邮政车辆维修服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、详细内容与实施方法

(一)优质服务与实施方案

1.服务流程

维修流程图

我司严谨实施安全生产岗位责任制，确保逐级贯彻，职责分明。维修作业流程得到有效管控。

维修流程图

服务流程

(1)预定安排

①目的

确保快速及时接待客户。

依据客户的需求指标，综合考量销售点的实际运营因素，如作业时间、维修任务量以及零件供应情况，精细规划维修方案，以确保在最短时间内满足客户的期望。

2基本要求

在服务站接待室配备电话。

为用户推荐适合的工作时间安排，并考虑预留准备时间，建议进行预约。

经常与用户进行联系。

预约登记簿必须正确填写。

请用户确保携带齐全相关文件，包括保养手册及维修记录。

3必须要做的事情

通过对用户需求的聆听，主动提问以实现对故障的准确初步判断。

在计划定期保养或设备维修时，我们建议用户结合个人需求、工作日程及现有配件库存，合理安排预约服务。

我们强烈建议用户对快速维修需求立即采取行动，无须事先安排预约。

将预约时间记入预约登记簿。

确保记录用户的联系方式，以便在调整预约时间时能及时通知用户。

预留备件或订购备件。

4注意事项

兑现对预约用户的所有承诺。

在约定时间前一小时与用户确认维修的可行性，若未能如期进行，将需重新安排预约。

当服务站无法履行预定时间时，务必要预先通知用户并致以歉意，随后安排重新预约。

(2)客户接入与迎宾流程

①目的

组织管理有序

可随时接待无需预约客户。

严格控制客户等候时间，

确保及时快速接待客户。

要仔细聆听并具备专业性表现。

用户的要求应该予以考虑。

2基本要求

应具备用户停车场地。

应确保营业时间标识醒目易见，时刻保持其时效性，并确保在服务站非营业时段仍能清晰呈现

接待区域应该舒适、温馨

接车处应配备举升机。

接车员不应该受电话打扰。

接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。

我们的快修服务涵盖主要的易耗品更换项目，包括但不限于刹车片、轮胎、减震器以及定期的机油更换等。

3必须要做的事情

走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。

如果用户如约而来，应立即接待用户。

当用户未事先预约时，我们耐心倾听他们的问题，并通过询问进行初步的病情评估。

客户在进站接受定期保养或机修服务时，将由接车员负责接待工作。

客户前来进行进站快修的车辆，将由专属的快修班组进行接待服务。

当有其他用户需同时接待时，建议安排额外的接车员（或快修班长）协助，确保他们佩戴工作牌以便于身份辨识。

维修人员需身着专业工作服，以实现用户迅速辨识的目的。

按派工单题头内容向用户询问，并填写派工单

通过VIN编号核查用户车辆的维修历史，如发现有返修记录，则采取相应的处理措施。

(3)诊断与检查流程

①目的

对用户报修的故障进行精准的高阶诊断，以确定其具体原因。

实施详细的车辆检查，以便就用户所需维修项目的建议提供直观反馈。

2基本要求

全面确保车辆防护措施到位，包括但不限于座椅、地毯、方向盘、变速杆及手制动手柄等关键部位的防护处理。

用户首次提出问题后，接车员随即进行故障诊断并进行确认

在遇到复杂的技术难题时，接车员可向专业技术顾问寻求协助。

车辆测试

通过目视检查，车辆的全面状况得以体现并记录在派工单上。

3必须要做的事情

用户在场的情况下：

在车内安装一系列防护设备，包括座椅保护罩、地毯覆盖物、方向盘包裹垫、变速杆护套以及手刹防护套。

在实施初步故障诊断的同时，同步制定相关商务报价方案。

对车辆进行诊断，以便确认客户的要求。

系统性地按照派工单标注的检查点，对车辆进行全面的巡检。

在接收车辆时，维修车间需对诊断结果进行全面公示，并详细传达所有符合标准的检查内容。同时，通报任何必要的零件更换需求。确保将这些信息明确无误地传递给用户。

4车辆周围

车门玻璃和风挡玻璃的状况

前灯/后灯的状况和检查

车身和油漆的状况

雨括片的状况

前轮轮胎的状况

后轮轮胎的状况

5发动机舱检查

线束的状况（如果看得见的话）

胶皮管的状况（如果看得见的话）

液面检查：

发动机机油冷却液

刹车液

转向液

电池的状态（包括电极的紧固性），如条件允许

6车辆底部

前、后轮胎（非正常磨损）

轮胎压力（包括备胎）

万向节和防尘套的状况

发动机/变速箱的密封性

减震器油封和液压悬挂管路

传动轴/球头的状况

制动系统：软管的密封和护套状况

排气管的状况和固定

⑦需要注意的事情

在派工单的'目视检查'环节中，特别关注轮胎的'外观情况'部分，着重对其外观状态，包括胎侧的凸起、磨损痕迹进行细致检验。

在'举升机上的目视检查'环节，特别关注的是轮胎胎冠花纹的磨损状况，这是派工单中关于轮胎磨损部分的重点内容。

在'举升机上的目视检查'环节，特别关注减震器的密封状态是本次派工单的核心内容。

在'派工单目视检查'栏的'在举升机上'环节，制动系统的关键检验包括密封状态的评估、制动蹄片的磨损情况以及制动管路的完好性。

在'派工单'的'目视检查'环节中，特别关注雨刮器叶片胶条的外观状态部分。

8其它

涉及质量预防

技术预检查

空调性能检查

发动机排放检查

对于电路和/或多路传输系统的维修。

鉴别用户的问题以及发现的运行故障。

针对可能的情况，我们将实施静态或动态测试，以验证故障发生的相应条件。

将用户的故障和问题注明在派工单上。

如需技术支持，敬请专家技术人员协同并运用PROXIA故障诊断设备。

向用户确认诊断的故障。

当用户离开修理车间时，应对其所反映的故障进行准确的诊断，并进一步分析问题产生的原因。

作为对派工单上注明的目视检查的补充：

为用户提供多元化的服务推荐，包括技术预检、空调检查等附加服务选项。

(4)商业报价与任务分配说明

①目的

详尽地向客户阐述即将对车辆实施的维修项目详情。

向用户提供书面约定。

2基本要求

用户需完成的修理项目包括：既定的用户需求任务，以及在目视检查过程中发现的额外项目。

接车员在接收车辆时，其首要职责是核查保养记录卡，并对相关保养内容向用户进行详尽的说明。

用户能够直观查看的区域公示了套餐服务的价格明细，其中包括机油更换、轮胎维护、刹车检修、悬挂系统保养以及排气系统服务。

需要修理项目的报价提供给用户。

接车员填写派工单，并使用DMS系统。

将要进行的维修项目记录到派工单上。

派工单应有接车员和用户签字。

派工单应给用户一份。

当着用户的面：

在接收车辆时，详细记录任何发现的额外故障或潜在问题。

罗列要完成的工作项目：

用户要求的项目（确认用户接受）

然后，列出在目视检查时发现的项目。

报价包含套餐服务费用，或可通过DMS系统进行价格估算。

在征得用户同意的前提下，确认备件库存充足。对于现场目视检查中确定的维修需求，用户需在'维修'栏目旁标记并亲笔签名确认。

在派工单上，如遇用户拒绝涉及安全部件的维修作业，应于用户要求栏详细记录并获取其签字确认。

在派工单上写上要完成的修理项目。

如用户同意维修时限，可通过查阅《备件目录》了解相关配件状况。

订购备件

在作业指令单的反面，请记录下配件供应单的编号或直接注明配件编号。

如用户对维修时限有异议，可另行约定时间。若用户希望查看或接收更换的零部件，烦请在派工单上明确标注（特殊情况下，仅限于质保期内及维修过程中更换的零部件）

与用户确认提车的具体日期和时刻，如用户不便等待，应同步记录于派工单及预约登记簿上。

签署派工单。

请用户签字。

将用户联交给用户。

对于希望在场等待的用户，我们将引领他们前往休息区休憩。

维修过程中，接车员需将派工单移交给维修工，并在适宜的情况下，确保提供相应的支持文档，如保养手册等，特别针对涉及质量预防措施的车辆维修任务。

经销商需密切关注经服务站售出车辆的质量召回行动进展，确保信息的及时掌握。

在严格遵循质量预防行动的相关程序下，对车辆进行处理是必要的步骤。

在实施质量预防措施的过程中，务必妥善收存用户的信函，以防止对车辆进行不必要的重复处理。

完成返修程序后，务必立即将其在系统中标识，以防止重复进行返修作业。

所有过往车辆必须通过信息系统进行核查，以确认其是否已采取了质量预防措施。

对于定期保养的维修，还应该：

要求用户提供保养手册：

在手册上盖有特许服务网点的印章；

登记必要的内容。

填写下次保养的日期和里程。

查询并准备相应的车辆保养记录表，补充必要信息，并向用户详尽解释即将进行的维修保养项目。

创建一个旨在展示产品概述和服务内容（包含图册、目录等）的区域，致力于营造一个舒适宜人的等候空间。

-桌、椅

-饮料机

-产品介绍、目录

-各种杂志

-儿童场所

(5)维修工作

①目的

按照与用户的约定，在规定的时间期限内严谨执行维修工程，并严格遵循既定的维修工艺标准。

2基本要求

维修工按照修理工艺实施维修工作。

完成保养任务后，车辆维修工需在相应的保养记录卡上亲笔签名确认。

应该遵守安全、设备维护和环保方面的规定。

每个工位应按标准配备设备和工具。

在适当的情况下，技术专家应利用汽车故障诊断设备进行远程诊疗服务。

修理车间只能使用原厂供应的备件。

服务站需在质保期内及执行质量预防性维修任务时，确保采用原装零部件。

质量预防行动完成后，车辆应该经过鉴定。

维修完成后，维修工将资料交给质量检查员。

完成维修任务后，维修人员需整理个人工作区域并确保环境整洁。

3必须要做的事情

拿到派工单，并察看修理工作项目。

在作业单的反面详细标注备件编号，随后前往仓库进行备件领取。

任何假冒伪劣的配件、附件或设备均不得被非法使用或在市场上流通。

维修作业应严格遵循派工单指示，并同时满足相关文件的规定。

在机修工作区域应配置完整的DMS系统终端，并确保其实时更新，以支持工作的顺利进行。

在维修作业流程中，确保所有拆卸下来的零部件应有序储存在专用分门别类的容器中，以利于后续的识别鉴定及备用部件的妥善管理。

在维修进程中，如遇配件不足或揭示额外修复需求，务必将此情况立即通报接车人员或车间主管。

在发生补充工作或者增加期限的情况下：

对所要完成的工作量进行估算。

对修理项目作出报价。

随时通知用户。

当用户亲临现场时，应引导其在派工单上明确以书面形式确认接受或拒绝相关事宜。

当用户未能亲临现场时，接车员应主动与之联络，通报所需完成的任务量。

对电话联络事项及修理详情在派工单上进行严谨的官方确认。

任何'补充维修项目'均不得实施，除非获得用户的书面同意，如通过传真或电子邮件形式明确授予。

用户若需查看或保留拆卸部件，应将其逐一放入塑料袋，然后存入车辆后备箱。对于无需的部件，请投放至指定的垃圾分类箱内。

修理工作一旦完成，将派工单交给质检员。

打扫工作台并整理工具。

对于在质量担保期内的维修项目：

根据质量保证的规定，任何维修作业必须在获得保修申请的审批后方可执行。

所有零部件及附件必须采用原装且由备件部门供应的产品。

按照质量保证协议的规定，需辨识并提交更换的零部件。

保存派工单。

对于定期保养相关的修理项目：

在修理作业过程中，依据工艺卡片，对应相应的栏目进行标记，并勾销与车辆实际情况不符的项目。

填写保养手册并签字。

将保养手册放进质量检查的档案袋内。

对于电器电路或多路传输线路的维修：

进行全面的车辆计算机系统检验，通过专业的汽车故障诊断仪器实施

如果找到了故障的原因，补充填写派工单，并描述故障诊断的结果。如果找不到故障原因，请求技术专家来完成进一步的故障诊断。

如在45分钟（最长时间限制）内未能识别出故障根源，应启动技术援助程序，请求严格按照《技术援助》工作规程进行操作。

完成维修作业后，务必确认所有非*标记的计算机存储器故障已得到有效排除。

(6)质量管理审核

①目的

向用户保证维修质量；

尊重用户的要求。

2基本要求

在归还给用户前，所有车辆均需经过严谨的质量检验程序。

修理质量检查应对照派工单完成。

质量检验员将在'初次车辆检验'环节对通过核查的轿车签署确认。

如果车辆检查不合格，应立即进行返修。

在返修之后，车辆要再次检查。

质量检查员将在'经返修恢复正常状态的车辆'栏目对合格的返修车辆进行签字确认。

对每辆经检验合格的车辆，必须签署一份详尽的《保养维修质检单》。

经理负责对返修产品进行深入原因剖析，并据此设计相应的改进方案。

3必须要做的事情

确保每一辆完成维修后的车辆在交付给用户之前，必须经过严谨的维修质量检验。

维修质量检查员根据《派工单》“维修质检”栏的提示，按以下步骤进行质量检查。

对于已完成维修工作的检查：

对所有维修标记：

是或否（做标记）

车内保护

必要时的路试（见里程表）

目视检查

质检员在无法进行现场目视检验的情况下，必须对所有检查点进行全面核查。

对定期保养标记：

是或否（做标记）

正确选择保养工艺

正确填写保养卡并划掉无关项

读取故障码

针对保养工艺，选定三个关键环节进行详细核查，并在对应的保养卡片上标注已执行的质量检验项目。

对其它维修项目标记：

是或否（做记号）

用户报修项目已处理

已做好维修，拼装过的附件的试验

针对派工单的目视检查部分，随机选取四项进行核查，确认其是否已完成修复，随后在对应项目的左侧方框内标注勾选。

对于静态检查项目B静态检查

检查所有项目的功能

注明这些项目是好、坏或待修

对于动态检查C动态检查

检查所有点（好、或向用户建议）。

在实验过程中，评估换挡时离合器的操作性能以及停车制动的效果。

如果车辆通过维修质量检查

在初次车辆检验环节，质量检验员应在相应的格子内进行标识并亲笔签名确认。

填写《维修保养质检单》并签名。

如果车辆没有通过维修质量检查

在初次检验环节对应的问题栏内标注并由质量检验员签字确认

在“返修描述”栏中记下返工项目

让维修工返修

检查返工项目（只检查返修描述栏中的项目）

在确认车辆经检验合格的前提下，请在'车辆修复并通过验收'栏目内签署您的姓名。

填写《维修保养质检单》并签名

停好车辆并将钥匙放在钥匙盒中

对于“维修交付”和“其它检查”项目：

完成维修作业后，财务部门将为用户出具发票。随后，所有相关文档，包括发票、派工单与质检单，会由相关人员传递至交车人员。在此过程中，交车人员需在'维修交付'及'其他检验'栏目上做标记。

填写“维修交付”和“其它检查”栏时，用户不应在现场

质检人员针对返修产品状况，详尽填写'重复维修分析表'。

在结束工作之际，服务经理通过审视'重复维修分析表'，深入剖析返修原因，旨在制定预防性改进策略。

将结果告诉维修人员及其他相关人员。

细微之处见差别

在将车交给用户前，检查车辆清洁状况：

至少应擦净仪表板并清理烟灰盒。

如有可能，洗车。

(7)财务服务请求 - 发票处理

①目的

确定所有预定维修项目已很好地完成；

做好所有票据的准备工作，迅速开具发票。

2基本要求

费用的核算由开票员依据已完成的修理项目相关资料及工时明细表进行精确计算。

在向用户交还车辆前应检查发票。

3必须要做的事

维修保养质检单的实施情况由接车员进行严谨的核查。

开票员根据派工单并严格按工时标准开票

利用电脑管理系统开票

严谨核对发票详情，确保其金额与派工单上的维修项目信息一致。

整理并归纳发票、施工派遣单、维修保养质量检查单以及定期维护服务凭证。

(8)维护服务条款、财务流程与付款说明

①目的

阐述维修项目的详情，并解答用户疑问，确保他们明了发票所含信息；营造互信的沟通氛围。

2基本要求

接车员依据派工单向用户详细阐述已完成的维修项目内容。

接车员向用户出具发票并进行解释。

在适当的情况下，接车员将主动为用户提供可能的后续维修项目建议。

3必须要做的事

根据派工单向用户解释完成的维修项目

在适当的时候，我们建议用户参考维修保养质检单，以了解近期的维护需求。

付款开票

敬请留意下一次的维护安排，同时我们将为您提供预估的维修费用，并建议您进行预约安排。

提交用户接收的包括维修保养质检单、定期保养卡以及保养手册的相关资料

将所有用户资料交给资料员存档。

对于电路或多路传输维修：

简要介绍问题原因和进行的维修

确保所有维修相关文档，包括派工单及诊断记录，均已完成归档整理

(9)交付车辆服务

①目的

将车交给用户。

确保用户对整个维修过程完全满意。

2基本要求

设立交车区，向用户交还车辆。

归还车辆予用户时，务必当面移除所有保护装置。

3必须要做的事

取下防护物。

保证车辆易于驶出停车场。

将车钥匙交给用户并表示感谢。

4呵护服务

引导用户至指定的车辆停放区域，并在必要时协助其将车辆驶入行车道。

当着用户的面，取掉车内防护物。

在专门区域将车交给用户。

(10)接待流程

1、工作内容：

(1)一俟目睹客户驾临公司大门，立即将姿态调整，携带必要工具（笔与维修单），径直走向客户车辆驾驶室侧门，以微笑和点头示意问候：在客户下车或降下车窗之际，主动上前致以热烈的欢迎（通常表达为‘欢迎您光临！’），并借此机会进行简短的自我介绍。

(2)对于未按照公司指定车位停靠的客户车辆，应以礼节性的方式引导其正确停放。

(3)当客户来访，首先明确其来意。对于简单咨询，能够即时回应，随后以礼送别，通常说‘请慢走’或‘期待下次光临’。若涉及诊断、报价或维修，需在得到客户许可后引导至接待区详谈或安排初步评估。客户选择在接待区休息时，我们的工作人员会进行检测并讨论后续步骤。对于简单事项或客户希望立即办理维修单或预约单，我们将按照客户意愿办理相关手续。

(4)对于新客户，我们应及时简介我公司的维修服务内容及操作流程。

(5)对于维修事项，应及时了解详情并明确需求，随后填写'维修服务预约表'，并向客户提交。同时，请务必告知客户预约的具体时间。工作人员需展现出专业素养，着装得体，态度亲切热情，确保客户初次来访就有宾至如归的感受。当客户在客厅等待时，应主动提供茶水，以'请随意'的姿态展示我们的周到与诚挚。

2、业务答询与诊断

任务描述：当客户提出维修保养需求时，我方接待人员需全神贯注地倾听，并以专业技术人员的口吻清晰解答。在必要进行技术诊断以确定维修方案时，务必事先获得客户的许可，随后由我方技术人员启动诊断过程。若接待人员在技术问题上遇到困难，应立即联络技术部门的专业技术员提供现场支援，以高效完成诊断。一旦诊断完毕，应立即将诊断结果以书面形式呈现，明确列出车辆的具体故障或问题，并将诊断详情及维修建议与客户分享。同时，交付检测诊断报告，以便客户全面了解车辆状况。

岗位职责：本环节中，我司接待人员需展现出严谨与细致，具备卓越的聆听技巧与专业指导能力；在进行检测诊断过程中，操作需娴熟，诊断结果需精准，以此体现我公司技术优势及权威地位。

3、业务洽谈

工作内容：

(1)与客户协商并列出待修项目，明确维修细节，规定收费标准及预计完成时间，同时确认客户是否有其他特殊需求。随后，将这些信息逐一填写于'进厂维修申请表'中，敬请客户审阅并决定是否送厂维修。

(2)当客户审阅并接受'进厂维修单'后，敬请他们在客户签字区域亲笔确认。对于暂不同意或选择预约维修的客户，接待人员需主动告知并指引他们前往收银处完成离厂流程，领取'出厂通知单'。若涉及我方的诊断或估价服务，还需通知客户缴纳相应的费用。在所有手续完成后，务请以礼相送，表示：‘祝您顺利离开，期待您的再次光临。’

工作职责概述：在与客户沟通时，务必展现出真诚、自信心，并始终从客户的角度出发，保持适度谦逊与包容，展现灵活性。始终坚持'客户永远是正确的'原则。对于不在厂内维修的客户，务必维持一贯的友好的沟通态度，避免流露任何不满情绪。

4、业务洽谈中的维修估价

工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价治谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件：并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。

工作职责：在业务接洽过程中，业务接待人员需展现出专业素养，以冷静平和的语气进行交谈。灵活运用各种估价策略，以便于赢得客户的信赖。务必充分阐述本公司价格的公正性。

5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

工作内容：业务治谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。

6、办理交车手续

工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。

工作职责规定如下：细致执行视检、查点及登记程序，务必铭记以礼貌的态度请求客户在入厂维修单上签字确认。

7、礼貌送客户

任务描述：当客户完成所有维修申请流程后，接待人员应以礼节性的方式通知客户手续已齐备，并委婉地提示他们可以离开。如果客户准备离开，接待员需起身表示敬意，送别时可以说：‘祝您一路顺风，我们就不远送了’。

岗位职责：积极主动，展现出亲和力，务必做到始终如一的专注与尽责。

2.详细的服务保障计划

(1)职位职能概要

在我们的运营流程中，我们严谨实施维修职责划分，确立了明确的责任制度。维修操作遵循规范的秩序，涵盖了详尽的人员职责规定、作业标准指引、专业技术规格以及完备的工艺流程体系，并辅以直观的标识指示。

①总经理岗位职责

统筹管理修理厂的各项事务，确保准时出席公司各项会议，实现策略的有效传达与基层信息的及时反馈。

构建并优化内部组织架构，明确各部门的职责与权限；担当起监督角色，制定详尽的修理厂管理制度及评估准则，并确保其有效实施。

确保本部门的安全生产得到有效管理，严谨监督员工的质量培训执行进度。

组织生产活动以遵循正规化、标准化和科学化的准则，确保各项技术规范、操作规程、技术标准以及修理制度的有效执行与贯彻实施。

统筹负责修理厂的运营管理，确保设施、设备及人力资源的有效配置，严抓安全生产标准，提升修理品质，并着重于设备维护管理。

致力于管理本部门员工事务（涵盖思想动态的洞察，思想工作的开展，技能状况的评估，以及团队内部的协调与沟通）。

监督并管理本公司员工的培训与考核执行状况。

承担本公司员工招聘与解雇的审批职责。

负责材料成本的考核和控制工作。

负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。

致力于达成分公司分配的经济目标及各项业务任务。

2技术员岗位职责

确保严格遵循分公司的各项技术标准与维修作业程序，有效攻克生产中的技术难题。

承担修理厂的技术支持、质量管理以及技术指导相关职责。

管理修理厂的各项技术资料，包括统计、记录、工单及报表的核查工作，并严谨依据考核标准实施考核。

管理维修工装设备并确保其按照预定计划进行定期检修与保养，实施月度维护周期，同时保持设备运行记录的完整性和准确性。

承担车辆维修方案的制定与提交工作，处理修理过程中的相关事务，并确保对各类部件的维修记录及技术档案的完善与更新。

负责技术检验过程中的疑难问题会诊和技术难题的诊断工作。

负责车辆燃油与冷却液的综合管理，根据时节制定相应的油料标号建议、用量规划，并确保冷却液管理工作得当。

承担制定年度及月度员工技能训练规划的职责，并监督与确保计划的有效实施。

主持并组织助理参与对异常损坏的评估工作，提炼教训，形成处理建议及预防策略。负责编制鉴定报告的相关内容。

分析并熟知车辆易损部件，提出有效的预防措施与改进建议，旨在降低车辆故障率。

承担制定并执行本公司员工培训方案的职责，同时监控其实施进度。

负责组织召集员工每周部门会议的召开。

主持并执行每周一次的本公司员工工作会议的筹备与召开职责。

有权建议职工的轮休、上岗与处理意见。

确保严谨的岗位交接流程，离任前务必完成交接手续并记录所有待解决事项。

3管理员岗位职责

认真贯彻执行上级下达的各项任务。

有效分派维修现场的任务，并确保及时将工作任务分配给各班组。

监控维修作业现场的进度，并确保班组长能按期履行其职责。

监控并记录维修作业现场的实时动态，涵盖工作进度、安全状况以及员工劳动纪律的管理。

统筹规划车辆入场流程，并与检验员协同完成车辆维修申请的即时处理。实时监控车辆的进出状态动态。

每日、每周的生产动态由我负责向上级办公室报告，以便他们能及时整理并编制日报、周报，转交给运行部。

主持每周班长会议，实时掌握生产进度，科学调度修保车间每日作业计划，并在生产流程中实施有效监督与支持。

统筹管理修保车间各班组的协作，特别注重主修与配修班组之间的顺畅衔接。

负责监控生产进度，实施对维修保养车辆的督促与检查；并迅速向修理厂主管汇报生产动态，积极协同主管领导确保生产任务的有效执行。

承担配件与材料的审核职责，严格监控物料消耗，旨在有效防止无谓的浪费。

搞好修保车辆出厂检验工作。

强化维修现场班组的‘三标’管理，对于屡教不改、态度恶劣的员工，将实施工作暂停的措施，并建议提交修理厂进行相应的纪律处分。

负责监督、检查维修统计及分工员的工作。

致力于维护维修作业现场、安全管理和人力资源管理相关的软件记录职责。

统筹管理班组员工的到岗与岗位轮换，并承担人员考勤的监督职责。对任何不遵从工作部署或违犯劳动规章制度的行为，具有提出处理建议及实施相应纪律处分的权利。

确保修理厂与各部门及基层单位的协作无缝对接，从而顺利推进生产任务的完成。

4质量监督管理员岗位职责

遵循"安全至上，预防为要"的方针，全面承担修理厂的安全管理工作。在安全检查流程中，注重识别潜在的事故隐患和不安全因素，立即将其识别并拟定相应的预防性改进策略实施。同时，确保详细记录每一次的巡查情况。

承担修理厂质量管理体系文件（包括两书一表）的修订与起草任务，并对其实施情况实施监督与核查。

承担厂区各油品库、物资库房及专用工具库房等关键区域的安全与消防安全监管工作，并对执行情况进行核查。此外，兼职油库的质量管理工作职责。

承担厂区各油库及计量设备、消防设施的详细记录和管理职责，同时履行监督核查的职能。

承担修理厂的安全培训与管理工作，同时监督各班组对'三标'执行规定的实施与落实。

强化设备基础管理工作，确保设备安全运行，构建完备的设备管理档案体系，严谨保管各类相关资料。同时，实施严格的监督与检查，针对发现的问题及时提出改进措施和要求。

管理修理厂各班组及库房的专用工具、消防设备，同时监督环境卫生和安全设施的维护与检查

承担对工作过程中的违规行为，包括但不限于'三违'（违章指挥、违章操作、违反劳动纪律）以及习惯性违章行为的惩处责任，同时确保设备维护标准的严格执行。

质量监督员履行职责，每日对修理厂的固定设备保养情况进行严谨核查。对于设备维护不符合标准的，监督员依法行使处罚权力。

承担新员工入职安全培训职责，以及定期每周对公司全体员工进行安全培训，同时确保轮岗员工的安全教育工作得以实施。

承担每周维修施工现场的质量检验职责，对发现的问题实施监督整改，并确保详细记录的完备性。

承担每日班前会的安全训导职责。并主导组织月度的厂区及库区设备安全审核工作，针对检查发现的问题实施改进措施并作出决策，确保详细记录检查过程与结果。

配合质量部做好修理厂的各项安全工作。

5班组长岗位职责

积极执行上级的部署与指令，全力支持并配合现场负责人的管理工作。

承担车辆的定向维修与保养职责，确保按上级分配的各项生产计划及任务得以顺利执行。

承担工单的分派职责，每日确保对工作任务内容进行细致记录，同时要求每位维修人员对完成的项目逐一签字确认。并将当日处理的工单及时呈交给现场生产管理员。

负责班组每天工作的进度、质量的监督检查。

监督现场安全作业并管理团队成员，规划并执行每日工作计划。

确保工作区域的整洁，有效利用并妥善保管各类工具及厂区内固定的机械设备，同时重视消防安全设施的维护与管理。

致力于在规定的时间内协助管理层策划和实施班组成员对公司各项管理规章制度的学习活动，以及定期的安全技术培训，本人积极引领并身体力行地遵循相关规定。

严谨指导班组团队，始终坚持执行维修作业现场的"三标作业标准"，致力于提升文明生产水平。

确保严格履行安全操作规程，实施有效监督，促使班组成员按时并保质保量地完成各项任务，积极推动安全生产的顺利进行。

承担每日班前会议纪要的制作以及参会人员签到确认的职责。

履行轮岗换班人员工具、物品及其未竟工作的交接监督职责。

致力于废旧物资的修复与再利用，坚决抵制浪费现象，从而有效控制修理成本

工作完毕应认真填写好各项工作记录；

兼职班组安全员的一切职责。

6车辆进出厂检验岗位职责

确保严格履行车辆技术标准及定期维护规程，对进厂检验和出厂前的车辆进行全面严谨的质量把控。同时，详实记录并妥善保管相关技术档案。

负责车辆的入场报修处理，进场过程中的检验，以及出场后的质量检查和出厂合格证书的签发工作。

承担车辆返厂后的检验与监管职责，详细记录发现的车辆问题，并迅速向技术部门报告与沟通，随即策划维修方案。

管理部门应对出厂返修车辆的维修质量问题负有监督和检查不到位的责任。

有效识别各类车辆的技术隐患，提出相应的维修提议与工艺标准，旨在提升设备的完好性比率。

探究车辆损坏的规律并提炼出改进建议，以实现维修标准化，从而确保车辆性能的完整性。

承担新车技术研发的探究任务，包括处理技术难题与解决索赔项目中出现的问题，并保留相关原始记录。

在进行技术鉴定前，涉及机件事故的车辆必须记录下损坏情况，并积极参与相关的技术鉴定与处理程序。

有权向有关部门或单位建议针对车辆机具异常损坏的问题进行处理，并就改进措施提供合理的可行性建议。

承担分公司车辆设备的检验与接收任务，以及对完成事故车辆修复后的验收工作。

负责评估各部件维修后的返修需求，并对车辆出现的复杂异响进行诊断，提出相应的解决方案。

7过程检验岗位职责

过程检验员的首要任务是在车辆维修保养作业现场实施深入监控与检验。其核心目标是严格把控维修保养的质量水准。作为车辆现场管理的关键环节，过程检验通过现场监督实现有效的质量控制，对于保障维修保养的高品质至关重要。

实施现场维修质量核查，旨在预防维修品质不符合标准的情况发生。

进行全面的班组维修作业项目验收，包括对零部件的磨损、形变与裂纹状况的细致评估，以及配合间隙的精确测量和需调整数据的核实。重点关注转向、传动和制动等安全相关组件的严谨检验。对于不符合技术规格的部件，务必实施修复或替换，以确保作业过程的质量，并完整记录各个环节的检验过程。

对维修人员的操作进行严谨细致的核查，确保其遵循既定规程，工艺执行精确，程序设计合规，技术应用达标，装配过程严格按照标准进行。

在维修进程中，对遇到的复杂问题