网格员劳务派遣服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1技术方案

1.1定制化一站式服务提案

1.1.1我们的服务理念与目标

1、管理理念。

秉持"以人为本，信誉为基"的宗旨，我们致力于"助力企业解决人力资源难题，使人才成为企业的核心价值"。推行"关注成长与同等培养，业绩评估与同等考核，生活关怀与同等待遇"的人文管理模式，旨在扫除非制度性限制，视员工为企业最宝贵的资产。我们将人力资源策略深度融入企业发展战略，持续提升企业的竞争优势。

2、管理目标

劳务服务人员满意度达

用工单位满意度达

投诉回复率达

实现安全事故零发生率！

1.1.2独特的服务亮点

1、专业服务优势

●我们的专业优势：公司团队以"专家执事"的理念为核心，超过95%的成员拥有企业人力资源或行政管理的专业背景，而拥有十年以上从业经验的人员占比更是超过了90%。

通过精细的专业划分：综合业务、招聘培训、客户服务、政策法规咨询及客户后期维护等多元职能单元，确保专业操作与整体统筹的和谐统一。

●作业流程化：涵盖从客户接洽至方案设计、自合同签订至人力资源调度，以及进驻管理至信息反馈等环节，皆有完善的标准化操作流程指引实施。

专人负责后期管理：针对客户的需求和员工规模，我们将委派或安排专员进行协同管理和对接服务。

一、详实的服务质量管理体系构成： 1. 日常报告制度的实施 2. 管理报表体系的构建 3. 客户满意度评估体系的建立 4. 危机响应机制的健全 5. 内部绩效考核制度的严格执行

2、公司服务的核心优势

●一对一专业客服。

我们秉持客户至上的理念，为用工单位输送经过专业训练的服务团队。我们提供定制化的服务模式，包括专岗专人‘一对一’定制服务以及视频客服的实时交流，旨在全方位支持客户的服务体系。我们的服务涵盖变动处理、数据核对等专业环节，同时亦包含丰富的增值服务内容。

标准化的企业管理。

根据《企业标准体系》国家标准系列的规定，并紧密结合公司的实际运营，我们运用标准化理论与手段，构建了一套以管理标准为核心，辅以详细的工作标准和流程规范的完整体系。这一举措旨在全面推行标准化管理模式，力求实现管理的规范化、系统化与标准化目标。

全面高效的专业服务和持续创新的产品服务。

我们致力于以卓越品质、专业技艺和创新特性，为客户奉献最具价值的人力资源服务。我们全方位地为各类机构提供一站式解决方案，持续关注行业动态，并严格遵循国家法规。针对客户需求，我们迅速整合资源，灵活适应，不断创新，始终确保提供最为精准、前沿的人力资源专业服务。通过项目管理手段确保沟通的透明度与及时性，高度重视并积极响应客户的建议与合理需求。

1.1.3我们的服务理念

我们的企业理念为"诚信为本，质量至上，热忱待人，团结协作"，致力于"打造卓越服务"的目标。我们凭借先进的管理理念，依托现代化的设施，以服务为导向驱动管理工作实践，力求在服务中创造社会、经济与环境效益的和谐发展。公司始终坚持高质量管理，提供精细化、标准化、专业化的个性化服务，以满足客户多元化的期望。

我们秉持卓越的企业文化，确立并践行着"以人为本，强化服务"的核心理念。这一理念是推动我们不断进步的基石，也是我们服务管理实践的指导方针。我们致力于实现"精细化管理服务"，始终坚持以客户满意度为中心，不断超越客户期待，致力于创造一个安全、舒适、和谐的生活与工作环境，构筑优质的社区生活体验。

公司的管理策略着重于强化质量管理，秉持"以客户为中心，诚信立业，追求卓越，持续优化"的理念。我们通过严谨的质量策划、实时的信息反馈机制以及持续的改进措施，对各项质量控制环节和管理节点实施分级管控，并定期进行管理评审，以此确保全面达成公司的质量目标。

自公司成立以来，我们始终坚持专业化管理路径，秉持以人为本的理念，着重于人才的引入与培养。我们拥有一支服务意识卓越、专业技术精湛、操作能力出众的员工团队。所有员工均具备扎实的专业知识和个人素质：管理层成员均持有相关资格证书，各专业人员均通过严格的岗前和定期培训，获得了相应的专业资质。凭借我们全方位的管理模式和贴心的优质服务，我们承诺为客户营造一个安全、洁净、安心的体验环境。

在构建企业文化并树立企业形象的过程中，我们深刻领会到，确保企业文化与企业宗旨、理念及发展目标的一致性，对于提升企业核心竞争力至关重要。企业文化作为导向、激励和凝聚力量，成功地引导员工共同致力于公司的战略目标，是战略实施的基石。因此，我们已成功建立并塑造了一种特色鲜明且紧密结合企业发展战略的企业文化体系。

企业文化在我公司发挥着多元化的功能：导向、约束、凝聚与激励并举，以及广泛的辐射效应。我们致力于构建和深化企业文化，使之成为全体员工共享的共识行为模式和思维范式，由此激发强大的团队凝聚力。员工们不仅热衷于为企业奉献，更齐心协力维护企业声誉和权益。这种无形资产不仅是宝贵的财富，更是推动企业发展源源不断的动力源泉。

公司宗旨：诚信、优质、热情、团结。

我们秉持的质量理念：以客户为中心，坚持诚信为基石，持续追求卓越与完善。

服务理念：以人为本、强化服务。

经营理念：创建一流管理。

管理理念：规范、严格、主动、高效。

人才理念：以人为本、共同发展。

1.1.4项目管理团队

一、项目目标与要求

本项目的核心目标在于提升劳务派遣服务的效率与品质，以充分满足客户的需求。为此，我们期待团队具备如下关键特质：

1.所需的专业素养：团队成员需掌握与劳务派遣业务相匹配的专业知识与技能，以便高效地应对各类工作职责。

2.协作机制：团队成员间需建立高效的沟通与协同，以推动资源共享及信息流通，从而提升整体工作效率。

3.坚持以客户为中心：团队需始终围绕客户满意度开展工作，致力于提供卓越服务，确保满足并超越客户期待。

4.创新驱动：团队需秉承创新理念及不断优化的精神，持续提升服务流程效率，从而增强市场竞争力。

5.关于风险管理的认识：团队需全面理解业务潜在的风险，实施相应的预防和管控策略。

二、团队人员需求分析

根据项目目标和要求，团队应配置以下人员：

1.项目经理：全面负责项目的组织、协调与管理工作。

2.职责概览：承担招聘、培训以及绩效管理工作，全面负责人力资源领域的各类事务。

3.职责概览：致力于客户互动，有效管理客户咨询及处理投诉与建议

4.职责概览：业务专员专司劳务派遣业务的各项管理工作，主要包括员工的招聘甄选、劳动合同的精细管理以及薪酬结算等关键环节。

5.专员职责：专司项目风险的识别、评估与管理应对工作。

人员数量根据项目规模和业务复杂程度确定。

三、职务与职责分配

1.项目经理的主要职责包括全面策划、组织、协调及管理项目，以确保其按既定目标和质量标准顺利推进并达成预期成果。

2.职责概览：担当人力资源专员，主要职责包括招聘甄选、员工培训以及绩效管理工作，致力于为团队持续提供坚实的人力资源保障。

3.职责概览：担当客户关系管理，通过有效沟通解决客户问题，积极采纳建议，致力于提升客户满意度。

4.业务专员：负责劳务派遣业务的处理，包括员工招聘、合同管理、薪资结算等，确保业务处理的准确性和及时性。

5.职责概要：担任风险管理专员，致力于识别、评估并有效管理项目中的潜在风险，从而确保项目的平稳进行和坚实的安全防护。

四、人员招聘与选拔

招聘途径主要包括：网络招聘，通过猎头的专业引荐，以及校园人才挖掘。选拔流程严谨，涉及简历初步筛选、深入面试（分为初试与复试）以及背景核查等步骤。在选拔过程中，我们尤为重视候选人的专业技能、团队协作效能以及对客户满意度的洞察力。最终目标是确保人选能匹配项目需求，从而提升团队的整体实力和业务绩效。

五、团队构建与培训

强化团队建设与培训策略，旨在提升全体成员的综合素质和业务专长，从而稳固项目执行的基石。培训涵盖如下范畴：劳务派遣的相关法规、业务操作流程、有效的沟通艺术以及团队合作技能。我们采用多元化的培训途径，如内部讲座、外部专业培训及实战演练，旨在增强团队的专业实力和协同效应，从而优化服务品质。

六、工作时间与薪酬设计

1. 依据项目需求与团队成员特性，精细规划工作时间，确保每位成员享有充足的休息与福利。 2. 薪酬体系设计需全面权衡市场动态、员工个人能力及团队整体贡献，采用多元化的组合策略，包括固定薪资、绩效奖金和丰富的福利待遇，以此激励团队士气和创新精神。

七、团队管理与激励

优化团队管理与激励策略，旨在提升团队活力与创新力，强化团队协作与行动力。具体举措如下：确立明确的岗位责任与奖惩体系，设定明确的工作计划与目标，强化内部沟通与反馈渠道。同时，实施优秀员工表彰计划，开展个性化的职业发展规划，并提升员工福利待遇，以激发团队成员的工作热忱与创新精神。

八、风险控制与持续改进

为应对项目实施过程中潜在的风险与挑战，我们确立了预防性措施和管控机制。通过周期性的项目审查与反思，我们能迅速识别并修正项目中存在的问题和短板，以此不断优化项目质量和执行效率。同时，密切关注行业动态及政策变迁，灵活调整项目策略与流程，以保障项目的稳健运营。

九、项目评估与总结

项目结束后，将进行详尽的绩效评估与总结，对项目的成果与瑕疵进行深入剖析。通过量化的评估标准与客户的反馈，考察项目的执行质量和效率，提炼成功的实施案例与值得吸取的教训。基于此总结，为后续同类项目的优化提升提供策略建议，从而助力公司劳务派遣业务的持续发展与进步。

1.1.5专业策划与高效劳务运营

公司始终坚持"以人为本，客户至上"的核心价值观，作为一家专业的管理企业，自创立以来，我们专注于先进的管理理念与创新运营模式。公司将所有资源倾注于专业化的管理工作，以此为原则，始终坚持以用户为中心，提供全方位的服务。我们深刻理解，用户的信任与理解是公司发展的基石，是我们的立足之本。

一、人才优势

我们的团队由一众高素质的管理人才和专业人员组成，长期秉持的标准化操作流程与优质的服务理念深入人心。这确保了我们在项目管理服务中的专业表现。在企业管理架构上，我们遵循现代企业的决策原则和人力资源策略，构建了健全的决策机制和激励体系，实现了规范化的运作模式。

二、先进的管理模式

在长期的运营管理中，我们始终坚持专业化与创新的管理模式，致力于在业界树立优质品牌形象，积累良好的口碑，强调对外宣传和公众形象塑造，这无疑对项目的宣传效果产生积极的推动作用。多年的市场运营实践使我们与公安、工商、税务、环卫、供电、供水、街道等政府部门建立了紧密而和谐的关系，形成了稳固的外部支持环境。

公司部全力保障各项目部的顺畅运营，已建立完善的二级管理体系和事业部运作模式。凭借累积多年的丰富管理经验，我们充分发挥各类项目齐全的资源优势，对人力资源和物力资源进行集约化配置与优化组合，实现了部门间的协同效应与优势互补。这一举措显著降低了管理成本，同时推动了效率提升和效益增长的显著提升。

三、规范的专业化运作

我们的企业积累了丰富的管理经验，致力于为招标方有效缓解工作负担。特别设立的研发部门，凭借其强大且高效的支持体系，积极推动项目的开发、建设和市场推广，确保与合作伙伴间的长期互利合作得以稳固进行。

四、良好的企业文化氛围

企业注重文化建设，从而培育出高效的管理团队，他们展现出强烈的敬业与协作精神。丰富多彩的文化活动生动诠释了公司的核心价值，此举有力推动了整体品质的提升，并积极产生了社会影响力。

构建创新企业文化：  - 鼓励创新精神：我们推崇创新思维，激励员工挖掘潜能，积极采纳并实施有价值的合理化建议，以及推动技术创新，旨在提升服务质量，为客户创造更多价值。  - 促进团队协作：公司倡导全员参与的团队精神，强调沟通与合作作为其基石。我们坚信，每个员工都明白，个人的力量有限，唯有团结协作才能履行对客户的庄严承诺。公司内部营造了平等互动、主动服务和彼此尊重的工作环境，确保团队间的高效协同。

五、我们采取差异化竞争策略，致力于提供超越客户期待的优质服务。

(1)致力于以客户为中心的服务理念，将'以人为本'的理念深度融入'客户优先'的服务准则。根据各类客户的具体需求，构建适应性的安全保障、工程项目管理和客户服务体系，持续优化管理服务流程，以实现用户的高度认同与客户的深度满意。

建立学习型组织

我公司秉承严谨的'全员培训，终身学习'原则，致力于打造一个持续学习的组织环境。员工职业发展和个人成长的需求驱使我们实施全面的培训制度，这是确保劳务服务与管理服务质量的基础。在我们公司，任何员工在未通过系统培训和考核之前，均不得参与岗位工作。包括入职教育、在职提升、岗位转换、外出专业培训以及配套的评估竞赛，这些举措有助于员工提升综合素质，优化工作效率。

成功的培训管理者拥有的好习惯

成为终身学习者

1.1.6详细劳务服务时间表

计划流程

实施方案、工作计划

人员招聘及入职

(1)我单位已通过多元途径构建了内部人才储备体系。

①探索多元渠道，包括人才市场、劳务市场及专业的人才中介机构，来寻求优秀的人才资源。

②举办专场招聘会，定向吸引专门人才；

③持续在专业招聘网站、企业官网以及人力资源社交群体中发布人员需求信息。

④实施全面的服务人员推广策略，鼓励他们推荐业内的优秀人才。同时，我们也将依托内部人才市场和创业学校，广泛选拔各类专业人才。

(2)具体操作流程

①招标方需明确人员配置需求，包括岗位（专业类别）、对应资格条件、所需员工人数以及薪酬福利待遇等相关细节。

②我们从人才储备库筛选出与采购需求相契合的专业人才，并及时通知他们携带所需证件前往采购方的人才引进部门进行面试。如在人才库内未觅得合适人选，将迅速通过其他招聘途径进行补充。

③初试合格者由项目管理部开具《人力资源介绍信》，带上上述证件到采购方进行复试（含实际操作）；

④当应聘者在复试中获得通过（如采购方需进行体检，需至采购方或我单位指定医疗机构通过体检），请携带《人力资源介绍信》的确认凭证，并按照采购方的要求提交相关资料。经审核无误后，将签署《劳动合同》，试用期的安排将充分尊重采购方的建议。完成以安全教育和职业操守为核心内容的入职培训后，将发放《人力资源通知书》，正式派遣至采购方岗位工作。同时，将及时办理社会保险缴纳手续，并为员工开设服务人员专用的银行工资卡。

⑤对于试用考核未达标的服务人员（其试用期考核标准遵照采购方规定），采购方有权出具《退工通知书》，直接将相关人员退回给报价方。项目专员需迅速与采购方人事部门沟通，以明确不合格的详细原因，随后知会相关测试人员，并即刻推荐合适的替代人选进行新一期的试用环节。

(3)招聘周期

①1-10天；

员工入职前培训

(1)岗前培训旨在让新入职员工全面理解报价方及采购方的公司概述和规章制度，从而迅速适应任职岗位的需求，并严格遵循相关规定。

(2)所有新入职员工必须参加由报价方组织的岗前培训，其具体实施方案遵照本制度规定执行。

(3)岗前培训的内容包括以下几个方面：

①报价方及采购方的创业史及公司业务；

②采购方的组织机构及公司管理制度；

③工作职责概述、专业技能掌握及安全防控策略的相关介绍

④员工岗前的职业道德培训。

(4)劳务服务就业培训部门应预先规划新入职人员的培训日程，包括详细的培训进度记录方案。

(5)新员工入职培训通常划分为三个阶段，分别对应工作环境和程序的要求。

①概述报价方的主体培训：详述本公司概况

②详尽阐述供应商培训内容：涵盖企业文化的深度剖析、规章制度详解以及安全措施的全面介绍。

③员工岗前职业道德培训。

(6)报价方本部培训重点进行以下各项：

①概述报价方的公司背景：详述其发展历程、当前状况以及在相关行业中的市场定位。

②阐述报价方的操作规程与服务明细，包括问题应对策略。安排参观报价方的工作场所，并解答劳务服务人员的相关疑问。

(7)教育培训的重点，采购方尤为注重实际操作技术与技能的掌握，以及工作环境中的具体应用，具体内容如下：

①每天的日常工作及可能的临时性业务。

②拟任岗位的工作技能及工作方法。

③时间的运筹与管理。

④工作任务的达成率。

⑤根据需求，我们可与教育机构协作，为员工安排短期的专业培训课程。

(8)为了顺利实现教育培训目标，应当灵活规划并适时制定各阶段的教育训练方案，并确保其严谨执行。

(9)教育培训的课程设置，由劳务服务就业培训部门与相关职能部门协同决定并实施，通常包括以下三项基本要求。

①采购方基本情况及发展的教育培训；

②采购方的规章制度与安全措施的教育培训；

③工作服务态度与文明礼貌用语的教育培训。

(10)新入职员工的岗前培训至关重要，旨在确保他们掌握必要的基础知识与技能。他们应全面理解采购方的组织架构、目标、政策及经营策略，同时深入领会并严格遵循企业制定的各项规章制度。

(11)对于新入职的员工，必须实施系统化的教育培训，着重提升他们在工作中的时间管理和规划技能。这样，他们能够在日后的职责中，通过有效的组织与协调，按照既定流程顺利实现工作目标。

(12)教育培训旨在提升新员工的积极乐观精神与自信心，通过热忱服务和坚守信誉至上的原则来履行岗位职责。

(13)教育培训应强调效率导向，依据精心策划的进度计划有序进行，以推动培训的成效并助力公司的持续发展。

如需相关劳务服务人员了解任职岗位的工作环境，我方将安排参观。

服务人员档案建立与管理

(1)根据国家法律法规要求，我司负责为服务人员设立并代为管理劳动档案。具体流程包括接收和整理服务人员的花名册，从其原有档案机构提取档案，经过严格审核后，遵循采购方的档案管理规定，为每位服务人员建立完整的个人档案。我司将确保档案的安全存放，并及时更新服务人员的奖惩、考核与晋升记录至档案中。

(2)具体操作流程

①我单位项目经理需与采购方紧密协作，以搜集并整理详尽的服务人员名册，其中包括服务人员的基本资料以及相关档案存放地等详细信息。

②本公司档案管理部门由专业服务人员接收并管理档案，对相关资料进行严谨的审验与必要补充，确保完整后实施分类归档作业。

③实施服务人员劳动档案的创建与管理（针对尚未建立档案的服务人员，将按照规定程序新建劳动档案）

④确保档案的妥善保管，及时记录并归档服务人员的绩效评价、奖惩措施、考核结果以及职业晋升的相关信息。

⑤在解除与服务人员的劳动关系后，及时将相关档案移交给相关部门。

法定社会保险办理

致力于遵循国家及地方的法律和行政要求，兼顾采购方的成本效益与风险管理，为了激发服务人员的工作热情，我们依据现行法律规范和各地的实际执行情况，为采购方提出针对性的社会保险策略，差异化地为服务人员办理法定社会保险服务。

(1)与采购方确定社会保险办理方案；

(2)收集相关材料办理服务人员社会保险；

(3)详细说明：国家法定的社会保险参保基数与比例规定

(4)及时办理为服务人员商业意外险。

工资发放

本公司依据国家及地方人民政府所确定的薪酬福利政策设定服务人员工资标准，采取预发薪模式，随后向采购方提供相应的发票。

1.1.7承诺的服务保障

在中标该项目后，我们承诺如下目标：保证派遣员工满意度高于95%，用人单位满意度同样不低于95%，并实现100%的投诉响应率，以及确保食品安全事故零发生率。

为了实现这上述目标，本公司将严格执行所拟定的《服务流程》、《管理制度》、《绩效考核管理办法》、《员工培训》方案、《风险防范》方案，特提出以下服务品质保证措施：

一、在每月的费用核算过程中，零误差发生于个人计费项，即无人员计算失误的情况。

二、服务反应速度员工发生入退职时，最迟体现到费用结算表的时间是3天；员工发生保险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位的时间最短为20天；员工发生工伤时，从接报到派出专员介入处理的时间为当天；员工与用人单位发生纠纷时，从接报到派出专人介入处理的时间为当天；接到员工或用工单位投诉时，从接到投诉到最迟回复的时间为2天；接到用人单位招聘员工的正式招聘需求时，提供候选人所用的时间为5天：接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时，提供文件所用的时间为2天；

三、服务频度。公司客服专员定期或不定期与用人单位及派遣员工的沟通次数为每月一次；公司客服专员定期向用人单位保证的正式报告次数为每半年1次；公司客服专员定期到用人单位实地拜访次数为每季度1次。

四、我们承诺提供卓越的服务品质。为此，公司将以专业化的项目团队为核心，严格遵守并执行与贵方协定的各项规章制度及流程，确保劳务派遣服务的高水平执行。

五、公司承诺执行严格的人力资源派遣服务准则，通过标准化的管理程序，迅速响应并妥善处理相关事务，确保服务质量规范。

六、维护员工权益：严谨履行社会保险申报义务，确保时效性和准确性，准时并全额支付工伤、医疗及生育保险金。工资发放方面，常规情况下应按时足额发放，特殊情况经允许，公司可酌情垫付。

七、负责工伤处理

1、在劳务派遣员工遭遇工伤事故的情况下，我公司将承担垫付医疗费用的责任。

2、工伤事宜将遵循《工伤保险条例》及国家相关规定，相关费用由我公司全额负担。

3、为了完善工伤保障体系，我公司将积极采取多元策略来应对和分散工伤风险，以实现风险的有效管理与降低。

八、我公司将遵照国家及双方派遣协议的相关规定，负责接收并妥善处理退工事宜。

九、作为派遣服务的延伸，公司承诺为客户提供如下免费或优惠的附加服务：

(1)人才推荐；

(2)人事政策、法规咨询；

(3)劳动争议代理（非派遣员工）；

(4)各类人力资源管理的专业培训；

(5)人力资源管理诊断与咨询等；

(6)协助单位完成执法整改。

1.1.8服务管理体系

一、旨在防止因人员疏忽可能产生的负面效应，全体员工应高度关注质量管理，致力于通过提升服务品质与降低成本的目标。致力于实现工作过程中零质量事故，确保服务质量满足客户期待并遵循各岗位标准操作流程。

二、本规定适用于驻扎在客户现场的所有服务工作人员及项目团队成员。

三、员工质量标准由客户指定并经双方协商确定。我司依据自身的PDCA闭环质量管理流程，负责项目团队的质量监控与评估。

四、质量管理职责

1.系统职责

(1)致力于贯彻实施国家关于质量管理的方针、政策和相关法律法规，并积极履行对客户质量管理工作进行宣传与执行的职责。

(2)制定符合客户质量管理标准的质量保证操作规程，并明确设定相关质量保障目标。

(3)确保质量保证体系的有效运行，注重过程控制的验证，特别是侧重于问题的预防，而非仅仅依赖于事后审查。

(4)组织应制定并实施完整的质量记录管理程序，涵盖标识、采集、编目、查询、归档、存储、维护、注销以及相应文件的处置流程。

(5)激发和激励质量管理人员的工作热情，持续提升各级人员的质量认知与专业技能。

2.劳务工质量管理职责

(1)严谨遵循客户设定的质量管理标准，一丝不苟地执行质量保障的操作规程。

(2)确保全面理解并遵循工作规定，任何可能导致质量隐患的行为均应避免，切勿以任何借口偏离工作职责范围。

(3)保证零质量隐患，零质量事故。

3.项目团队自身管理

高效团队管理

五、项目团队闭环管理模式

a.在项目启动阶段，依据客户指定的业务类型，我们实施PDAC闭环管理策略，组建项目团队。

b.在项目启动之初，我们依据客户的需求与我公司的服务理念，确立了项目的服务标准规范。

c.项目启动之初，我们遵循服务标准，详尽规划并制定各项工作的管理方案与流程，实施过程中持续优化与修订，致力于不断提升和完善。

d.项目团队每月与法务质量部门进行协同审查，针对项目运营中的成本控制、合规性评估、文件管理体系执行情况、合同管理以及服务品质，进行回顾分析，并提炼改进策略，于次月予以实施。

六、项目团队管理准则

项目团队管理秉承以下原则：目标设定明确，绩效评估详尽，周期性回顾机制

七、目标

致力于为客户提供卓越的人力资源解决方案，涵盖招聘服务、风险管理、人员配置以及劳动关系的精细化管理，我们坚持以客户为中心，提供个性化及定制化的服务策略。

八、项目团队绩效考核

设立针对不同职级的月度绩效评估体系，其详细规定如下：

1.项目统筹绩效评价：由项目总监主导的考核体系

2.绩效评估体系：依据项目执行层面，强调项目经理的主导作用

3.项目实施维度下的专员级别考核，由项目主管主导进行评估。

4.公司的人事部与法务质量部负责考核结果的归档工作。

九、客户双向沟通机制

和客户保证及时的沟通机制：

用工单位数据  我方数据

十、服务总体保障

项目时效执行方案
现场管理	整个用工期间	安排专人专项对接客户管理窗口。负责招聘、现场异常处理、日常管理跟进等。●团队设立项目经理负责全面指引工作，配合招聘部、人事管事、数据处理、业务管理等专项专员，责任制层层落到每一位提供服务劳务人员。●配置人力资源工作经验丰富人才专项对接客户，担任项目团队关键角色，如：项目总监，项目经理，项目主管。
工伤突发事件应急方案	工伤处理	发生工伤，由我公司全程负责跟时处理，现场送医就诊、安抚、理赔专人专责。●我公司签订固定合作医疗机构，开设绿色就医通道，保障员工发生工伤、疾病时能得到及时治疗，全程由我公司安排专员跟进。可先救治再缴费。切实地解决因资金无法及时到位延误员工救治等问题。
	应急备用金	各区现场主管均设应急备用金，应对各种突发事故发生时保障充裕可用资金。
	突发事件	发生突发事件，由我公司现场工作人员或我公司应急处理小组，立即介入并开展安抚、事件调查处理。消除员工滋事事因。
员工保障	整个用工期间	在整个用工过程中，我司确保所有的用工人员均参加商业保险，以确保用工过程中出现的任何意外状况。

1.1.9服务质量结构

一、质量管理架构

二、质量管理体系确保

(1)项目经理遵循项目主管监督与把控的服务质量机制，致力于维护项目的整体服务水平，确保满足客户设定的标准。

(2)与法务质量部门携手合作，确保项目全面合规性，包括合同的合法性审查，文件内部控制的完整性以及严格遵循国家法律法规。

(3)与业务管理专员、招聘专员及人事专员紧密协作，积极传递和贯彻质量监控理念，确保在各项工作的全过程中严格遵循和执行质量标准。

(4)提供的服务。

序号	内容
1	提供招聘服务：我们可以根据企业用人需求提供招聘和协助招聘工作。
2	派驻员工：我们公司将根据实际情况，派驻员工帮助企业办理行政上的工作到企业中配合企业可以更好的运作。
3	提供外包人员培训：外包人员入职前培训、上岗培训、及不定期的素质培训服务。（根据企业需求而定）
4	人员关系管理：签订劳动合同和办理相关手续。
5	代发工资、扣缴个人所得税。
6	负责工伤情况出现的申报及善后处理。
7	办理辞退员工及处理劳务纠纷事宜服务。
8	提供外包人员的员工活动：定期举办俱乐部活动让人员有机会参加更多工作以外的活动。
10	租赁人员人事外包：代办社会保险及各种相关证件服务：按政策规定，负责人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴定和整理按规定办理劳务人员的档案证审以及出具各种以档案为依据的证明材料。

(5)运作流程

(6)工资发放流程

工资发放流程

第一步：工资核算

(7)办理（解除）劳动用工流程

①入职流程图

办理（解除）劳动用工流程

②离职流程图

(8)建立人才外包前后优势对比

优势	人才租赁前	人才租赁后
规避风险	1．受到政府相关部门的警告、批评、罚款、甚至法律诉讼等	1．直接得到权威劳动法专家和HR专家的指导，在建立良好政府关系的基础上，提高HR管理水平
	2．因劳动纠纷，收到劳动仲裁部门的诉讼函	3．签订具有法律效应的合作协议，得到放心的专业服务
简化流程	1．员工入职时，企业的HR到人事局办理用工申请	通过我们的专业服务，妥善办理员工入职、离职的各种手续，可定时向公司提交相关报表
	2．员工入职后，企业的HR与员工建立劳动关系并进行新员工入职培训
	3．员工入职后，企业的HR到派出所和劳动局办理相关用工手续
	4．员工入职后，企业的HR到社会劳动保障局或商业保险公司办理社会保险或商业保险
	5．员工离职后，企业的IIR到社会劳动保障局或商业保险公司办理社会保险或商业保险的转移手续
降低成本	1．招聘成本，办公费用等	充分利用政策差异，帮助客户设计降低人力资源成本方案。
	2．管理成本，残疾人保障金等
	3．税收

(2)面对质量事故，首要步骤是实施现场应急处置，迅速组建事故调查小组。该小组构成应包含事故部门主管、直接责任人、在岗人员、及相关见证者等。其主要任务是：

a.调查事故的根本原因，确认涉及产品质量问题的产品清单，以及评估财产损失的详细情况。其次，明确事故的性质并界定各方责任。

c.建议提出针对事故的应对措施以及实施预防类似事故再次发生的策略

d.提出对事故责任者的处理建议。

e.评估并确保应急措施的适宜性和执行力度已到位。

f.写出事故调查报告。

(3)事故调查：

a.填报事故调查报告。

b.现场调查取证（记录、图纸、照片等）。

c.物证、人证材料。

d.事故责任者自述材料。

(4)事故处理严格遵循'四不放过'准则，具体内容包括：

a.事故原因分析不清不放过。

b.没有制定出防范措施不放过。

c.任何事故责任方及相关人员在未接受教育警示之前，不得轻易放过。

d.事故责任人没有得到应有的处罚不放过。

(5)质量事故结案及归档：

a.质量事故的处理工作须于五个工作日内完成，如遇特殊情况，最长不得超过二十个工作日。

b.所有事故调查报告、相关调查材料以及作出的处分决定须妥善归档并保存。

1、本公司职责

(1)确保全面遵循并执行劳动工资和社会保障管理的相关法律法规及政策，致力于环境保护与职业健康安全，切实履行劳动保护职责。

(2)致力于为用工单位提供优质的专业劳务团队，确保派遣人员的稳定性。严格遵循既定规章制度，以达成劳务派遣服务的质量承诺，对劳务承包范围内的劳务人员素质负全责；积极响应并执行用工单位的需求变更（包括作业计划调整），合理调度资源，科学编排作业计划，充分投入人力与物资保障工作的顺利进行；承担因自身疏忽或过失导致的相关处罚责任。

(3)所有派遣员工在上岗前必须完成严格的'三级安全教育培训'及专业技能课程，我司定期举办针对作业人员与管理团队的安全文明作业教育与业务提升研讨会，旨在持续强化员工的安全认知与专业素养。

(4)确保及时为劳务派遣人员履行社会保险义务，有效管理劳动争议及其它相关事务。遵循国家政策，与劳务人员订立《劳动合同》，依法依约缴纳社会保险费用，保障被派遣劳动者的各项社会保险权益。如因投标人的不当行为导致劳动纠纷或遭受行政部门处罚，公司将独自承担所有相应的法律责任。

(5)劳务派遣人员需满足招标规定的要求；严禁录用身份、经历或资质作假的人员，公司将对因此选用不合格人员产生的所有责任和后果负全责。

(6)当劳务派遣员工遭遇工伤或工亡事故时，公司需履行向相关机构提交工伤或死亡报告的职责。由此产生的所有费用，包括医疗费用、生活护理费用以及一次性伤残津贴等，公司将依据相关政策法规进行妥善处理。

(7)确保按照规定时间向所有劳务派遣人员支付薪酬。

2、用工单位职责

(1)制定符合国家相关法律法规的劳务人员管理制度。

(2)依据道路事务中心的内部管理规定，对我司派遣的服务人员的工作绩效进行监督与评估。我方对公司委