农村信用社服务外包（银行劳务外包）服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

项目实施方案

(一)对深入理解项目需求

农村信用合作联社XX县服务外包项目实施方案

一、服务要求

(一)总体服务内容

致力于提供全方位的前台综合服务、中后台支持服务以及业务推广服务，服务项目将随业务拓展及运营管理需求的动态变化而相应调整。

(1)前台综合业务服务内容

1.支持会计与统计团队进行业务数据的收集与深度分析，负责编制并提交各类业务报表。

2.支持客户经理处理贷款申请的各个环节，包括受理、评估及所需材料的搜集与整理。在非内部员工核心业务操作的前提下，参与文字录入工作。协同客户经理办理抵押贷款的登记手续，并负责贷后检查的协助工作。同时，协助整理与保管信贷档案资料，确保流程的有序进行。

3.协助客户经理维护与检查电子机具；

4.积极在营业网点的工作区域内迎接、指引和调度客户，并对客户咨询提供详尽解答。

5.负责与客户交流，了解他们所需的服务类型，协助获取业务受理号码，然后引导并全程支持客户填写相关表格，办理各项业务。

6.确保大堂环境的有序，向客户提供建议性业务咨询服务，并详细解说业务办理步骤。

7.受理客户意见，协调处理客户投诉；

8.承担营业大厅内外的环境卫生维护工作，并在必要时支持网点大堂的仪容仪表管理和确保营业秩序的顺畅进行。

9.引导客户使用自助机具；

10.做好营业网点负责人交办的其他事项。

(2)中后台综合业务服务内容

承担本部门非核心业务岗位的辅助性工作任务，并根据部门需求与相关流程制度执行后台综合业务管理。

(3)业务推介服务

我们的业务推广涵盖了广泛的领域，其中包括但不限于存款服务的推广、贷款产品的推荐以及各种中间业务的介绍。

(4)其他

服务内容将根据招标人的业务发展与经营管理需求，适时做出相应调整。

(二)服务单元数

本次计划购置40个相关产品，数量可根据业务增长需求进行适时增减。

(三)服务选派人员的条件

1.具备优秀的道德品质，严守法律法规，形象端正，秉持严谨细致的工作态度，责任感强烈。

2.诚实守信，务实勤恳，爱岗敬业；

3.身体健康，无传染性疾病；

4.严谨遵守各项规章制度及保密条款，具备坚实的数据分析技能。

5.精通各类办公自动化设备，并娴熟操作Word、Excel等办公软件，具备扎实的文字创作基础及出色的文本编辑技能。

6.对于身体健康状况良好且表现出色的申请者，年龄上限可放宽至50周岁，但需确保不超过40周岁的基本要求。

7.学历为中专（高中）及以上；

8.具备胜任岗位工作的其他条件。

9.人员派遣至外包服务的资格要求可根据服务专业性质的具体内容进行相应调整。

(四)其他要求

1.应构建完善的运营管理体系，拥有丰富的管理实践经验。

2.我们拥有健全的员工管理体系，包括精细的薪酬制度和科学的评估机制。

3.所有被派遣至采购方提供服务的人员须着统一标准的工作服装。

4.招标单价涵盖了工资、社会保险(含雇主和个人份额)、绩效奖金、管理费用以及相关的税费。投标方需确保为其被派遣至采购方的员工缴纳所有保险，并代扣代缴相应的税款。对于被派遣至招标方的员工，其月度薪酬在扣除上述五险、管理费用及税费后，应保证每月实发金额不少于2100元。

5.服务详情及权责将以最终签署的合同为准。

二、商务要求

1.服务期限：合同签订生效后3年。

2.支付条款：季度结算（自合同生效并签订之日起，投标人每经历三个月的服务期，招标方将根据实际提供的服务量结算相应的三个月服务费，直至服务期结束。）

3.投标人承诺，在项目履行期间以及结束后，将对获取的招标人非公开信息实行永久保密责任。

(二)我们的定制化解决方案

1、定制化人力资源策略

1.1概述我们的企业背景

XX市XX企业管理服务有限公司，创建于XX年，已获得XX市XX区人力资源和社会保障局授予的《人力资源服务许可证》及《劳务派遣证》。凭借丰富的经验和专业实力，我们始终坚持树立XX地区人力资源服务的典范品牌形象，为企业提供卓越的一体化专业人力资源服务及工程技术服务方案。

根据对全国人力资源市场的深度剖析，我们荣幸地推出一套全方位且高效的人力资源服务方案，包括人事代理管理与派遣、业务流程外包、专业招聘服务、薪酬策略与行政管理、完善的福利体系、员工能力提升培训、权威的人力资源咨询服务，以及商务辅助服务，旨在为企业提供一站式的解决方案。

我们致力于通过创新的人力资源管理一站式整合平台，助力您在快速变化的市场环境中保持显著的人才优势，进而实现宏伟的商业目标与个人职业理想。

(1)服务目标

我司，作为一家运营合规、资质完备、政府监管且备受信赖的综合性人力资源服务机构，秉持'依法经营，以德为本，公平公正，团结有序，优质高效，回馈社会'的发展理念。依托完善的制度体系为指导，依靠先进的管理理念、高效的专业团队和稳固的政企合作关系，以及丰富的人员储备与供给，致力于为客户提供卓越服务，确保外包员工权益最大化，同时积极创造社会价值。我们的劳务外包服务始终坚持'以人为本，信誉立业'的原则，使命是'协助企业解决人力资源难题，使人才驱动品牌发展'。推行'关注成长与培训并重，业绩与考核同步，生活与待遇均等'的人性化管理模式，旨在消除非结构化障碍，视员工为企业核心资产，紧密衔接人力资源策略与企业发展战略，持续提升企业的竞争优势。

(2)服务定位

我司热衷于构筑与各类机构的持久信任战略合作联盟。坚守"规范化运营、专业化服务、职业化培育、雇主式外包"的管理模式，推崇一体化人力资源服务体系。针对企业对于灵活性、便捷性、规范化、专业性以及降低运营成本与风险的需求，我们秉持严谨履行合同、诚信服务的价值观，以客户和员工为中心，坚持"诚信、务实、合作、共赢"的企业文化精神。凭借深厚的行业资源和社会网络，以及一支富有凝聚力、具备亲和力并积累了丰富人力资源服务经验和管理知识的专业团队，我们为客户提供高效的人力资源解决方案及配套服务。通过"以人为本，人企和谐"的管理理念，我们确保外包员工享有更丰富的福利选择，作为用人单位与人才之间的桥梁，我们以可持续发展为基石，致力于成为伴随您共同成长过程中值得信赖的长期人力资源伙伴，塑造一流的人力资源服务品牌。

(3)服务实力

优质的服务管理

我司致力于为客户提供卓越的服务体验。通过建立定期的沟通机制，我们积极收集客户的反馈与评价，这既体现在与客户的日常交流中，也体现在公司高层领导组织的内部会议中，旨在持续优化工作流程，以满足客户的需求。同时，各区域经理实施跨区工作审核与服务水平评估，旨在强化监督，提升整体服务质量。

备受训练的队伍

我司的区域经理及主管均需具备三年以上专业服务经验，他们深知持续学习的重要性，定期参与最新的技能培训。这支高效团队的核心职责在于为公司日益扩展的业务及员工提供全方位的在职教育，从而确保高效地执行各类外包任务。

稳定的人员

在服务行业的竞争格局中，员工的稳定性直接关系到培训成本的降低。鉴于此，凭借对发展机遇的珍视，我司一贯提供具有竞争力的薪酬与福利，从而成功保有了一大批核心员工，确保了团队的持续稳定。

安保意识

员工将遵循客户指定的着装规定，包括统一着装和佩戴工作证或通行证。同时，我们严格遵守物业管理公司的各项规章制度，以保证服务的安全与可靠性。

●敏捷的应急反应

我司特设二十四小时应急响应团队，以随时满足突发情况的需求。

●物有所值的价钱

在本公司的运营原则中，首要强调的是"高效能与低成本"。我们坚信，从客户的角度出发，这一理念具有深远意义。通过提供卓越的服务和极具竞争力的价格，我们将助力客户显著节省成本并优化时间利用。

●免费咨询

我司免费提供意见给现有客户。

●目标

高效、顺利完成项目外包用工。

外包人员满意度达100%！

用工单位满意度达100%！

投诉回复率达

·服务的宗旨、目标、模式及方法

我们的服务理念：致力于满足您的需求，诠释工作的使命所在。

管理模式：使用职能制管理模式。

1.2团队构建与资源配置

人员配置表

序号	岗位名称	人员编制（人）	备注
	项目经理	1	全面负责项目管理，与采购人联络
	招聘经理	1	对XX县农村信用合作联社服务外包人员招聘、派遣
	招聘派遣专员	1	对XX县农村信用合作联社服务外包人员招聘、派遣
	培训师	1	对XX县农村信用合作联社服务外包人员进行岗前培训
	心理辅导师	1	对XX县农村信用合作联社服务外包人员进行心理辅导
	客服联络员	1	与采购人对接具体事务

1.2.1员工资格与职位描述

一、项目经理

所辖项目以下指标达标

1、人员派遣及时率：100%

2、派遣人员满意度达

3、用工单位满意度达

4、投诉回复率达

5、实现安全事故零发生率！

6、管理目标

·员工凝聚力强，员工工作热情度高

·项目管理经济效益、社会效益成绩显著

在运营过程中未发生任何重大安全事故，服务质量满意度完全符合公司的既定质量标准规定。

工作人员的营业厅网点外包专业技能与服务水准持续提升

1.2.2经理职位招聘

【任职资格】

1.具有类似项目3年以上工作经验；

2.大专以上学历；

3.精通信用社网点外包服务人员的招聘与派遣规定、程序及核心要素，具备深厚的人力资源市场理解，能迅速捕捉市场动态，并擅长人际交往。

4.具备较强的抗压能力，秉持高度的责任心，并展现出积极的创新精神。

5.1. 项目规划与执行 2. 组织与资源配置 3. 有效沟通与信息传递 4. 协调各个部门与环节 5. 强烈的说服力与影响力 6. 团队凝聚力与领导力的塑造

6.有相关行业资源者优先。

【岗位职责】

1.统筹管理招聘团队，专责本项目外包服务人员的招聘与派遣任务的实施。

2.与采购人沟通衔接；

3.统筹招聘渠道开发，规划并执行招聘策略，主持面试、甄选、入职及派遣等程序，并全面负责日常人力资源管理工作。

4.负责协调外包过程中的人力资源调动、人员补给、劳动争议解决以及突发事件的应急处置

5.完成项目经理交办的其他工作任

1.2.3寻求专业派遣专员职位

【任职资格】

1.具有类似项目3年以上工作经验；

2.大专以上学历；

3.精通网点外包服务人员的招聘与派遣相关操作规程；具备应对工作压力的能力，责任心深重，富有进取精神。

5.具有较高的执行力和沟通能力。

【岗位职责】

1.承担外包服务人员的招聘与派遣工作的全流程操作任务。

2.有序开展招聘计划，涵盖面试、录用及派遣等程序性工作。此外，全面负责新员工的岗前培训，确保工资薪酬的准确发放，以及依法合规地办理社会保险事务，构成日常人事管理的核心职责。

3.负责协调外包过程中的人力资源调动、人员补给、劳动争议解决以及突发事件的应急处置

4.完成招聘经理交办的其他工作任务。

1.2.4专业培训导师

【任职资格】

1.具有类似项目3年以上工作经验；

2.大专以上学历；

3.掌握营业厅网点外包服务人员的工作流程，并能独立策划并高效制作培训教材，确保培训任务的优质完成。

4.具备较强的抗压能力，秉持高度的责任心，并展现出积极的创新精神。

5.具有较高的执行力和沟通能力。

【岗位职责】

1.统筹并执行针对服务外包团队的岗前培训任务，涵盖需求调研、精细策划培训方案、严谨组织培训实施、严谨进行考核与评估，以及对培训成果的持续跟踪与转化应用。

2.承担外包人员服务期间，依据采购人的实际需求，实施相应的专项培训项目。

3.完成本项目及公司安排的其他培训工作。

1.2.5专业心理咨询服务

【任职资格】

1.具有类似项目3年以上工作经验；

2.具备大专及以上学历，且须持有有效的心理咨询专业资格证书或职称证明。

3.掌握营业厅外包服务人员常见的心理困扰及其应对策略

4.具备较强的抗压能力，秉持高度的责任心，并展现出积极的创新精神。

5.具有较高的执行力和沟通能力。

【岗位职责】

1.承担外包项目中外包员工的心理咨询服务，包括心理辅导与职业健康安全教育培训工作。

2.实施定期与不定期的网点外包人员访谈，以深入理解其心理状况，致力于团队的心理健康维护，并据此编制相关调研报告。

3.协助处理各项劳资纠纷；

4.完成本项目及公司安排的其他工作。

1.2.6高效客服团队职责

【任职资格】

1.具有类似项目2年以上工作经验；

2.大专以上学历；

3.具备较强的抗压能力，秉持高度的责任心，并展现出积极的创新精神。

4.具有较高的执行力和沟通能力。

【岗位职责】

1.承担与采购方的日常专项联络职责，处理函件往来，确保信息的准确传递。

2.统筹负责客人的接待工作，策划并实施各类会议，以及处理员工与客户的投诉事宜，并确保优质的售后服务执行

3.协助本项目其他岗位完成相关工作；

4.完成上级交办的其他工作任务。

1.3设备配备方案

设备配备一览表

序号	品名	单位	配置标准（人／件（套）	备注
1	冬装	套	2
2	夏装	套	2
3	秋装	套	2
4	腰带	条	1
5	皮鞋	双	2
6	大衣	件	1
7	办公用品	份	若干
8	出行车辆	辆	按需配置

1.4对外包劳动力的管理制度

总则

(1)为了确保公司外包员工行为的规范化，同时保护公司、合作单位及外包员工的合法权益，依据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，并结合公司的实际情况，特此制订本管理规定。本规定详述了外包员工在劳动合同有效期内应严格遵守和执行的各项义务，作为公司与外包员工签订的《劳务外包劳动合同》的补充条款。

(2)本规定中的用工单位特指如下境内合法实体：依据《劳务外包协议》与公司建立合作关系的国家机关、事业单位、社会团体、企业（包括个体经济组织）以及民办非企业单位等。外包员工则是指与公司订立了《劳务外包劳动合同》或《劳务协议》的个人。

(3)本规定涵盖公司的全部外包员工，包括那些在用工单位执行劳动职责的已派遣人员、暂未派遣以及被退回的员工。此处所述的外包服务包括但不限于劳务外包、劳务承包、劳动保障事务代理及企业人力资源外包服务等各类形式。

(4)公司授权外包员工的服务接收单位实施日常管理和绩效评估。外包员工在派驻工作期间，应遵循和服务接收单位的既定规章制度。

(5)外包员工在享有获取劳动报酬、参加社会保险等法定权益的同时，必须遵循以下原则：严守国家法律、法规和规章的要求，履行《劳务外包劳动合同》的条款，且需尊重并执行雇主单位的劳动纪律和各项规章制度。

(6)新入职的外包员工须在到岗满一个月内与公司依法签署《劳务外包劳动合同》或《劳务协议》，确保法律效力的合规性。

(7)对于外包员工，公司要求在规定期限内完成相关手续并提交所需资料。如遇外包员工无合理解释逾期未办理或提交，由此产生的任何不利后果将由其个人自行负责。

●招聘与录用

(1)招聘原则

①坚持面向社会，公平竞争的原则；

②坚持全面考核，择优录用的原则；

③坚持供需见面，双向选择的原则；

④坚持统一招聘，统一外包的原则。

(2)招聘条件

①具有高尚的职业道德素养，身体健康，能够满足工作的各项要求。

②拥有符合招聘岗位需求的学历背景、专业专长、技术资质、操作技能以及相应的工作经验和经历。

③符合公司招聘工作岗位的其他要求。

④公司依据委托单位的指示与规定，全权负责招聘计划的策划与选拔考试的实施，同时办理相关录用手续，进行资格审核，并开展外包项目工作。应聘者的报名及体检等事宜，则由委托用工单位承担。

(3)岗位变动

在外包员工的工作期间，如遇以下任一情况，用工单位有权调整或重新分配其工作岗位，外包员工应予配合并接受合理的岗位调动：

①当用人单位基于工作需求，涉及产业与产品结构调整、工艺规程更新或组织架构的变动，导致需要对外包员工的工作岗位和工作地点做出合理调整时；或者依据员工的专业技能特性，进行岗位调动或临时性工作任务分配的情况，亦在考虑范围内。

②对于外包员工，若其因健康状况或专业技能未能满足工作质量、生产效率及产出标准，无法有效履行职责的，可能需要进行岗位或工作地点的调整。

③涉及的岗位调整、工作地址变更以及临时性工作任务分配

劳动纪律

(1)依据《劳务外包协议》，外包员工若遭用工单位退回，公司将重新分配其工作岗位及工作任务。对于此类调动，员工应无合理异议并予以配合。

(2)任何外包员工如因违背国家法律、法规，或未能严守单位规章制度，导致的任何后果，将由其个人承担全部责任。若对单位造cheng经济损失，应依法履行相应的赔偿义务。

(3)员工在外包服务期间，必须严谨地遵循以保护单位权益及商业机密为首要原则。如遇特殊情况，应遵照用工单位所制定的相关规定执行。

(4)外包员工离职时，必须将自己保管的文件、资料、档案等，按规定移交。

(5)在外包服务期间，外包员工须严格遵守用工单位规定的工时安排。对于未被派遣或已由用工单位退回的外包员工，其作息时间则依据国家相关法规执行。

●工资体系

(1)劳动报酬及福利标准，对于外包员工在外包期间，将依据用工单位所实施的薪酬管理制度执行。

(2)在外包员工未被派遣或经历用工单位退回阶段，其薪酬标准应遵循行业的最低工资规定。

(3)根据工作需求，外包员工在必要时可依法实施弹性工作时间，包括在休息日和法定节假日。对于超出常规的工作延长，应遵循相关法律法规及用工单位的规章制度，确保通过补假或者支付加班薪酬的方式予以合理补偿。

发。

(5)员工的薪酬收入需遵循税务法则，外包员工须依法履行个人所得税的缴纳义务。公司将在发放劳动报酬时，代为执行税款扣除责任。

(6)自公司与外包员工签署劳动合同之日起，遵循国家及地方的相关法规，我们负责为外包员工办理社会保险，其中个人应承担的部分将通过薪资发放时进行代扣代缴。

(7)外包员工在用工单位工作期间，其日常行为、劳动纪律、教育培训、绩效考核等由用工单位直接实施（特别要求除外），并以此作为核算外包员工工资、奖励、续用、处罚、退回和解除（终止）《劳务外包劳动合同》的依据。

●请休假制度

(1)对于外包员工在面临结婚、生育或者因病需住院等依法享有或根据用工单位规章制度规定的假期，他们应向单位提交书面请假申请。在请假期间，具体的时间安排与待遇将遵循用工单位的相关规定执行。

(2)员工如需申请外包期间的休假，必须遵循预先通知单位的程序，并在获得单位的批准后完成工作交接，否则将被视为无故缺勤。

(3)所有外包员工必须严格恪守单位制定的劳动安全与卫生相关管理规定。

(4)对于外包员工在工作中发生的任何意外伤害或潜在健康风险，如受伤或患病，应立即向单位的相关管理人员汇报。

●绩效考核

如外包员工出现以下任何一种行为，将根据情节严重程度予以通报批评、警告或处以罚款：

(1)迟到、早退、擅自离岗的；

(2)对单位劳动纪律、操作规程及规章制度的不当遵守或违规行为，导致产生了轻微的影响或尚未引发经济损失的情形。

(3)对无合理依据的拒绝执行单位工作分配或未能履行岗位职务要求的行为，但尚未导致任何损失的情况。

(4)参与工作期间的赌博活动或者在酒精影响下的工作状态，尽管未导致实际损害，但已构成违规行为。

(5)在任何情况下，若违背管理责任或义务，泄露工作机密及可能对公司造成负面影响的信息时，

(6)对事故隐瞒不报或延迟上报的行为，即使未导致严重后果。

(7)参与并从事未经合法注册，以社团形式进行的违法活动，但尚未导致严重后果的情形。

(8)存在其他任何类似上述违规情形的不良行为。

1.5服务流程

在确立合作关系后，可根据企业的特定需求，我们提供外包服务团队，他们将专长于客户服务与日常管理，通过电话、电子通信或现场支持，有效协调企业、外包机构与员工之间的协作，迅速响应并解决可能出现的问题。对于新成为我们的客户，我们会设定一个‘培育期’，在此期间，我们将定期组织联席会议，持续优化合作细节，并倾注更多资源以助力企业的稳健发展。

1、服务内容

根据《劳务外包合同》的规定，我公司将与用工单位合作，其需求包括外包人员的选择方式，既可由用工单位从现有员工中选拔，也可自行招聘，或者由我公司代为招聘。随后，我们将负责完成人员的录用名单确认，并依法履行相关用工手续，将选定的外包人员输送至用工单位履行职责。

(1)人员招聘

1)外包人员基本条件。

1. 必须遵守的基本条件：外包人员需坚定支持中国共产党及社会主义制度，严格遵循国家和党的法律法规，确保无任何违法违纪行为，包括未有犯罪记录和未因违纪被解雇的不良历史。他们应接受并服从采购方的管理，遵循并执行采购方为满足工作需求所设立的各项规章制度。同时，外包人员应具备诚实守信的品质，保持良好的身体状况，展现出积极的精神风貌，具有较强的应变能力、优质的服务态度和强烈的责任心。

2)一、现场招聘：我们依托人才市场实施招聘活动。二、多元信息发布：在专业招聘网站、公司官网以及各类报纸等媒介上公布职位需求信息。

(2)面试、录用

我司将负责实施初次面试，向贵公司呈递外包员工的详尽个人资料（包括学历及资格证书），随后协调所有候选人接受用工单位的进一步筛选。通过面试后，我公司将统一安排体检程序。体检结果过关后，我们将办理录用手续，旨在减轻用工单位在招聘和人力资源管理方面的负担，节省宝贵的时间与精力。

(3)签订《劳动合同》

我公司严格遵循《劳动法》及其相关法规，确立劳动关系。所有劳务人员经与我公司签订《劳动合同》，正式成为我司员工。这些员工随后由我司派遣至合作单位执行工作任务，并确保为其办理完备的入职手续。针对初次派遣至我公司的外包员工，劳动合同允许根据公司规定设定试用期条款。

(4)人事档案管理

为确保及时、准确地掌握劳务人员动态并实现规范化管理，我们计划整合并统一管理劳务人员的个人档案，进而构建完善的劳务人员信息数据库。

1)及时为转入人员办理人事档案接转手续。

2)及时为新招聘人员办理招工备案手续。

3)按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算工龄。

4)办理调离人员的档案调转、终止手续。

5)在外包协议期满后，将遵循用工单位的指示，负责档案的续期存储或迁移工作。

(5)社会保险

遵循劳动和社会保障部门关于‘用人单位必须为员工履行社会保险义务’的规定，我公司将严谨地依据劳务人员的实际情况，依法履行社会保险缴纳责任，并同步办理相关手续。

1)按照协议约定，我们负责依法为外包人员处理社会保险的相关事务，涵盖申报、缴纳等环节，具体包括养老保险、生育保险、工伤保险、公积金以及失业保险的手续办理，确保及时且足额为员工缴纳社会保险费。

2)确保依据每月人员增减动态，迅速办理社会保险的调入、调出转移手续。

3)当员工遭遇失业、生育、工伤等情况，涉及的相关待遇申请与报销事务，如保险事故报告、转诊申请、劳动能力评估、福利待遇申报、赔付处理以及社会保障转移等，我们将由专业团队在接到委托单位（通过网络、电话或现场）提交的合法通知及相关证明文件后，代为办理。我们的服务将由专门的客服专员全程指导，协助企业及相关人员准备所需的所有代偿手续材料。

4)为外包人员购买人身意外伤害保险。

5)应单位要求代交住房公积金。

6)为用工单位提供社会保险政策的详尽咨询服务，包括最新社会保险政策的普及与解读。

(6)发放报酬

每月，我们对劳务外包人员的工作绩效进行全面评估，并将考核结果及时传达给本企业。本企业承诺，按照既定的时间节点和约定标准，确保向所有外包员工按时支付薪酬。关于薪酬发放，我们严格遵守规定，杜绝任何形式的扣除行为，并坚持全额履行社会保险缴纳义务，保障外包人员权益，绝无削减或变更其社会保险缴款金额的行为。

(7)开展培训

我司将依据外包工作的特性和需求，对相关人员实施定制化的培训。我们将定期安排行业资深专家及权威人士为员工提供专题讲座，详尽内容请参照培训大纲。

(8)劳动事务咨询服务

1)我们的服务承诺：为长期合作企业提供全面的劳动事务咨询服务。凭借专业素养和丰富经验，我们将致力于支持企业构建完善的规章制度，同时提供如下服务：招聘指导、劳动与人事法律政策解读，以及客户咨询服务和员工权益保障咨询。

2)我们的团队由一群资深的劳动人事管理专家组成，他们深度理解并熟练掌握劳动人事政策，凭借丰富的实践经验及精准的策略建议，能够为贵企业提供高效而专业的劳动事务咨询服务。

(9)专员服务

我司将委派一位专门的客服经理负责外包人员的相关事宜，包括但不限于履行上述职责，实施专员服务模式，旨在强化沟通，确保问题能迅速妥善解决。

(10)进行劳动纠纷处理

劳动纠纷主要包括如下几种情况： 1. 由用工单位的开除、除名、辞退行为引发的争议； 2. 因执行工资待遇、社会保险、福利待遇、职业培训以及劳动保护等规定所引起的纠纷； 3. 基于劳动合同条款产生的争议； 4. 法律和法规规定的其他劳动纠纷事项。

(11)在线自助查询管理

企业客户信息查询、劳务人员信息查询。

(12)客户人文服务

节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。

(13)客户增值服务

在线互动平台（微信群、微信小程序、外包服务专属QQ群、xxxx一点通互动平台)、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。

(14)协同用人单位妥善处理劳务外包的相关事务。

(15)维护被外包人员应享有的各项权益。

2、劳务外包职责

(1)本公司职责

1)确保全面遵循并执行劳动工资和社会保障管理的相关法律法规及政策，致力于环境保护与职业健康安全，切实履行劳动保护职责。

2)致力于为用工单位输送专业人才，确保外包人员的稳定性。严格遵循既定规章制度，确保劳务外包服务质量符合预定标准，并对劳务承包范围内人员的质量负起向用工单位的责任；积极响应并执行用工单位的需求，包括适时的计划调整，合理调度人力资源，科学编排作业计划，投入充足的资源保障工作的顺利进行；承担因自身疏忽或过失导致的相关处罚责任。

3)所有外包人员在上岗前必须完成'三级安全教育'及相应的业务培训，并通过考核。我司定期组织作业人员和管理层参与安全文明作业教育与专业技能培训，以此强化员工的安全防范意识与业务能力提升。

4)确保劳务外包人员的社会保险权益：遵循国家政策，与外包劳动者订立《劳动合同》，严格按照合同条款履行社会保险费缴纳义务，保障其应有的社会保险待遇。对于因投标人责任导致的劳动争议或行政处罚，公司将独自承担所有后果。

5)招聘的外包劳动力需符合招标规定；工作年龄限定在20至35周岁范围内；严禁录用提供虚假身份、简历或资质的人员，公司需对因雇佣不合格人员所引发的任何责任和后果负责。

6)当劳务外包员工遭遇工伤或不幸去世的情况时，公司需承担向相关机构提交工伤或工亡申请的责任。由此产生的各项费用，如医疗费用、生活护理支出以及一次性伤残抚恤金等，公司将依据相关政策法规进行妥善处理。

7)向全体劳务外包人员按时发放劳动报酬。

(2)用工单位职责

1)制定符合国家相关法律法规的劳务人员管理制度

2)外包服务人员的工作情况由公司的内部管理制度进行严格管理与考核。我们保有权利监督并评估劳务人员在执行我司委派任务时，包括各项生产任务、工作质量、进度以及成果的完成情况。考核结果将被及时反馈至我公司，对于考核不达标的劳务人员，我公司将毫不犹豫地进行替换。

3)我们要求为我司派遣的劳务人员确保提供与其所承担的劳务项目或工作任务相适应的工作环境，包括但不限于生产工具、业务必需品以及劳动保护设备。

4)协助本公司完成其他事项。

(3)外包人员的工作职责

1)劳务人员工种分为服务、车辆驾驶等。

2)3) 所有外包人员需确保持有有效的驾驶证及健康证明，方能按照规定参与岗位工作。并且，他们必须严格服从工作的领导和指导。

4)致力于制定并执行各岗位的标准操作程序，以确保工作的优质完成和员工的安全作业。

5)确保设施设备的妥善管理和合规操作，致力于水资源、电力及燃气等资源的节约利用。

6)服从工作要求及时间安排。

7)积极参与我公司的业务流程与安全操作规程培训，并确保做好详尽的书面记录。

(4)劳务客服专员工作职责

我公司的劳务客服专员专司劳务外包服务的派驻工作，其主要职责包括：

1)负责沟通与我公司劳务外包相关工作。

2)承担劳务外包人员的工作、生活及学习状况的监督与管理职责，构建并维护最新的人事信息管理系统。

3)协助进行培训、考核等工作。

4)承担员工的日常考勤核查、薪酬支付以及社会保险事务的管理工作。

5)负责外包劳动力争议的调解与解决，包括劳动仲裁事务的处理以及工伤认定的相关工作

6)维护和执行公司人事各项规章制度。

7)负责公司企业文化构建，策划并实施各类会议与活动的组织与主持工作。

8)完成公司交给的其它工作。

3、外包员工行为规范

(1)服务岗位行为规范

1)服从具体服务岗位的安排。

2)致力于深化学习，全面理解和严格遵循各项方针、政策以及法律、法规与相关规定。

3)严谨遵循工作流程与规章制度，高效并优质地完成了各项任务。

4)遵守各项廉洁规章，奉公守法。

5)致力于维护和提升工作环境的卫生标准，确保环境始终保持整洁与清爽。

6)员工展现出良好的仪态，始终以热忱的服务态度对待工作，对所获取的服务感到高度满意。

7)积极主动完成上级上级交办的其他事项。

(2)车辆驾驶岗位行为规范

1)严格遵循道路交通安全法律及操作规范，积极践行守法原则，坚决杜绝违规行为，共同维护良好的交通秩序，以确保行车安全无虞。

2)积极参与各类安全会议、学习活动以及专业培训，从而提升安全认知与技术水平。

3)确保严格遵循和执行所有的安全管理制度与措施，严守劳动纪律，积极响应调度指令，做到准时出车，随时待命，按时按质高效地完成运输任务。

4)坚决履行道路交通安全的四原则：严守限速规定，杜绝超员搭载，严禁酒后驾驶，防止疲劳驾驶。

5)确保严格履行车辆管理与保修规定，积极实施'三清例保'，保持车辆及其附件、轮胎、随车工具的整洁，并确保车牌