物业服务投标人员管理技术方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
1.组织架构与团队配置
物业管理服务的需求着重于构建一个高效且科学的组织体系，旨在优化人力资源、物质资源和财力配置，从而有效削减管理成本，确保提供卓越的服务品质。
我们在项目组织设计考虑的主要方面有：
(1)职责概述： - 日常职责：本岗位通常涉及哪些基础工作任务？ - 目标达成：为了实现预设的岗位目标，该岗位应执行哪些关键工作项目？ - 时间管理：各项工作的具体安排及时间分配策略是怎样的？
(2)为了实现岗位目标，应如何有效地利用以下资源与工具：系统、相关报告、文件、明确的需求文档，以及可能的其他辅助工具。
(3)岗位能力要求概述：理想的候选人应具备哪些资质？包括专业知识、技能特长、道德品质；以及人际交往能力、教育程度和相关背景及经验等方面的表现。
(4)评估体系：针对此岗位的业绩考核准则与核心评估指标有哪些？
(5)汇报关系：该工作向谁汇报？该工作的同级是谁？下级是谁？与其他同事的权利和责任的划分？
(6)该岗位的工作负荷量需求如何？
针对项目服务内容的广泛性、高服务标准以及24/7全天候的需求，我们公司计划采用集约化与部门协同的管理模式。物业服务中心将实施由公司高层领导直接指导的项目经理责任制，项目经理负责整体任务调度，各部门主管监督执行，同时各部门间密切配合，形成高效协作的管理体系。
稳定与适应结合原则
1.1人力资源管理理念
企业的运营成效直接受制于人力资源的管理。实际上，企业管理的本质在于人本主义，强调对人员的精细把控。因此，人员管理在企业战略中的核心地位不容忽视。
在长期实践积累中，我们构建了一套与公司需求相契合的科学人力资源管理框架。通过实施该体系，我们致力于吸引并甄选优秀人才，同时注重员工的培养与保留，以及对不合格人员的剔除。秉持人性化管理理念，激发员工的积极性，关注他们的生活、学习与工作环境，以此深化员工对公司的归属感，从而强化企业的内部凝聚力，不断提升团队的整体作战能力。
我们承诺，将以公司规章制度为根本依据，并充分审视****项目的具体特性，采取高标准、严要求、科学化的管理模式，以此确保管理目标的顺利达成。
1.1.1严谨设定录用标准，强调选拔严格性
***项目物业服务中心的人才选拔准则强调如下：首要关注应聘者的品德素养及对物业管理行业的热忱；其次，重视其专业技能与多方面能力；再者，我们倾向于选择具有高学历背景，特别是在管理或技术领域具备专长的人才。在招聘过程中，我们将紧密结合***项目的特性，力求引入高素质的人力资源。
1.1.2量才适用，合理配置
为了实现人力资源的最大效能与创新动力，我司对***项目物业服务中心的人力资源配置进行了精心设计。我们旨在明确各岗位的工作内容与职责边界，力求岗位与个人能力相匹配，职务与人才特性相符，全面贯彻‘识才、善用’的理念。
新员工入职后，按照物业服务中心的规定，需在资深管理人员的引领下，投身基层实习。在此期间，我们将对员工的个人工作能力和专业特长进行全面评估与验证，以确保其胜任岗位需求。
1.1.3提升员工素质与绩效管理体系
评估工作绩效与培训成果的关键途径在于考核。为此，***项目物业服务中心精心设计并执行了一套全面的考核体系与操作规程。
1、每年与物业服务中心签订经营管理目标责任协议，对全面目标达成情况进行评估与考核。
2、实施全员年度岗位评估，依据考核结果进行奖惩制度，确保考核覆盖率百分之百。
3、确保新员工入职前需经历全面的技能评估与面试流程，随后实施培训，考核覆盖率高达100%。
4、在培训项目圆满结束后，我们对所有参与人员实施了全面的考核，实现了培训考核的百分之百覆盖率。
5、每年对物业服务中心的主要负责人实施民主评议，其结果将与考核结果一同作为是否延续聘用或进行职务调整的依据。
1.1.4创新淘汰机制，保持活力
建立在考核与评议体系之上，实施末位淘汰与岗位轮换策略，以确保员工队伍始终保持各类素质的最优状态。
1.1.5行为规范与个人形象
1、在**项目物业管理中，实施CI形象设计策略，通过贯穿全程的培训与提升，强化员工的服务理念，激发其工作热情，塑造员工的归属感与团队凝聚力。
2、物业服务中心致力于塑造员工的行为准则，坚守职业道德规范，通过日常运营提升**项目**及**物业管理**的整体公众形象。
1.2组织设置原则
1.2.1以客户为中心的服务理念
机构配置与员工配备策略旨在提升***物业的综合服务水平，严格遵循将项目塑造为卓越标竿的目标。通过科学的组织架构设立与人员筛选，我们确保在组织和人力资源上达到高标准、高规格和高雅品味，全天候、全方位地向业主提供无微不至的优质服务。
1.2.2精干高效原则
致力于组织结构的科学化与管理手段的现代化，通过优化内部协作效率，提升员工专业素养，强化科技在管理中的应用，有效控制机构扩张与人力资源规模。这一举措旨在确保服务品质的高水平，同时追求运营成本的最小化，从而赋予***项目物业服务持续而稳固的发展潜力。
1.2.3灵活岗位配置策略
首先，我们着手于'明确职责范畴'，实施'岗随事设、人适其岗'的原则。在设定岗位时，既要紧密结合当前***项目的实际需求，又需兼顾公司的长远规划。遵循各部门职能划分，切忌逆向思维，即不应为了安置人员而设立岗位，而是岗位应服务于人员配置，确保两者定位的正确性。
1.2.4整分合原则
根据公司的整体战略规划，需确保岗位间的精细分工与协作整合，促使***项目物业服务中心的各个职位职责分明且各部门间协同顺畅，从而最大化企业的运营效率。
1.2.5最低需求策略
在追求最大程度的人力资源效益节省的同时，力求缩短部门间信息流转的周期，降低信息失真（即‘滤波’效应），从而提升***项目物业服务中心的组织效率与市场竞争力。
1.2.6标准化操作指南
岗位名称及其职责范畴应当严谨规定。针对***项目的物业服务中心基层岗位，我们推行规范化与标准化操作，同时兼顾创新空间的预留。
1.2.7以客户为中心的策略
以***项目物业服务中心的客户服务需求为核心，岗位配置应符合内外部客户的具体需求。
1.2.8原则概述
在制定考量标准时，应当遵循常规情形，而非特例。具体而言，通常情况下，该职位所需的作业量及工作强度应为多少。
1.3扁平化项目管理结构
物业服务中心按“直线制”设定管理架构。
组织架构包括综合管理部、物业管理部、安全管理部及工程管理部门，具备整合指挥与专业职能的特性。这种结构确保了命令的统一性和职责明确，响应迅速，既能满足物业初期的高效管理，又为未来业务扩展预留了充分的成长空间。
1.3.1组织架构设计
1.3.2人员配置详细计划
本物业管理秉持的人才战略为：人文关怀的服务理念，人才培养的重要性，科学严谨的管理模式，以及积极开拓市场的发展导向。为此，特此规划相关人力资源配置方案。
1、综合管理部
(1)由1名项目经理和名员工组成。
(2)寻求具备深厚社会阅历及丰富行政管理经验的项目经理，特别强调其出色的组织协调才能。
(3)担任文员及资料管理员职务，主要履行文本编辑与处理的职责，并负责工程文档以及员工个人档案资料的搜集与整理工作。
(4)职务名称：后勤仓库管理员，其主要职责包括物品的入库保管、发放与领用，确保后勤保障工作的顺利进行。
(5)职责概要： - 前台接待员需担任重要角色，主要负责商务咨询与有偿票务服务的处理。 - 信件、报纸和杂志的接收与分发工作亦在其职责范围内，体现专业服务态度。 - 对个人素质有高要求，作为物业楼宇对外展示的良好形象窗口。
(6)员工餐厅的服务团队由经验丰富的厨师与专业人员共同构成，工作时间严谨规定，对员工的个人素质有着较高的标准。
(7)停车场收费员名。
2、物业管理部
(1)物业管理工作由1名主管和若干名工作人员共同承担，包括大厦的清洁以及会所等相关职责。
(2)寻求具备良好形象及素质的物业管理员，负责业户文化活动的组织与推广，以及对物业工作的接待与详尽介绍。
(3)招聘会务接待专员，主要职责是为***项目提供专业且优质的会务服务，应聘者需具备良好的形象和素质。
(4)职责概要：寻求具备专业园林绿化技能的工人员，主要承担***项目的园林绿化维护与病虫害防治任务，着重考察应聘者的个人形象及综合素质。
(5)保洁工作由专业班组执行，分为白班与夜班两个轮班。白班员工主要承担所属物业内外公共区域及卫生间的基础清洁任务，对个人职业素养有一定要求；而夜班职责则涵盖楼宇内外所有公共区域及卫生间深度清洁，强调严格按照清洁流程操作，对于工作人员的个人素质要求可适当放宽。
3、安全管理部
(1)大厦的安全管理工作由全天候轮值的一名安全管理部队长和一名专业安全管理员共同承担。
(2)招聘启事：寻求一位具有丰富物业管理经验的转业军人担任安全管理部队长，期望其具备引领全体安全管理员成功执行所辖物业安全管理任务的能力。
(3)职责划分明确，设三班领班，全权负责管辖物业的严密安全防护与监督核查任务。
(4)监控中心的值班任务由一支团队负责，该团队由三班轮值员工构成，确保24小时不间断的运营监控。
(5)楼宇大堂值班工作由一支员工团队分三个班次轮流执行，确保全天候服务。
(6)外围值班任务由一支由三班员工组成的团队负责执行，确保工作的连续进行。
(7)办事大厅的值班工作由一支员工团队负责，该团队分为两个轮班，确保服务的连续性。
(8)地下停车场出入口的值班任务由一支编制精干的员工队伍执行，分为三个轮班进行值守。
(9)值班巡逻任务由一支员工队伍执行，该队伍分为三个班次，专门承担此项职责。
4、工程管理部
(1)由1名工程管理部主管和名员工组成。
(2)招聘启事：我们期望一位在物业工程管理领域拥有丰富经验的工程师，作为工程管理部的主管，他/她应具备卓越的管理才能。
(3)电力值守团队由专业的强电技工构成，实行24小时不间断轮班，致力于大厦强电设施的运行管理和维护，以确保电力系统的稳定运行与顺畅运作。
(4)空调设施的运营管理与维护工作由一支专业的空调技术团队全天候（24小时）轮值执行，确保空调设备的稳定运行和有效管理。
(5)消防监控职责由一支专业的弱电技术团队承担，实行24小时不间断轮值，他们专司消防设备的运行管理、日常维护与保养工作。
(6)电梯运行管理员：负责电梯设施的日常操作与维护工作。
1.3.3人员配置详情
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序号 |
岗位设置 |
班次 |
岗。位数 |
每班服务时数 |
每周服务天数 |
人数 |
备注 |
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早班 |
中班 |
夜班 |
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1 |
项目经理 |
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行政班 |
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2 |
文员 |
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行政班 |
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3 |
仓管员 |
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行政班 |
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4 |
前台接待 |
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5 |
餐厅厨师 |
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6 |
餐厅服务员 |
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7 |
车场收费员 |
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8 |
物业主管 |
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9 |
物业管理员 |
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10 |
会所服务员 |
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11 |
保洁领班 |
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12 |
大厅保洁员 |
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13 |
外围保洁员 |
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14 |
办公保洁员 |
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15 |
车场保洁员 |
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16 |
园林绿化工 |
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序号 |
岗位设置 |
班次 |
岗．位数 |
每班服务时数 |
每周服务天数 |
人数 |
备注 |
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早班 |
中班 |
夜班 |
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17 |
安管队长 |
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18 |
安管领班 |
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19 |
监控值班员 |
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20 |
大堂值班员 |
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21 |
外围值班员 |
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22 |
大厅值班员 |
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23 |
车场值班员 |
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24 |
巡逻机动员 |
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25 |
工程主管 |
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26 |
强电值班 |
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27 |
空调值班 |
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28 |
消防值班 |
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29 |
电梯值班 |
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京公网安备 11010802045440号
