冰上训练中心院区保安服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、 详尽服务计划

（一） 我们全面响应了采购需求

致：XX:

响应贵方（项目标识：XX）的采购文件邀请，我公司积极参与贵方组织的该项目相关竞标活动，特此就（项目名称：XX）提交投标，并庄严承诺如下事项：

我司完全响应采购文件所有要求：

1.我司完全响应基本情况

冰上基地项目：冰上基地项目位于XX,是我国最早建设的规模较大、设施较先进的综合性训练基地，院区共分为冰上训练中心公寓楼、综合办公楼（新）、冰上场馆以及体育彩票管理中心，占地面积约为113486.53平方米。

我司全面契合冰上基地项目的人员配置和服务标准要求

我司积极响应服务周期的安排：遵循1+1+1年的服务模式。若我司有幸赢得项目，招标方将在每个年度对我司的服务表现进行评估，并参考冰上训练中心（我司的委托方）的意见，决定是否续签下一年度协议（在与冰上训练中心的物业服务合同有效期内，我们采用同样1+1+1年的合同签订方式。如招标方的物业服务合同届满，本合同将自然终止）

我司的全面秩序维护服务涵盖以下内容：对冰上基地项目实施人员进出管理和停车场车辆秩序维护，同时确保相关的安全防火防盗措施。我们将提供并安装A座的巡更系统，包括2个巡更棒和50个巡更点，其费用已包含在采购预算内。

我司严格遵循秩序维护人员配置的要求，确保其规定得以全面执行。

本公司严格遵循秩序维护人员服务标准，并确保按照相关要求进行执行。

岗位人员标准将根据实时工作现场的实际情况进行适时调整。

3.我司完全响应保安服务质量监管

若我司有幸中标，将以确保小区保安服务质量达到高标准为目标。为此，我们将遵循贵方提供的保安质量验收合格标准，并采纳计分管理制度。我司将严格履行合同义务，由物业管理处委派专人，即环境主管，对小区的保安服务进行监督和定期核查。在检查过程中，如发现保安公司员工未能满足人员配置要求或工作疏漏，未达预设标准，甲方将在评估我司的工作绩效得分时相应扣除分数。此扣分将体现在每月的报酬支付中，根据我司实际获得的得分决定支付额度。

根据扣分规定，环境主管每日需实施至少一次对小区保安的例行核查，详细记录于《巡查记录表》，并据此核算当天相应的扣分额度，随后提交至物业管理处主任。每月，公司项目部还会进行非定期的保安工作抽查。

策略：双重举措推进，即检查与提升并举。作业场所应实施定期的三级审核，针对审核中揭示的问题，深入剖析原因，并迅速制定针对性的改进方案以期有效解决。

每日，环境主管严谨地巡检其所管辖区域，一旦识别出小区保安服务未能达到预设标准，他将立即通报我公司以便进行相应的改进措施。

每月，物业管理部门依据检查人员提交的扣分记录与累计分数，核算我司当月的扣分总额，并将结果通报给公司综合管理部门及项目管理部门。关于秩序维护，我司郑重承诺如下：我们确保所有秩序维护人员均为合法雇佣，其身份证件真实无误，且所派遣的人员均接受过正规秩序维护培训，无任何犯罪或不良记录。

特此承诺。

意向供应商名称：XX(盖章)

法定代表人或被授权人： (签字或盖章)

日期：2022年1月10日

（二） 专业服务团队简介

1. 人员配置

1.1. 组织架构与人员配置策略

根据项目特性和目标用户群体的深入剖析，我们将在保安服务人员配置方面坚守以下准则：

服务意识强

我们的保安服务致力于为业主和使用者营造一个安全保障且舒适的环境，这是其核心职责。我们坚信，一支卓越的服务团队必然具备高度的服务理念。公司始终强调服务意识的培育，并在项目管理层面优先考虑选拔具有强烈服务意识的专业人员担任管理岗位。

精干高效

通过追求管理现代化与组织科学化，我们旨在提供卓越的保安服务。为此，我们构建了扁平化的组织结构，依据项目特性和业主需求，在管理处设立三个关键部门，由管理处经理直接领导和协调。这种管理模式确保了服务品质的高水平和运营效率的提升，进而实现了机构精简、员工专业且多面手、工作效率显著提升的目标。

高素质高技能

人员配置标准强调了专业知识与技能的匹配。针对各岗位特性，我们选拔具备相应文化程度和专业技能的人才。通过持续的保安服务专业培训，提升员工的专业素养和工作效率，确保他们始终保持最佳的工作状态。在招聘过程中，所有应聘者需经过严格的岗前健康检查，体检结果不符合要求者将不予录用。同时，我们与公安部门紧密合作，对录用人员进行政治背景审核，杜绝任何刑事犯罪记录者的入职，以保证项目管理处拥有一个高水平、高素质的保安团队。

1.2. 高效的专业管理能力与卓越素质

(1)政治素质

管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针，提高自身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”，增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想，提高工作责任心，勤勤恳恳，无私奉献。

展现出坚定不移的政治立场和信仰，始终坚持遵循和执行党和国家的方针政策；积极维护企业党组织的核心领导地位，确保党对企业的政治引领。秉持深厚的群众观念，尊重并维护职工群众的主体地位，切实关注和保障他们的切身权益，主动协助解决他们在生产和生活实际中遇到的难题。

(2)思想素质

管理者必备的素质包括处理事务与人际交往的技巧，以及深入思考的能力。卓越的管理者需具备清晰阐述目标的能力，无论是个人愿景还是管理目标，都能明确表述：他们能有效地传达思想，持有强烈的信息化意识，擅长搜集和利用信息，注重提升信息的丰富性和准确性，从而推动管理工作高效且优质。要提升观念性技能，管理者需做到以下三点：首先，他们应具备全面理解某一事物或事件整体概况的能力。其次，要洞察其对组织全局的影响。最后，他们还需预见这类事物或事件未来的发展趋势。

(3)个性修养

管理者个性对管理工作绩效具有显著影响，其重要性不容忽视。理想的管理者应具备诸如谦逊、诚实、胸怀宽广以及坚韧不拔的精神特质。

自信。

管理者应坚定信念，不断提升自身信心，深信自身的管理才能足以推动企业的稳健发展。面对管理过程中可能遭遇的临时困境与挫折，务必坚韧不拔，勇于直面各种挑战，如此方能保持持久的优势地位。

谦虚。

面对形形色色、教育背景各异的管理对象，管理者需秉承谦逊之态度，虚心求教并增进思想交流。唯有通过详尽的调查研究，而非仅凭个人臆断或自我中心，才能避免脱离群众，树立起坚实的信任基础。个人品质上，应恪守谦逊，铭记‘谦受益，满招损’的训诫，如同峭壁立于天地间，无欲则刚；亦如大海能容纳百川，宽容方显宏大。因此，企业管理者应具备虚怀若谷的精神，培养开阔的胸襟。

诚实。

管理者在处理管理事务时，应秉承诚信原则，坚持事实求是，鼓励开诚布公的沟通与观点交流，坚决摒弃阳奉阴违、口是心非以及玩弄两面手法的行为。

心胸开阔。

古人有言：宰相之度量宽宏如海纳百川。作为领导者，应具备开阔胸襟，包容他人的过失与事务，不拘泥于个人蝇头小利。尤其在企业运营管理中，诚信乃立身之本。倡导仁爱之心，秉持‘得人心者得天下’的智慧。因此，管理者需培养高尚德行，善待同仁，尊重个体，特别是对待企业员工，坚持平等相待。这样的公正氛围能激发员工的公平感，进而提升其工作积极性。同时，积极倾听多元观点，团结协作，共同推进事业发展。

吃苦耐劳。

管理的核心定位在于提供高效服务。管理者需展现出严谨的服务态度，秉持诚挚与尊重，热忱投入工作，注重细节与全面性。面对琐碎繁重的任务和突发的紧急情况，频繁的加班已是常态，甚至周末也需兼顾工作。因此，坚韧不拔的毅力是优秀管理者不可或缺的品质。

(4)知识和技术素质

管理者知识体系中的专业素养不可或缺，尤其对于科技领域的管理者而言。唯有具备专业知识，管理者方可精准施治，在管理实践中展现出灵活性，遵循事物演进的法则，坚持客观决策，从而杜绝官僚主义倾向。

作为现代企业的管理者，其职责远超于基础的宏观层面的运营管理。理解并运用技术是其不可或缺的能力。虽然不必对所有企业运营相关的技术细节都精通，但管理者应具备以下核心素养：    1. 深入了解和控制本单位的技术状况：包括技术水平、设备配置和技术团队的实力。管理者需明了本单位在行业内的技术位置，无论是对比国内还是国际的竞争对手。    2. 精通一两项关键技术：熟练掌握这些关键点将提升管理者在员工中的权威，同时能更有效地处理实际管理挑战。    3. 不断强化技术管理：重视技术人员的引进、培养和素质提升，通过实施策略，持续提升企业产品的高科技含量。

(5)公关素质

宏观视角下，社会主义市场经济的实施象征着中国经济融入全球经济体系；从微观层面看，它推动了社会组织乃至个体公民经济自主性的提升。经济一体化必然引发对比，而经济独立实质上源于竞争的驱动。由此预见，未来社会在经济发展中的形象竞争将日益严峻。形象的塑造与优化在很大程度上依赖于公关工作的开展。因此，在市场经济的洪流中，公共关系作为各社会组织运营发展中不可或缺的核心环节，其重要性不言而喻。

1. 塑造公共关系理念 公共关系意识，实质上是公共关系实践活动在人们思维中的深刻体现。这并非浅层次的被动接受，而是实践升华并抽象为公共关系原理、原则和法则的内在动力性认知。一旦形成，它将作为一种无形的力量引导人们的公共关系行为。公共关系意识具备综合性职业素养，涵盖了形象塑造观念、服务大众理念、互利互信精神、有效沟通艺术、创新审美观以及长远战略视角等要素。

成功管理的关键要素之一在于管理者卓越的亲和力。提升人际交往能力，管理者需践行以下策略：首先，精确洞悉并理解自身对他人的影响，包括对上级、同事及下属的情感、信念和态度，明确这种理解对于建立恰当的情感纽带、信任和亲密关系至关重要。其次，敏锐捕捉他人言行中的情绪、期望和立场，以此不断调整自我行为，维持和谐的人际互动。第三，明了自我与他人在性格、知识、品行、兴趣乃至需求上的异同，针对个人短板制定补强措施，缩小差距，提升人际交往能力。最后，有效协调各种人际关系，涵盖与政府部门、团队内部、中层管理者以及普通员工的协作。

管理者应致力于提升公关素养，以在企业与市场、管理部门以及企业间的互动与沟通中展现出卓越的公关表现，借此强化企业形象，深化外部关系，并推动企业效益的增长。对于内部，高超的公关技巧有助于增强管理者与同事间的有效协作，增进默契；同时也有助于加强管理者与员工的情感连结，建立深厚的信任，从而确保指令的有效执行。

(6)创新素质

创新作为管理的核心要素，激活了管理体系的全貌。它渗透于规划、构建、指导与监控的管理职责各环节，赋予管理工作鲜活的动力与生命力。

计划创新。

创新设计在计划中既要兼顾严谨与灵活性的统一，既要追求前瞻性的同时，也要确保实际可行性。计划过程中应蕴含创新精神，推动创见与发明的实践。

组织创新。

组织定位明确且实际操作性强，结构优化，员工专业高效。遵循职能原则，职责划分明晰，确保事事有人监管，人人职责分明。部门间协同紧密，团队合作精神凸显。领导具有创新思维，严格执行规章制度，确保政令畅通，决策过程民主且权责分明。注重领导策略，有效运用激励机制激发员工积极性，培养团队合作精神，营造强大的内部凝聚力。积极协调与其他平行管理机构的协作，保持与上级部门的汇报及时且服务周全，信息交流顺畅。与兄弟单位建立互助共赢、共同学习、互补优势的良好关系。

控制创新。

构建完善的反馈信息机制，实施量化评估标准，对计划执行进行监督与推动。推行奖惩分明的激励制度，以表彰先进，激发后进。强调质量优先，坚守标准化操作，注重管理效能与绩效提升。

(7)心理素质

在知识经济的崭新时代背景下，管理者不可或缺的心理素养如下：

(1)敏锐的信息观念

在知识经济的浪潮下，信息作为战略性资源，日益渗透于社会生活各环节。在激烈的未来竞争格局中，掌握经济与科技信息的速度与广度，直接关乎着对经济发展趋势的洞察。这正是现代管理者信息素养在沟通效能中的体现。作为现代管理者，明了企业竞争优势的建立依赖于畅通无阻的信息流通至关重要。遗憾的是，部分企业管理者尚未充分认识到信息竞争的重要性，传统保守的思想桎梏制约了他们的行动，导致信息传递效率低下，从而削弱了企业的市场竞争力。

(2)强烈的竞争意识

在知识经济时代，企业领导者需具备强烈的竞争意识，这是顺应时代潮流并推动企业发展的重要驱动力。竞争的目标在于通过集体努力，提升经济效益，累积社会财富，以持续满足社会与民众日益增长的物质文化和生活需求。科学研究，如现代心理学与生物学，揭示了竞争是生命存在与进化的基石，它驱动着物种的繁衍与优胜劣汰。卓越的管理者应理解，竞争有助于打破平均主义的束缚，激发员工工作热情，实现经济效益的优化；它能缓和团队冲突，优化人际关系，同时促使经营者从战略层面着眼，重视人才培养和运用，进而塑造尊重知识与人才的新风气。

(3)创新精神

在知识经济时代飞速发展的进程中，唯有具备开拓创新精神与实践创造力的人，方能胜任未来的社会挑战。这其中包括三个主要的创新维度。

一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感，它是创造活动的动力。其内涵是：一切向前看，永远不满足，力争高成就。这就是管理者树立开辟创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导，以思维的流畅性、应变性为基础，以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强，就能够发挥自身优势，走出新路子，创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天，没有创造性的思维，就不能适应知识经济时代的激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的管理者，在创造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。

(4)有效的时间观念

在知识经济时代，对管理者而言，树立科学的时间观念至关重要。现代企业管理的基石始于对时间的精确掌握与有效调度，时间，如同人力资源、财务资源和物质资源，均为管理的关键要素。提升时间利用率，首先，实施有效的时间管理。这包括灵活调度，确保工作的紧张有序，这是科学时间利用的心理保障。其次，充分利用‘完整时段’，避免陷入‘时间陷阱’，在一段连续的时间内，排除干扰，专注于核心任务的完成。第三，珍视个人时间。心理学研究表明，每个人每天都有‘高效时段’和‘效率较低时段’，管理者需了解自身特性，利用‘高效时段’处理复杂任务，‘效率较低时段’则用于一般性事务。最后，合理安排下属的时间，作为领导者，必须强化时间意识，减少任何浪费下属时间的因素。

(5)宽容大度的胸怀

作为现代管理者健康心理基石的宽容大度，体现在管理者行为中，如同黏合剂般能平滑人际关系中的摩擦，强化上下级间的协同合作，提升团队凝聚力。宽容本质上是个人心理需求，无论个人多才多艺，难免存在瑕疵，因此，管理者应予以理解并营造出一个包容而稳定的内心氛围。展现宽容大度的关键在于赏识、珍视并有效运用人才：既要借鉴他人的优点以弥补自身的不足，又能接纳并发挥他人的长处，回避短处。然而，宽容并非无原则的纵容，它植根于坚定的原则之上。为此，管理者需遵循以下基本原则：首先，践行信任与尊重他人；其次，摒弃嫉妒与排挤贤能的心态；第三，避免过度苛求完美；最后，严于律己，树立榜样。

(6)执着的求知欲

管理者在本质上扮演着‘精通多领域的专家’角色，需具备深厚的政治理论、经济学识和社会科学素养，同时在科技领域也需展现出专长。因此，管理者应当具备持续学习的热忱与强烈的好奇心。首先，他们应深入研习管理理论和现代知识，灵活运用理论指导实践，以提升工作效率。其次，社会学与心理学知识的掌握是必不可少的，这有助于管理者洞察人际交往，激发团队的积极性和创新力。最后，精通专业知识至关重要，唯有熟练掌握专业技能，作为内行的领导者，才能进行精准管理和实现既定目标。

(7)坚韧不拔的意志

意志的坚定不仅象征着个人立场的坚定，更是衡量个体心理素质是否能自我调适以达成预设目标的关键因素。在企业管理者的世界里，这种坚定的意志被视为至关重要的心理特质，它赋予认知活动明确的目标导向，促使个体主动克服认识过程中的难题，积极洞察并掌握客观事物的发展规律，从而有效提升智力潜能。一个成功的管理者，其意志品质尤其体现在自觉性、原则性、坚韧不拔、果敢决策、英勇无畏以及自我约束等多方面。

(8)稳定而乐观的情绪

积极乐观的心态常常在营造的和谐氛围中感染并激励下属，有助于稳定团队情绪，提升工作效率。当成员们心情愉悦，工作投入，乐于奉献，这将促进整体团队形成团结向上的集体力量。对于管理者而言，无论顺境逆境，都能保持稳定且乐观的情绪尤为珍贵。他们能够喜而不傲，忧而不丧，面对成功预见挑战，遭遇挫折仍持有希望，胜不自满，败不失志，冷静应对危机，从容应战，这正是健康心理者的典型特质。

(8)强健的体质和充沛的精力

在激烈的市场竞争中，无论是投身基层以优化运营管理，或是高瞻远瞩，应对瞬息万变的市场态势并制定战略决策，身体素质的重要性不言而喻。因此，选拔身强力壮的领导者是关键，他们能胜任艰巨的生产和管理指挥职责。