个人不良授信法律诉讼代理律所服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章项目概况（我方完全满足并响应）

1.1.项目简介

项目编号：XX

委托事项：XX银行个人不良信贷法律纠纷诉讼代理服务律师事务所项目

1.1.1.概述：：

服务项目概述：计划选取八家专业供应商，委托其为XX银行提供个人不良信用法律诉讼代理服务，涵盖范围包括但不限于诉讼流程的各个阶段，即自一审至再审及执行环节。服务内容包括但不限于如下职责：代表银行承认、变更或放弃诉讼请求，参与调解与和解，处理上诉请求，申请执行及执行和解，接收并管理法律文件等。这些服务针对的是2021年10月1日至同年12月31日期间产生的案件，服务期限将持续至对应贷款清偿或我行决定终止委托协议的日期为止。

1.1.2.明确项目需求细节

1、代理律师应当严格遵循律师行业的通行业务规范、职业操守，并秉持勤勉尽责的态度，在法定代理权限内合法履行其职责，确保保护我行的合法权益得以充分维护。

2、我行的指定联系人应定期接收代理律师就案件办理进展提交的书面报告，对于突发状况，代理律师需立即与联系人进行紧急磋商。

3、在案件代理业务中，代理律师必须严格遵循《委托代理合同》的规定，任何违反合同条款的行为将导致其承担相应的违约责任。

4、若代理律师事务所或承办律师未能恪守《委托代理合同》条款，无论是因失职、疏忽履行职责，还是因自身的过失导致不当履行，从而导致案件审理或执行延误，对我行造成了不良影响或者侵害了我行或第三方的合法权益，事务所应当依法承担相应的赔偿义务。

1.1.3.服务团队与人员规格

我行要求入围律师事务所指定至少一名资深律师作为案件代理人，并确保配备至少一名助理专门对接与我行指定的联络人员。

1.1.4.标准化结算流程

本次采购项目拟采用纯风险代理模式的代理案件。对于采购人初次委托且债权回收为现金的部分，律师费用将不超过债权金额的8%。若回收的非现金资产经我行持有六个月后仍未实现变现，我们将根据以物抵债的价值的30%折算为现金价值，随后支付的律师费用同样不超过8%的标准。

对于转交我行处理的法律案件，律师费用的计算标准如下： - 现金回收部分，律师费不超过回收金额的4%； - 若回收的非现金资产在本行接收后六个月未能成功变现，我们将以其评估的以物抵债价值的30%折算为现金价值，随后支付的律师费仍控制在不超过4%以内。

1.1.5.支付条款与评估标准：

付款方式：在追回款项到达银行指定帐户，银行收到增值税发票30个工作日内，转帐支付给律所。

1.1.6.评价与考核机制

银行依据律所实际收回的债权额度，定期实施对律师事务所的绩效评估。

第二章详细服务规划

2.1.项目人员配置及工作任务分配明细表（请投标人自行提供）

2.2.定制化服务提案

2.2.1.服务体系

1).服务依据

我们的服务提供严格遵循一系列法律法规，其中包括但不限于：《人民银行法》、《商业银行法》、《中华人民共和国律师法》、《律师执业行为规范》以及《律师执业管理办法》等法律规范。

2).服务划分

我律所依据招标需求，将服务内容划分为如下四个类别：诉讼代理服务、日常法律顾问服务、法律培训服务以及其它相关服务。针对各服务项目的特性，我们将分别在方案设计、人力资源配置、经费预算和物资配备等方面提供全方位支持。

3).定期汇报

依据《律师事务所聘用协议》的既定条款及项目进度，主办律师需遵循以下规定：阶段性的诉讼服务报告、每半年进行一次的法律顾问咨询服务、以及每年实施一次的法律培训更新，任何重要事项将即时向招标方通报，以确保招标方能够全面评估我们的工作进展。

4).年度考评

依据《律师事务所聘用协议》的相关规定，本律所积极响应招标方的工作部署，协同进行年度工作绩效的全面评估。针对招标方的评审结果，我们及时调整不达标的律师表现，以确保项目团队的专业执行效能得以持续提升。

2.2.2.详细服务描述

针对招标方的业务需求，兼顾律师事务所的专业特性，我们拟订了如下的法律咨询服务与法规解析工作流程。

A、诉讼法律服务方面：

1)负责根据招标方的指示与案件进度，主持并参与初期谈判工作。从招标方的权益出发，结合法律规定，提供切实可行且具备执行力的解决方案及法律建议书。

2)根据招标方的需求及谈判动态，如谈判未能达成共识，我们主动与招标方保持紧密联系。我们致力于协助招标方进行案件的初期调查，迅速搜集并确保案件证据的完整性和有效性，以此为前提，筹备民事诉讼的相关事宜。

3)依据民事诉讼程序，着手编撰详尽的民事起诉书，对已搜集并确证的证据资料实施有序归类，制作结构分明且符合法院规格的证据目录。随即，将案件提交至具有管辖权的法院，申请立案进程。

4)确保遵循民事诉讼程序及受诉法院所指定的庭审日期与地点，准时出席庭审。

5)在案件动态推进过程中，我们始终坚持与招标方保持密切沟通，以确保其合法权益。并与法官及对方当事人协商，目标是达成令招标方满意的调解或和解协议，并在此基础上起草相应的法律文件。

6)根据招标单位的授权，负责接收并及时在三日内转交给招标方相应的法律文件。

7)依据判决书及裁定书所确定的时间节点与具体内容，积极协同招标方履行向执行法院的申请执行程序，以确保存款方权益得以妥善保障。

8)按照常规的民事诉讼程序，诉讼代理人需承担处理除招标方特别指派的授权事项以外的法律事务。

B、法律顾问服务方面：

1)每半年，我们依据司法大数据深入研究银行业的法律风险管理与实践难题，并据此编制详实的报告，以便及时向招标方揭示潜在的风险因素。

2)承担业务模式、规章制度以及合同文本的法律审核任务，旨在确保招标方的所有经营活动完全契合国家法律法规规定。按照招标方指示，负责合同草案的起草，精细设计合同条款，全方位保障招标方的合法权益。

3)针对招标方的需求，我们组建专业团队，顺应银行业的发展潮流，深入探讨金融业务的法律风险。我们承诺将提供及时且全面的法律咨询服务，涵盖但不限于：

A.分析并论证在招标方业务经营决策过程中遇到的法律相关问题

B.为招标方的业务运营中的重大且复杂的法律事项提供专业法律保障。

4)负责与招标方进行商务谈判，按照其需求制定并提供各类法律文书，涵盖但不限于：法律咨询意见、法律备忘录、合作意向书、深度合作协议以及各种商务合同等法律文件的起草工作。

5)为招标方的重大疑难纠纷与法律风险事项，我们提供详尽的专业法律解析与策略建议，同时迅速出具法律意见书等相关文档，以助力招标方迅速做出决断。

6)协助招标方策划、举办法制宣传等活动。

7)法律咨询服务：针对日常事务中的法律问题，贵单位的分管人员将与专业律师进行及时沟通，确保事务得到妥善处理。

8)法律咨询服务流程：专业律师接到贵单位提交的咨询请求及相关附件后，会依据个案详情迅速响应。对于常规问题，由专业律师直接解答；复杂或疑难案件，将由顾问团队集体审议并经督导管理人审批。若发现资料不完整，专业律师会主动与贵单位相关人员沟通补充，或在调查后迅速处理。在紧急状况下，贵单位可通过电话获取即时口头指导，专业律师会随后记录备案。

9)服务内容概述：当贵单位需顾问律师介入调解、沟通与协调，我所接获通知并附件所需资料后，总协调负责人将根据事项性质指派合适的律师参与。我们将按照贵单位的具体需求，联络适宜的承办律师提供专业服务。对于复杂的法律咨询或专项法律事务，我所将详尽研究相关背景材料，经总协调人审阅后出具法律意见书。在出具意见书后，可根据贵单位需求，针对情势变化适时进行补充或修订。

10)在接收到咨询需求后，我们承诺以最短的响应时间提供服务，确保法律咨询的即时性和高效率。对于简单问题，可立即进行口头解答。

法律顾问服务方式：

1)提供法律咨询

我们通过口头咨询、书面咨询、网络答疑、法律意见书的形式，以及参与商务洽谈会和论证会，针对相关的法律条文、规章制度和经营难题，提供详尽的法律咨询服务。

2)代书

起草、修改各类法律事务文件及诉讼文书。

3)代理仲裁、诉讼、执行。

代理银行经济、民事、行政、劳务纠纷；

代理银行仲裁案件；

代理银行生效法律文书的执行。

4)律师见证

履行法定职责，对法律行为、法律文件及合同的合法性和真实性进行审核与确认。

5)履行合同审核，实施合同内容的整理与修订，补充遗漏条款，并提供标准化的合同模板。

6)组织并实施法律知识培训课程，详尽解读相关法律法规条文。

7)特色服务概览： - 在线咨询服务：实时响应顾问单位的问题，提供即时解答。 - 文件处理与传输：包括起草和修订各种法律文档以及诉讼文书，全程利用网络进行，确保效率与便捷。 这种服务模式显著提升了服务速度，降低了商务成本，彰显了我们的高效执行力。

8)常规的书面咨询、合同修订审查以及法律公告发布等事务，我们将在三个工作日内高效办理并确保完成。

9)定期实施客户满意度调研，由专业法律顾问针对反馈优化律师服务工作。

法律顾问服务承诺：

我们致力于通过专业的法律服务，将银行面临的法律运营风险降至最低，从而实现规范化与法制化的稳健运营路径。

在适当情况下，本律所将依据银行的特性（包括但不限于机构性质、业务运营特质、当前状态、亟待处理的难题及未来发展战略）, 详细列出所需的法律服务需求，以便我们能够量身定制更为全面的解决方案。

在我们律师事务所与客户确立法律顾问伙伴关系后，我们将不仅向客户提供专业的法律咨询服务，而且可根据客户的需求，延伸至为其关联公司及投资者个人提供相应的法律支持。

在法律顾问关系存续期间以及终止后，我们了解到的所有客户相关资料、商业机密及运营策略，均需严格履行保密责任。

C、法律培训服务方面：

1)按照招标单位的需求，我们致力于解析和归纳银行业务相关的法律法规、司法解释、监管规章制度以及国家政策，旨在协助其完善内部合规管理程序，并适时组织针对相关法律事务的培训活动。

2)为满足招标方的特定需求，我们将定制化的为业务部门及所属分支机构提供法律知识强化培训，涵盖《民法典》、《公司法》、《刑法》以及《劳动法》等主题讲座，旨在提升员工的法制认知，增强他们应对和管理法律风险的能力。

按照招标方的指示，我们将就XX银行股份有限公司的额外法律事务进行详细协商并执行相应的委托事项。

法律培训包括两种形式：

①活动形式：根据贵方提供的具体时间、地点及主题，我公司将派遣专业律师为贵方全体管理层实施定制化的专题讲座，内容涵盖合同法、银行业法律法规以及知识产权相关知识。此讲座旨在对银行管理层进行系统性的法律培训和普及法律教育。

②研讨会形式详解：针对贵公司各部门独特的业务需求，研讨会将按贵方的日程安排，邀请各部门主管、负责人及高级管理层，共同探讨他们在过往或当前工作中遇到的具体法律难题。研讨会的核心在于对工作相关法律问题进行深入剖析和讨论，旨在协助管理决策者规避法律风险，具有极高的实践指向性。

2.2.3.服务流程

若投标顺利中标，我律所在严格遵循《律师事务所聘用协议》约定的各项义务的前提下，计划从以下几个方面展开专业服务：

(1).由资深执业律师担纲主导，构建专业高效的专家团队，依据诉讼法律服务、法律顾问服务及法律培训服务的细分领域进行专业化分工，以确保工作的有序进行和持续推进。

(2).设立专门联络人员与招标单位保持紧密沟通，以便迅速理解并把握其服务需求，确保前期相关服务的筹备工作有序展开。

(3).通过对司法大数据的深入剖析，整理近年来银行业典型案例及招标方诉讼实例，提炼实践经验与教训，特此为招标方提供业务风险防控策略建议，旨在协助其优化内部风险控制体系。

(4).负责搜集并整合银行业务相关的法律法规，确保提供最新法务资讯，以便招标方能预先采取适宜的对策，从而有效规避因法律信息不一致可能引发的业务风险。

(5).在遵循招标方的指导方针下，针对可能出现的风险、事故或纠纷，我们坚持以招标方的整体利益为导向，依据案件的具体情况，实施策略性处理。我们优先采取协商与调解的方式，只有在必要时才会考虑诉讼（包括仲裁），以期最大程度地降低法律争端对招标方的影响，有效控制争议解决的成本支出。

(6).在代理任务完成后或代理合同期限届满时，将根据《律师事务所聘用协议》的规定，提交给招标方一份详尽的书面工作总结，并全面交接所有非诉讼案件的相关资料。

2.2.4.改进与建议

诉讼方面：

(1)优先考虑采用调解手段。鉴于银行业面临的法律纠纷频繁且诉讼周期较长，通过协商、调解或和解途径往往能有效节省时间、人力资源及物资投入，经济效益显著。特别是在司法机构的主持下，依据对方当事人的履行能力，调解过程中可以灵活调整违约金、滞纳金和利息条款，以此最大程度地降低损失。

(2)预防性财产保护：鉴于银行诉讼案件多数涉及财产权益，为防范对方当事人可能在诉讼前或过程中转移资产，我们建议预先对对方的财务状况进行全面调查，包括其银行账户明细、固定资产管理、抵押担保记录、现有诉讼情况以及潜在的执行事项。务必保持随时实施财产保全的应急准备，可根据案情灵活选择在起诉前、诉讼中或执行阶段进行操作。

法律顾问方面

(1)我们提议实施常态化的法律培训体系，承诺由我方全权负责招标方的年度法律培训计划。培训内容将涵盖基础法律知识、银行业务相关法律法规以及国家重要政策，旨在通过系统的教育提升员工的法制素养和风险管理意识。

(2)实施法律风险管理体系：我司法务部门将协同银行内部风险管控规定，对各项规章制度进行全面梳理审查，着重筛查业务操作流程中可能存在的与国家法律法规及相关政策不一致的环节，以预防并及时消除潜在的违法行为风险。

2.2.5.法律服务质量把控

(1)作为业务小组的直接负责人，第一线的工作责任由其承担。

(2)项目研讨会议体系规定如下：首先，为项目定制专属会议规程，明确会议操作流程。项目总协调人担纲会议召集人角色，业务小组组长作为工作讨论会的主要报告者。项目技术负责人确保具体任务执行质量，而总负责人则全面监控并负责整个项目的最终完成品质。

(3)小组负责人依据项目进度实时向总协调人呈报案件动态，总协调人则负责组织召开项目研讨会议。会议审议后，将根据案件的复杂性，权衡是否提交至我律所合伙人会议进行进一步讨论。

(4)强化内部管理，严格工作计划

根据贵单位的业务部署，团队成员精心规划了详细的工作计划，并由督导合伙人进行全程监督与执行。

①前期工作计划

A、召开专门的议题会议，明确分配服务工作的具体内容及其标准，详细规划并分配各项任务职责。

B、与贵单位的相关业务工作人员，我们的团队共同组织了一次富有成效的服务沟通座谈会。

②服务期工作计划

A、汇总需要服务的主要法律事务：B、根据法律事务需要分工负责：C、根据法律事务轻重缓急分步骤推进工作：D、制定周、月、季、年工作计划安排：

E、具体全面实施法律服务。

(5)确保各项工作的纪律执行，实施严格的个人责任制

我们专门设立团队成员，对贵单位法律顾问的服务质量进行严谨的核查与监督，同时接受并处理关于我所律师在服务态度、专业水准、技能表现及工作成效方面的任何投诉事宜。

若贵单位的投诉经核查确认无误，本律师事务所将对涉及的律师采取相应的纪律措施，并及时将处理结果通知贵单位。

对于那些触犯纪律规则、因工作疏忽导致严重不良后果的法律部门管理人员，必须严格追究相关责任人的个人责任及直接主管的责任。

(6)确保严格履行保密规定及廉洁从业承诺，严守工作纪律

以下是本律师事务所为向贵单位提供优质、全面、及时的法律服务，所作出的主要承诺及相应的执行策略。

A、服务标准

我们的法律服务团队严格遵循业内公认的业务准则、职业道德及勤奋尽职的精神，致力于为贵单位提供卓越的法律支持。我们承诺及时、专业且全面地完成所有法律服务项目，以实现并超越贵单位的满意度作为终极服务目标。

B、保守秘密

我司全体法律服务团队承诺，在为您提供法律服务的过程中，将严格保守所接触到并知悉的贵单位机密信息。我们将遵循您的需求，签订相应的保密协议。未经贵单位书面许可，任何情况下，我们都不会以任何形式对外公开或向第三方透露您的业务资料。

C、档案管理

我司已建立专门的法律服务档案，用于收纳在为贵单位提供法律服务过程中产生的各类文件资料，这些资料涵盖了初始提交的基础材料以及我们完成的法律工作成果。

为确保贵单位业务档案的安全及便捷检索，我司将采用双介质，即书面与电子形式予以妥善保管，并设立专门的管理人员进行有序管理。

D、利益冲突

我司承诺，对于可能与贵单位产生利益冲突的诉讼及非诉讼法律服务请求，我们将予以婉拒。在接受咨询阶段，我们将对涉及的法律事务与贵单位权益的相关性进行严谨核查。若我司现有客户与贵单位发生法律争端，我们将主动揭示潜在的利益冲突，并在双方同意的前提下，尝试充当调解角色。若调解未能达成一致并导致诉讼或仲裁，我司将遵循原则，回避该纠纷的直接处理，不对任何一方提供法律代理服务。

E、监督与投诉

我司特设行政管理部门，由专人专责对贵单位委托的法律服务业务工作质量进行核查与监管，同时，受理关于我所律师在服务态度、专业水准、技能表现及服务成效方面的任何投诉。

若贵单位的投诉经核查确认无误，本律师事务所将对涉及的律师采取相应的纪律措施，并及时将处理结果通知贵单位。

(7)服务工作的策略和方法

以下是我们的法律服务实施流程，分为五个步骤：

1)举办案件研讨会议和专项内训

2)我们致力于接待贵单位的到访人员，无论是主动来访还是特别派遣的专员，以便深入理解您的需求。

3)对贵单位的相关法律问题进行初步诊断

4)制定整体工作计划

5)辅助实施阶段和项目结束

通过实施这一工作流程，我们旨在提升项目的运行效率，确保委托任务的优质完成。同时，此举也有助于贵机构深入理解我们的业务流程，从而为我们的工作提供监督和支持，并欢迎贵方提出宝贵的意见与建议。

在项目的各个阶段，我们承诺将向您提交详细的阶段工作报告，以便于我们能即时交流项目服务过程中遇到的问题，迅速实施问题的修正与优化。

2.2.6.承诺的服务条款

我律所对法律服务质量现作出如下郑重承诺：

(1).律师秉持敬业精神，严格遵循律师职业操守及纪律，依据律师行业的规定与工作指南，科学调度服务流程，确保及时提供法律意见书等专业法律文档，全方位保障招标方的合法权益。

(2).我们致力于在授权范围内提供专业的诉讼代理和法律顾问服务，保持与招标方的紧密沟通，定期报告工作进度，确保招标方能实时了解工作的最新动态。

(3).在法律事务处理过程中，严格恪守对招标方信息的保密义务，任何尚未公开的资料及法律咨询建议，未经明确授权，严禁向第三方透露。

(4).我们组建了一支专业的法律服务团队，涵盖诉讼代理、法律顾问及法律培训等职责。团队所有成员均为我司全职律师，确保每位律师的信息真实可靠。所有法律业务均由内部律师亲力亲为，坚决杜绝转委托第三方处理。

(5).在项目启动阶段实施利益冲突评估，一旦检测到我方律师与委托事项涉及潜在的利益关联，可能对当前职责产生影响时，应立即向招标方提出回避申请。

(6).在委托事项的处理中，我们始终坚持诚信与公正，对可能存在的法律风险进行及时且公正的揭示，确保在诉讼代理过程中全面揭示所有法律隐患，杜绝向招标方作出任何误导性的保证。

(7).我司承诺，所提供的法律服务成果将严格保障第三方权益，若招标方因使用我司服务引发的任何第三方追偿或声誉损害，相应的赔偿责任及后续处理均由我司负责承揽并解决。

我们热切期待贵方在服务过程中不吝赐教，以促进我所法律服务品质的提升与优化。此外，我所承诺将积极提供超越需求项目的全方位专业法律支持，具体服务内容将根据工作的实际安排而定。

第三章内部管理方案

3.1.管理体系概述

3.1.1.律师事务所所务会议制度

1)、会议议程：全体事务所成员积极参与的所务会议，其核心目标在于交流信息，共同探讨并解决办案过程中的复杂难题，快速聚焦并解决事务所日常工作的关键议题，从而提升案件处理的质量。会议由律师事务所主任亲自主持，如主任因特殊情况无法出席，将指派一位副主任代行主持职责。

2)、会议议程通常遵循每月举行一次的原则，通常在每月的最后一日召开，如遇特殊情况则可能顺延或提前举行。

3)、会议议程主要包括：各律师就上月的案件接收与结案进度进行汇报，分享他们在办理法律事务及所内管理中遇到的难题，提出改进意见和策略，并规划下月的工作计划、任务分配及未来设想。

4)、与会人员应于会议前做好详尽的筹备工作，汇报务必精炼、逻辑分明，论据充分且陈述清晰。

5)、对于因特殊缘由无法亲临会议的人员，应当预先向主持人申请请假，以确保会后能够顺利传达并贯彻会议精神。

6)、会议遵循民主集中制原则，每位与会成员均被赋予发言的权利，最终决策权归属主持人。

7)、会议记录的制作应由专人专责地进行确保会议纪要的完整性。

3.1.2.律师团队激励与违规处罚机制

1)、律师在执业过程中，必须严格遵循宪法和相关法律法规，坚守律师的职业道德规范和执业纪律。

2)、律师应严格遵循我所的各项规章制度，并积极响应所领导的工作部署。

3)、对于本所律师或工作人员表现出下列任一优良行为，将予以赞誉与奖励：

*忠于职守、积极工作，成绩显著的；

*坚持精神文明建设，成绩突出的；

积极履行法律援助职责，严谨专业地为受援对象提供优质法律服务，并取得了显著的成效。

在执行职务的过程中，始终秉持以事实为依据，以法律为准绳的原则，赢得了公、检、法等相关部门及当事人的一致赞誉。

*刻苦钻研业务，执业水平有明显提高的；

*撰写业务论文获奖的；

在履行职责的过程中，展现出坚定不移的公正立场，始终坚持公平正义，且凭借法律手段有效地保障了当事人权益，取得了显著的成果。

*主持正义，敢于同违法犯罪行为作斗争的；

*拒收当事人馈赠的财物的；

*其他应予表彰、奖励的；

4)、任何本机构的法律专业人士或员工，若出现以下违纪行为，将受到纪律处分并被要求改正：

*同时在两个以上律师事务所执业的；

*在同一案件中为双方当事人代理的；

禁止采用诽谤其他法律执业者或律师事务所，或通过支付介绍费用等不正当方式来获取业务。

垄断法律服务业务，通过行使司法机关、行政机关或其他具备社会管理职能的权力进行

在接任委托后，出现无合理解释的拒绝辩护、代理行为，或者未能按期出席诉讼、仲裁的情况。

*泄露当事人的商业秘密或者个人隐私的；

任何未经授权的代理行为，包括私自获取委托，擅自向委托方索取费用，以及非法收受委托人财物。同时，不得滥用提供法律服务的便利，谋取与当事人争议相关的利益，或者接受对方当事人任何形式的馈赠。

向承办案件的相关法官、检察官、仲裁员以及其他相关人员，转达当事人委托的礼品或利益

违规行为包括：陪同他人探访被羁押的犯罪嫌疑人或被告人，以及向其传递信件或物品。

*不履行法律援助义务的；

在执行职责过程中，若其行为有违律师职业操守及损害本律所的声誉和权益。

任何违反规章制度的行为，以及其他应受相应处罚的违规事项，都将依据我公司的相关规定执行。

5)、在律师的职业实践中，一旦出现违纪行为，将根据情节的严重程度，依次采取如下措施：进行批评教育，要求自我检查，给予警告处分；如需进一步处理，将建议上级行业管理部门实施相应的行政处分。情节严重者，可能面临解聘或开除的纪律处分。

6)、对于律师事务所的惩戒决定，若受惩戒人员持有异议，应在接到决定书后的三日内向所务会议提交反馈。所务会议须在十日内审议并做出复议决定。对于复议结果，若仍有不满，可向上级律师协会或司法行政管理部门申请申诉。所有相关方必须遵守并执行律师协会或司法行政机关依法作出的裁决。

7)、采取一事一议或年度综合评估的方式实施表彰奖励制度。对于违纪行为，将实施立即查处的纪律措施。

8)、遵循精神激励与物质奖励相辅相成的原则，对律师及工作人员予以表彰和嘉奖。

3.1.3.律师事务所管理制度详解

为确保本所律师、律师助理以及全体员工在政治思想教育与专业技能提升上的持续进步，我们特此制定此制度，旨在实现政治学习和业务培训的常态化、制度化，从而提升业务素质和执业效能。

1)、本机构致力于通过定期的政治学习与专业技能培训，持续提升全体员工的思想政治素养、业务精进程度以及案件处理能力。

2)、业务学习的主要内容：

*法律、法规、司法解释；

*法学界新的理论、观点；

*律师的基本技能、技巧；

*其他与律师执业有关的知识内容。

3)、每月业务学习活动将确保至少有一次集体研讨，具体的时间和议程会预先公布，所有律师及律师助理必须按时出席。

4)、每月政治理论学习活动原则上设定为集中授课一次，具体的时间与议题将在事前予以公告。全体所内成员，包括律师、律师助理及后勤团队，均需确保出席。

5)、为了确保团队的专业素养，所有员工须严格遵守规定，按时参与政治理论和业务知识的学习。本机构实行将政治、业务学习成果与年终绩效奖金挂钩的考核机制，对于任意一次无故缺席者，将相应扣除其年终奖金份额。

6)、积极参与司法行政管理部门与律师协会安排的政治教育与专业技能培训是本所的职责所在。此外，为了顺应业务增长的需求，本所将适时安排执业律师前往高等学府或业界同行的律师事务所进行深造提升。

8)、报销政策规定，学员在完成培训并取得结业或合格证书后，方可报销包括学费、差旅费及住宿费在内的相关费用。对于考核不合格的情况，相关费用将不予报销。

3.2.专业团队能力提升

项目人员入职本项目前人员培训

3.2.1.实施新员工培训计划

在新员工入职初期，我司将实施严格的岗前培训程序，具体内容涵盖：

1)、我律所将严谨实施法律服务工作守则的学习要求，全体员工需深入研读并严格遵守我所制定的准则。该守则旨在明确法律服务人员的职责范围与详细任务内容，强调工作规范的遵循，特别注重培养员工建立完备的工作记录档案习惯。

2)、精通法律服务领域的法规体系：要求全面掌握与法律服务相关的法律、法规和政策，深入研读法律服务法规汇编，尤其要牢记法律服务的基本原则、操作流程以及相应的责任规定。

3)、熟悉特定行业的法规体系：需掌握与驻点单位工作性质相适应的主要法律法规，并据此整理编纂法规汇编，以此强化专业法律素养。

4)、要求全面掌握法律服务的专业技巧，此项目将由项目负责人亲自主持岗前培训，其内容着重强调遵守驻点单位的工作规章制度，严格遵循工作守则与规范，确保在提供法律服务时的合规操作。培训还将涵盖实时记录工作台账、有效信息反馈与上报，以及应对特殊情况的应急处理策略。同时，会分享各种情境下适用的法律服务技巧实例。

3.2.2.定制化技能培训

我司计划在项目执行过程中组织一场专业法律服务培训研讨会。我们荣幸地邀请到杰出的从业者、资深法官及司法行政管理部门的专业人士，对我们的法律服务团队进行深度业务指导。此次培训旨在提升团队成员运用法理情融合的工作方法，既要熟悉法律政策，又注重情理沟通，致力于化解法律难题与心理困扰，持续优化调解成功率、协议履行率，并增进人民群众的满意度。

在培训课程结束后，学员需提交详尽的培训心得体会，对所学内容进行深入总结。

3.2.3.经验交流会

1)、每季度法律服务绩效评估期间，我们实施案例研讨分享活动。活动内容涉及选取并详细剖析一个已完成或正在进行中的代表性案件（无论是否已结案），参与者需现场详述案情概要、预设的调解策略、预期调解成果以及由此提炼的关键经验教训。在面对调解难题时，鼓励全体律师积极参与讨论，共同献计献策，以寻求切实可行的法律服务解决方案。

2)、我律所在服务期限届满之际，将精心筛选过往四个季度积淀的卓越案例，整合编纂成《年度法律服务示范案例集》，以此作为对招标人的年终工作报告，并备作内部培训的参考教材。

3.2.4.强化外部培训监督

我司将强制要求项目团队成员参与司法行政管理部门或行业协会等机构组织的法律服务培训课程，务必投入学习，详尽记录，除特殊例外情况，均需到场参加。

3.3.激励机制

按照招标文件的规定，我司将构建一套严谨的奖惩激励体系。

案例分享奖励

举度考核有效 优秀人员评选

积极性，

3.3.1.绩效评估-季度考核

工作绩效评估体系依据招标方的员工评估表格设立，涵盖范围广泛，包括但不限于如下方面： 1. 法律服务的数量与质量 2. 回访与归档管理情况 3. 违纪行为及其影响 4. 全面满意度调查结果 5. 法律服务中的违法情况 6. 季度工作总结报告 7. 工作日志的详细记录 8. 驻点单位的评价反馈，包括表扬与批评 9. 归档执行情况的追踪 10. 每季度进行的季度考核、半年度评估及年度总评 评估由驻点单位主管领导主导，采用量化评分体系，分数划分标准为：低于69分视为不合格，70至80分为达标，81至90分为良好，91分以上为卓越。 驻点单位汇总评估结果，提交给相关决策者审批，后续通报至我律师事务所。我所收到评估结果后，会根据考核成绩调整员工的薪酬福利待遇。

1)、优胜者将荣幸获得1000元奖励，共计设三个名额。

2)、优胜者将荣获800元奖励，总计五个名额供选拔。

3)、表现合格的不设奖励；

4)、表现不合格的，进行批评教育；

3.3.2.激励措施实例

每季度，我们将依据案例的代表性、创新解决策略的有效性和讲解技巧的精湛程度，进行案例分享者的评选。最终将甄选出三位杰出代表，每位将荣获500元的奖励。

3.3.3.人才甄选流程

项目人员需在服务期满前完成年度法律服务工作总结。评选标准将依据其提交的以下材料：年度工作总结报告、详细的工作台账记录、驻点单位的评估反馈、招标人关于履行合同的评价结果、是否存在特别表扬或批评的情况、档案管理与执行情况以及季度绩效考核成绩。由项目负责人和团队律师共同评审，甄选出两位年度杰出员工，每位将获得2000元奖励并颁发荣誉证书以资鼓励。

3.3.4.完善的负面评价管理措施

任何人员若出现下列不当行为，将由项目负责人进行批评教育，并取消其当季度的绩效评比资格：

1)、在每个季度的工作绩效评估中，被判定为不符合标准的表现。

2)、在日常调解业务处理中，曾因服务质量态度问题接收到用户的举报与投诉。

3)、被驻点单位评价不满意或点名批评的；

如人员出现下列行为，将立即更换符合条件的替代人选：

1)、若连续两个季度的工作考核被评为不合格，经驻点单位或招标方认可，将考虑进行人员更换。

2)、为保障驻点单位或招标方所设立调解室的正常法律服务运作，如遇工作人员因不符合岗位要求或无法胜任法律服务职责的情况，他们有权提出人员更换需求。

3)、对于年度考核连续两次未达合格标准的人员，将依据相关规定执行撤换或解聘的措施。

4)、如若严重违反所内规章制度，将依据规定实施撤职或解雇的处理措施。

第四章全面的应急响应规划

4.1.优质服务与客户关系策略

我律所针对本项目，特提出详细的服务方案与客户关系维护策略：

针对招标项目的既定目标与愿景，我司计划实施如下的质量管理策略：

4.1.1.丰富的法律服务资历

我司凭借深厚的法律服务积淀，拥有一支熟悉各类法律法规及行政事务流程的专业律师团队。他们在行政法律顾问服务领域积累了丰富的实践经验，为成功执行本次项目奠定了稳固基础，承诺将提供优质且专注的驻场法律咨询服务。

4.1.2.建立专业法律服务团队

为了确保本次项目的顺利实施，我公司将委任孙冰洁律师担任项目首席代表，并将整合包括派驻律师在内的多名专业律师，共同组成高效律师服务团队，致力于为招标方提供优质且高效的专项法律服务，确保服务质量与效率的双重保障。

孙冰洁律师，作为项目负责人，拥有18年的执业经验，专长涵盖刑事、行政、金融借款合同、民商事、婚姻家庭以及交通事故处理等领域的案件。在刑事辩护上，其胜诉记录显著。凭借丰富的诉讼和非诉讼案件办理经历，孙律师在诉讼策略上实现了重大突破。在诉讼过程中，她熟练运用各类证据和事实，有条不紊地进行起诉、举证、质证、辩论和法庭总结，确保案件进展符合预设目标，成功帮助银行挽回经济损失并创造法律效益。

4.1.3.建立科学的奖惩考核机制

我司将独立构建一套针对专职人员的考核与激励机制，特别为他们定制科学的奖惩制度，确保其专业队伍的优化与提升。

第一，我司将以明确的人员绩效标准为基础，对表现出色者实施奖励，包括颁发奖金以示激励，并授予荣誉证书。此举旨在激发员工的工作积极性，持续提升服务品质。

第二，我司严格遵循规章制度，对表现欠佳的员工进行训诫与绩效考核扣减措施。对于未能改进者，若招标方或项目驻地单位提出更换需求，我们将积极响应，借此强化员工的责任意识，确保服务品质的持续优化。

第三，我司将实施包括交接班、请假申请与记录备案在内的日常管理制度，相关资料供招标人审阅查阅。

我们坚信，通过实施科学的奖惩考核制度，本律所能有效激励专业团队的工作热情，从而确保项目服务的质量得以充分保障。

4.1.4.设计具有竞争力的薪酬与福利体系

1)、设立基本薪酬保障

薪酬激励对于提升专职人员服务质量具有决定性影响。如果薪资待遇过低，将显著挫伤员工的工作热情。此外，我司亦承诺为员工安排团队建设与拓展活动，并实施年终奖金制度，以全面保障员工福利。

2)、设立激励考核奖金

按照奖惩管理制度，我司将设立专项激励奖金，专用于嘉奖每个季度被评为卓越或优良的全职员工，以及年度杰出人士。

我们坚信，借助这些举措，能够显著提升法律顾问的工作热情，并驱动专业团队提供优质的服务质量。

4.1.5.推行一体化学习与发展计划

致力于维持专业服务水平，我们深知持续学习的重要性。为此，我所规划如下策略：首先，实施岗前与专业技能培训，强化员工的思想建设和工作流程规范化，以提升他们的专业素养和调解技巧。其次，我们推行创新的案例分享机制，鼓励团队成员主动交流，共同推动整体进步。最后，积极支持员工参与司法部门和行业协会的各类培训，以保持知识的前沿性。

我们承诺，通过实施全方位、多维度的培训项目，我律所能培养出一支专业素养深厚且具有高度适应性的优秀人才队伍，以满足采购人的需求。

4.1.6.保持紧密的沟通协调关系

我司旨在构建司法部门、律师事务所及驻点机构与律师间的高效联络体系，通过设立微信工作群并实施严格的管理制度，充分挖掘和利用其在信息交流中的效能。对于专业问题引发的困扰，群成员可在遇到时在群内提出，项目负责人或专业团队律师将迅速响应，提供解决方案或调解建议。

4.1.7.强化保密措施

我司将强制要求所有专职人员签署保密协议，明确承诺对于项目进程中涉及的所有资料、文件、情况，包括图纸、谈话记录及录音，均将严格履行保密义务，除非法律明确规定或经项目驻地单位、招标方或服务对象明确授权，否则不得擅自披露。同时，我司承诺对从招标方及其工作人员获取的信息实施严谨的保密管理，采取有效措施防止信息向第三方全盘或部分泄露；对于律师团队，我们将实施严格的访问控制，确保仅限项目律师团队成员接触保密信息，一旦发生泄密事件，我司将承担由此产生的所有法律责任。

4.2.安全管理与档案策略

4.2.1.强化信息安全保护策略

1)、构建强有力的组织保障，设立专门的安全保密管理领导机构，明确制定信息安全与保密管理制度，详尽阐述保密工作的审查范畴、准则、流程及责任追究等各关键环节。各部门主管被赋予双重职责，既是本部门保密综合管理的首要负责人，也是保密工作的首要责任人。

2)、根据'主管人员承担、使用者执行、责任归属'的原则，所有相关人员必须签署《保密协议》。该协议详尽阐述了各部门和个人在保密方面的职责、义务，以及违反规定的责任追究条款。同时，我们致力于强化对涉密人员的保密教育培训管理，强调保密工作的重要性，提升涉密人员的保密专业素养。

3)、强化保密关键环节管控：近期已逐一核查涉密人员及其设备，并实施编号与责任公示。按照规定，各科室（团队）仅保留一台计算机用于接入互联网，其余仅限内部网络连接。严格遵循‘涉密设备不接入互联网，非涉密设备不得处理涉密信息’以及‘专人专用’的原则，以确保保密工作的严密执行，防范任何潜在风险。

4.2.2.涉密设备的管理规定

1)、采取严格的物理隔绝措施，为所有涉密设备设立专用内网，并实施详尽的登记备案制度，赋予设备唯一的实名编号和固定的IP网络地址，确保‘一人对应一设备，一设备对应一地址’。同时，定期进行安全核查，以保障信息安全。

2)、采取措施封闭所有涉密计算机的USB数据接口，严格限制使用外部存储设备进行数据传输与交换。同时，禁用具备（有线或无线）网络连接功能的硬件组件，并实施定期的系统安全审计检查。

2)、在执行工作汇报或图文资料制作的需求下，对于需对外共享或交换的数据文件，如文本文档、CAD图纸等，必须预先进行数据处理，将其转换为诸如PDF、JPG等不可编辑的图形格式。此类操作须经相关负责人审批并进行登记，方可进行数据传输。

4)、任何人员在未经许可的情况下，不得私自对外来或相关人员提供数据拷贝。如因工作确需外传，必须经过上级领导的审批，并由授权负责人采用专用加密工具进行加密操作，同时确保记录备案。

5)、对向外发送文件的电脑进行部署管理软件，对来往的文件资料进行监控记录，不定期进行检测、核实与登记发送的资料是否相符。如有不符，则按相关保密规章制度进行处理。6)、工作人员完成所承担的项目后，应及时将电子文件形式的文件上传到服务器进行存档，确认无误后，删除所有计算机上的成果文件，以防成果被盗。除上述电子文件形式的成果外，设计人员还应将过程中的中间成果以及与业主等往来的有关中间临时文件收集汇总后统