大型购物中心摊位特许经营服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章项目概况

第一节地质环境分析

根据实际情况编写

第二节项目概述

根据实际情况编写

第二章详细施工计划与时间规划

第一节 项目准备阶段

旨在通过市场竞争机制优化公共资源分配，建立公开、公平、公正的交易环境，同时确保社会公共利益、公共安全及特许经营者权益的有效保障。依据《基础设施和公用事业特许经营管理办法》（国家发展改革委等部委第625号令）及《市政公用事业特许经营管理办法》（国家住房和城乡建设部第126令）的法规要求，并结合实际工作需求，特此制定特许经营项目的操作流程规范。

本特许经营项目主要工作流程如下：

一、设立项目管理团队，构建联动协作体系，详尽划分各部门职责与任务

(一)成立领导小组

提议成立'公共场所（包括博物馆）特许经营摊位项目管理专门委员会'，其架构包括综合协调部门、项目执行小组及项目评审委员会。

项目负责人担任领导小组组长，同时，分管领导分别履行技术及安全领域的关键职责。

(二)建立协调机制

1、平衡部门与整体

2、建立内部满意调查度

3、明确部门的职责定位

4、发展定位

5、畅通的沟通去到

6、内部论调

(三)各部门职责分工

1、领导小组职责

主持并管理项目团队的工作，协调整体运作；负责审议和研讨关键政策与事项，监督其执行进度并解决项目推进过程中的重大难题。定期向业主汇报县级项目的实施动态，明确存在的主要问题，并为此提供改进策略。

2、领导小组办公室职责

项目执行办公室设在项目基地，其主要职责包括：统筹相关政策措施，为特许经营项目领导小组提请审议事项；组织并协调特许经营项目的实施与监管工作；负责筹备并执行博物馆等公共区域经营摊位的特许经营项目领导小组会议，将会议决议及时传达给业主；处理日常事务和问题，以及完成领导小组交付的其他相关任务。

2、部门工作职责

(1)项目负责人的岗位职责

1. 负责项目施工前的全面准备工作，包括精细策划施工现场平面布局，并实施立体化的空间规划。对所有分部和分项工程实施严谨的工序流程管理。

确保全面执行工程承揽协议，有效协调与业主、设计机构及相关部门的业务联系，承担起工程整体协调管理职责，严格履行工程总承包合同的各项约定。

承担工程施工过程中全面的技术资料签证管理，编制各类报表，并确保工程结算、竣工验收以及保修阶段的完整手续得以顺利进行。

4. 始终遵循并严格执行上级制定的相关规章制度，确保各部门工作接受定期的检查与监督。

严谨制定并确保所有横向与纵向服务合同以及责任协议的有效履行，完善各项规章制度，务求管理工作无任何疏漏。

6. 承担质量重大事故的全部责任；就工程延误的工期问题负完全责任；对重大安全事故需承担相应责任；以及因管理疏忽导致的重大治安灾害事故需负责。

7指导和监督商务经理做好工作。

8指导和监督技术经理做好工作。

9指导和监督执法经理做好工作。

严谨管理物料、机械设备、工具及能源，确保按定额用量、限额领取与租赁规定执行，从而有效控制物质消耗。

致力于引进和实施现代管理理念，推进'图表'现场管理模式，并加强对新技术、新工艺及新材料的创新研发；积极推进管理现代化进程，以提升效率和效能。

确保严格遵循各项财务费用开支及成本核算标准，实施财务一支笔审批程序，并优化内部财务管理流程。

每月实施一次详尽的经济活动剖析，确保各阶段的经济核算工作有序进行。针对重大项目，依据工程进度或任务推进情况适时开展深度分析，力求每次剖析能揭示关键问题，提出的解决方案明确且具有针对性。

严谨遵照上级关于行政管理工作的要求与规范，有序开展员工生活服务及行政管理工作。

确保全面综合管理工作的高水平执行，严格遵循上级设定的标准，目标如下：杜绝刑事案件、治安事件，尤其需防止灾害性治安事件的发生；同时，坚决防止群体性事件和人员聚集至市级及以上政府部门上访的情况出现。

16真实填写项目工作日报台帐。

(2)技术负责人的岗位职责

在项目负责人的直接指导下，全面掌管工程的品质、技术、生产调度与管理。负责统筹生产计划，有效发挥生产指挥体系的功能，确保月度和季度任务的顺利完成。推动并监督国家、省级、市级相关技术标准、规范、规程以及公司内部标准的贯彻实施。对职能部门、分包单位在质量、技术、安全、试验、测量、计量、材料、机械设备和能源等方面的规范执行进行定期核查，任何技术难题须迅速妥善处理。

主持并指导项目部的技术管理工作，主导编制施工组织设计、施工方案及工序程序文件，严格实施每道工序的程序管理。具体内容涵盖：质量控制策略、技术实施方案、安全技术规程、脚手架搭建计划、文明施工规定、环境保护与卫生措施、材料节约方案、季节性施工对策、消防安全保障措施以及大型机械设备进场安装拆卸规定。同时，对分包工程的施工组织设计和施工方案进行审批，并确保上报公司备案。

确保施工图纸的审阅流程有序进行，尽早识别并及时与监理沟通图纸可能存在的问题，迅速解决施工过程中的技术难题。有效推动新技术、新工艺、新型材料和新设备的应用，以及技术创新和技术改造项目的实施。负责分包工程的技术文档和措施审批，妥善处理技术争议，确保任何技术问题都不会延误工期。

承担项目部的工程质量监督与管理工作。严格遵循工程质量检验评估标准、质量管理规定及质量责任制度，构建完善的质量管理体系和管理网络，全面了解并监控本工程的工程质量状况。积极参与工程质量巡查，确保有效控制工程质量。对于出现的重大质量问题，应及时妥善处理，并针对关键部位实施针对性的质量管控措施。

5. 严谨推行QC小组活动，实施质量奖惩机制。致力于员工技术能力提升，确保各项任务达标，严督施工技术文档的搜集、整理与流转，并及时归档，确保技术文件、资料、图纸及原始记录的完整、准确和完备。强化试验室的技术管控，规范原材料取样检验和材质证明管理，编写工程技术建议报告、施工技术总结，提炼并汇报施工技术成就。

6. 坚持并执行国家安全生产方针和政策，严格遵守相关的安全技术规程、规范和标准。在项目工程的运营与管理中，您需承担起技术层面的安全责任。针对项目的特性，您需主持单个分项的安全技术讲解，并在项目启动前对工程技术人员、安全人员、分包负责人及全体施工人员进行全面的技术和安全知识交底，并确保完成必要的签字确认程序。

负责组织施工组织设计的编纂，严谨拟定并审阅施工方案，实施并核查安全技术措施，确保其实用性与针对性。同时，持续监督执行过程中的安全技术事项，迅速处理执行中浮现的任何安全技术难题。

项目工程中采用新材料、新技术及新工艺的应用需及时呈报审批，待批准后方可执行。同时，务必组织相关上岗人员接受全面的安全技术培训和教育。严格遵循批准的安全技术规程和操作工艺，以防止施工过程中因化学物质可能导致的火灾、中毒事故，或因新工艺实施潜在的风险。负责主持安全防护设施和设备的验收工作，并对任何异常情况进行即时处理。

严格执行'一图五表'方法及内业资料管理规范，确保所有安全技术措施具有明确的针对性。强化对外包项目的结构安全评估与文明施工审查，对项目部内部的质量管理进行奖惩决定，实施严格的奖惩制度。

承担工伤(未遂)事故的深入调查工作，对事故的技术细节进行剖析，并提出相应的预防策略。

确保按照施工进度实时监督和整理工程技术文档及文明安全施工资料，严禁滞后或事后补做。

确保工程变更管理的及时整理与设计资料更新，有效执行关键环节的影像记录，包括主持工程重要部位的摄录像工作，并对技术文档进行全面搜集归档，以备竣工验收时提供完整无遗漏的图纸、表格、文字和音像资料。

负责主持项目的质量管理体系建设，并监督其常态运行，引导工长进行针对作业工人的安全技术指导以及规章制度的培训学习。

14. 确保每月主管工作接受上级现场考察时的评分不低于88分。

在安全值班期间，确保每周一实施综合教育培训，并每月组织四次文明与安全综合性检查，同时详细记录相关活动。

参与每周的综合性核查，对分包单位的质量控制、文明施工标准、材料利用效率以及环境卫生状况进行系统性的评估与打分，确保报表信息的真实性和准确性。

确保所有施工项目的竣工收尾任务顺利完成，包括工程交付与交付后的维修保养工作，以达成预定的竣工交工目标。

1. 负责督导相关部门全面收集、整理并确保档案资料的顺畅流转与归档；2. 提倡并监督计量人员严谨开展计量作业，强化计量管理工作；3. 协同项目主管有效推进综合治理任务的实施。

负责领导和实施本项目的技术质量教育培训，设定明确的质量评价标准，主持并指导外包单位项目经理和技术骨干的技能与质量管理培训、考核与审验工作。

按照上级技术发展规划的指导，项目部有序组织技术创新活动，并严格按照计划推进实施，致力于达成预定目标。同时，我们致力于完善技术管理体系，细化至各分部分项工程的工序管理和严谨的安全技术规程管理。

确保所有防护设备与设施在符合标准的前提下投入使用，以保障质量目标的顺利达成。我们将采取有效措施推进优质工程与名牌工程的创建，实施阶段性的质量管理控制，迅速处理并解决施工过程中遇到的问题。对于分包工程，我们将严格监督并及时解决可能出现的质量隐患。同时，对竣工收尾及交工工程的返修工作，我们将进行全面且严谨的质量管理，以确保工程最终交付的高品质状态。

确保生产进度指标的有效实施，并提供指导以制作形象化的进度图表。

23. 担任项目生产会议的定期主持人，有效协调各部门职能间的协作，迅速解决并处理施工生产中的关键难题。科学地规划和调配人力资源、物资、机械设备及运输资源，严谨执行施工组织设计与工序程序文件。每周一组织对各分包单位进行安全、场地整洁、消防安全等方面的检查与评估，严格监督施工现场管理工作。

积极参与每月四次的文明施工审查，针对施工过程中识别出的不安全环节，技术层面提出改进措施与解决方案。严谨对待并积极采纳关于安全生产和文明施工的建设性提议，确保安全生产管理体系的顺畅运作。

每日真实记录并提交技术实施、项目进度以及现场管理的工作日报。

(3)质量检验员的岗位职责

实施严格的工序管理：要求施工班组对已完成的项目环节进行即时的自我检验、交接验收及隐蔽工程核查，确保记录的真实性和完整性。并进行复查，监控工程质量动态，一旦发现潜在问题，立即进行整改，以保证工程品质的高水平。

执行对业主提供的原材料及产品进行严格的质量检验，记录检验与验证过程，对不合格品进行标识、隔离并进行评估，随后及时通报相关人员以便采取相应措施。

确保所有未通过质量检验或存在待修复问题的子项目工程在继续施工或交付前得到有效控制：实施严格的监督与核查，确认对不合格品及整改项目的纠正措施已切实执行并及时作出评估。

对各分项、分部工程的质量标准和验收规范进行严格核查与评估，一旦工程符合规定要求，即刻进行单位工程的验收程序。

执行质量事故的深入调查，对事故原因进行剖析，进而制定并提交处理建议，同时确保信息的及时且真实地上报。

执行质量报表编制任务，系统性搜集并整理全面的质量记录与验收相关资料，构建完善的质量档案体系。

承担项目工程检测设备的管理工作，确保其处于良好状态。

(4)材料员（及仓保员）的岗位职责

根据设计施工图纸所列材质规定，严谨核查并精确计算所需各品牌、规格材料的详细清单，包括数量和成本估算。需提交详尽且准确的材料采购申请及计划，同时监督材料按期进场并组织验收，以确保其符合设计规格和质量标准。

确保提供材料供应商（含制造商）的完整资质证明，包括营业执照、相关材料样品、价目表等，以核实其是否具备满足项目工程需求的相应资格和信誉。

在评估过程中，应对比不同供应商提供同种材料的价格、供货周期以及售后服务，通过优选出合格的供应商后，与其订立正式的购货合同。

确保供应商和制造商能够及时提供所有主要材料和特种材料的相关产品合格证与检验报告，且其真实性与可靠性得到有效保障。

依据新购机具清单中所列出的机具名称、型号、规格及质量标准，采购相应的设备。

仓库保管员的主要职责包括对入库的材料及新工具进行详尽的登记、明确标注，确保其妥善存储并进行维护。同时，他们需妥善保管所有物资的合格证书及相关证明文件，以确保记录的完整性和准确性。

确保由主管材料调配的负责人审批后，按照其签字进行材料的分发，并对领取过程进行详细、准确的记录。同时，强化仓库安全保管措施。

(5)安全员的岗位职责

承担安全技术措施计划的编撰工作，并组织相关措施的实施，对项目的安全生产负有直接责任。

根据公司现行的《安全生产管理暂行规定》，严谨有序地执行施工现场的各项安全措施，包括电力安全规范、防火安全措施、临时通道的封闭管理和高空作业的防护工作。

3按照《安全生产管理暂行规定》自检评分，必须达标；

完成四点程序：公示'五牌一图'，并向施工安全监督站提交申请接受监督，同时与业主合作获取安全受监证书和《开工许可证》。

实施针对入场工人的五阶段安全培训，包括书面安全技术指导，要求工人签字确认，并填写《三级教育登记表》。同时，核查特种作业人员是否持有相应的资格证书，确保持证上岗。

确保班组执行严谨的班前安全培训，定期安排安全会议，并完整记录会议内容。

定期对施工现场进行安全隐患排查，一旦发现任何问题，立即填写《事故隐患整改记录》，并提交给项目负责人审批处理，确保施工过程的顺畅进行。

确保生产过程中的安全无忧，严格防止违规指挥和作业行为，对于发现的严重隐患，果断实施停工整顿措施。

迅速报告工伤事故，积极参与事故的调查、分析与处理工作。

(6)资料员的岗位职责

负责设计图纸、质量体系文件以及工程项目相关往来的接收、登记与保管工作。

确保施工过程中所有文件与资料的搜集与整理工作有序进行，及时向项目工程提供所需的查阅文档，并对借用的资料实施有效管理，借出资料须经项目负责人签字确认后方可执行归还程序。

项目结束后，各类资料将分类整理并由专人移交给项目负责人，随后递送至公司工程部资料室进行归档存储。

(7)财务部的岗位职责

履行如下职责： - 编制施工预算是首要任务，同时监控工程成本投入与产出的比例，确保其合理性。 - 紧密关注并管理生产进度计划，制定详实的资金使用、材料消耗和劳动力配置计划。 - 定期向业主呈交进度款结算报告，以及工程签证相关事宜。 - 在工程合同管理中，严谨把控各项条款执行，包括本项目经理部内部各班组的工作结算。

(8)其他项目负责人的岗位职责

严格遵循管理部门的指导，及时接收并执行各项施工指令。依据设计图纸的规定和施工工艺标准，科学调度，按计划有序开展施工工作，确保每个阶段任务按时完成，从而保证项目的工程质量达到规定合格标准。

负责主动协调并确保施工进场准备工作的顺利完成，积极推动施工条件的建立，积极协同项目部办理开工报告的相关手续。

负责协调工程业务联络，确保工程现场签证及施工变更记录的完备与准确。

履行每日施工记录的编制职责，实施阶段性的工程交接与验收手续，着重监督隐蔽工程的验收工作，并负责竣工报告和竣工验收证书的办理，积极参与各阶段的验收过程。

强化项目工程质量管理体系的监管，严格遵循公司的ISO 8800质量管理体系规定及施工现场各项规章制度，致力于营造安全文明的作业环境。

实施定期班组安全培训，提升全体成员的安全防护认知，确保施工现场严格遵循所有安全规定，杜绝任何不合规行为的发生。

确保施工单位之间的协作顺畅并有效管理与工人的工作协调

负责施工设备及机具的管理和维护，同时强化对施工现场已完工产品的保护措施。

3、议事工作规则

1、会议由组长或经组长授权的副组长主持，领导小组的核心成员必须到场，而办公室成员则作为旁听者参加。若领导小组成员职务发生变动，相关单位应提出申请，此变更需经领导小组会议审议并确认。

2、领导小组依据工作需求，可适时召开会议，其主要议程如下：  1. 认真学习和贯彻执行中央、省、市、县关于特许经营项目工作的相关精神。 2. 分析讨论县本级特许经营项目推进过程中出现的新情况和新问题，并与相关部门协同，及时研讨相关政策。 3. 监督、检查特许经营项目的政策执行情况，通报工作进展，针对重大问题进行协调，提出解决方案。  会议决定事项将以会议纪要的形式记录，经领导小组组长审阅批准后发布，并抄送业主。各部门需根据会议议定的事项，明确各自职责，确保任务落地执行。

二、项目发起部门负责策划并制定实施策略，对项目的可行性进行深入评估。

我司遵循委托单位的指示，对即将实施的建设项目进行全面的技术、经济、社会及环境影响评估，以供政府投资决策和项目实施提供专业咨询建议。评估过程中，选址建议、用地预先审批意见及环境评价批准文件将作为重要参考依据。在评估论证工作中，我们严格遵照国家建设相关规范和标准，并致力于在规划控制指标的框架内优化设计策略。

(一)评估原则

(1)在追求更高的投资回报与风险管理的前提下，我们着重于深化对关键项目及核心工程的实施方案和结构的精细化设计。

(2)坚持以人为本的理念，深入审视工程项目对民众生活品质、生产活动等各方面的全方位影响。

(3)深入探讨其对转变经济增长方式的全面影响，以促进全面发展

(4)综合考量其在城乡统筹、区域均衡以及人与自然和谐共生等领域的影响力，坚持以协调发展为导向的全面评估。

(5)以可持续发展为导向，兼顾资源节约、能源综合运用及生态环境承载能力的考量，推动循环经济的深化发展

(二)评估依据

(1)参考国务院关于投资体制深化改革的官方决议及相关法律法规;

(2)相关政府投资管理的法定规范性文件，如《政府投资条例》等

(3)相关政策、法规和管理规定，尤其关注国家在投资建设、咨询评估及项目管理领域的最新准则与指引。

(4)涵盖国民经济和社会发展长远规划、主体功能区域划分规划、各行业详细规划、地域性发展规划及相关的专项规划

(5)编写可行性研究报告及相关行业指南、规范和标准的详细指导手册

(6)有关工程咨询评估的管理办法等规定

(7)审查意见：来自规划部门的详细规划方案及相应的建设规范与标准要求

(8) 国土、环保等部门的批复意见；

(9)所有与本项目相关的文件标准、相关调查研究资料以及论证材料。

(三)评估内容

(1)是否符合政府投资管理的法律法规；

(2)是否契合国家相应的规划要求、产业政策导向以及行业准入标准的规定。

(3)其是否契合社会发展趋势，目标设定是否具有合理性；

(4)项目的规模、具体内容构造以及工程技术规划是否具备合理性

(5)投资构成、融资方案是否合理；

(6)项目的实施与运营模式是否符合相关政策要求，以保障项目的顺利进行。

(7)项目法人的组织构建实力、运营管理效能及资源保障水平是否达标？

(8)资源开发利用是否合理有效；

(9)环境保护与自然文化遗产的保育措施是否落实并有效实施？

(10)土地利用规划与移民安置策略的合理性，对其对公众利益的重要性需予以深入评估。

项目实施对建设地公众利益可能产生的重大负面影响需予以评估。

(11)财务规划的可行性分析：政府资金的优化运用以及稀缺资源的高效配置

(12)其是否能实现理想的经济效益，并顺应区域经济发展需求

(13) )社会效果如何；

(14)在项目投资建设的进程中，如何确保各类潜在风险的有效管控。

(四)评估重点

1、必要性。

经过对市场需求及预测、社会经济发展趋势、建设窗口期、功能定位以及建设规模的详尽评估，我们审定项目的实施迫切性、建设时机的适宜性以及功能定位的精确性。

2、项目合规性：确保建设项目与建设规划、线网规划及用地控制规划的协调一致，严格遵循城市总体规划、综合交通规划、各专项规划以及国家法律法规和相关规范性要求。

3、合理性。

评估工程实施的环境条件、特定建设需求及服务规范，对整体技术规格的适用性进行深入考察，同时审视总体设计的科学性和协调性，以及各个专项技术方案的完备与操作可行性。

4、评估项目的安全与可靠性：详尽考察整体技术规格、总体设计策略、土木建筑工程规划、设备系统构建方案以及执行管理实施方案，以确保项目在建设与运营阶段的稳固与安全

5、经济性。

评估项目的技术规格、施工设计、资金获取策略等核心要素，旨在审定工程造价的合理性、投资控制的可行性以及融资计划的实效性。在涉及多方位投资者的情况下，我们还将深入剖析投资方案的合规性和实施可能性，以及收益分配方案的公正与均衡性。

7、创新性。

对于涉及新技术运用或开发的项目，必须对技术的可靠性、安全性及经济效益进行深入评估。这包括对技术研发成本、预期收益以及风险分配等关键因素的详细剖析，以确定新技术的开发和实施是否在实际操作中具备合理性与可行性。

(五)评估体系

咨询机构遵循'经济实用与安全可靠'的原则，对建设项目的必要性、技术标准的合理性、总体技术方案的系统整合、实施方案的可行性以及经济效益进行全面的评估体系优化。

(六)评估流程及各环节的主要工作内容

项目评估流程：一个由相互依存、交互作用的多个步骤构成的系统。通过严谨管理与控制每个工作流程细节，确保所有影响评估质量的因素得以规范化，从而保证咨询成果的质量符合预设标准。通常，这一流程涵盖以下关键环节：

1、接受委托

作为专业的工程咨询服务团队，我们受政府、企业或金融机构的委托，委派资深项目启动专员，全面负责项目的前期策划、商务谈判与合同审阅等关键任务。

2、前期准备

以下是项目实施的关键步骤： 1. 确定并委派项目经理 2. 完成顾客资料的接收与审核 3. 制定详尽的质量管理计划 4. 雇佣并整合专业团队

3、组织评估

项目经理依据项目质量和需求，组织成立了项目评估小组与专家团队，明确了各自的职责分配。他们进行了专业咨询与评估，并据此综合顾客需求及项目实际情况，形成了权威的专家咨询意见。

4、编写报告

项目经理依据调研结果，协调并指导评估小组成员，对收集的资料信息及专家的咨询意见进行系统性的梳理与提炼，最终编制完成了咨询评估报告。

5、质量评审

依据企业实际情况与项目需求，组织进行咨询评估报告的质量评审，收集并整理评审反馈，编撰完成评审会议纪要。

6、印刷、包装、交付

根据项目特性及客户要求，完成印刷与包装的咨询服务评估报告，随后将其制品交付予客户。

7、咨询工作总结

在项目完成后，按照企业内部规章制度，依次完成相关手续，对咨询评估工作进行全面总结，整理项目所有相关文档并妥善归档保管。

图1项目咨询评估业务流程图

(七)进度控制

1、确保按照委托方的时间进度要求，严谨执行既定的进度计划。

我们郑重承诺，将根据委托单位的工作进度，遵循合同中的约定时间，在合同签订后立即启动项目咨询评估报告的编制，并提供全面的评审协助。如遇政策变动或不可抗力因素影响项目进程，我们将与委托方保持密切沟通，共同寻求妥善解决方案。

2、项目评估报告编制时间安排

依据我司过往项目的经验，我们初步估算项目评估报告的编撰周期，实际所需工作日将取决于项目的复杂程度及业主提供的相关资料详情。以下是相应的项目咨询评估编制时间参考表：

3、项目咨询评估报告编制进度安排

在规划进度计划时，务必考量项目投资规模的影响，以便适时进行时间的调整。

4、进度保障

项目评估报告的编制时间如上表所示，具有一定的灵活性，可根据委托方的实际需求进行调整。为确保任务及时完成，如遇委托方要求压缩报告编制周期，我公司将积极响应，调动额外的人力资源和物力，采取加班加点的方式，以满足业主的工期约束，全面保障项目的进度安排。

(八)组织分工与任务分配

项目管理流程如下：首先，项目负责人与总顾问共同承担统筹协调的职责，确保团队协作顺畅，报告质量得以保障。小组成员各自进行深入的信息调研和项目特性分析，随后展开集体讨论与报告编写。在初步稿件完成后，总顾问将进行审阅并提出修改建议。经过修订完善，最终稿件由项目负责人审定并给出反馈。最终的定稿将提交给业主确认。

(九)服务承诺

1、承诺以良好的服务态度，保证沟通顺畅

在咨询评估服务周期以及后续服务阶段，我们将始终保持与委托方的优质合作关系，通过电话、网络和快递等多元渠道进行即时交流，确保信息传递的畅通无阻，以便深入理解项目的实际需求和获取咨询反馈。在项目初期咨询阶段，我们迅速响应并共同探讨遇到的问题，达成共识，不断优化和提升服务质量。进入后续服务阶段，对于业主方和相关部门的宝贵意见，我们秉持积极接受并改进的原则。凭借专业的团队力量，无论何时何地，只要您有需求，我们均能提供上门服务支持。

2、我们将严谨遵循国家法律与行业规章制度，恪守职业伦理

本公司严谨遵循国家的法律法规与规章制度，坚持依法行政，确立以事实为依据、法律为准绳的工作导向。同时，我们恪守职业操守，倡导廉洁自律，严于律己，致力于提供专业且贴心的服务，以满足客户的需求。

3、承诺坚持诚信原则

本公司秉持诚信为本，始终以诚挚的态度对待每一位客户，坚决杜绝任何误导或欺骗性的咨询服务。我们依据客户的需求，运用科学的方法和工具，精心定制个性化的解决方案，致力于提供高水平、高品质的咨询评估服务。

4、承诺坚持客观公正的原则

在服务执行阶段，我们承诺所有咨询与评估成果报告中的事实陈述均需确保其真实性、精确性和客观性。报告中的分析、观点与结论源于我们严谨的科学研究和丰富的实践经验。本公司将严格遵循行业标准与常规，以公正的态度编制评估报告，坚决避免任何可能损害委托方权益的行为。

5、承诺坚持严格的保密措施

本公司秉承严谨的职业操守和完善的内部控制机制，严格保障客户的隐私权益。我们与客户签订详尽的保密协议，确保委托方的商业机密得以严守。未经委托方明确许可，任何咨询评估报告将不会在公开媒体上公开发布，所有咨询评估信息将严格保密，绝不外泄。

6、承诺坚持提供满意服务

本公司致力于达成高度的委托发货满意度，作为咨询服务的核心使命。在与委托方合作的过程中，无论面临何种沟通挑战或问题，我们承诺将竭力提供最优化的解决方案，从而推动项目的增值与风险消除。

本公司承诺在服务履行期间，将以积极的态度、热忱的服务态度，致力于实现委托方的‘费用节省、时间高效、无忧便捷、操作简化’的目标。

(十)建立质量内部评审制度

我司实施了详尽的质量管理体系，包括设定明确的评审层级与责任分配，如规定了特定部门和人员组成，以及各自的职责划分。质量评审流程在公司内部严谨有序，分为部门级与公司层面的双重审核环节。

1、部门评审

项目结束后，项目执行部门需组织相关人员对咨询评估的最终成果进行详细评审。评审过程中，部门将对评估报告的全面质量进行严谨评估，给出明确且详实的评价意见。在各方无异议的情况下，项目经理应迅速依据评审建议对报告进行相应的修订和完善。

2、公司评审

项目参与公司评审的方式包括部门推荐、分管领导指定或随机抽选。评审过程通常通过组织评审会议进行，评审委员会由公司的分管领导和相关领域的专业专家共同构成。依据国家的长远发展规划、产业结构布局、生产力策略、环保节能原则以及土地利用政策等要求，评审委员会对咨询评估报告的核心观点、重要数据、基础结论和重大提议，提出切实可行的评审意见，并形成会议纪要。在评审会议结束后，项目经理需迅速针对评审中揭示的问题进行修正，确保评估报告最终能达到或超越设定的质量标准。

(十一)建立质量控制责任制

我司已构建完善的质量管理体系，明确了各级各类人员在质量控制中的具体职责，并制定了详尽的质量事故处理流程。咨询及评估环节的关键责任者涵盖项目经理、部门主管、公司高层以及相关部门的负责人。作为这一过程的核心驱动者，项目经理的角色尤为关键，他们担任直接领导和组织者，同时也是咨询评估报告的首要责任人。其主要职责如下：

(1)设定项目各阶段的前置准备工作质量指标，明确各级别的质量责任分配，编制详尽的质量管理方案并确保其有效执行。

(2)监督和确保质量计划的实施进度，重点关注关键质量控制环节的核查与评审行动，依据既定的质量规划进行管理。

(3)当识别到咨询评估报告在格式、内容、数据与参数的引用准确性、分析方法的科学性以及论证结论的合理性上存在不规范、不完整或不严谨的情况时，务必严谨对待，补充缺失的工作，并对报告进行全面的修订与优化。

(十二)廉政保证及控制措施

为确保项目咨询评估过程的廉洁性，遵循国家工程建设相关法规及廉政建设责任制，旨在制定严谨的廉政保障措施，旨在规范所有活动，预防任何非法违纪行为，切实维护国家、集体和各方当事人的合法权益。

实行回避制度

在执行评审任务的过程中，若我公司与委托事项的编制单位、承担行业(部门)审查的咨询机构或项目业主存在关联关系或可能影响公正性的情形，我们将主动回避，以确保评估工作的公正公平进行。

(1)加强廉政教育，遵守廉政纪律

在劳动合同签署阶段，我司已明确规定所有咨询评估人员需签署《廉洁自律承若书》。在执行评估任务的过程中，他们必须严格遵循以下准则。

1、严格遵循国家法律、法规、政策及公司所有现行规章制度，自觉履行咨询专业人士的职业伦理，以严谨的态度致力于维护国家和社会公共利益，致力于提出具备投资效益并符合可持续发展战略的建议方案。

2、我们坚守"对外树立信誉，对内凝聚合力"的商业理念，遵循"塑造卓越形象，确保优质品质，提供卓越服务"的运营准则，始终坚持"严谨的标准、严格的要求、高效的执行力"的工作作风。

3、秉持"客观性、公正性、科学性与可靠性"的咨询准则，严谨并持重履行职业操守，始终坚持实事求是，杜绝隐瞒实情和虚假陈述。严格遵守咨询流程，始终坚持以事实为依据，以法律和法规为行动指南，确保处理问题的公正与公平，做到廉洁自律，杜绝以评审谋取私利。

4、致力于为委托方提供优质服务，我们始终坚持以维护其合法权益为核心使命，确保咨询评估过程中的每一项增删均有明确准则，每一份报告均结论清晰。秉持责任原则，对咨询对象负责，同时，我们将严格恪守纪律，不隐匿发现的违规事实，且严守评估工作的保密义务。

5、坚决遵循廉洁从业原则，拒收任何形式的高额礼品，谢绝参与任何单位安排的宴请或高级娱乐活动。对于客户或评估对象给予的优惠、佣金或馈赠，均坚持在职务范围内，绝不接受可能影响公正判断的利益。所有接收到的礼品或现金，如能退回，务必执行，如遇特殊情况无法退回，须立即上报至部门主管和直接领导，并请求上级协助处理。

6、在遵循公司整体业务战略的指引下，工程咨询服务需保持一致的口径与进度评估标准，完全配合技术负责人的领导，并协同项目负责人高效执行公司高层交付的各项任务。

(2)制定职业道德行为准则

作为国民经济建设和工程项目全周期服务的重要知识密集型行业，工程咨询业扮演着政府部门和各类项目业主的可靠伙伴，对于社会与环境的可持续发展具有不可或缺的作用。咨询机构和咨询工程师需秉持极高的职业操守，业务活动始终坚持诚实公正，以优质咨询成果和卓越服务赢得社会信赖。因此，他们必须严格遵循工程咨询行业的职业道德规范。

1、秉承遵纪守法、恪守国家法律、法规及行业自律准则，积极履行本领域对社会的职责，坚守职业荣誉与信誉。以严谨的专业态度，坚定维护国家和社会公共利益，致力于提升投资效