银行劳务外包服务方案

 

 

 

 

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第一章 项目概述与需求理解

第一节 项目背景

一、深入解析劳务外包市场概况

随着中国经济的迅猛发展，企业普遍认识到人力资源管理在企业运营中的核心地位，而将其部分职能外包则被视为提升专业效能的有效途径之一。

尽管我国当前的人力资源外包服务处于较为初级的成长阶段，然而伴随着外资企业的不断涌入及外包企业专业能力的提升，无疑将为我国人力资源外包行业引入活力，预示着崭新的发展阶段即将来临。

(一)我国人力资源外包服务的发展前景

1.我国人力资源外包服务的业务发展迅速。

近年来，人力资源外包业务呈现显著增长态势，其驱动力源自相关机构的深化发展与优化升级，以及企业高层管理者对人力资源部门关注度的提升。尤为关键的是，整个行业的体系已日益成熟且专业化，从而引发了持续增长的人力资源外包需求。

2.我国人力资源外包服务的服务内容单一。

当前我国企业，尤其是中小企业的人力资源管理发展相对滞后，其管理水平普遍较低，侧重于基础的事务处理而非战略支持。因此，在现阶段，我国的人力资源外包活动主要集中在人事行政支持（如文书处理）、薪酬发放代理以及员工社会保险代管等基础服务上。

3.我国人力资源外包服务对象较少

一线城市，由于聚集了众多外资企业，对人力资源外包产生了显著需求并形成了相应的外包习惯。相比之下，二线和三线城市的经济发展相对较滞后，外资投入较少，且本土观念浓厚，导致大部分企业并未倾向于采用外包服务。

4.我国人力资源外包服务结构不稳定

我国人力资源外包服务在人才构成上呈现出明显的不稳定性，具体表现在两个方面：首先，由于外包公司的起步阶段较为简易，往往缺乏初期所需的专门人才积累；其次，行业准入门槛相对较低，导致部分从业者并未具备完整的人力资源专业知识背景或丰富的实践经验。

(二)人力资源外包优势

在企业追求快速发展的进程中，通过将人力资源外包，企业得以专注于核心业务的发展。对于非核心的后勤事务，如人力资源管理，外包则彰显其存在价值。通过这种方式，企业能够更高效地将大部分资源集中在提升自身核心竞争力的关键领域。

通过人力资源外包，企业能够优化人力资源管理结构，实现管理水平的提升。

作为企业战略转型的关键途径，人力资源管理外包彰显了其在将人力资源部门从纯粹的事务处理部门转变为业务智囊的角色中的核心地位。随着时代的演进，人力资源部门的功能已超越传统的招聘与薪酬发放等行政职责，转而聚焦于提供人力资源策略咨询与规划，成为企业决策者不可或缺的战略伙伴。

通过外包人力资源服务，企业能够有效规避管理风险。

《人力资源与法律合规管理》：动态的法规环境与地域性政策特性常常要求企业时刻关注，通过外包HR行政事务，能够显著节省时间和精力，消除管理漏洞，有效降低运营风险，减轻内部压力。

二、劳务外包的优劣势

(一)企业劳务外包的优点

企业采取劳务外包策略，其优势体现在两个方面：首先，外包公司承担起托管员工的职责，确保他们权益的维护，包括劳动咨询服务，以防止潜在的侵权行为。其次，我司作为专业顾问，为企业提供详尽的政策咨询与策略建议，旨在助力企业有效防控用工风险。

外包劳务有助于企业实现成本节约，具体表现为显著减少办公经费和软硬件资源投入。同时，它免除企业管理者参与繁琐的人事管理事务，从而释放他们的时间和精力，投身于更具战略价值的管理工作，推动企业增值效应。

全面的服务提升员工工作积极性：作为劳务外包公司，我们一站式办理托管人员的人事代理事务，消除了他们的后顾之忧。这使得员工能够全心投入工作，进而对企业抱有更深的责任感，工作热情显著提升。尤为值得一提的是，相较于传统的业务外包，我们确保用人单位（发包方）无需承当连带责任的顾虑。

(二)企业劳务外包时有哪些缺点（风险）

外包单位选择的风险评估：企业外包活动中，选取的服务提供商或技术能力的不足可能导致企业形象和声誉受损。频繁的人力资源更迭及技能参差不齐，将对企业持续发展构成潜在威胁。

合同风险分析：外包合同作为外包业务执行的法定依据，其条款设定的详尽度和周密性至关重要。任何疏漏可能导致双方在履行过程中产生争议。在处理这些未明确法律问题时，企业可能面临潜在的法律风险。

外包合作中的企业信息安全挑战：在与劳务外包公司携手共事的过程中，企业需向其分享内部部分资料以促进协作。然而，这种信息交流虽有益于双方，却无形中加大了企业的潜在风险。外包方可能因不忠或疏忽导致企业重要信息及商业机密面临泄露的威胁，从而为竞争对手提供了趁虚而入的机会。

三、外包劳动力风险管理与应对策略

企业倾向于采用劳务外包，其主要优势在于缩减人力成本、提升运营效率、转嫁法律隐患及获取专业服务优势。毕竟，委托专业人士执行专长任务是最优策略。尽管劳务外包为企业发展带来显著益处，但在实施过程中仍需警惕潜在的法律风险。

风险一：

企业禁止将保洁、运输、保安等内部事务外包给不具备劳务外包资质的承包单位，即使这些服务是由关联企业提供的。

防范措施：

1.格审查承包企业资质，如发现无劳务外包资质或其他资质，要求承包单位补办。如拒绝补办的，不予发包。应搞清楚哪些业务需要资质，哪些业务不需要资质。

任何情况下，严禁将劳务工作委托给个人或不具备相应资质的机构。即便合同中规定发包方不对承包方员工的工伤事故承担责任，发包方仍可能面临承担相关赔付的法律裁决。

在进行工作分配时，发包方应审核承包方提供的与其要求岗位相匹配的员工资质证书。

风险二：

在发包企业与外包人员之间不存在直接隶属关系的前提下，外包费用核算涵盖了外包人员的薪酬、社会保险、福利待遇、加班费以及外包单位的管理费用，这可能导致劳动纠纷的潜在风险。

防范措施：

在对服务外包项目进行经济评估时，鉴于发包方（企业）将特定任务委托给承包方（外包单位），核算应基于项目单价或整体工程，而非单纯依据外包员工的数量或薪酬标准进行。

风险三：

外包单位须履行用人单位职责，确保与外包人员订立劳动合同。若缺失此环节，发包方将面临因未签署劳动合同可能导致的双重风险：一是可能需支付双倍工资的法律责任，二是可能遭遇外包人员依据未签合同主张解除劳动关系并索求经济补偿的情况。

防范措施：

为确保发包企业的合法权益并防止潜在风险，发包企业需对外包单位实施有效管理，要求其在工作地点与外包人员签订劳动合同。具体措施包括索取外包单位盖章的劳动合同复印件，或者获取详尽的劳动合同明细单（涉及签约日期、合同期限及起止时间等信息）。对于即将到期的合同，发包企业还需监督外包单位及时进行续约处理。

四、银行业务外包的关键优势

(一)降低经营成本、提高盈利能力的需要。

首要且直接影响国内商业银行外包决策的关键因素是"盈利性"。作为银行业务运营的"三性"基石，同时也是其生存和发展的根本保障。在市场日益开放与竞争日趋激烈的背景下，银行的利差收益难以实现显著提升，特别是在服务收入受限且盈利能力较弱的情形下，通过有效降低成本将对银行利润的增长产生显著推动作用。

通过业务外包，商业银行得以释放原本用于此类事务的资源，从而实现了对实体资源（如人员、资金和资产）的精简。此举不仅节省了显性成本，如人力资源、资金投入和资产配置，还间接降低了隐性成本，如管理时间和效率。对于外包服务商，他们能利用规模经济的优势，使得运营成本低于银行自行运营的成本。若将业务委托于劳动力丰富且价格低廉的地区，还能进一步压缩开支。相比之下，银行在选择外包操作性业务时，其所需支付的费用和管理成本通常较低，更具有经济效益。

旨在迅速提升中国银行业金融机构的运营效能与服务品质

外包业务对于我国商业银行的发展具有显著价值，它为银行利用外包商的专业优势提升运营效率与服务品质，以及迅速强化市场竞争力提供了有力手段。技术的疾速进步和金融市场的变迁，对我国商业银行的专业素养、创新能力和风险防控能力提出了更为严格的挑战。外包商的高素质往往体现在其在特定领域的专长，这使得银行能够借助他们在高技术含量业务上的专业知识，提前获取技术支撑，无需长时间自我积累。

一个显著的实践案例即为信息技术外包。商业银行通过引入外包商的尖端技术和设施，乃至直接采纳其成熟的风控管理体系，借此提升自身的技术实力与管理效能。

(三)有助于小银行获取外部资源

对于实力相对较弱的小型银行和新设立的金融机构，业务外包被视为推动其成长的关键策略。通过这种方式，它们能够获取自身资源有限时难以获取的发展要素，进而涉足自身难以独立进入的竞技场。外包不仅有助于拓宽业务范围，也是提升这些银行竞争力的有效手段。  近年来，我国涌现众多商业银行，多数源于城市信用社或农村信用社的转型。这些新生力量在资本、人力资源和技术积淀上尤为匮乏。通过外包合作，如与具备专业优势的大规模外包服务商联手，或者共同组建外包服务实体，成为小银行短期内迅速增强自身竞争力的首选途径。  特别是在信息系统的构建上，对于任何商业银行而言，稳定且契合需求的信息技术基础设施至关重要。因此，与具有深厚信息技术背景的外包企业合作，引入他们验证过的成熟系统，对于提升银行运营效率和经营成果起到了显著的推动作用。

重要战略抉择：提升我国商业银行的竞争力

当前，我国商业银行亟待提升经营效能与构建核心竞争力。银行业务创新与组织重构务必以强化核心竞争力为核心导向，优化资源配置，侧重于银行具备优势的业务领域。鉴于国有大型商业银行在机构设置、人员冗余及经营效率上的不足，商业银行在明确核心竞争力培养目标后，可考虑采取外包策略，剥离非核心或非优势业务，以节省自身资源。

对于我国商业银行，业务外包被视为优化组织架构、精简人力资源的重要策略。通过实施外包，银行能够削减与外包相关业务的资源配置，如人员配置和机构设置，从而顺利推进组织精简的改革进程。同时，将与外包业务关联的人员剥离外包，有助于妥善安置裁员，有效降低了改革成本，实现了显著的社会效益与经济效益双赢。

第二节 详细项目需求解读

一、项目概述

1.项目名称：XX银行劳务外包服务

2.岗位：XXX

3.服务年限：X年

二、明确项目规格与期望

(一)需求清单

XX银行XX分行年度服务外包费用预算清单单位：元
服务项目		月度费用	年度费用	备注
分行本部服务外包项目	商务会议接待服务
	车辆驾驶服务
	日常物业管理服务
	食堂人工服务
营业机构外包	分行营业部外包服务
	火车站支行外包服务
服务

(二)外包人员准入要求

要求提供由县级及以上医疗机构签署的体检报告，确认申请者身体健康且形象良好。

应聘者的年龄需满足20周岁至45周岁，对于综合表现卓越者，年龄上限可适度放宽至50周岁（包含50周岁）。

个人品行端正，未曾遭受刑事处罚，亦未受过收容教育或涉及吸毒、强制隔离戒毒及劳动教养等相关历史，已附上当地公安机关出具的个人无不良记录证明。

在上岗前，外包人员必须接受使用部门的专业培训，从而掌握必要的基础知识和技能，确保能胜任其工作岗位的要求。

在满足上述要求的前提下，驾驶员必须持有有效的驾驶执照，并且需具有不少于两年的驾驶经验。

第二章 全面的项目服务体系设计

第一节 创新服务理念与执行策略

一、创新与卓越的管理哲学

秉持'服务为本，管理与服务相辅相成'的理念。

在管理学的视角下，管理与服务构成了相互依存的矛盾统一体。唯有实现二者的和谐融合，方可同步提升管理效能与服务水平，并推动持续优化。尤其针对XX银行基于劳务外包的服务项目，其运作需严格遵循相关法律法规、政策以及服务协议所规定的权限与义务，确保对公共秩序的有效管控。服务若无管理作为基石，只能沦为空谈。实际上，管理是手段，服务是核心目标，其终极落脚点在于服务本身。通过卓有成效的管理策略，我们的目标是切实服务于所服务单位和委托方。

二、管理策划

在严格遵循国务院发布的各项法规法律的前提下，依托管理与服务的双轮驱动，致力于为所服务的机构提供优质且全方位的管理与服务，旨在营造一个安全、舒适、便捷的工作环境。

三、管理模式

严格执行公司的统一管理标准及各项规章制度

管理理念：坚持以人为本，服务至上，着重关怀与激励各级外包员工，挖掘其潜能，实现人才的有效利用。在外派劳务中，我们的核心目标围绕服务对象——所服务单位，竭力满足其所有合理的服务需求。

树立前瞻与全面的服务理念：积极挖掘客户需求的前瞻性，迅速响应客户的即时需求，持续创新服务内容和方式，以适应客户观念的演变和需求的拓展。

目标：致力于接洽单一客户，树立区域文明典范，保障一方安宁，塑造企业品牌形象。

本公司致力于推进品牌建设和形象塑造，深入贯彻在管理实践中坚守的科学发展理念，秉持"以客户为中心，服务至上"的经营理念。通过实施专业与精细化的管理模式，我们旨在保障区域服务品质，营造优美的环境，以此提升品牌形象，实现社会、环境与经济效益的和谐共生与持续增长。

四、管理机制设想

(一)实行目标管理责任制

项目管理责任制度的核心是将明确的量化目标，包括管理目标与经营指标，委任给相应的责任人，并将这些目标的达成与执行者的个人利益（薪酬、奖金以及职业晋升）紧密相连，形成激励机制。

(二)激励机制

公司实施多元化的激励策略，包括事业激励、量化目标导向和效益激励，将服务成效与每位员工的直接利益紧密结合。此举旨在激发员工的工作热情，挖掘个人潜力，全面调动全体员工的主动性和积极性，最终提升整体服务水平。

(三)公开服务制

所有服务工作均向所服务单位公开。

(四)首问责任制

员工在处理任何咨询、投诉或求助事项时，只有问题得到妥善解决，方能获得公司的认可。

(五)全天候服务

我方实行全天24小时服务。

(六)回访工作制

我方承诺遵循严谨的工作流程，定期对服务对象进行访问，以开放态度接纳其提出的建议与反馈。所有重大决策及行动方案，我们将在实施前通报并得到服务单位的认可。

(七)应急预案制

我方将以劳务外包服务特性为导向，构建针对关键环节、核心问题及突发情况的应急响应机制。一旦遭遇突发事件、重大事项或焦点问题，应急预案将即时启动，确保应急处置过程科学、有序、迅速且高效，从而保障万无一失。

(八)监督机制

我司致力于构建完善的监督体系，对项目服务实施周期性与非周期性的评估与指导。我们将维持与服务单位的频繁沟通，确保信息传递的即时性和监督效能的显著体现。此外，我公司将派遣专业品质管理团队入驻，实施定期与不定期的深度服务品质审核，实时反馈进展，以持续提升服务质量。

我们采用的主要评估手段包括抽样检验、满意度问卷调查以及隐蔽式实地考察等方法。

(九)自我约束机制

确保项目执行的廉洁自律准则：全体员工需严守道德规范及行为标准，恪守员工守则。

第二节 全面服务构想策略

一、服务流程详解

通常，人员外包服务划分为三个阶段，即前期外包阶段、中期外包阶段和后期外包阶段。

1.外包前期

在需求确认的初期阶段，企业会与外包机构进行洽谈与考察，继而签订合法有效的外包合同（协议）。

2.外包日期

在外包项目的中期阶段，外包机构通过多元化途径选拔并培训符合条件的员工，随后与其签署劳动合同并入驻目标企业。双方采用双轨管理模式：企业负责外包人员的绩效评估与日常行政管理，而外包机构则专司薪酬福利服务和劳动关系的维护工作。

3.外包后期

在外包项目的后期管理阶段，外包公司执行严格的内部审计等人员外包服务监督机制，对服务流程进行审查与分析，针对发现的不符合项实施有效管控，以此确保外包体系的顺畅运作并持续优化提升。

4.影响外包服务质量的因素及措施

经过深入调查与分析，我们明确了服务质量的关键制约因素在于企业管理人员及外包团队的心态。为了提升服务质量，我们采取了多项策略：一是严格实施人员外包服务管理体系，强化与管理人员的沟通；二是实施定期的外包人员培训，以提升专业技能；三是注重心理辅导，关注外包人员的心理状态，以确保服务质量的稳步提升。

二、工作流程

三、常规条款与标准

双方当事人，即人员外包公司与用工单位，将就外包服务达成一致并签署具有法律效力的双份协议。

当用工单位与外包员工的劳动合同或劳动关系需解除时，人员外包公司将与相关员工就实际工作需求重新签订协议。此时，用工单位需提供必要的协助，以促成员工关系的顺利转移手续的办理。

3.用工单位需要提供的资料如下：

员工基本信息详细清单（包括身份证号码、姓名、性别、年龄、工作岗位、薪酬待遇、联系方式以及合同类型等相关信息）

(2)外包员工身份证复印件1张；

用人单位需提交外包员工的基本信息，针对那些未纳入社会保险且尚未达到国家法定退休年龄的员工，具体包括：姓名、身份证号码以及可以直接联系到其本人的联系电话。

四、详述服务详情

1.用退工服务

流程概述：新员工入职管理程序包括选拔、入职手续的办理、劳动合同的签署以及离职手续的办理。

2.社会保险参保服务

提供包括社保基数的核查、计算、申报、缴款以及账户整合与转移在内的全面参保服务。

3.社会保险代偿转移服务

以下是工伤、医疗、生育代偿的主要流程概述：  1. **出险报案**：如委托单位员工遭遇事故，委托单位应在规定时间内通过网络、电话或现场方式向我公司通报，同时提交相关证据材料。  2. **转院申请**：若员工需转院治疗，我公司将协助办理转院手续，需企业提供必要文件支持。  3. **劳动能力鉴定**：我们将协助员工进行劳动能力鉴定，提供专业指导以确保程序合规。  4. **待遇申报**：我司将负责员工的待遇申请，确保所有所需资料完备无误。  5. **待遇偿付**：根据员工实际情况，我们将进行相应的待遇支付，保证及时、公正。  6. **接续转移**：对于保险责任的转移问题，我公司将全程协助处理，确保流程顺利进行。  在整个过程中，专业的代偿专员会全程指导企业及出险员工准备相关资料，以高效完成各项手续。

4.公积金服务

以下是公积金管理的主要流程： 1. 数据核查与整理 2. 个人公积金申请 3. 定期公积金缴纳 4. 需要时的公积金提取 5. 跨地区公积金转移服务 6. 公积金贷款业务办理

5.企业年金服务

数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。

6.薪酬管理服务

薪酬设计、薪酬发放、税收管理。

我公司为贵司提供劳务人员的服务，所产生的工资与劳务费用，将以正式发票的形式开具。贵司在进行税务扣除时，可依据我公司提供的发票，将劳务人员的工资及相应劳务费如实计入税前支出。

7.档案管理服务

档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入库保管。

8.在线自助查询管理

企业客户信息查询、劳务人员信息查询。

9.现场管理服务行政管理、人事管理。

10.劳资纠纷处理服务

我们处理的劳动纠纷范围包括： 1. 因公司对员工实施开除、除名或辞退行为引发的纠纷； 2. 由于执行工资、保险、福利、培训及劳动保护政策产生的争议； 3. 基于劳动合同条款引发的纠纷； 4. 法律法规规定的其他各类劳动纠纷。

11.咨询服务

我们提供以下专业咨询服务：1. 劳动与人事法律法规咨询；2. 客户关系管理咨询服务；3. 员工权益保障咨询服务。

12.客户人文服务

节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护服务。

13.客户增值服务

在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。

14.员工服务

节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。

五、职务分配与责任描述

1.本公司职责

确保全面遵循并执行劳动工资和社会保障管理的相关法律法规及政策，致力于环境保护与职业健康安全，切实履行劳动保护职责。

确保按照规定向用人单位派遣专业劳务人员，并维持外包人员队伍的相对稳定性。

致力于遵循既定规章制度，以确保外包人员服务质量符合合同规定，对劳务承包范围内的劳务人员素质负起向用工单位的交付承诺；积极响应并执行用工单位的需求变更（包括调整后的作业计划），高效组织并精密规划作业流程，充分投入人力与资源，以保障工作的顺利实施；自愿承担因自身疏忽或过失导致的相关处罚责任。

所有外包人员在上岗前必须完成'三级安全教育'及相应的业务培训，并通过考核。我司定期组织作业人员和管理层参与安全文明作业教育与专业技能培训，以此强化员工的安全防范意识与业务能力提升。

妥善履行对外包人员的社会保险缴纳义务，同时有效处理可能出现的劳动争议或其他相关事务。

严格遵照国家政策，与外包人员签署具有法律效力的《劳动合同》，确保按照合同条款履行依法缴纳社会保险费的义务。我们将保障外包劳动者享有完整的社会保险权益。如因投标方的不当行为导致劳动争议或遭受行政部门的处罚，所有相关责任将由我司独自承担。

招聘的外包劳动力需满足招标资格规定；工作年龄限定在XX周岁范围内；严禁接纳提供虚假身份、简历或资质的外包人员。公司对因雇佣不合格人员产生的任何责任和后果概不承担责任。

当外包员工遭遇工伤事故或不幸去世时，公司需履行向相关部门提交工伤或工亡认定的职责，由此产生的全部费用（包括医疗救治费用、生活护理支出、一次性伤残抚恤金等）将由公司依据相关政策法规进行处理。

确保外包人员的劳动报酬按时、准确地向全体人员支付。

2.用工单位职责

按照国家相关法律法规，构建和完善劳务人员的管理制度规定。

依据XX银行的内部人员管理规定，对我司外包服务团队的工作绩效进行监督与评估。该银行享有对由我司派遣的劳务人员在执行相关劳务项目过程中各项任务（包括质量、进度与成效）的考核权，并将考核结果通报给我司。对于考核不达标的情况，我司将无条件进行人员替换。

我们要求为我司派遣的劳务人员配备完成其职责所需的所有必要设施，包括但不限于生产工具、业务耗材以及劳动保护设备，以确保工作的顺利进行。

(4)协助本公司完成其他事项。

3.外包人员的工作职责

所有外包人员必须持有相应的从业资格证书及健康证明，方能依法合规地履行岗位职责。

所有外包员工应严格遵从用工单位的工作指挥与管理。

致力于制定并执行各岗位的标准操作程序，以确保工作的优质完成和员工的安全作业。

(4)服从用工单位的工作要求及时间安排。

确保有效管理和合规运用工作场所的各种设施设备，致力于水资源、电力和燃气的节约利用。

积极参与与用工单位及我司联合开展的业务与安全操作规程培训，并确保所有学习过程均有详实的书面记录。

4.劳务客服专员工作职责

我公司的劳务客服专员承担着向用工单位提供人员外包服务的专业职责。

其工作职责是：

协调并执行用人单位与我公司人员外包的对接与管理工作。

承担外包人员的工作、生活与学习状况的监督与管理职责，构建并维护外包人员的人事信息系统。

(3)协助进行培训、考核等工作。

承担员工的日常考勤核查、薪酬支付以及社会保险事务的管理工作。

负责外包劳动力争议的调解与解决，包括劳动仲裁事务的处理以及工伤认定的相关工作

(6)维护和执行公司人事各项规章制度。

负责公司企业文化构建，策划并实施各类会议与活动的组织与主持工作。

(8)完成公司交给的其他工作。

六、公司行为准则

1.服从用工单位对具体服务岗位的安排。

致力于深化学习，全面理解和严格遵循渔政外包人员的工作指导原则、政策以及相关的法律法规和规章制度。

在遵循用人单位的工作流程与规章制度的前提下，高效且优质地履行各项职责任务。

4.遵守用工单位各项廉洁规章，奉公守法。

致力于维护和提升工作环境的卫生标准，确保环境始终保持整洁与清爽。

展现出专业的仪态风貌，秉持热忱的服务态度，确保用人单位能够充分满意工作人员的服务质量。

7.积极主动完成上级交办的其他事项。

第三节 详细阐述的服务启动阶段策略

一、项目启动与准备工作

1.收集资料，做好各项准备工作

要求提供外包员工的以下文件复印件： - 身份证：两张，均为彩色，尺寸为一寸和两寸各两张； - 户口本：包括主页和个人页，各提供两张； - 毕业证书：两份。 还需整理各用工单位外包员工的岗位资料和薪酬数据，编制详细的人员名单。同时，预先筹备人员构成分析和劳动合同签订的相关预案工作。

对于由用工单位承担缴费的人员，必须提交对应员工的社保编号；而个人自行缴费的，则需由个人提供其社保编号。

查询外包员工当前的缴费状况，操作步骤为向相应的社会保险经办机构提供外包员工的身份证号码或个人社保编号进行核实。

实施外包员工的基础信息搜集与社保数据核查，致力于进行全面的调查摸底，以便迅速掌握外包员工的思想动态。

筹备外包员工劳动关系接续大会的相关事宜

商定与用工单位的会议议程，明确约定会议的具体时间和地点。

(2)做好会议文件的准备工作；

筹备完善外包员工劳动合同的相关签约手续。

筹备完善外包员工的社会保险缴纳手续。

二、组织会议议程

议题：接续外包员工劳动关系的相关事宜

2.组织协调：（用工单位）

3.会议地点：会议室

与会人员构成：包括用工单位的领导层（X名）及外包公司的代表团队（X名）

5.会议议程：用工单位负责人主持会议

(1)宣布开会；

(2)介绍参会人员和本次会议议题；

本次会议旨在由用工单位阐述其核心目标及深远价值。

本公司概述外包服务，详述人员外包的定义及其对外包员工的益处阐述。

(5)员工提问；

(6)开始签订《劳动合同》；

(7)散会（领导退场）

三、劳动合同条款与执行

为确保用工单位劳动合同的合规签订，维护其稳定的工作秩序，本计划应运而生并即将实施。

1.签订时间：同用工单位协商确定。

2.签订方法：按部门组织签订。

参与组织签订的人员构成包括：用工单位的人事科代表，各部门主管，以及外包公司的相关人员。

3.劳动合同签订流程：

本次合同的签署将依据各机构的人员配置进行相应的分组安排。

负责合同发放、合同填写要求讲解及相关内容的解答；负责合同的收集、审核、完善《外包员工花名册》的相关信息。

(2)具体工作内容

在明确向员工传达所需填写的信息和规定后，将依据《外包员工花名册》分发劳动合同与劳务协议。

核查员工劳动合同及劳务协议中个人信息部分的填写一致性，以及内容的规范性：

审核要点：

在制作劳动合同及劳务协议时，应采用碳素笔或钢笔书写，确保内容的完整性、规范性和整洁度，且不允许有任何涂改痕迹。

核对的信息是否与《外包员工花名册》的记载相一致？

1. 社保信息核实：若员工持有社保编号，请提供； 2. 单位与个人缴费明细：单位缴纳部分对应D，基数明确； 3. 个人缴费份额：由G表示； 4. 缴费状态说明：未参保标记为W； 5. 停止缴费情况：T项表示暂停缴费。

审核外包员工提交的身份证原件及其复印件的合规性，照规定需对新版身份证进行双面复印；同时，请在一英寸照片的背面清晰注明本人姓名。

E.电话号码填写本人联系电话和固定电话。

在确认信息无误后，员工应使用右手食指实施捺印，确保指纹清晰且不重叠。

请于劳动合同签署生效后的三日内，灵活就业人员（个人缴费）需前往指定的社保协议缴纳部门办理个人保险暂停手续。

合同有效期定于：自X年X月X日起至X年X月X日止

(4)注意事项

①签订合同或协议时需携带本人身份证原件。

任何关于劳动关系及社会保险的相关问题，将由外包人力资源公司负责解答。

员工的工作岗位及薪酬待遇的相关信息，将由用工单位负责提供详尽说明。

4.签订劳动合同后的后续工作

在签署劳动合同或协议后，务必妥善处理外包员工在签约过程中提出的各项事宜，并同步开展协调与员工的心理安抚工作，确保平稳过渡。

根据用工单位确定的外包人员清单及缴费规定，负责社保缴费事务的处理。积极收集并响应外包员工的咨询与建议，对员工的反馈与劳动合同及协议条款进行详尽的比较分析，并整理成书面报告，以便及时传达给用工单位。

第四节 详细阐述的服务规范

一、服务标准设定与用工单位期望

公司将在15至30个工作日内，依据用工单位的招聘需求，有序进行人员招聘与到岗安排。

合同约定：员工入职后的一个月内，将依法履行劳动合同的签署程序。

入职导向：详尽阐述员工的三方关系认知，突出人员外包的效益，深入讲解公司的管理体系以及合作用人单位的规章制度。

每月义务完成劳务费用的精确核算与及时的社会保险（包括养老保险和住房公积金）申报缴纳工作。

5.协调处理涉及员工的相关事宜：

(1)退工的处理

根据客户单位提交的离职人员清单，须在三个工作日内知会员工前来公司办理相应的手续。对于任何关于离职的异议，应立即与用工单位进行有效的沟通。

(2)处理员工投诉

在收到员工的投诉后，应于三个工作日内予以妥善处理，并将处理结果及时通报给相关员工及客户单位。

二、服务外包员工的规范化准则

务必向所有外包员工提供热情、周到且全方位的服务。

薪酬管理制度：确保每月按期并精确无误地向员工支付薪酬。

社会保险保障：迅速并精确地为员工处理公积金、社保卡的申领，生育保险的报销事务，以及失业救济金的申请与公积金提取服务。

员工离职流程规定：当员工前来公司办理离职手续时，要求公司工作人员在两小时内高效地完成全部离职程序。

第五节 专业外包策略与执行

一、策划优质服务实施策略

人员外包服务的实施流程主要包括需求对接确认、过程管理、监督反馈程序、以及服务跟踪等核心环节。服务的落地执行由管理者代表主导，组织相关部门协同进行策略规划，策划成果须以书面形式记录，内容涵盖：

(一)目标和要求

服务实施流程：关键与特殊环节的确认要求，以及相关文件与必要资源

服务质量标准包括所需的验证、监督及测量分析活动

确保合规的记录制定：所有策划文件须与公司理念及目标紧密契合，并严格遵循相关法律法规，经由相关人员草拟，由管理者代表审阅，最终经董事长批准后方可实施。

(二)与采购方有关的过程

服务需求识别与确认流程：由公司专设部门承担职责，对服务实施所需的需求进行深入调查并确保其准确无误。

关于服务实施阶段及后续跟踪的具体规定，采购方已明确列出详细要求。

采购方式虽未明文规定，但通常隐含着惯例性期待。

3.国家、行业法律法规要求，强制性标准；

4.公司为超越采购方要求所做出的承诺。

(三)服务有关要求的评审

公司管理部担纲执行《与采购方有关的过程控制》规定，合同订立前需组织相关部门进行审评。

评审应确保：

明确规定了对外包服务人员的所有要求，并已整理成书面文件。

在接收前，供应商应确保其需求未经采购方书面确认不得实施。

3.与合同不一致的要求，均已得到解决；

4.本公司是否具有满足规定要求的能力。

评审流程采用授权审核和会签双轨并行。任何服务需求变动，将以采购方的通知为准，并在采购方与我司达成共识后，由我司管理部门传达变更指示至相关部门。公司管理部门肩负整理和保管评审结果以及改进措施相关记录的责任。

(四)采购方沟通

公司管理部门所负责实施《人员外包服务综合满意度管理》，规定与采购方沟通时间、方式、内容、采购方意见的处理及回复，总经办监督《人员外包服务综合满意度管理》的实施，处理采购方重大投诉，确保满足采购方要求。

与采购方沟通的阶段及内容如下：

前期咨询服务：为采购方阐明人员外包方案详情

(2)外包中：执行和修订合同有关事项；

实施外包后：密切关注并及时响应采购方的意见收集与处理，包括对任何投诉的妥善处置。

二、人员招募

人力资源部门担纲"招聘与渠道开发管理程序"的执行职责，明确规定了对人员外包服务提供商的选择与评估标准，旨在确保最终选拔的外包人员完全符合服务合同的各项规定要求。

(一)招募过程

人力资源部门依据年度招聘策略及外包服务合同，策划并执行分阶段招聘计划。通过与各招聘渠道的专业对接，确保公司的招聘活动能够满足为业务提供人员外包服务的必要需求。

(二)招募信息

招聘内容涵盖服务标准、招募规划与劳动合同等关键环节，对候选人的资质、条件及选拔规程应有明确规定，并严格依据公司的规章制度进行统一评估。

在签署劳动合同之前，必须经过公司审批，以确保其符合公司的规划标准。

(三)招募人员的考核与管理

依据《从业人员综合管理》，实施对招聘人员的全面考核与统一管理。

对于企业采购方提出的针对人员外包服务的特定需求，人力资源部门需积极协同，确保对招聘人选进行相应的适应性评估。

3.企业采购方的开发与服务

公司积极通过多元渠道搜集企业采购部门的相关资讯，总经办与潜在客户进行深度洽谈，明确人员外包服务的需求细节、费用标准以及其他相关条款，最终达成并签署合同协议。

按照与企业采购方签署的人员外包服务协议，我们为采购方提供优质的服务外包，并实施全面的跟踪管理。

(四)人员外包服务的供应

公司凭借严谨实施的《从业人员综合管理》、《招聘与渠道开发管理》、《职业规划与培训服务管理》以及《离职与在职服务管理》，确保服务提供全程在有效