医疗自助设备维护服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 项目概述与需求理解

第一节 项目背景

一、医疗环境中自助设备的应用

当前医疗机构普遍面临医疗设施不足以及繁琐的就诊流程问题。精简门诊和住院程序，旨在缩短患者等候时间，提升就诊舒适度，优化医院运营效率，并有效降低成本。鉴于此，众多医院已积极引入智能医疗技术，不断革新就诊流程和入院方式。其中，多功能自助设备在智慧医疗领域的广泛应用，显著简化了各个环节，为患者带来了前所未有的就医服务体验。

(一)多功能自助机在智慧医疗中的作用

1.外观有所差异，模式更加多样化

多功能自助机的开发，源于医院与设备制造商的深入合作与持续优化，其卓越的实用性源自对患者需求的精准把握。它们的设计形式各异，旨在提升患者的就诊体验，具体功能依据患者实际需求和医院环境定制。例如，绿色外壳的自助机专长于银行模块服务，蓝色外壳则支持现金预存；单屏机的前台设计便于打印，而双屏机则具备前后两面的打印功能。在门诊大楼，多功能自助机涵盖挂号与缴费服务，而住院楼内的机器则专注于住院手续办理。患者可根据自助机的外观标识轻松选择并操作相应的功能服务。

2.应用便捷，功能更加多样化

在构思多功能自助设备的设计时，关键在于其广泛的用户群体覆盖，包括不同文化背景的用户。为此，设备应遵循'简洁而实用'的设计原则，确保操作流程直观易懂，用户只需短暂的体验即可迅速掌握。多功能自助设备集成了丰富的功能，一站式满足就医过程中的各种操作需求，实现高效便捷服务。

3.数量应多，分布应广泛

当前，医疗机构广泛配置了多功能自助终端，分布在医院各区域，患者可根据自身位置选择便捷操作，从而避免了排队至收费挂号窗口或分诊站的需求。此举显著减少了窗口排队压力，缩短了患者等待时间，提高了医院服务效率。然而，设备布局应遵循实际需求，过多的自助机可能导致资源浪费。

4.设备由银行提供，竞争突出

医院普遍采用银行提供的多功能自助机，此举不仅能有效缓解医院在设备采购中的资金压力，降低资本投入，更重要的是，银行会安排专业人员现场指导，协助患者快速掌握机器操作，从而显著提升自助机的使用效率和患者满意度。此外，各银行间的竞争促使服务水平不断提升，同时，多家银行网点的服务保障也避免了因银行自身问题导致的全院自助服务中断的情况。

5.效果显著，效劳质量得以提升

自从医院启用多功能自助服务终端后，其对财务运营效率的提升尤为显著，充分体现了财务的杠杆效应。该终端集成了医院多项服务资源，并与医院信息系统无缝连接，确保业务、财务和信息之间的实时同步传输，从而极大地优化了信息、物资和服务流程，有效提升了医院的管理效能。

(二)多功能自助机在智慧医疗中的意义

1.转变陈旧观念，各方共同效劳

在传统的医疗服务体系中，医院自主规划就诊流程，并由其员工负责服务提供。然而，多功能自助设备的引入革新了这一模式，患者可以独立操作自助机，医护人员则主要担任指导角色。对于银行而言，参与到医疗自助机的现金管理中，有助于减少医院工作人员计数现金的工作负担，同时也有利于压缩就诊服务时间，实现多方共赢。

在智慧医疗场景中，自助服务设备的功能持续得到优化和扩展。医院普遍采用将银行卡与就医卡关联的方式，支持银行业务如存款和退款，尽管早期的绑定及资金流转机制尚待完善。如今，自助机已具备处理银行卡余额调整的功能，允许就诊者在退费时超过原始刷卡限制，简化了传统的现金退款流程。以往，病人还需前往专门窗口索取发票，但现在，多功能自助机提供了自助打印服务，包括病人的检查报告单，这极大地方便了患者的就医体验。

3.展望未来，提升智慧医疗效劳水平

在电子支付方式，如微信支付、支付宝等的应用中，银行必须确保用户在自助终端进行交易的安全与可靠性，致力于实现医疗机构内部与外部网络的无缝连接。

当前，医疗机构规定就诊流程需预先申请就医卡。然而，若采用指纹识别技术替代实体卡，能够显著减少因就医卡丢失所引发的诸多不便。然而，这一举措对患者指纹的识别精度及设备的稳定性提出了严苛的要求，即指纹识别系统需具备高度的灵敏度和精确性，同时自助机硬件需保持高效且稳定运行。

通过远程实时监控系统，得以实时了解自助机的工作状态，确保设备的有效维护。任何异常情况能迅速察觉并处理，从而提升患者在使用自助服务中的体验舒适度和满意度，减少不当使用的可能性。

通过与自助机进行交互式对话，我们实现了由手动操作向自动化的转变，然而，这一变革对自助机的语音识别性能和软件模块的技术含量提出了严格的要求。

自助式多功能机正逐渐引领智慧医疗行业的潮流，其广泛应用的关键在于能否优化就医流程并确保信息的准确性。概括而言，将自助设备融入医疗体系，能有效提升智慧医疗的效能，并便利广大患者的诊疗体验。

二、中国自助服务终端市场趋势与机遇研究分析

零售行业的创新日益依赖科技驱动，自助服务终端的需求日益增长。

：  "自助收银技术在中国市场的崛起与广泛应用"  过去两年间，国内自助收银系统实现了显著的扩张，特别是在大型零售企业的布局中蔚然成风。它们巧妙地融入超市日常运营，通过削减传统收银人员编制，显著提升了零售企业的人员效能和每平方英尺收益（坪效），旨在优化购物体验，降低人力成本。据统计，如海信智能商用自2018年以来，已向重百集团（旗下拥有重百、新世纪百货及商社电器等多个品牌）供应了数百台大屏幕自助服务终端，这些设备在重百集团遍布重庆、贵州等地的众多综合性商场和超市中得到了广泛应用，承担起了重要的收银职责。

新零售模式的蓬勃发展催生了自助服务终端的强劲需求。随着新零售相关应用技术的日益完善，零售自助终端与结算系统的创新与进步，实实在在地为消费者提供了前所未有的轻松购物与便捷支付体验。

2.无人市场兴起，带动自助服务终端需求

在无人零售市场的角逐中，顺丰通过其新品牌‘丰e足食’紧随京东、阿里巴巴之后介入。凭借丰富的写字楼资源和快递员队伍的天然优势，顺丰有潜力在竞争中独树一帜。众多行业巨头，包括但不限于顺丰，对无人零售领域展现出浓厚兴趣，如猩便利等创业公司亦投身于此。目前，无人零售市场主要分为自助购买机、开放货架和无人便利店三种模式。后者自2017年起显现强劲增长势头，正处于早期发展阶段。根据最新的统计报告，2018年无人零售市场（包括购买机）的交易规模预计将达到一个保守的300亿元人民币水平。

随着无人市场的发展壮大，自助服务终端行业显然将从中显著受益。预示着，自助服务终端的广泛应用领域将进一步拓宽，诸如自动售货机、自动加油机等相关设备将迎来强劲的增长势头。

第二节 详细解析医疗自助设备特性与功能

一、前台自助设备

大堂机配置于两侧操作区域，集成了自助服务多项功能，包括但不限于：发卡、现金及银行卡充值，查询服务（如挂号与预约挂号）、缴费、打印凭条与化验报告单、住院清单查阅及打印等，旨在满足医疗服务需求。中央设有一块大尺寸液晶显示屏，支持软件精细操控，实现各类媒体信息的独立播放，从而拓宽医院信息传播途径。大堂机的引入有助于提升医院门诊效率，优化医疗资源分配，便利广大民众获取医疗服务。

大堂机摆放效果如下图所示：

放置于门诊大堂

放置于各楼层

大堂机相关技术指标如下表所示：

二、双边设备设计

设备支持单边紧贴墙面安置，专为单手操作的患者设计。此型号集成了多功能服务，包括自助办卡、现金及银行卡充值、查询、挂号/预约挂号、缴费、打印收据、检验报告单打印、住院费用查询与打印等一系列医疗应用场景所需的功能。在人性化设计上，我们充分考虑了人体工程学，确保操作简便，符合用户的使用习惯。此外，根据医疗机构的要求，可在设备顶部增设一块26英寸液晶显示屏，用于实施健康教育，提升对病患的关怀和社会影响力。

单侧机摆放效果如下图所示：

单侧机相关技术指标如下表所示：

三、高效节能壁挂式空调解决方案

壁挂式医疗终端以其优雅流畅的外观设计，展现出医院环境的整洁与优质。其界面简洁美观，操作便捷。作为多项功能的集成平台，它包括挂号/预约挂号、缴费、打印凭条、信息查询以及多媒体播放等实用功能。壁挂安装设计节省空间，适用范围广泛，不仅适用于门诊大厅和候诊区域，同样适合安装于门诊科室入口、走廊等位置。这款集实用性与审美价值于一体的设备，让医院的优质服务触手可及，无处不在。

壁挂机摆放效果如下图所示：

放置于门诊大厅（配支架）

放置于病区

壁挂机相关技术指标如下表所示：

第三节 详细的需求评估与理解

一、项目需求详情

1.实施范围包括：

XX市医疗机构的门诊、住院部以及急诊区域将配备总计XX台高效能的智能化自助结算设备。

XX市医疗机构引进的高效智能结算壁挂设备

(3)XX市医院驻场人员X名；

在服务合同期限内，经双方医院与乙方共同评估，确认现有XX台自助设备已丧失正常使用功能，维修或更换的责任将由乙方承担。

本项目涵盖以下服务内容： - 硬件维护保养与管理，确保设备的正常运行。 - 软件维护，保证系统的稳定与功能更新。 - 新项目开发与执行，推动技术创新应用。 - 自助机网络专线服务，满足高速、稳定的网络需求。 其中的重点在于维持多功能智慧结算自助机的高效运营，确保耗材供应充足，以及控制网络专线的相关费用。

项目周期定为一年，自20XX年11月2日正式启始，截止于20XX年11月1日，涵盖现场技术服务等相关服务内容。

二、项目详细规格与需求

自助机运维项目主要包括以下内容：

三、额外需求与细节

1.其他服务实施范围包括：

及时供应自助机/壁挂机所需耗材，包括热敏纸、色带以及充值（退款）填写表的空白凭证纸，确保医疗设备的持续供应。提供与门诊病历相关材料，如耗材供应商及病历本合同（已包含在本次投标的整体报价中），同时涵盖宣传资料的提供。

当自助机内的现金达到饱和状态，我们将与XX公司保持紧密协作，确保他们能随时提供上门货币清点服务。在工作日，此类服务至少安排一次。同时，我们承诺协助财务人员处理充值过程中可能遇到的问题，如充值未到账、钱箱卡钞等，并附上与XX公司的合作协议作为支持文档。

用于XX收款的钱箱更换服务，包括自助机钱箱的清理与维护，以及发卡机清洁卡的相关操作。

智能设备保障：涵盖自助存取款机现金储存单元的保险服务，包括历年相关的保险合同资料

2.方案

技术集成方案：投标人需提交一份详尽且具有可行性的系统集成解决方案设计蓝图。

项目执行计划：投标人需提交详尽的实施策略，涵盖设备供应、安装与调试的详细步骤，技术问题的解决方案，维护管理计划，人员配置明细，以及明确的时间进度表等内容。

3.服务

投标人需确保在本地区配备固定的售后服务团队，对系统的完整生命周期内提供全方位的技术支持服务，以满足项目对各类技术服务的需求。并且，投标人需保证每年实施不少于两次的全面设施检查，并提交详细的检查报告。

投标人需提交如下文件：医院设备维护的定点服务证明，包括专业维修团队的资质证明，确保他们能在24小时内做出响应并完成处理；以及相关的自助机运维服务项目的业绩报告和相关证明材料。

4.培训、测试、试运行和验收

投标人提出功能测试、试运行及验收方案。

投标人需详尽规划培训方案，包括指定培训地点、组织架构、所需资料、人员配置等关键要素。

本验收方案针对用户单位的维护人员、管理人员及操作人员，实施差异化、分级别的培训策略，确保各类人员都能适应相应的职责需求。

培训时间将依据项目的进度进行灵活规划，而培训地点则由采购方决定。

根据XX市政府采购履约验收暂行办法第二十条，首次验收所产生的验收费用由采购方负责；若初次验收不合格，后续的重新验收费用则由中标供应商承担。

投标人持有经认证的ISO9001质量管理体系证书，以及针对就医系统计算机软件和市民卡智慧医疗服务平台软件的著作权登记证明。

7.演示

本项目设演示环节，具体要求如下：

自助服务设备的功能概览：本系统全面覆盖XX市医疗机构的便捷就医服务，主要包括以下环节：一、全员适用的就医开通与关闭服务；二、医疗费用结算；三、相关消费的还款管理；四、详尽的就医交易记录查询；五、诊室内的静默式开通操作。

请于投标截止日期前提交相关资料，支持光盘或U盘作为载体。若包含演示视频，务必将其存入密封的U盘，并连同备份投标文件一并转交至代理机构。请务必通过顺丰快递将文件邮寄至地址：XX市XX路，收件人姓名为XX，联系电话为XX。

无效投标将不会因未提供演示而被处理，但相应评分项目将不计入评估。

四、商业条件与规格

1.服务期：一年（包括现场技术服务等）

2.服务地点：XX市医院

3.付款方式：

(1)合同签订后支付合同总价的50%；

在服务期满并通过验收后，将支付合同总价的50%。

报价机制：采用用户定价模式，涵盖设备保修、保养服务、配件费用、维修人工以及相关差旅开销等在内的全部费用。

5.履约保证金

在合同生效后的五个工作日内，中标方需向采购方支付占合同总价5%的履约保证金。待项目完成并经验收无误后，保证金将全额退还（不计利息）.

第二章 全面的项目服务体系构想

第一节 创新服务理念与执行策略

一、创新与卓越的管理哲学

秉持'服务为本，管理与服务相辅相成'的理念。

在管理学视野下，管理与服务构成一个相辅相成的矛盾统一体。唯有实现两者紧密结合，方可同步提升管理效能与服务水平，推动持续优化。尤其针对以运行维护服务为核心的医疗自助机运维项目，其需严格遵循相关法律、法规、政策以及服务合同的规定，行使法定权力并履行相应责任，对医疗自助设备的运行维护进行有序管理。服务若无管理作为依托，只能流于空谈；而管理实则为手段，服务目标才是核心。管理的终极追求在于实质性的服务提供。通过精准的管理策略，确保服务于医院、委托方的需求得以满足。

二、管理策划

在严格遵循国务院发布的各项法律与法规的前提下，以高效管理与优质服务为核心，致力于为所服务的医疗机构创造一个安全、舒适且便捷的工作环境。

三、管理模式

严格执行公司的统一管理标准及各项规章制度

管理理念概要：秉持"以人为本，服务至上"的核心原则，致力于关怀、激发和挖掘各级员工的潜能，确保人力资源得到最优配置。在外派任务中，我们始终聚焦于所服务医疗机构的需求导向，竭力满足其各项合理要求。

树立全面而创新的服务理念：预见并积极响应客户的需求，致力于超越期待，不断革新服务内容和方式，以适应采购方观念的演变与需求的扩展。

目标：致力于接洽单一客户，树立区域文明典范，保障一方安宁，塑造企业品牌形象。

本公司致力于推进品牌战略与形象建设项目，深入践行贯穿于管理实践的科学发展理念，坚守"以服务为先，客户至高无上"的经营理念。凭借专业的精细化服务管理体系，确保医疗自助设备的运行维护服务安全、有序进行，以此提升企业品牌形象，实现社会效益、医疗服务质量及经济效益的和谐共生与发展。

四、管理机制设想

(一)实行目标管理责任制

项目管理责任制度的核心是将明确的量化目标，包括管理目标与经营指标，委任给相应的责任人，并将这些目标的达成与执行者的个人利益（薪酬、奖金以及职业晋升）紧密相连，形成激励机制。

(二)激励机制

公司实施多元化的激励策略，包括事业激励、量化目标导向和效益激励，将服务成效与每位员工的直接利益紧密结合。此举旨在激发员工的工作热情，挖掘个人潜力，全面调动全体员工的主动性和积极性，最终提升整体服务水平。

(三)公开服务制

所有服务工作均向所服务医院公开。

(四)首问责任制

员工在处理任何咨询、投诉或求助事项时，只有问题得到妥善解决，方能获得公司的认可。

(五)全天候服务

我方实行全天24小时服务。

(六)回访工作制

我方将以严谨的工作流程提供优质服务，定期对服务医院进行访问，积极倾听并尊重医院的意见与反馈。所有重大决策和实施方案均会事前与医院沟通并得到其同意。

(七)应急预案制

我方将以医疗自助机运行维护服务的特性为依据，构建包含关键环节、核心问题、特殊挑战及突发事件在内的应急预案体系。一旦遭遇突发状况、重大事件或者焦点问题，我们将迅速启动应急响应机制，确保应对过程科学严谨、程序有序、响应迅速且效率高，从而确保万无一失。

(八)监督机制

我司致力于构建高效的服务监督体系，对所服务医院的日常运营进行实时监控与专业指导。我们将维持与医院的紧密沟通，确保信息传递的即时性，从而显著提升监督效能。此外，我公司将派遣专业的品质管理团队入驻，实施全方位、深度的服务质量监督，并及时反馈改进意见，持续推动服务质量的提升。

我们采用的主要评估手段包括抽样检验、满意度问卷调查以及隐蔽式实地考察等方法。

(九)自我约束机制

确保项目执行的廉洁自律准则：全体员工需严守道德规范及行为标准，恪守员工守则。

第二节 服务目标

一、设定明确的质量管理目标

1.服务人员上岗率达100%；

人员服务区域实行责任制，明确了各自职责，新入职员工的培训合格率达到百分之百。

3.服务热情、周到、耐心、细心；

确保精神专注、行为严谨，始终保持积极进取的态度，避免懈怠推诿现象的发生。

5.不执行工作指令的行为或者工作状态；

6.服务所在部门负责人满意度95%以上；

7.服务对象满意度达到率达90%以上。

二、强化安全保障策略

1.不发生人身未遂及以上事故；

确保项目管理服务团队的巡查与应对措施得当，从而预防任何意外安全风险的发生。

确保不会出现因运行维护管理人员疏忽导致的火灾事故，同时防止由于现场管理服务人员巡查及处理不力致使火警事件扩大。

确保不发生任何八级及以上的人员伤害、设备损坏或信息系统安全事故。

确保不会因采购人未能定期履行职责或巡视检查不足，导致所服务医院的正常运营受到任何干扰或影响。

确保运营维护作业无违规行为，管理服务人员无惯常性违章，且公司内部违章记分严格控制在考核指标范围内。

确保在运营维护作业和管理服务过程中，未发生导致轻微及以上责任的交通事故。

确保不会出现与管理服务人员相关的突发事件、安全事故，同时杜绝报表迟报、漏报、谎报和瞒报的现象。

运维作业与管理服务人员应严格遵循规定，正确佩戴并使用相应的安全防护劳保用品。

确保严格履行保密协议，杜绝任何泄密及内部网络与外部系统的连接安全问题。

在工作期间，确保不因个人过失导致承担主要责任的治安或刑事案件。

12.不发生应急突发处置不当事件；

13.不发生损害招标人社会形象的行为。

三、我们承诺专业运维支持

我公司将为本次运维服务项目提供全方位的专业支持。

确保运维管辖设备的稳定运行，实施常规维护工作。

设备在发生故障时，我们能迅速做出反应，通过精确的诊断与分析，迅速排除系统故障，最大限度地减小故障带来的影响。

通过定期实施设备清洁与保养维护，旨在延长设备的使用寿命，同时最大程度地减少运营成本。

4.制定紧急应急措施，做好预防性维护；

四、设备配置管理系统构建

实施全面的资产巡查与详尽核查，特设专门的资源配置管理员，负责收集医疗自助机设备的运行系统、硬件、软件、线路及系统环境等相关数据，并构建各类配置项之间的关联网络。借助这一配置管理系统数据库，得以精确掌握现有基础设施的状态信息。通过规范化配置信息的识别与管理，确保关键配置数据在数据库中的准确录入，从而保障配置信息与实际环境的对应无误。

设备的基础信息、性能数据、故障记录、安全状态以及服务详情，将按日、周、月、年的周期进行详尽统计与深入分析，以为决策过程提供有力的数据支持。

五、加强问题事件管理

目标在于问题管理流程，它通过严谨的步骤探寻问题的本质，进而构建解决方案。

问题的识别与记录作为起始阶段，继而进行分类与分配，深入调查并诊断问题，直至问题的圆满解决。这一系列环节环环相扣，角色职责分明，确保在问题浮现时能快速定位根本，构建解决方案。问题管理不仅是提升项目服务团队专业知识积累的关键途径，更是服务质量不断提升的坚实保障。因此，本项目应强化问题管理流程的构建，并在日常维护服务中切实执行问题管理流程。

六、完善服务管理体系

服务体系的完善扮演着运维服务工作的重要导向角色，它规范了运行维护流程、操作管理规定及人员考核机制，从而提升设备的利用率，确保医疗自助机设备运维服务的高效快捷执行。

七、强化应急响应策略

在项目运维问题管理和持续性管理中，应急预案的制定与应对突发事件的能力被视为至关重要的组成部分。

在识别关键资产可能遭遇的风险时，应积极实施事前预防与预警机制，预先制定应急计划，并采取相应的应对措施，以最大程度地减小突发情况的影响及所引发的损失。

第三节 医疗设备运维服务详细规格与要求

一、设备故障应急响应与维护

实施健全的故障申报流程：对日常系统的异常报修，我们将按照预先约定的时间，提供及时有效的响应与故障修复。针对医疗自助设备的故障，将依据设备损坏的程度进行维修或替换。在设备维护环节，我们着重于成本的管控与提升自身维修效率，以降低不必要的维修和更换费用。

针对重大系统故障，应及时设立紧急维修机制，以高效处置并迅速解决问题，确保重要系统的正常运作，防止对采购方造成严重困扰及长期安全防护的中断。

二、减少安全投诉，提高客户满意度

定期检测医疗自助机设备软件及硬件运行情况，减少设备故障发生率，提高医疗自助机设备稳定性，避免系统的重大故障，影响到采购方的正常工作。提高服务人员的服务意识和服务能力，以专业、高效的服务过程，为客户带来轻松、愉快的服务体验。建立畅通的投诉处理通道，对于客户服务请求建立首问责任制，对于客户投诉采取彻底检查的措施，并在最短的时间内给予客户一个满意的结果。

三、加强检测保养，降低长期运行成本

1. 确保医疗自助机设备的周期性全面维护与检查：在设备维护过程中，迅速识别并妥善处理任何显现的问题及潜在风险。 2. 日常维护精细实施，包括设备参数校准、数据清理与备份、设备清洁与调试，以及线路的维护保养。 3. 建立完善的医疗自助机设备档案，详细记录设备数量、使用年限、质保期限等信息。 4. 对医疗自助机设备的维修状况进行统计，并据此制定备件储备和设备更新策略。

四、确保设备高效稳定，防止关键责任事件

医疗自助机作为医院内不可或缺的高端服务终端，其价值在于提升医疗服务效率与患者体验。因此，为了确保医院运营顺畅及患者自主服务的便利性，必须强化对医疗自助机设备的维护与管理，确保其稳定运行，充分发挥其功能，从而有效提升病患自助服务的效能。

第四节 医疗自助机设备运维管理模式

一、有效的管理原则

管理的本质在于实现目标或达成预期成果。评估管理效能的一个关键标准是：目标是否达成，任务是否顺利履行。然而，这一准则并非在所有情境下均通用，管理者应将重点和关注度聚焦于切实可行的任务执行上。

(一)把握整体

作为管理者，其核心职责在于具备全局视野，注重整体战略，视推动整体进步为自身使命。他们应当深刻理解自身的角色定位，而非局限于职位本身，而是运用源自职位的专业知识、技能及实践经验，致力于为整体目标贡献力量。

(二)专注要点

关键在于把握住核心要点，聚焦于极少数至关重要的元素。众多管理者往往追求所谓的‘灵丹妙药’，然而这种做法实则蕴含风险。实际上，真正的秘诀可能就在于对重点的专注。高效的表现往往体现在对专注要点的能力、策略与严谨执行上。

(三)利用优点

强调现有优势：在实践中，有效的管理策略应着眼于利用既有的优点，而非执着于创造全新的。尽管新颖的方法可能显得巧妙且科技感十足，但如果忽视了发掘和优化现有资源，其潜在的管理失误可能会造成无可挽回的后果。

(四)相互信任

如何构建部门或组织内部和谐而高效的团队氛围？尽管一些管理者遵循传统教程，但实践成效往往不尽如人意。实际上，管理者若能赢得同仁们的信赖，自然而然地，他们所领导的部门或组织将呈现出和谐的工作环境。

(五)正面思维

关键在于采用适宜的或创新的思维方式，即正面思维的运用。这一原则促使管理者将焦点置于机遇之上。实际上，发掘并把握机遇的价值超越了解决问题，但这并不意味着管理者可以无视存在的挑战。高效的管理者能洞察问题与难题，而非规避，他们优先寻求解决方案和潜在的机遇。

二、运维管理模式

医疗自助机设备的维修管理团队具备优秀的专业素质。

为了全面提升医疗自助机设备的管理质量和效率，首要任务是选拔具备高素质的管理人员，确保企业的日常运营得以顺利展开。在人员配置上，应优先考虑那些秉持公正廉洁原则，对工作充满热情，具备强烈责任感的员工，他们能及时有效地完成赋予的任务。作为合格的管理者，应全身心投入工作，熟练掌握与其专业和管理职责相关的知识，并在实践中不断提升自身技能。  医院管理层需高度重视自助机设备的管理工作，强化管理人员与各部门间的沟通与协作，通过这样的举措，有望实现医疗自助机设备管理效能和质量的显著提升。

2.完善管理人员准入制度

确保维修人