导视系统广告服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

(一)详述的质量管控策略

1.严谨的质量控制

(1)产品施工质量目标

质量目标致力于满足国家及军队现行工程施工验收的相关规范与标准，确保一次性验收达标。

目标一：全面保障零重大质量安全事故，坚决防止人员伤亡。致力于实现安全作业与文明施工并举。

项目进度安排：工程将以合同约定的期限作为完成目标。实际的施工开始日期将依据采购单位发布的开工通知为准。

我司严谨组建技术团队，致力于全面的投标策划；自设备安装启动阶段，我们积极支持采购方人员参与设备安装、问题诊断与解决等相关活动。

以下是本公司对本项目的售后保证：如未能履行承诺，我公司将承担相应的赔偿责任。

我司郑重声明：供应的所有产品均为全新、未经使用，采用顶级生产工艺，严格遵循国家质量性能检验标准及产品出厂规格。在适宜的安装、正常使用与维护环境下，承诺在产品有效使用寿命内，其性能将令人满意。在货物最终验收并通过质量保证期后，我司对由设计失误、工艺瑕疵或材料问题导致的故障承担保修责任。

我公司承诺，所有售出设备在正常使用与操作条件下的品质，由我司承担保证责任。

质量目标

实施对环境与职业健康安全政策、目标、度量标准及管理措施的严谨管控，持续优化公司环境与职业健康安全绩效的表现。

致力于公司环境与职业健康安全政策的构建、修订与执行，包括方针设定、目标确立、指标设定以及管理策略的制定与推行。

公司总经理审批通过公司的环境与职业健康安全方针、设定目标与指标，并核准相应的管理策略。

管理者代表担当着策划、审批公司的环境与职业健康安全目标、指标及其相应管理措施的重任。

综合办公室承担环境与职业健康安全目标、指标及其管理策略的拟定职责，并监督实施过程中的执行情况。

各部门需具体执行公司环境与职业健康安全的相关方针、目标设定、绩效指标以及管理策略。

(2)服务质量目标

我们的项目服务承诺致力于实现卓越的标准。

为了达成既定的服务目标，项目将组建一支由高素质项目管理和质量管理人员构成的专业团队，作为项目管理核心。在总部的指导和服务管控下，我们将充分挖掘企业的综合优势，提供专业的施工支持。依托企业成熟的项目管理体系，我们严格遵循三个体系的质保标准进行操作，采用专业管理与计算机技术相融合的高效管理制度，全面实施科学化、标准化、程序化和制度化的管理方法。凭借一流的管理水平、精湛的技术实力、卓越的施工技艺和严谨的工作态度，我们承诺精心策划、精细施工，以履行对建设方的承诺，确保实现预定的质量目标。

(3)服务质量控制和保证的指导原则

首先，构建一套全面的质量管理体系，选拔和培养专业的项目管理和质量管理人才，坚持以人为本的项目管理理念，予以强化。

通过严谨的过程管理和程序执行，我们致力于实施全面的质量管理，旨在塑造'过程精品'与'建设单位高度满意的'质量理念，从而将此工程塑造成我公司标志性的卓越项目。

明确设定质量管理目标，并将其进行逐级细化分解，确保质量职责与权限分明并切实执行，同时实施严格的奖惩机制。

制定并实施严谨且实际的操作质量管理体系与控制规程，确保其在所有工程项目中得到坚决且全面的贯彻执行。

实施严谨的样板管理制度、三级检验机制、工序交接规定及全程的质量核查与审批流程。

我们积极推进全面细致的质量职能剖析与评估，实施频繁的质量专题讨论与反馈。积极倡导并实行"一案三工序"质量管理策略，具体包括：质量设计策划、工序监督执行、本工序品质保障以及对下工序的服务支持。

通过引进并应用先进的计算机技术，我们优化了项目与质量管理流程，强化了质量检验与验收体系，从而夯实了质量管理的基础环节。

严谨推进图纸会审、深化设计、详图及综合配套图纸的设计与审定流程，以确保设计图纸的精准性，从而切实保障工程实施的质量。

严谨把控所有物料（涵盖原材料、制成品及半成品）及设备的出厂和入场质量标准。

确保检验、试验和验收与工程进度同步；工程资料与工程进度同步；竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣工同步。

(4)服务质量管理组织

质量管理组织架构的构建与优化，作为工程质量保障的关键要素，直接影响着整个质量管理体系的有效运行与实施。在我司本项目中，我们部署的施工质量管理团队承担着全方位的质量管理与控制任务，每位成员的具体质量责任明细如下：

1、项目经理的质量职责

作为项目的最高决策者，项目经理全面把控工程的整体质量。在坚持质量标准的同时，他兼顾并优化进度安排与经济效益等多元目标，引领全体项目管理人员树立以质量为导向的价值观，确保《质量保证计划》得以有效执行和落地。

2、技术负责人的质量职责

作为项目质量控制与管理的关键实施者，技术负责人全面主持工程的质量管理工作，包括质保计划的编撰、质保体系的构建与运行等，其角色亦等同于项目质保经理。

3、质检人员的质量职责

项目质量管理的关键角色——质检人员，应具备丰富的施工实践经验及坚韧不拔的工作态度。他们需具备独立识别和处理质量问题的能力，展现出预见性的质量监控，确保提供详实且完备的检查数据。在质量隐患浮现时，他们应及时出具整改通知单，并监督实施，以确保达到预设的质量标准。

4、施工工长的质量职责

作为施工现场的关键领导者，施工工长首要责任在于确立质量至上的原则，并在施工全过程中持续监督作业班组的品质控制。他们应及时指正班组存在的不合规操作以及低于标准的施工环节，并督促实施改进。此外，施工工长还需确保有效的技术指导与交接。

2.强化保障策略

(1)制定项目组织实施计划

设计施工图纸需首先充分考虑当地的气候条件，以确保科学合理性，这是工程质量得以保障的首要前提。

1. 钢材材质规格：当前钢材市场分为国家标准（国标）与非国家标准（非国标）两个类别。设计图纸的依据是国标要求。然而，在施工过程中，如采用非国标材料替换国标材料，虽然可能显著降低成本，但其产品质量将大受影响。因此，我们将确保提供所有钢材的质量认证，以确保工程质量的稳定性。

严谨的施工管理体系规定：广告牌制作需由持有国家特种技术资格证书的专业焊工担纲，施工现场设有专职的质量与安全管理人员实施监督，施工全程均需实施全方位的安全保障措施，并严格遵循设计图纸的工艺流程进行作业。

必要的后期维护措施。维护包括常规防锈漆刷涂（免维护型除外）、焊整体结构检查，以便排除隐患，防患未然。

(2)管理班组

组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工

为了保证本项目的如期完成，我司特任命了一支富有活力与经验的技术管理团队担任项目核心领导。该团队的领导者均为我公司的高层施工精英，他们在施工管理领域造诣深厚，屡获优良工程以上的评价。在组织层面，我们制定了详尽的进度规划，并将任务责任明确到个人。凭借严谨而科学的管理模式，我们确保每个计划得以精准执行。

加强施工进度计划管理

我司将以用户协定的工程期限为基准，精细制定项目整体网络进度规划，此规划作为本项目的宏观管控目标。在编制过程中，我们将充分考虑现场实际情况与施工实力，侧重关键路径管理，所有施工活动将依据网络计划有序展开，从而确保工程工期的合规性和关键节点目标的顺利达成。

组织强有力的专业队伍，保证用户的需求

我司将组建一支技术精湛的专业团队，依据工程特性和工期管控需求，合理配置人力资源。同时，我们将实施严格的奖惩机制，并强化后勤支持，以确保项目任务的顺利推进与完成。

以严格的质量控制，保证计划的执行

确保工程质量的严谨把控，实施有效的质量监控策略，将质量管理前置至事前阶段，极力减小可能阻碍工期进度的不利因素，从而确保计划如期顺利执行。

积极强化与各部门用户的协同与沟通，以营造本项目高效优质的施工环境。

我司始终坚持与各部门用户保持紧密协作与沟通，致力于营造和谐的互动氛围。在项目管理中，我们秉持全局观和项目推进的核心，积极主动强化沟通，以期为项目的高效优质实施创造有力保障。

加强对节假日、恶劣天气得提前准备

确保对节假日、临时停电等异常情况实施周全的应对措施，致力于最大限度地降低恶劣天气或其他突发情况对项目执行的潜在干扰。

(3)劳动力投入计划及保障措施

劳动力投入计划

设立基于既定现场管理机构的项目施工管理层，选拔具备高水平的专业施工团队负责该工程的实施。

针对本项目的具体状况、工程特性及施工进度规划，我们公司将以高效能的整建制劳务团队参与施工。在进驻现场前，所有人员将接受严格入场培训，确保特殊工种持证作业。项目启动后，团队将迅速适应并投入工作，我们承诺劳动力的质量与数量将稳定，不受季节因素影响。

劳动力计划保证措施

在工程启动之前，我们将依据劳动力配置计划，迅速部署施工团队分批入场。确保劳动力资源充足，所有参与施工的人员需具备相应的施工背景和娴熟技能。

所有施工人员在上岗前均需接受专业技术培训并进行详细的技术指导，只有通过考核合格，方可允许其上岗。对于特殊工种，施工人员还需持有相应的上岗证书方能参与作业。

组织并优化施工人员和技术团队，实施严谨的劳动力核查体系，确保按照既定计划高效配置人力资源。同时，灵活调整策略，针对劳动力需求变化，迅速进行补充以满足实际需求。

(4)机械设备投入计划及保障措施

机械设备投入说明

针对工程的实际施工条件，包括施工难度与工期特性，设备需求的多样性和规模随之增加。为此，需制定一套科学而周详的施工机械设备投入策略。设备的投放数量和时间节点应依据施工进度计划及各分项目工程的实施顺序进行合理调度，确保设备能充分且高效利用，防止因设备闲置导致资源浪费的现象发生。

机械设备投入保证措施

根据施工进程和阶段划分，将主要机具及检测设备的供应计划详细编排，旨在实现有序和有条理的进场安排。

积极与项目管理公司建立紧密沟通机制，实施严格的材料与设备采购审批程序，确保物资设备的顺利购置与进场作业。

确保施工前对材料的供应时间节点、数量和品质有明确规划，以确保材料能准时到位，无缝对接现场施工进程。同时，坚决防止不合格材料的流入，维护施工质量与安全标准。

确保材料管理的精细化，尤其在节假日，应实施周全的预先计划，有效执行材料入场流程，以确保施工活动在假期期间的连续性和不间断性。

确保机械设备的入场前准备工作，对所有即将进场的机具实施严格的预检试运行，只有在通过试运行且确认无任何问题后，方可准予进场。

(5)建立项目质量保证体系

质量保证体系流程

工程项目质量保证体系运行

项目管理体系中，质量管理由项目经理部的专门部门负责，该部门全面监控工程质量，而作业层的质检员则执行工序自控职能。

实施全面质量管理策略，强调全员参与和全程控制，确保每个生产环节均在质量监督体系内。严格遵循图纸审核、技术交接、员工上岗前技术培训以及隐蔽工程验收等相关程序。

质量业务系统的专业人员，应基于娴熟的专业技能，持续探索相邻业务领域的知识，从而确保各项业务指标的实践得以有效提升。

定期举行周分析会议，致力于处理和解决体系运行过程中浮现的问题。

施工质量控制体系的落实

施工质量管理体系的有效运行建立在‘人、机、料、环、法、测’六要素的精细管控上，对于这六个关键环节的质量保障措施，需确保其明确且切实落地执行。

保证质量的控制措施

(1)统一思想，提高认识

我司对本工程寄予厚望，坚持高标准、严要求，强调精细管理与卓越追求，致力于打造卓越工程。遵循这一核心理念，项目团队在施工过程中紧密协作，众志成城，严格执行规章制度，迎难而上，奋力进取。为了确保工程质量，公司高层积极调配精英力量，组建了一支责任心重、专业技能精湛的施工队伍，凭借科学严谨的施工管理，我们坚定地踏上精品工程的创建之路。

(2)明确质量目标，明确质量责任制

设定明确的质量目标，实质上预示了质量管理的方向。这一方向赋予了我们追求卓越的动力。为了实现这一目标，首要步骤是确立清晰的质量责任体系，确保责任到人，明确职责与权限。对于各项工程的细分任务，我们将实施严格的工序控制，逐项跟踪执行，并依据国家规范标准进行严谨检验，实施强有力的监督机制。

1)项目部通过实施全面的质量责任制，确保各专业施工团队建立起严谨的质量管理体系。每日例会中，团队需报告当日的质量状况，并对任何发现的不足之处立即进行修正。

2)实施明确的区域责任划分，构建与经济效益联动的激励约束机制。具体策略如下：将工程划分为若干个核心区域，并对每个区域进行深入细分。每一区域及其子区域均设有专门的质量监督人员进行专属管理，确保职责分明，协调统一，严格执行质量把控流程。

(3)施工措施及方案编制

1)作为项目的核心指导文件，施工组织设计及方案的编撰对施工进度、工程质量及文明施工等关键环节产生直接的影响。其重要性不言自明，我们尤为侧重于细分至各个分部分项工程的施工组织设计，因其在实际操作中更具针对性，更能确保施工质量的有效保障。首先，我们将制定一系列施工策略，包括地面施工计划、墙面与柱面施工方案、木制品施工规划、油漆作业指南以及成品保护措施，并根据现场实际情况实时调整这些方案。

2)建立工程质量控制措施

项目质量管理中的关键环节——构建针对性的质量控制措施，对于工程实施具有规范化、约束性和法制化的推动作用。通过实施这一措施，可以确保各个分部分项工程明确设定质量目标、遵循明确的规范要求、确立清晰的质量等级，并配以分明的奖惩机制，从而实现目标导向，该措施会直接传达给各专业施工队伍的领导及质量责任人。

3)建立三检制度及专项检查制度

在项目实施阶段，严格遵循工序自检、互检与交接检验制度，每道环节均实施详细记录，确保问题发现即刻整改，防患于未然。对于不符合质量标准的部分，会出具书面的质量隐患通报，督促各施工单位限时进行整改，并进行后续跟踪复查，对整改效果进行评估，严格执行奖惩机制。

4)建立成品保护制度

一项有效的成品保护制度在施工过程中至关重要，旨在强化对已成型项目的呵护。通过提升成品保护的严谨性，确保各专业施工队伍的成果免受交叉作业的损坏，从而防止因返工产生的不必要的资源浪费。

5)建立工程奖罚制度

秉承古训‘无以规矩，不成方圆’，我司实施严格的奖惩机制。对于工程质量未能达标的情况，初次我们将予以警告提示，随后督促整改；如再犯，将出具罚款通知，坚持严惩不贷，绝不姑息。每日例会中，我们公开通报批评相关施工团队。对于表现出色，工程质量优异的队伍，则颁发奖励，表彰其成绩。此举旨在通过奖惩制度规范施工行为，提升队伍的质量认知，并鲜明展示我们致力于打造精品工程的坚定立场。

(4)加强质量宣传及质量检查

1)在项目启动阶段，我们频繁强调会议中项目质量的卓越追求。我们敦促各专业团队的主管以及相关人员始终保持对优质工程理念的坚定，普及《强制性条文》及ISO 9001质量管理体系标准，从而显著提升了各施工方创造精品工程的决心。

2)我们的项目部坚守质量至上的原则，致力于实施严格的检查流程。每日，质检团队由公司与项目部共同派遣，协同建设单位及监理公司的专业监理人员进行全面巡查。对于发现的任何质量隐患，我们立即指正并督促彻底整改，确保每个环节都达到精品工程的标准。坚持当日问题当日解决，坚决防止质量问题的累积。

(5)强化材料入场的检验程序，严谨把控原材料、成品及半成品的质量验收环节。

确保工程质量的上乘标准，关键在于选用优质的基础材料。对于工程中所有入场的物料，都需经过质检员与材料管理员的联合现场验收。任何缺乏合格证书或试验报告、不符合规范规定材质的材料，都将被坚决排除。对必要复检的材料，只有在通过权威实验室的验证后方可投入施工，以此严防假冒伪劣品进入工程环节。

(6)免费保修期及相关服务

我司庄严保证，在本项目的保修期内（质保期限内），我们将对所有提供的设备及配件提供全方位的服务保障，包括但不限于免费维修、更换、退货以及维护保养，同时备品备件供应也将随时到位。

我司始终坚持'品质为先，服务至诚'的理念，致力于令用户满意与安心。在保修期范围内，我们提供全方位的上门售后保障服务。

保修期（质保期限）自验收合格之日算起，我司承诺在质保期内对所有交付的设备及配件提供全方位服务，包括包修、包换、包退及保养维护。如生产厂商有更为优越的服务条款，我们将遵照其标准执行。质保期的起始日期为双方代表在验收报告上完成签字的时刻。

在质保期内，若设备或零部件因产品品质缺陷导致突发故障需暂停运行，相应的质保期限与免费维修期将相应延长。

在质保期内，我们将派遣专业工程师亲临采购方现场进行设备维护与巡检，并涵盖易损件、零配件的更换以及相关劳务支持在保修范围内。

在质保期内，我们提供上门质保服务，所有相关费用由我公司负责。如我司未能及时响应采购方的服务请求，未按约定时间执行售后服务，用户有权自行对设备进行维修，相关费用将从质保金中扣除，并可能涉及质保金的扣留。

1. 服务承诺：如在质保期后未能按约定时间执行售后服务，用户方有权对我司进行投诉。 2. 质保期内保障：我司为所供应商品提供包修、包换、包退及包年度维护保养，确保设备全年四次（每季度一次）的专业上门检查与设备运行维护，以保证设备稳定运行。 3. 质保期满后的后续服务：我们将继续提供终身优惠维修保养服务，确保设备持续运行。 4. 我司承诺包括设备安装调试培训，所有设备的安装调试以及使用人员的培训均为免费服务。 5. 我公司全面负责货物的制造、检验、运输、个性化配置、试装、调换及全程售后服务，涵盖所有相关费用。

在产品的质保期内，如因产品设计、工艺、材质或配件的固有瑕疵（排除非人为因素）导致的质量问题或设备故障，我方将提供无偿的技术支持与维修服务。

我们履行投标文件中关于售后保障的承诺，开展相应的服务工作。

我方将提交与所供货物相关的技术文档，包括但不限于产品目录、设计图纸、操作指南、使用手册、维护手册和服务指南。所有文件需妥善封装，一并随货物发送。

应急维修时间安排

在质保期内，我司提供全天候电话技术支持，承诺接到用户故障通报后，将在10分钟内做出响应，并在2小时内派遣携带齐全维修配件及备用物资的技术人员抵达现场。对于疑难故障，我司将竭力协同诊断，确保12小时内解决。配件更换遵循一致或等效原则：若需更换，新配件将与原品牌、型号相符，或者得到用户管理人员的批准采用同等档次的替换品。在整个质保期内，如遇到重大质量和安全隐患，用户可选择退货，所有相关费用由我司全权承担。同样，如需更换，更换产生的费用也将由我司负责处理。

(7)质保期满后维修服务

在质保期满后的服务体系中，我们承诺提供终身维修支持。一旦用户有任何维修需求，我方将在接到通知后的2小时内作出响应，且在法定节假日亦保持正常服务。我们的技术人员将在48小时内抵达现场，并在6个工作日内确保问题得到妥善解决。

质保期满后，若零部件因非正常使用导致的异常损坏（鉴定显示其寿命显著低于预期），我司承诺免费提供更换和维修服务。所有在保修期内替换的零件，确保源自原制造商或经其认证的供应商。

在质保期满后，若采购方有需求，我公司将根据当时的市场行情，以优惠待遇与采购方签订周期性维护保养协议，并供应所需的零部件。

每台产品的维修过程严谨记录，包括维修时间、具体内容、服务质量以及技术人员的专业水平，用户需在维保卡上签字确认。此举旨在确保售后服务的高效与信赖。我们定期，即每季度，通过书面形式征求用户的宝贵意见，实施用户满意度调查问卷制度，以便直接接受用户的监督。我们的设备和供应品严格遵循国家质量检测标准及行业规范，所有产品均配备产品合格证明、使用手册、保修凭证（保修卡）等必要文件。

1. 在预计停供配件时，我司提前通报采购方关于停产的计划，以便他们有充足的时间购置所需配件。 2. 配件供应停止后，我们将无偿向采购方提供配件的相关图纸和资料。 3. 质量保证期结束后，对于维修费用，我公司将仅收取成本价，确保无任何利润附加。

自产品验收并投入使用起，我方承诺对设备的零配件提供终身维修及更换服务，并将一如既往地给予广大客户广泛且优惠的技术支持。

我方承诺，在产品设计的整个有效使用期间，将保证提供优质零部件，以支持产品的稳定运行。质保期结束后，对于零部件的需求，我方将以优惠的价格提供服务。

(8)售后服务类型

小时响应模式是为保证客户正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由延长到，仍然采取项目管理人员、项目负责人值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员，我们将立即着手安排解决方案。

在确保及时响应的同时，我们能够迅速调动资源，第一时间指派专人奔赴现场，这得益于充足的后续支持。

小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间做出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内响应客户，最大限度满足客户需求。

备品备件配备情况

我司针对工程中的常用易损易耗品，已建立完善的仓储体系，旨在迅速响应并解决产品运行过程中可能遇到的各类问题。在接到用户反馈后，我们会迅速调配资源，对必要更换的零部件进行及时更换，从而确保系统的快速恢复运行。这将为用户带来极大的便利，消除他们的后顾之忧，提供无缝的用户体验。

售后响应能力及响应时效

响应时间：7天小时工作制：我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。在接到客户通知后，我公司工程师将在30分钟内与客户电话联系，了解具体内容，提出解决方案。

我们采取的关键保障措施：组建了一支专业的售后服务团队，确保技术维修工程师能够迅速响应，高效解决客户遇到的问题。

规划人力资源的规模化发展：通过优化人才结构，确保项目运作流程的规范化管理。

规模化硬件设备构建：确保内容创作设备的灵活性，强调设施规模的显著性。

规模化软件流程规划：通过配置完善的流程软件，达成项目管理的规范化标准。

定期客户回访

我司保证实施定期的客户回访，形式多样，包括上门服务、电话沟通以及电子邮件联络，以便迅速掌握客户的需求与可能遇到的问题，积极预防并解决潜在的技术难题，同时提供专业且针对性的技术支持与建议。

技术咨询服务

本机构保证向客户赋予免费的技术咨询服务，致力于无偿提供专业行业的指导建议及问题故障的解决策略。

客户投诉

为倾听客户的宝贵意见，我司特设投诉热线，对于任何对服务质量的不满，客户均可通过此渠道投递。我公司将严谨对待，确保妥善处理。

公司售后服务部负责接收并及时处理所有投诉信息，对投诉内容进行整理、筛查、核查和跟踪，以确保每个案件得到妥善处理。同时，我们将深入剖析投诉根源，实施问题的根本性解决，以此防止同类投诉的重现。

工作职责

在执行产品采购任务时，采购经理必须始终坚持"质量至上"的核心理念，严格按照《公司采购控制程序》的规定，遵循需求导向、优选采购、响应招标邀约的策略来指导采购行动。

确保产品质量，严格要求所有采购的商品必须来源于持有法定资质的供应商，且由合法企业生产和经营，确保其合规性与合格性。

确保采购物品的质量控制严谨，经我公司质量管理部门严格审核并获得总经理的审批后，方能进行采购进货。

严谨评估供应商提供的产品品牌法律资质及质量保障能力，同时实施详尽的现场考察与评价，确保所采购产品的合法性与质量稳定性。

在签署采购进货合同时，务必详细载明质量相关条款；对于合同中所规定的所有质量要求，务必严格遵循，不可擅自放宽。若采购合同未以书面形式订立，应当附加质量保证协议，并明确规定其有效期。

确保采购产品的法定凭证齐全，同时遵照国家规定，实施详尽的购进记录管理，实现票据、账册与实物的精确对应。

对进货情况进行质量评审。

采购人员应深入研读并严格遵循《产品管理法》、《产品经营质量管理规范》以及《合同法》、《价格法》等相关法规，注重产品专业知识的积累，以此提升自身的专业素养。

根据《产品采购控制程序》的要求，应在部门主管的引领下，负责采购产品的结算及相关会计处理任务。同时，需对供应商的证件合规性进行核查，确保其完整性、有效性，并符合质量管理标准。与质量管理部门协同，获取必要的供应商证明文件。

确保结算环节的严谨性，需核查合同与协议的履行详情；对于合同变更务必办理补充协议，严格执行购货程序。在签署购销合同时，应明确规定产品质量条款及标准；深入调查供货方的生产能力和质量状况，以及产品的仓储管理，以便及时反馈相关信息，为相关部门实施精准的质量把控提供决策支持；全力配合建立详尽的供应商客户档案管理系统。

工作制度

1)质量管理部门对购进产品的行为，如遇下列任一情况，将予拒绝：

A.1. 企业未经质量审核或审核结果不符合要求的。 2. 接受过国家相关部门的‘证照’吊销行为。 3. 受到国家有关部门下令撤销批准文号或产品被要求封存并回收的情况。 4. 提供的产品或服务超出本公司业务许可范畴，或是供货单位的生产或经营许可范围。

E.进货质量评审决定停销的。

F.进货质量评审决定取消其供货资格的。

2)采购部门严格遵循公司的"进货质量控制程序"，秉持"需求导向，优选供应商，质量优先"的策略，确保采购活动的合规性。在选购商品时，务必优先选择具备合法资格的生产厂商或批发商进行交易。采购过程需制定详尽的计划，并需质量管理团队成员参与并进行审核。所有采购行为均需通过书面形式的采购合同进行，合同中明确规定关于产品质量的条款。

3)采购流程中，应从供应商处获取发票。发票应详尽列出产品通用名称、规格、计量单位、数量、单价及总额等信息。若部分明细无法详尽列出，需附上经供货单位盖章确认的《销售货物或者提供应税劳务清单》，并注明对应的税票号码。采购人员需密切关注产品库存结构和市场销售动态，以此为基础制定科学的采购策略，确保在满足市场需求的同时，避免因库存积压、产品过期失效或滞销导致的经济损失。

4)在审核销售人员的资格有效性时，应审验如下各项资料，确保其真实性与合法性：

A.需提供经供货单位公章确认的销售人员身份证复印件。

B.1. 供应商应提供经法定代表人亲笔签名或加盖公章的明确授权书，其中应详细记载被授权人的姓名、身份证号码，以及授权涉及的产品类型、销售区域和有效期。 2. 请附上供货单位的相关资格证明材料。

5)产品召回程序的启动：采购部门在接到供货商召回通知时（含口头、电话通知)，应在第一时间通知质管部并申请启动召回程序。对供货商仅以口头或电话方式通知的，由采购部或质管部向供货商发出《产品召回确认函》，要求供货商必须出具加盖其企业公章的书面《召回通知》，《召回通知》必须明确所召回的具体品种、批次、召回原因、召回期限及其他必要的实施计划和具体事宜。

6)重大质量事故：购进假劣产品，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响或损失在2000元以上者。一般质量事故：购销“三无”产品或假冒、失效、过期产品，造成一定影响或损失在500元以下者。

工作程序

1)选择合格的原材料供货方

A.供应商需持有有效的《生产（经营）许可证》和《营业执照》，且企业的经营方式及经营范围应严格匹配上述证件载明的内容，确保合法性。

B.评估供货方的信誉主要依据其提供的生产质量文件，其中包括对生产能力和原材料质量的验证。我们着重考察供货方的历史质量记录以及现有的质量管理体系。在同类产品供应商的选择上，优选具有良好质量声誉的供应商。

C.供应商的合同履行能力概述：涵盖原材料的类型、数量、定价、交付期限、运营模式、相关需求和服务标准。

2)评定原材料供货方

A.质量管理部门通常负责组织对供货方的评估工作，参与评估的成员构成如下：

员及质管员或质管部长。

B.公司质管部与采购部等相关部门的专业人员应共同参与重要的供货方评估工作。

C.评审流程主要包括以下几个环节： 1. 文件审阅：对提交的相关文档进行详细评估； 2. 样品评估：通过样品的质量特性进行直观评价； 3. 对比历史使用记录：参考以往的使用经验和反馈； 4. 证书验证：核实供应商的质量管理体系认证证书等相关资质证明； 5. 现场考察：在必要情况下，由采购部门主导，质量管理部门人员亲赴供应商处进行实地考察，以确保其质量保障能力。

D.评估主要包括以下几个方面：供货方提供的原材料品质、服务表现、交货准时性、定价策略以及社会声誉；此外，质量管理体系的完备程度亦在考察之列。

E.依据评估结果调整采购量，优化采购计划，或者撤销其供货资质。

所有F原材料的采购必须严格遵照'合格供应商名录'中的指定供应商进行。在进货策略上，应秉持按需采购、优选供应商、确保及时供货以及追求优质服务的理念。

3)采购活动应当遵循法定程序，确保与供应商依法签订详尽的合同，合同内容务必符合《合同法》的相关规定，详细列明包括质量标准在内的所有必要条款，从而明确各方的质量责任。

3.质量管理监督机构

实施项目全面质量管理，特别强化质量责任的履行，确保项目作业成果的优质高效：深化项目质量监控与督导，迅速响应并解决区域内出现的质量问题；规划并执行针对本项目的各类应急应对措施，组织专业级别的预案演练；依据法规进行作业人员的培训教育。

为确保本项目的有效管理，公司特组建了一支由项目负责人担任组长的质量管理领导团队。该团队成员包括项目经理、现场管理员、安全员及质检员，全面负责项目的运营监控与管理工作。

项目质量监管由公司内部的质量管理考核领导小组和质检部共同执行，他们负责本项目的全程监督，并为此制定了详尽的内部考核制度及严谨的质量管理考核细则。

质量监管机构的职能：

1)实施体系化的管理制度，优化作业目标设定，明确规定各职位的职责及其绩效评估机制，并构建定期维护与长效管理策略。

2)构建严谨的作业质量管理体系，实施有效的监督机制，并优化巡查与检查等内部评估程序。

3)构建并优化内部台账资料管理平台，确保按期向合同客户提交详尽的月度工作报告、作业文档等相关资料。

4)确保高效履行用户交付的合同义务，主动接受用户及上级监管部门的检验，并积极接受社会监督，针对发现的任何不足之处立即进行改进。

5)秉承以人为本的理念，严谨履行相关劳动法律规范，确保员工权益得到充分保障。定期组织安全工作研讨会，总结过往经验，以嘉奖优秀表现。

6)在每个阶段末，务必同步进行工作总结，并前瞻性地规划下一阶段的管理工作计划。

(1)质量监管措施

项目质量管理的顺利推进将依托于严谨的思想保障、组织架构支持、作业流程规制、现场监督执行以及经济激励机制五个关键环节的有力举措。

管理人员需配置对讲机并确保其全天候畅通，以便公司与用户单位能随时通过电话沟通。他们需响应迅速，无论何时接到召唤，都将迅速到达指定工作区域。除非获得明确许可，否则员工不得擅自离岗，以确保工作的顺利调度与指挥。

思想保证措施

作为行动的向导，确保工作的高效开展首要之务是确立正确的思想导向。

我们承诺无条件地接受政府部门与主管机关的定期核查与社会各界，包括新闻媒体的广泛监督。重视全体员工的质量教育和职业道德建设，致力于塑造全心全意为公众服务、为社会贡献力量、全力支持项目的高尚职业精神。

组织保证措施

组织作为达成工作目标的工具与策略，是确保质量稳定的基石。

我司对本项目的质量管理给予高度关注，将依托总公司雄厚的人力资源，集结一支业务精湛、坚韧不拔、恪守标准、注重品质、团队意识强烈的稳定团队，确保为项目质量优化提供坚实的人力支撑。

作业流程保证措施

标准是检查质量的重要手段。

我们保证在项目实施期间，定期安排关键团队成员接受专业技能培训与交流活动，同时邀请市区级专家亲临现场提供指导。我们将针对特定任务特性及操作流程需求，实施严谨的标准化作业规程，确保一致的标准执行和要求达成。

经济保证措施

为了有效提升本项目的作业服务水平，并激发全体员工对岗位的热爱与敬业精神以及严谨细致的工作态度，项目部计划实施《员工奖惩实施办法》，该办法兼顾激励与考核机制的设计。

尽管面临压力，员工在公司中仍能感受到激励。公司严格遵守国家劳动法规，与员工订立书面劳动合同，确保薪酬待遇高于法定最低工资标准的10%，并为员工办理社会保险及意外人身伤害保险。同时，通过设立专项奖金，每月对表现优异的‘星级’员工予以表彰和奖励，进一步提振员工士气。

供货保障品质监控

公司直接从大型知名厂商或经销商处获取原料，这些供应商均配备专门的品控人员，对原料采购及运输全阶段实施严密监督，并定期将样本送至国家相关质检机构进行检验，确保质量控制的严谨性。

组织架构保障：我司特设应急响应团队，配备专门的服务人员，确保对突发状况能迅速做出反应并妥善处置。

确保原材料品质的严格监控是我们维持材料质量基石的关键步骤。我司始终秉持对原材料质量的高度关注，涵盖从原料的入库、出库直至物流配送的全流程，实施严谨的质量控制策略，详情如下：

运输车辆管理：每日严格执行清洗与消毒程序，确保车辆内部环境清新无异味；所有工具保持整洁、安全且无污染痕迹；员工队伍需持有有效上岗证书，并按月接受不低于四小时的专业知识培训。

原材料索证要求：对于所有通过代理商采购的原材料，必须确保其生产商持有有效的生产许可证，并提供符合国家、行业及地方标准的原材料检验合格证明。同时，原材料包装需遵循标签标识管理规定，标签应清晰完整，无脱落现象。

(2)采购保障措施

企业实施严谨的供应商管理制度，旨在保证所有供货商提供的原材料均达到卓越品质。所有现有原料需经过我司‘供应商评审委员会’的严格筛选与全面评估，通过审慎的评估程序后，方可列入‘合格供应商名录’，并获准采购。我们实行每半年一次的定期评审，特别关注关键原材料的动态监控与管理。

供应商需持有经国际权威认证机构认可并权威性的资质证明文件，且这些证书需在多项规模较大、声誉显著的项目中得到实际应用和验证。

企业质量方针概要： 我们致力于"100%客户满意度"的卓越目标。通过持续学习与实践，我们将理论与实践经验相结合，优化工作流程，提升服务效能。在原材料获取（包括购置与运输）以及品质管控的关键环节，我们设定了高标准，确保原材料始终能满足并超越采购方的期待。

为本次项目，我司特别组建了专属的品质控制团队，该团队由我司经理直接领导，专注于物资的质量管理。我们严格筛选物资，依据专业技术规格进行科学精选，以确保每项物料完全符合招标方的需求。所有入选物资在交付前需经过自检、总检及抽检环节，以保证其质量达到合格标准。

(3)岗位职责

项目经理

项目经理隶属于总经理室，并全面承担本部门工作的管理职责。

按照总经理室既定的规划与指示，明确本部门的工作目标、任务及其相应的执行策略。

依据本部门的岗位职责规定，确立项目责任人，并负责组织与监督项目的执行实施。

负责对部门内部出现的问题进行深入调查分析，并据此提出针对性的制度优化建议。

确保公司各项管理规定的有效实施，履行对本部门执行情况的监督职责。

负责