲笔签署评估意见。

1)对应聘人员讲述公司未来发展前景。

2)探究并明确应聘者对于职业发展及薪酬福利期望

(3)员工聘用制度

3.1 企业员工入职实行试用制度，试用期范围为一个月至三个月。在试用期结束后或期间内，如达到公司规定标准，部门经理需向人力资源部提交转正申请。此申请需由试用员工填写，并经人事部门呈交予总经理审批，待批准后，员工正式成为我司的工作人员。

3.2 试用期间表现优异并取得显著成果的员工，可申请提前转正。然而，若未能达到既定工作标准或存在不当行为，试用期可能会延长或终止。双方，即公司与员工，如需解除劳动合同，不论哪一方提出，都必须提前三天书面通知对方。

所有经公司聘用的员工，皆采用劳动合同制，其合同期限设定为一年。试用期将被纳入该员工在公司的连续服务年限计算之中。

(4)考核制度

(4.1)公司考核制度

1)总则

为确保纪律严明，激励与惩戒分明，从而提升员工的工作积极性，优化工作效率和经济效益，公司坚守公平竞赛与公正治理的理念，致力于深入执行各项规章制度。为此，我们强化工作流程，明晰各部门岗位职责，并依据各部门间的协同任务与运作流程，特此制订本奖惩制度。

2)奖罚制度

公司的奖惩机制遵循"激励与约束并举，功绩必予表彰，过失必予惩戒"的原则，与员工的职位职责紧密相连，并与公司的经济绩效相协调。

3)适用范围

此奖惩体系全面融入公司的各项管理规定，全体员工应自觉履行并相互监督执行。

4)奖励与处罚方式

4.1 薪酬激励：年度绩效考核与年终奖同步进行，甄选出表现卓越的员工，他们将荣获优秀员工奖章，并伴随相应的物质奖励。

评定年终奖的机制：由各部门主管依据员工全年的工作表现与劳动强度，进行公正评估。

4.2)年度考核方式

考核原则与考核内容：

遵循的原则如下： - 实事求是，确保评价的真实准确； - 客观公正，以公平的标准进行评估； - 民主公开，增强过程的透明度和参与度； - 注重实效，强调工作业绩的重要性。 实施方式包括： - 领导与群众相结合，多元视角评价； - 平时与定期考核相结合，全面考量表现； - 实际情况与量化标准相统一，体现公正衡量。

评估维度涵盖本岗位职责、综合素质以及加分项目，各项均依据明确的评价标准进行评定。

年度绩效评估：实施年度一次全面考核，评选出表现卓越的一等奖得主1名及二等奖得主1名。

对于本职工作与综合素质评估得分低于60分的员工，将扣除其50%的年终奖金。

员工需满足以下条件方可参与优秀员工评选：其专业工作表现得分及综合素质得分分别不低于60%（即36分与24分），且两者合计得分应超过80分。

4.3)考核程序

a.员工自评打分；

b.主管们应当严谨地依据员工的工作质量表现与工作效率，对各自团队成员进行评分评估。

c.该员工的最终得分，由第一条和第二条评分的平均值，以及加分项的相应分数累加得出。

d.总经理批准；

e.如被考核对象对年度考核结果持有异议，应及时向公司领导提出，公司领导需严谨审议并给予回应。

f.年度考核登记表存入个人档案。

4.4)考核时间

每年春节前一个月。

5)处罚方式

针对员工损害公司利益的行为，将根据情节的严重程度，采取相应的处罚措施。

a.通报批评；

b.涉及的经济制裁措施包括现金罚款（将在当月薪酬中扣除，并进行公开通报）

c.降级；

d.辞退。

对于员工展现出的以下不当行为，将予以通报批评并实施相应的惩处：

a.1. 迟到（不超过一小时）将被处以20元罚款； 2. 超过一小时的迟到将被视为旷工。

b.任何员工如未着装工作服，将被扣除20元罚款，累积三次违规视同旷工一日。对于屡次违反规定的行为，将考虑予以解雇。

c.任何未佩戴工作牌的行为将被扣除20元，累积出现三次者将被视为一日旷工。对于屡次违反规定而不改正的员工，将采取相应解雇措施。

d.任何在工作时间内嬉戏、未履行岗位职责、从事私人事务影响团队运作、未按规清理工作区域、缺席公司会议或培训的行为，将被处以20元罚款。

e.对于下列违规行为将进行罚款： 1. 如有拒绝协作各部门的情况， 2. 因轻微疏忽导致工作失误并产生损失者， 3. 遗失关键的经营管理文件、物品或工具。

f.任何员工若实施对他人的恶意攻击、无端指责或蓄意煽动纷争的行为，将处以罚款人民币二十元。

g.部门经理及主管负责人需直接负责本部门规章制度的推广、实施与监管，他们将承担其下属员工奖惩结果的200%责任，具体表现为：依据员工所受奖励或处罚的两倍额度，对他们进行相应的奖惩措施。

h.对于屡次违反规定、无视改正要求，既不听从管理劝导又拒绝执行上级指示的员工，将面临逐级升级的处罚，直至暂停职务。如由此产生的任何后果或损失，将由相关责任人自行承担。

i.任何情况下，若部门经理或主管未能即时指出并改正问题，或者对下属的不当行为包庇袒护、隐匿事实，其将接受与责任相关人员相同的惩处。

j.任何员工如发现同僚存在隐瞒事实、包庇行为或对已知问题未及时上报导致损失的，将面临20元的罚款。

k.任何试图谋取私利并导致公司蒙受损失的行为，将直接予以开除。

5)针对本项目的考核方案

5.1)考核扣分标准

着装仪容：

a.在执行职务期间，秩序管理人员需严格遵循服务公司的统一着装规定，任何一次着装违规将被扣除0.1分。

b.在着装规定中，要求整齐扣合制服衣扣，禁止敞胸露怀、松开袖口或卷起裤腿。每项违规行为将被扣减0.1分。

c.员工着装规定需严格遵守，禁止混搭制服与便服，佩戴围巾的行为同样被严禁。对于个人仪容，男性员工发型应保持整洁，不得留过长发或明显的大鬓角，以及蓄留胡须，头发露出帽檐部分长度不得超过1.5厘米，自然卷发型例外。任何违反上述规定的，每项将扣除0.1分。

工作纪律：

a.1. 迟到或早退半小时内，每次扣除0.2分； 2. 超过半小时的违规行为，每次扣除0.5分； 3. 未经许可擅自离岗，每次扣除1分； 4. 半天旷工，扣除1分； 5. 整日无故缺勤，扣除2分。

b.对工作中展现出的粗鲁态度与行为，若引发与管理对象的冲突并导致负面社会影响，有损部门声誉的情况，将根据情节轻重酌情扣除1至5分的评价分数。

c.员工在工作时间内出现下列行为将被酌情扣除绩效分数：零星食用零食扣0.3分，吸烟行为扣0.5分，打盹现象扣0.3分，非必要情况下使用扇子行为扣0.2分。

d.对于任何未遵守监督管理并缺乏合理解释的行为，将酌情扣除0.5至3分。

e.在任职期间，若出现与同事之间的冲突、辱骂或肢体对抗等破坏团队和谐的行为，每次将根据情节轻重扣除1至5分。

f.对于工作中的推诿责任、拖延执行以及消极怠工现象，每次将酌情扣除0.5至1分。

g.在工作期间，若出现聚众闲聊、参与赌博或酒后作业的情况，每次将根据情节酌情扣除3-5分。

h.对工作期间使用手机的行为，将根据情节轻重酌情扣除0.5至1分绩效分。

i.任何情况下，若工作人员私家车辆未按规定车位停放，将被扣除1分。

j.对于未在特定章节详细说明的违反工作纪律的行为，将遵循采购单位相应的执行规定。

工作绩效：

a.对于非机动车停放管理中出现的消极劝导、未能迅速引导归位、排列杂乱无序以及导致通行障碍的情况，将酌情扣除0.2至1分。

b.对于未能充分履行职责，对管辖范围内人行道上发生的机动车违规停车现象，如未能及时劝阻或未能及时通知相关执法人员进行处理的情况，每次将被扣除0.2至1分的评估分数。

c.对于沿街商业店铺，如出现超出门、窗范围进行经营活动、展示商品，或者在店外进行操作并堆放、陈列物品的情况，若未能主动劝导，或虽已劝导但当事人未予改正且未及时上报，每发现一次将扣除0.2至1分的评估分数。

d.对于责任区域内的流动摊贩，如未能在发现后及时劝离，或者虽已劝离但其仍不服从管理持续摆摊的情况，未及时向上级报告的，每次将被扣除0.2至1分的考核分数。

e.对于任何区域内未能及时察觉并制止的'三乱'现象，每发现一例将扣除0.1分。

f.若在事发现场处理措施不当，导致与当事人或旁观者产生纠纷，从而引发不良社会反响的，每次将根据情况扣除2至5分。

g.对于工作表现欠佳导致委领导批评的，每次将扣除10分；若受到市领导的批评，则相应扣除20分。

h.对于因管理失序导致的市级媒体曝光事件，每次将被扣除20分；而省级媒体的公开报道每例则扣除30分。

i.对于未在工作绩效条款中明确指出的违规行为，将依据采购单位相应的执行规定进行处理。

奖励

a.对于表现卓越并获得区级领导赞扬者，每次将予以5分奖励；而受市级领导赞誉者，则每次给予10分的表彰激励。

b.对于在市级媒体上获得显著宣传报道的，每次将被额外奖励10分；而省级媒体的报道则会提升至每次20分的荣誉积分。

依据本办法，服务管理费将相应扣除或奖励20元人民币，其对应的小幅度分数变动为0.1分。

(5)终止聘用与辞退制度

5.1 公司实施定期职务评估机制，对于无法胜任岗位职责的正式员工，公司保有依法予以解雇的权利。

5.2 条款规定，解雇须提前三日通知员工，或者按照其实际工作日支付相应的基本工资作为替代。在双方协商一致的前提下，员工可以获准提前离职，薪资结算截至离职当日。

5.3 有关离职的规定：员工如需离职，应至少提前三十日书面通知公司，或者以等额的十五个工作日薪金作为替代通知。在双方协商一致的前提下，可适当放宽离职时间，但当月薪酬将根据实际工作日至离职日期进行核算。

对于因违纪被公司解除劳动合同的员工，公司无需提前通知亦无须支付任何补偿性薪资。

对于在试用期内不满七日自行离职的本公司员工，将不予以支付相应薪酬。

对于工作期限不满三天即遭解雇的员工，公司并不承担支付薪酬的义务。

无论在任何时点，离职后的薪酬将于公司常规发薪日予以发放。

(6)晋升、降职管理办法

年末绩效评估中，员工的晋升将基于其工作效率、职业责任感、领导潜质、工作积极性及团队协作精神的表现进行综合考量。

部门负责提供晋升及降职申请相关的人员资料，由其提交相应人员的详细信息。

人事办公室门统一办理晋升、降职作业手续

薪资调整依据经审批的晋升、降职文件，由财务部门执行发放规定。

(6.1)晋升职位资格

1)在下列情况下，员工可享受晋级加薪。

1.1 鉴于职务调整，我将接手一项职责更重、涵盖领域更广泛的全新岗位，其薪酬等级相较于当前职位有所提升。

1.2 随着岗位职责的适时调整及员工能力的有效提升，现有职责与工作范畴得以扩展，从而为员工提供了晋升至更高薪酬等级的可能。

2)晋升申请要求员工需在最近的考核中取得甲等及以上成绩。

3)对于在年内遭受警告处分的员工，自受到惩处之日起，其晋升手续将在三个月内暂停办理。

任何在年内受到记过及以上纪律处分的人员，自受到处罚之日起六个月内将被暂停晋升资格。

每次员工晋升仅允许晋升一个职级，严格禁止越级晋升。

(6.3)主管职务晋升

1)在评估主管职务的晋升需求时，必须考量员工的业绩表现与工作职责，同时须符合各部门的现有岗位配置。除非该主管职位系经特别批准新增设，否则应在职位出现空缺时方可提交晋级申请。

2)主管级职位的晋升可设立代理期，该代理期自主管职务晋级生效之日起算。

代理期限规定如下：经理级别以上的代理期为六个月，而业务主管级别的代理期则为三个月。在通过考核评估后，将予以正式转正。

3)对于经考核认定不适宜继续担任管理职务的代理主管，经审批程序后，其代理职位将被暂停，待恢复其原有的职务、职级及薪酬待遇。

4)根据考核结果，代理主管的任期可适当延长，但最长不得超过三个月。如到期未能转正，将撤销其代理主管职务，恢复其原有的职位、级别及薪酬待遇。

(6.4)晋升评定程序

1)部门主管填写《晋升/降职审批表》

2)审批流程规定，只有在总经理核准通过《晋升/降职审批表》后，该决定方能正式生效。

3)公司行政人事部将向获得批准的晋升人员正式发放《晋升通知书》，此通知将直接发送至该员工的邮箱或书面通知。

(6.5)降职

职务调动：当员工的工作绩效欠佳或其他相关因素导致，可能面临岗位级别的下调，表现为转至薪酬级别较低的职位或者原有职责范围的缩减。若连续两个季度考核排名垫底，将自动触发降职处理。伴随职位变化，其工资标准及总额也将相应下调。

(7)员工激励机制

(7.1)激励措施

1)目标激励

通过实施目标责任制，企业经济指标得以逐级分解并明确，每位员工均怀抱既定目标与激励性压力，这种压力转化为推动自身前进的动力，促使他们全力以赴地完成各项任务。

2)示范激励

各级主管的积极行动与敬业典范对员工产生正面激励，展现出卓越的引领作用。

3)尊重激励

秉持对每位个体的尊崇与信赖，特别重视企业基层员工的价值

4)参与激励

构建鼓励员工积极参与管理和献计献策的机制，强化员工的归属感与主动精神。

5)荣誉激励

实施荣誉激励机制，包括列入光荣榜、提供外出培训进修机会以及评选星级标兵等，以表彰员工的辛勤付出与卓越贡献。

6)关心激励

致力于员工关怀：实施员工个人信息管理，包括生日记录，由总经理亲自颁发生日祝福卡片；关注员工生活困扰，适时提供慰问与小礼品的赠送，体现企业的人文关怀。

7)竞争激励

鼓励企业内部员工及各部门间开展有序且平等的竞赛，遵循优胜劣汰的原则。

8)物质激励

提升员工薪酬待遇，包括薪资调整、生活福利的完善与优化，以及全面增设保险保障。同时，实施定期奖金发放，并向员工提供丰富的生活物资支持，设立明确的晋升通道以激励员工发展。

9)信息激励

通过信息发布会、发布栏以及企业报等形式，实现企业与员工之间双向的信息交流和思想共享。

10)处罚

针对员工或部门出现的过失、失误行为，如违反企业规章制度、懈怠工作、导致设备设施损坏并造成经济损失及损害企业形象的情况，将依据情节严重程度，分别予以警告、经济制裁、职务调整（包括降职降级）、撤职、留用察看、解雇乃至开除等纪律处分。

(7.2)激励策略

企业活力的源泉在于每位员工的积极性与创新性。通过整合并运用多元激励策略，得以激发全体员工的积极性与创新性，进而提升企业的整体活力，实现最优效能。

1)激励要有足够力度。

1.1)对有突出贡献的予以重奖。

1.2)对造成巨大损失的予以重罚。

2)激励要公平准确、奖罚分明。

2.1 构建并优化绩效评估体系，确保评价标准适宜且公正平等。

2.2)克服有亲有疏的人情风。

2.3 确保在晋升、加薪、评选优秀与奖项评定等与员工个人权益紧密相关的热点事项上，公正无私地执行相关政策。

3)并重运用物质激励与精神嘉奖，兼顾奖励与惩戒措施。

(8)奖惩制度

(8.1)奖励制度

1)薪酬管理体系：构建激励机制的基础要素是公正的薪酬制度，实施保密薪酬策略被认为更为合理且具备科学依据。

2)实施月度优秀部门及员工评选，对应表现优异者分别颁发20元至20元不等的奖励。

3)对于那些积极提出并被公司采纳的建设性建议，员工将得到口头赞誉，并根据建议的重要程度，给予相应的现金奖励，金额范围在20元至20元之间。

4)对于因个人疏忽导致公司蒙受损失的情形，若经他人积极努力得以有效挽回，公司将酌情给予挽回者20至20元的补偿奖励。

5)对于表现出色并取得显著成绩的个人，公司特提供带薪培训的奖励机制。

(8.2)惩罚制度

1)对于任何违反办公室规章制度的行为，将根据情节的严重程度处以20元罚款。

2)不服从领导、消极怠工、搬弄是非，威胁侮辱使用污言秽语对待同事者；公司给予警告，按情况罚款20元或扣罚当月工资的处罚，严重者予以辞退，若发其他经济责任需本人承担。

3)对于泄露公司核心保密信息的行为，将视情节轻重采取相应的纪律处分，包括降职或解雇；如引发严重后果，将依法转交公安机关进行处理。

4)对于因个人疏忽导致客户流失的情况，公司将实施罚款，具体金额在10元至20元之间。同时，相关人员将面临职务降级及当月薪酬扣除的处理措施。

5)对于疏忽职责导致公司资产受损的行为，将实施10至20元的经济处罚，并同步进行职务降级与调查，同时扣减当月薪酬。

6)经济过失处罚

6.1)凡由于对外欠账收回没有计划的；

6.2 那些片面追求业绩，从而损害公司整体利益导致产生外部债务的行为。

6.3 由于采取措施不当及追缴执行力度不足，导致外欠账目持续增长。

6.4)因个人原因造成外欠账无法追回的；

对于违反第1款的行为，将予以警告；若违反第2、3条款，将设定追缴期限，期间将扣除外欠账金额的30%工资，工资发放将暂停，待外欠账款追回后再行补发；而对于违反第4款的情况，将被视为严重违规，除了扣除工资，个人还需自行承担外欠账款，并视情接受法律追责或转交公安机关处理。

7)车辆处罚

7.1 车辆维护管理：若保养周期未达到标准，即每行驶200公里以下（含200公里），由相关责任人自行承担费用。超出此里程范围的，保养费用由部门承担，分配比例为：经理承担60%，司机和文员各占20%。

7.2 车辆清洁要求：在车辆调动过程中，如发现车辆卫生状况不合格或不整洁，将对调出部门处以20元罚款，特殊天气情况除外。

7.3 公司遵循内部员工用车及代驾导致的车辆损失赔偿准则。

(9)规范工作制度

(9.1)管理人员文明服务制度

1)致力于本岗位的热情，持续深化管理技能的学习，旨在提升管理效能，秉持"客户至上"的服务导向。

2)员工应确保在工作时间内着装统一，佩戴工作牌，展现出整洁得体的仪容，保持精力充沛，避免任何不适宜的行为举止。

3)展现出热情友好的姿态，对来访者亲切问候，举止得体，恰当地回应问题，体现专业素养。

4)在职责履行中，严格恪守原则，公正无私地执行公务，杜绝私人感情的干预，积极抵制不良风气，始终坚守法律法规，杜绝以权谋私的行为。

5)秉持合规精神，优化业务流程，倡导团队协作，积极相互支持与配合，实施有效监督，确保按质高效地履行岗位职责。

6)在工作中应抱持积极热情的态度，面对个别人员的不合理行为，务必坚持以理服人，以情感化引导，避免使用粗鲁言语，坚决杜绝与他人发生任何形式的肢体冲突。

7)积极应对并妥善处理相关人士的来信与访问，主动为他们解决问题和困难。对于收到的投诉、批评和建议，立即开展调查并适时向上级报告，确保每项事务均有明确追踪和及时回应。杜绝推诿责任、无端拖延，更严厉禁止任何形式的打击报复行为。

(9.2)员工文明服务制度

1)热爱本职工作：

1.1 应当树立致力于提供优质服务的职业抱负，对本岗位工作怀有热忱与热爱。

1.2 致力于持续精进，不断提升自身的管理能力和专业技能。

1.3)热情服务，尽职尽责做好工作。

2)文明管理：

2.1 在提供服务的过程中，应秉持优雅且谦逊的沟通态度，严格遵守'四不原则'：一、避免使用粗鄙或庸俗的俚语；二、严禁说脏话；三、防止使用任何具有讽刺或挖苦性质的言辞；四、切勿涉及与管理工作无关的闲聊。在人际交往中，坚决杜绝取笑、训斥他人以及任何形式的报复行为。

2.2 服务态度上，始终坚持平等一致的原则，无论面对的是熟客还是新访者，成年人还是儿童，忙碌还是闲暇，均应如一，贯彻'三个一样'的理念。

2.3 诚实守信：作为公司员工的基本职业操守，诚信不欺在我们的经营管理和职业道德中占据重要地位。我们倡导实事求是，始终坚持言行一致，严格维护信誉。

(9.3)员工廉洁工作制度

1)秉持公正，坚持原则，杜绝任何私人偏袒，确保工作的公平执行。

2)自觉抵制不正之风，严守法纪。

3)严格遵循公正原则，杜绝滥用职权，侵占公司资源及损害居民权益的行为。

4)员工应严格遵守工作时间规定，不得在非工作时段利用公司通讯设备进行个人事务或闲聊。

5)业余时间，不利用公司机具、材料向居民承揽私活。

6)不乱收费或收费不开收据。

7)坚决抵制利用工作便利对流动人口或外来人员进行勒索的行为。

8)坚持诚信为本，杜绝假冒伪劣，严守商业道德，杜绝欺诈行为，旨在公平获取合理利润，绝不利用价差误导消费者。

9)维护公司利益，遵守公司机密。

10)不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

11)不挪用、拖欠和侵吞公款。

12)坚持廉洁自律，杜绝索要或接受任何贿赂及不正当利益。

13)提倡资源高效利用：严谨控制水资源和电力消耗，杜绝公司财物的无谓浪费，坚守勤俭节约的原则。

14)任何情况下，均不得滥用职权，谋求商业网点提供的特殊优惠或价格优待。

15)不在报销凭据中作假、谎报、多报。

(9.4)对外服务工作管理制度

1)展现出公司崇高的精神风貌：注重细节且考虑周全。

2)1. 到岗规定：员工应遵循公司的工作调度，每日上班起始需在公司进行签到，随后执行外出任务。工作完毕后，务必准时返回公司办理签退。在工作期间，务必佩戴工作证，以接受业主及住户的监督。

3)服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证街道办、居民满意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。

4)工作监督与评估：我公司将实施不定期的工作审查，积极收集居民及街道办事处的意见反馈。对于任何有关员工胜任能力的质疑，一旦经过核实确认问题属实，我们将采取相应的解雇措施。

5)对于工作人员不慎损害居民财物的行为，将根据损害程度，采取扣除奖金或者按价进行赔偿的措施。

(9.5)日常行为规范管理制度

1)着装仪表

1.1 在执行职务或履行职责时，务必身着规定制服，着装严谨需着皮鞋，并确保佩戴身份标识。严禁混搭制服着装。

1.2 员工着装要求整洁统一，上岗前务必确保皮鞋光洁无尘，配套打领带并佩戴规定的帽子，严禁衣衫不整，如袒胸露臂、挽起袖口或卷起裤腿。

2)行为规范

2.1 员工在工作时间内应当保持精神饱满，注意力集中，任何情况下均不应出现袖手、插手或背手的行为。

2.2 在执行站岗任务时，务必保持严谨的姿态，始终维持标准的立正姿势，严禁出现晃动、坐卧、倚靠、打盹、吸烟、闲聊、进食、阅读报刊或拨打非公务电话，同时禁止使用个人录音设备。

2.3 值班室内严禁出现躺卧、打盹、阅读报刊、进食零食、弈棋或使用手机的行为，同时禁止收听或播放录音设备，并且应保持个人行为专注，避免两人或以上人员交谈。

2.4 在巡逻过程中，如无特殊情况需处理，严禁进入办公室，行走时请勿使用手机娱乐，禁用随身收音机，且禁止与非工作相关人员进行闲谈。

2.5 所有工作人员应至少提前十五分钟到达各自的工作岗位，办理完毕交接班程序；严格遵守不迟到、不早退的规定，且未经许可严禁离岗。

2.6 值班人员应于值班室内进餐，严禁擅自离岗至快餐店用餐。

2.7 务必坚守岗位，按照既定的时间安排和指定的地点履行值勤职责。

2.8)工作时间不得睡觉；

3)日常管理

3.1 确保准时出勤，严格遵守既定的时间安排进行巡逻。

3.2 确保严谨的交接班程序，详细记录值班日志并精确登记物资进出状况。

3.3)严格执行对讲机管理规定；

3.4)门岗值班室不得会客。

(9.6)交接班制度

为认真做好岗位的工作交接，减少因交接不清起的工作失误及特制定本制度。

1)在岗位转换过程中，对于本班员工，务必确保岗位交接的严谨与细致。

2)员工应于接班时间前15分钟完成签到。若接班人员未到位，交班人员不得擅自离岗。如因交班人员提前离岗导致的任何后果，将由其自行承担。

3)在规定的时间节点，接班班长有序地召集全体班组成员，明确了相关注意事项后，随即各个工作人员奔赴各自的岗位进行交接班。

4)在本班与下班的工作交接过程中，务必详尽地传达本班的工作状况，以便于下一班顺利展开其工作职责。

5)在进行交接班的过程中，务必详细填写《交接班登记表》，并亲笔签名确认。如遇任何问题，交接双方需即时交流，若接班人在接班后发现属于前一班的问题，应立即将其上报给领班或部门主管进行处理。

6)任何情况下，交接班必须准时且严格遵守时间规定，除非出现特殊情况，否则不得延误接班时间。

(9.7)执勤及勤务登记制度

1)员工应严格遵守着装规定，佩戴一致的服务标识，确保服装整洁且穿戴得体，不得出现敞胸露怀、挽起衣袖、卷起裤腿、帽饰歪斜、穿拖鞋或手置口袋的行为。

2)确保严谨的行为规范，维持积极的精神风貌，严禁出现坐岗、卧岗或睡眠值班的情况。

3)严格履行职责，坚守岗位职责，执勤期间严禁离岗、窜岗、接待访客。同时禁止饮酒、吸烟、进食零食，以及阅读报刊、聆听音乐或从事与执勤任务无关的活动。

4)在处理事务时，务必遵循‘以礼为先’的原则，与客户及公众互动时应展现出亲切、温和、有礼且真诚的态度，严禁粗鲁无礼，更不得出现辱骂或暴力行为。

5)在执行职责区域，遇到刑事、治安事件及各类灾害事故，应迅速向地方公安机关和招标人中心主管报告，同时采取有效措施遏制事态发展，积极协同救治伤员，并确保现场秩序的妥善维护。

6)不准酒后上岗和在执勤时饮酒。

7)注重个人与工作区域的清洁，频繁进行周边环境的清扫与维护。

8)勤务登记制度

当班人员需承担勤务登记的职责，详细记录包括上级的指令、通知与交代的任务，以及值班期间遇到并解决的情况。所有记录要求详实精确，严禁任意篡改，务必妥善保存。

(9.8)巡查制度

1)履行规定巡逻路径与时间的职责，对所管辖区域实施详尽检查，并确保记录的完整准确。

2)承担起对可疑人员的调查工作，并确保及时有效地引导辖区内的无关人员离开。

3)对管辖区域内的各执勤岗位职责履行情况进行定期核查，遇到问题能迅速妥善处置，对于重大事项则立即向上级领导报告。

4)承担区域内关键区域、目标点及安全设备的定期巡检任务，一旦发现隐患立即上报，并根据情况实施相应的预防措施，旨在消除漏洞，防微杜渐。