第一章全面物业管理策略与蓝图
第一节总体定位及管理目标
一、公司战略概述
二、创新的管理服务理念
三、按“四化”要求提供服务
第二节我们的管理模式与执行方案
一、创新管理模式
二、创新发展战略
三、管理服务要点和新方法的应用
第三节目标与服务保障
一、明确服务导向
二、详细服务标准与衡量方法
第四节优质物业管理服务与执行规范
三、清洁、垃圾处理与管道维护标准
第二章推进智能化信息化物业服务管理工作
第一节推进智能化物业服务管理工作的概论
一、“智能化”的必要性
二、探索物业管理的智能化策略与目标
第二节高效智能服务蓝图
一、基本原则
二、独特的系统特性概述介绍
第三节加强节能管理建设
一、强化管理制度执行
二、节能的具体措施
第四节推广节能产品的优选策略
第三章组织架构与人员配置详述
第一节物业组织结构
一、目标设定
二、组织职能架构
三、部门职责明细
四、部门职能与人员配置
五、创新的执行策略
六、人员配置详情
第二节人员配置与管理策略
一、人员管理模式
二、人力资源选拔与管理策略
三、员工筛选流程
四、员工激励与处罚规定
五、团队协作与沟通管理
六、员工评估规程
七、人力资源保障策略
八、公司人员管理规定
第四章公司管理体系详规
第一节岗位职责
一、项目经理职责概览
二、客户服务职责详解
三、保安角色的任务与责任
四、专业消防与保安员职责
五、值班员职务说明书
六、维修岗位职责概览
七、保洁员职务描述
八、环保岗位责任与任务
第二节制度规定
一、客户服务投诉处理流程
二、管理人员文明服务标准
三、文明服务规范指南
四、廉洁员工管理制度
五、服务管理制度详解
六、推动员工与业主共创管理机制
第三节安全管理规定
一、健全的安全管理规定
二、应急响应流程
三、健全的消防安全规章制度
四、维修管理规定
第五章全面培训策略
第一节培训整体方案
一、目标受众
二、提升员工技能与知识目标
三、定制化技能培训
四、创新培训方法与策略
五、基础培训规范
六、详细培训规划
第二节专业培训与内容管理
一、专业培训与关键内容概述
二、深化三级培训框架
三、灵活培训策略
四、部门培训详细规划与内容概览
第三节专业技能评估与出勤管理
一、高效培训与评估体系
二、高效培训管理与考勤规定
第四节专业培训详情
一、费用详情
二、薪酬安排与培训期相关政策
三、高效档案管理系统
第五节人力资源策略
一、确保人才选拔质量,精心培养优秀团队
二、严谨的评估体系
三、创新激励策略,广泛选拔优秀人才
四、人性化民主型内部管理,增强企业凝聚力
五、量化与标准化操作
六、有效合作与关系管理
第六章高效物资管理体系与策略
第一节高效物品管理规定
一、流程管理示意图
二、物品申购制度
三、采购管理规定
四、高效物品接纳流程
五、仓储管理制度
六、高效仓库运营规定
第二节详细物资清单与配置策略
一、物业设施管理
二、物业管理设施需求规定
三、装备配置详情表
第七章全面保洁与绿化维护计划
第一节高效洁净的环境管理计划
一、员工行为规范指南
二、规范化保洁员着装指南
三、高效清洁工具与用品管理规定
四、保洁工具与用品使用规定
五、员工保洁绩效评估规定
六、保洁作业操作规程与质量规范
第二节环保植物维护计划
一、人员配置策略
二、绿化班长职务描述:
三、绿色职业角色概述
四、绿化员安全操作指南
五、日常绿化维护与标准操作指南
第八章全面保安策划
第一节标准化保安操作指南
一、公司行为准则
二、员工的工作表现与态度
三、个人形象与专业规范
第二节详细保安职责规定
一、经理的保安岗位责任
二、主任职责概览
三、主管职务详情
四、门卫职务描述
五、保安职责概述
六、巡逻管理
七、停车场管理
第三节安全管理规定
一、全面保安员行为规范指南
二、交接班管理规程
三、标准化交接流程
四、员工保安考核与激励政策
五、违规行为保安管理措施
第四节安全管理规定
一、企业管理体系规范
二、对讲机的详细使用方法
三、警棍管理规定
第五节安全管理规定
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、公司职责与分配
四、流程管理
五、动火作业管理规程
第六节高效巡逻岗保全措施
一、巡逻操作指南
二、巡逻工作
第七节停车场保安管理规定
一、安全规章制度
二、内部停车场规定
三、违规行为管理
第八节安全管理措施
一、安全管理规定
二、高效安全管理措施
三、防火安全规定与执行措施
第九章监控管理方案
第一节管理总则
一、组织架构与人员配置策略
二、基本原则
三、健全的监控管理规定
四、人员监控管理规定
五、管理与实践
六、追究责任条款
第二节详细操作规程
一、中控室门禁管理规定
二、公司运营值班规定
三、健全的档案管理规定
四、监控室值班管理规定
五、监控系统的运用与管理规定
六、案件线索管理与归档体系
七、监控岗位详细步骤
第三节设备监控方案
一、监控系统的介绍与关键特性
二、高效视频监控解决方案
三、先进安全防护解决方案
四、智能门禁与访问管理系统
五、智能停车场解决方案
六、监控系统的功能与重要性
七、电视台监控系统管理
第十章全面的消防保护措施计划
消防安全规章制度
一、基础规定
二、企业消防安全责任与管理
三、消防安全责任体系
第二节消防安全管理措施
一、安全管理规定
二、消防安全管理中心管理制度
三、监控员交接班管理规程
四、安全教育与培训体系
五、安全管理规定 - 动火操作规程
六、新建、扩建与临时建筑的规定
七、全面电器安全规定
八、消防器材、设备维护、检修更新制度
九、全面消防安全审核流程
十、全面的风险防控措施
十一、关于火险隐患整改通知书的操作指南
十二、消防安全教育与推广计划
十三、消防安全管理制度
十四、火灾防治与调查规程
十五、全面的消防激励与惩罚措施
十六、全面的消防安全管理规定
十七、火灾应对
第十一章设备运行与维护策略
企业治理原则
一、目的
二、高效物业管理服务方案
四、项目工作时间安排
五、公司管理体系架构
六、职务描述
第二节详细任务描述与执行规范
一、高效消防安全解决方案
二、高效环保的给排水系统解决方案
三、智能建筑设施
四、高级电力设施
五、高效节能供热解决方案
六、建筑施工
七、安全防护装置
八、现代通信网络部署
九、补充说明
第三节设施维护与管理策略
一、房屋及公共设施管理工作的重点
二、房屋维护与公共设施保养策略
三、详细维修与保养操作指南
四、搞好房屋查勘工作
五、工作时间选择
第十二章接待策略与流程
第一节贵宾接待指南
一、全面安全保障方案
三、强化三级安全防护措施
四、创新贵宾接待计划(样本之一)
第二节规范的访问管理制度
一、来访与加班人员出入登记规定
二、来访人员管理规定
三、灵活工时流程与记录
四、访客及加班规定指南
第十三章严谨的信息保护策略
第一节物业保密制度
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、企业运营管理责任
四、项目流程与规范
第二节电视台的严格保密规定
一、基础规定
二、电视台的严格保密规定与补充说明(依据实际情况进行补充说明)
三、商业秘密保护条款
第十四章物业投诉处理方案
第一节投诉职责划分
一、基础条件
二、项目职责与详细规格
第二节物业客服服务中心处理投诉工作规程
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、规程说明
第三节投诉处理策略与实用方法
一、有效解决投诉
二、投诉处理服务准则
三、规范化物业服务投诉处理流程
第十五章全面物业档案管理策略
第一节档案管理制度
一、档案管理机构职责
二、档案管理责任与执行
三、档案管理权限与职责
第二节档案的管理措施
一、各类档案分类
二、材料管理与资源筹备
三、档案管理流程与文件整理
四、文件归档流程
五、文件转移与接收流程
六、管理档案的访问与使用
七、档案管理与销毁流程
八、统计档案
九、高效档案存储与管理策略
十、严格的信息保护措施
第三节详细档案管理附件
一、查阅档案申请表格
二、借阅管理表格
三、销毁记录明细
四、企业文件管理档案规定与保存期限明细
第十六章全面物业应急响应计划
第一节应急措施方案
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、流程管理
第二节电梯故障应急响应方案
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、流程管理
第三节处理水浸与水管破裂事件
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、流程管理
第四节应急电力故障应对措施
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、流程管理
四、应急停电处理指南
五、流程跟进与执行
第五节防台防汛应对措施
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、流程管理
第六节应对高温天气的应急预案
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、户外作业高温天气管理措施
四、高温天气工作场所设施及相关物品
五、应对中暑
第七节应对极端天气应急措施
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、流程管理
第八节火灾应急预案
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、流程管理
第九节人员伤害应对计划
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、流程管理
第十节触电事故处理方案
一、目的
二、项目范围与覆盖内容
三、基本原则
四、流程管理
五、关键提示
六、后期操作流程
第十一节交通事故应急预案
一、目的
二、项目范围与覆盖内容
三、流程管理
第十二节物业索赔应急应对方案
一、目的
二、项目范围与覆盖内容
三、流程管理
第十三节应对危险品泄露
一、目的
二、项目范围与覆盖内容
三、流程管理
第十四节天然气煤气泄漏应急响应方案
一、目的
二、项目范围与覆盖内容
三、流程说明或操作指南(如下图)
四、关键提示
第十五节应急公共卫生事件管理方案
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、流程管理
第十六节锅炉与油库潜在风险应对方案
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、公司架构与团队介绍
四、流程管理
第十七节中央空调应急故障应对方案
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、流程管理
第十八节幕墙破裂应急应对计划
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、组织架构与职能分配
四、应急响应措施
五、媒体关系管理与应对策略
六、后期事项处理
七、幕墙自爆应急响应流程图
第十九节高压配电间的火灾应急预案
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、流程管理
第二十节、疫情防控应急处置策略
一、目的
二、项目范围与适用条件
三、公司职责与分配
四、流程管理
第二十一节应急预案演练详细指南
一、目的
二、不同类型演练
电视台物业服务投标方案
模板简介
电视台物业服务投标方案涵盖了全面物业管理策略与蓝图、智能化信息化建设、组织架构与人员配置、管理体系规范、培训与物资管理、保洁绿化及保安监控、消防与设备维护、接待与信息保护、投诉处理、档案管理及各类应急预案等多方面内容。方案从总体定位与管理目标出发,明确创新管理模式、智能化服务蓝图及节能措施,详细规划了组织架构、人员培训与保洁、保安、监控等专业服务流程,建立了投诉处理、档案管理及电梯故障、火灾等突发事件的应急响应机制。本方案旨在为电视台提供全方位、标准化、智能化的物业服务解决方案,保障物业运行安全高效,提升服务品质与管理效能。
模板预览

 

 

 

 

电视台物业服务投标方案

 

 

 

 

招标编号:****

投标单位名称:****

授权代表:****

投标日期:****

 


 


第一章全面物业管理策略与蓝图

第一节总体定位及管理目标

依据XX地区广播电视台的发展策略及核心需求,凭借我司在物业管理领域的深厚积淀,我们经过严谨的研讨与剖析,特别针对广播电视台物业管理的关键环节与挑战进行了深度分析,并据此制定了全面的定位策略、管理理念以及实现管理目标的具体实施方案。

一、公司战略概述

我们的工作策略将始终以电视台的需求为导向,致力于超越其期待:作为公司的重点物业管理项目,我们将倾尽全力在资源配置上予以保障,务求将广播电视台的物业管理提升至标准化服务的卓越水平。

二、创新的管理服务理念

依据我司对目标广播电视台特性及总体服务定位的精准理解,我们将为此项目定制相应的管理服务理念,明确中标后,所有项目服务人员在履行职责时必须坚决贯彻执行。

(一)以人为本

管理涵盖物质与人力资源,其中蕴含思考的个体是目标实现的关键要素。尽管物质技术和手段日新月异,但无可替代的是人的核心作用,技术进步反而突显了人力价值的重要性。伴随着科技进步,先进技术与设备不断涌现,然而,这绝不能淡化安全管理的根本原则,始终坚持‘以人为中心’的理念。

我司始终坚持以员工的成长需求、情感体验以及工作环境为管理的核心出发点,以此激发员工的潜能和积极性。

(二)以信为本

伦理范畴中的"信",在人类发展进程中备受各国民族的珍视。诚信管理观念首要体现在对信誉的深切承诺。其核心原则在于管理活动中的诚实无欺,恪守信用,弘扬信誉。"信"以真诚为基石,是内在诚挚的外在体现。缺乏真诚则无法赢得信任,极致的真诚则催生极致的信赖。

在长期的服务管理实践中,我司秉承诚信为本的宗旨,积淀了深厚的信誉基础。对于本项目的管理,我们将竭力塑造广播电视台卓越的服务品牌形象,以赢得甲方、客户及社会的信赖与赞誉。我们致力于营造内部团队的信任氛围,信任被视为人际关系中稳定与和谐的象征,我们致力于营造员工对工作的依赖与信任,赋予他们重任,激发成就感,从而充分调动他们的潜能,共同追求组织目标。此外,我们追求构建稳固且持久的组织共识,鼓励所有成员齐心协力,团结一致,为实现共同的愿景凝聚力量,提升整体的吸引力。

三、按“四化”要求提供服务

我司将以'管理规范化、操作程序化、队伍专业化、服务综合化'的四化原则,严谨推进物业管理工作的实施,致力于提供高效且全面的服务。

1.规范化管理:物业管理(包括保安与保洁)服务需严格遵循企业管理制度,供应商需深入理解业主的行政架构及规章制度,运用现代化的管理模式,坚持零容忍的态度确保服务质量与标准。通过实施统一且规范的管理,杜绝混乱现象,避免多头指挥的现象发生。

2.操作程序化

针对项目各异的服务内容与岗位职责,我们将精细制定并实施相应的操作规程与工作流程,同时实施目标导向的管理模式。

3.队伍专业

服务团队构建流程严谨且专业化,员工在上岗前及在职期间均需接受全面的专项培训。培训内容涵盖职业道德、行为准则、安全知识(包括消防安全)、应急响应能力、岗位技能要求、相关法律法规以及团队合作等专业知识。通过这样的系统培训,员工将具备处理各类突发状况的能力,确保公司能根据岗位需求配备合适的专业人才。

4.服务综合化

物业管理的现代要求涵盖全面的服务体系,其中包括基础的人身安全保障(人防、技防)以及日常的环境卫生维护。此外,安全咨询与顾问服务、外墙的专业清洗和石材表面处理等系统的、综合性的增值服务同样至关重要。

第二节我们的管理模式与执行方案

一、创新管理模式

1.构建适应电视台特性的一体化物业服务管理体系,确保管理人员照片公开透明,公示于显眼位置,以便接受我行全体员工及电视台工作者的共同监督。

2.根据电视台的特性和高层领导的指导,我们将构建一套契合本台特色的安全保障体系,致力于在公司管理周期内实现零安全事故的目标。

3.实施内部策略,着重提升员工的综合素质,确保各项规章制度的有效执行,坚持赏罚分明,秉持优胜劣汰的原则。

4.构建完善的质量管理体系,并确立健全的质量管理档案。针对定期检查维护、新部件替换及报废等实物资产,需实施详尽的登记与记录,确保分管管理人员的签字确认,以此践行节约原则,实现成本效益的最大化。旨在提升所服务区域物业产品的实用性和经济效益。

5.确保信息传递的高效性:公开物业公司维护热线电话及各类专业人员的联系方式,通过实体公示板呈现。积极接纳各方建议,物业管理主管需定期巡检管理区域,针对发现的问题迅速进行修正。致力于提供全天候的优质服务,持续优化工作流程。

二、创新发展战略

1.构建竞争激烈的人才引进机制,致力于培养一支素质优良、技术精湛、业务熟练且视野开阔的员工团队,从而为企业的持续发展夯实稳固的基础。

2.经营策略聚焦于物业管理,致力于多元化发展,以此提升企业的经济效益,确保企业稳健步入有规划与持续增长的发展路径。

3.持续提升企业管理体系,采用创新的现代企业管理策略,实施内部资源的有效整合,着力塑造企业文化底蕴,彰显独特的管理风格,从而树立起卓越的企业管理服务品牌。

4.致力于团队能力建设,通过优化企业形象,积极构建与社会公众的良好关系,主动投身于社会公益活动,从而有效提升企业品牌知名度,以实际行动回馈社会对我们的鼎力支持与关爱。

三、管理服务要点和新方法的应用

针对项目规模与特性,依据《物业管理条例》的相应条款及既定物业服务标准,并融合物业公司丰富的管理服务实践经验,我们主张在项目物业管理服务中优先实施创新方法,具体表现在以下几个关键领域。

1.管理服务运用科技手段

物业管理工作应高度集成科技元素,致力于革新传统管理模式,运用智能化与信息化等现代化工具进行服务。通过深度开发和广泛利用信息资源,持续优化经营、管理和决策效率,以提升企业内外合作效能,增强经济效益及市场竞争优势。项目拟采用前沿的物业服务管理信息化网络技术,构建信息服务与交流的全方位平台。强化需求与服务、信息与管理的无缝对接,形成一个互动性强、体系完整的业主服务平台。维修、装修、投诉处理及设施设备运维等事务均将实施标准化流程管理,从而实现物业服务体系的规范化与科学化运作。

2.引入质量管理体系

物业公司承诺在项目运营中导入ISO9001质量管理体系,旨在构建一套严谨、系统且科学的服务流程与管理制度。此举将提升管理层的服务理念与质量保障效能,同时增强员工的管理水平,以满足市场和业主日益增长的需求。在实施过程中,我们坚持适度可行的原则,依据通用的质量原则和行业标准,力求贴合本小区业主的个性化需求,确保体系具有高度的适用性。在服务质量与成本控制之间寻求平衡,我们将以经济实惠的方式为业主提供优质服务,务求实现物业服务费收入与支出的稳定,实现微利运营。

3.VI视觉识别系统的引入

在提升项目物业服务品质的过程中,物业公司将实施系统化的标识策略:包括在物业服务中心、保安岗亭等关键区域安装标识,并在项目内部涵盖广泛的标识类别,如宣传指引、温馨提示、安全警示、设施设备指示以及停车场车辆导向,旨在增强服务的便捷性和关怀感,提升整体项目的形象层级,使电台工作人员在视觉感知上体验到清晰、直观且易于理解的标识系统。

4.物业前期介入及时

现代物业服务的基石——前期介入,其本质在于在项目策划、设计与施工全阶段植入物业服务理念,以期最大程度契合业主的需求。物业公司将凭借一套系统且专业的管理体系,在与建设单位和设备供应商的协同合作下,前瞻性地考虑项目的使用、维护与服务需求,与规划设计和施工建设同步并行。从用户和使用者的视角出发,我们以专业视角向开发商提出富有策略性的建议。同时,公司在组织架构、人员配置以及执行策略上已建立起稳固的前期物业服务框架。这些宝贵的经验将在后续的前期物业服务中发挥关键的推动作用。

5.业主服务细致周到

服务特性体现在精耕细作上,对每个微小环节的密切关注,对每个服务步骤的严苛要求,以及对甲方需求的始终如一的认真对待和对工作的极致追求。我们构建了与甲方的全方位互动沟通模式,通过与电台团队的频繁交流、反馈、访问和咨询服务,成功建立了深度理解、有力支持和深厚信任的关系。

第三节目标与服务保障

我司将以基础物业保洁服务为切入点,采用系统化与科学化的管理模式,致力于为尊贵的亚明艺术馆提供全方位服务。在您的鼎力支持与合作下,我们将确保达成既定的服务目标及指标。

一、明确服务导向

1.服务第一,业主至上

通过系统化的培训,提升员工对于管理服务的理解与实践能力,始终坚持以业主为中心,将优质服务置于首位的原则。

2.专业管理,国际认证

遵循国家及行业的规范要求,依托ISO 9001:2000国际质量管理标准,紧密结合专业化的规章制度,致力于实施高标准的物业服务方案。

3.树立形象,打造品牌

凭借卓越的服务质量,辅以严谨的公司管理体系和运营体系,确保甲方能够亲身体验到我们专业且卓越的服务。通过提供优质的物业管理,我们旨在提升贵电视台所享有的物业服务品质与价值。

二、详细服务标准与衡量方法

我司庄严保证,将以无可匹敌的专业度与卓越的保洁服务质量,致力于为尊贵的项目部打造顶级的洁净、宜人的工作环境。并持续优化保洁服务标准与品质,力求超越期待。

特拟定以下指标,并承诺:

1.总体服务目标及承诺

序号

指标名称

投标指标

管理指标具体内容

1

业主满意度

98%

业主对我们的管理团队、提供的服务感到满意

2

员工满意度

95%

员工对公司有向心力,工资、福利感到满意

3

安全事故发生率

0%

安全心系公司,防微杜渐,防患于未然

4

安全事件处理及时率

100%

违章杜绝在事发前,建立跟踪、回访记录

5

业主投诉处理及时率

100%

按业主服务程序做细各项工作,提高管理人员素质,协调关系,服务业主,及时处理

6

员工上岗(培训)合格率

100%

持证上岗人员达100%,培训与自学相结合,每半年轮训一次

7

环境卫生质量达标率

99%

保洁区域洁净卫生、垃圾日产日清,22小时卫生保洁制

8

违章发生率

1%以下

建立巡视制度,跟踪管理,及时发现及时处理

9

档案资料建立完好率

100%

建立资料库,档案齐全,管理完善

2.分项服务目标及承诺

序号

服务项目

服务指标

指标考核内容

管理措施

 

房屋1本体完好率

98%

A.房屋及配套设施完好整洁,无乱搭建、乱悬挂现象;B.外墙无乱张贴和锈迹、破损、污渍;C.室外招牌、广告、霓虹灯、标识整洁统一美观。

落实责任人,实行巡视制度,建档记录,及时向公司领导汇报情况,按审批规划维修,确保房屋完好,杜绝安全隐患。

2

零修、急修及时率

99%

A.维修管理制度与措施完善;B.维修值班记录无缺漏,无弄虚作假现象;C.公司相关部门对维修及时程度的评定。

建立完善的制度与措施;严格检查考核;多层次维修技术培训。

3

维修质量合格.率

100%

A.所有维修工程都必须有详细的维修记录及验收记录;B.主要维修工程要建档造册,并由管理人

分项检查,一步到位,并执行回访制度,以确保维修工程合格,满足业主需要。

 

 

 

员签署验收合格单;C.每项维修工程完工后,对用户进行回访,并针对回访情况提出整改措施,达到用户满意。

 

4

清洁、保洁达标率

98%

A.清洁卫生建立一体化管理制度并落实;B.小宗垃圾(烟头、纸屑、烫迹)每100平方米控制在2处以下。

责任人进行定区保洁,实行巡查制度,建档记录,对区内的公共部位、通道地板、卫生间、玻璃等专人进行不间断保洁。

5

广场、道路完好率

90%

A.有明确详细的巡查记录,及维修档案,不出现路面积水、破损、不平坦、不整洁现象;B.停车场管理制度落实责任到人,机动与非机动车辆停放有序,设施完好,杜绝改变使用功能现象。

落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,负责人监督执行,以确保道路完好、畅通。

6

通道

98%

通道灯随时处在完

落实责任人,实行巡视

 

灯完好率

 

好状态中,在24小时中无论任何时间出现故障做到及时修复,做好维修记录,填写巡视日记,确保正常使用。

制度,建档记录,管理处主任监督执行,以确保通道灯无损,正常使用并进行定期养护、清洁。

7

停车场完好率

95%

对车场内的设施、设备进行巡查,有明确详细的巡查记录并及时维修。

落实责任人,实行巡视制度,建档记录,安保队长监督执行。

8

违发率处率章,生及理

发生率小于等于5%,处理率98%

落实巡视制度,由专业管理人员对物业各类违章情况实行巡视检查制度,发生问题及时处理,对违章现象实行跟踪管理,建档记录,填写巡视记录和巡视工作日记。

建立巡视制度,跟踪管理,及时发现,及时处理,并加强宣传工作,杜绝违章事情发生,并进行回访档案记录

9

大型机电设备完好

99%

A.建立健全大型及重要机电设备管理制度,制定定期维修、保养计划;B.配

对各类重要机电设备每班填写运行记录日记,并进行运行状况分析,使设备在动态运行

 

 

备专业人员,持证上岗,24小时值班;C.配电设备运行正常,无严重噪音及漏水现象;D.设施、设备档案资料、运行记录、维修养护记录齐全并归档保存;E.系统节能效果好;

中的隐患得到及时排除,落实以物业经理全面负责,工程主管质量、技术把关的岗位责任制及工程程序,使各类设备运行、保养及时合理,延长设备使用寿命。

10

管理人员专业培训合格0率

100%

A.主要管理人员证件齐全,物业助理两证齐全(正规全日制中专以上,物业管理上岗证),基层作业员工有相应的上岗证;B.物业公司将采用外派培训和内部培训方式对所有员工进行培训,并进行考核,成绩归档,对考核不合格者给予一次补考机会(10天内),仍不及格者辞

员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训,考核不合格者予以淘汰,对于特种作业性要求的员工,实行专业技能定期培训,并予以考核,确保培训合格达100%

 

 

 

退。

 

11

宾客10接待及时1率

98%

A.宾客进入接待区后,礼宾司5分钟内送上茶水。B.宾客离开接待区后10分钟内清理好接待区。C.礼宾司必须热情、礼貌。

业主服务主管定期进行业务技能培训,并及时监控服务水准。

第四节优质物业管理服务与执行规范

一、关于物业公共区域的维护、保养与管理服务标准详述

1.确保对公共区域实施日常维护与管理,检修及保养记录完整无缺。

2.按照房屋的实际使用年限,对公共区域的设施状况进行周期性核查。对于需进行小修的项目,应迅速组织修复。涉及大修或中修的项目,则需适时制定维修规划及专项维修资金使用方案,并向采购方呈交详细报告和建议。在接到采购方指令后,我们将负责组织实施维修工作。

3.确保每日对大楼的公共区域、楼梯通道以及各类共用门窗及玻璃设施进行不少于一次的详尽检查,实施详细的巡查记录,并对发现的问题立即进行维护与保养。

二、关于物业公共设施设备的运营、维护、保养与管理体系的服务标准

1.日常维护与设施设备管理:常规性地执行共用设施设备的维护与保养工作(法律法规规定的专业部门特需负责的部分除外)

a.构建完善的设施设备档案(设备台账),详尽记载设备的运行、维护检查与保养记录。

b.所有设施设备均配备完善且标识规范,责任人职责明确;操作与维护人员严格遵循设施设备的操作规程及维护保养标准;各设备运行状态稳定良好。

c.实施定期的公共设施设备检查,详细记录检查结果,对于发现的需维修事项,如属小规模维修,应迅速安排修复;涉及大修或中修项目,以及设施更新改造需求,应及时制定维修、改造及住房专项维修资金使用方案,并向业主呈交详细的报告和建议。在得到业主的批准后,组织相应的维修或改造工作。

d.载人电梯24小时正常运行。

e.所有消防设施设备状况良好,能即时投入运作;消防通行路径保持畅通无阻。

设备间应维持清洁、通风的良好状态,确保无渗漏、溢出、滴水及鼠害问题的存在。

g.路灯、楼道灯完好率不低于98%。

h.所有可能对人身安全构成威胁的设施设备均配备有醒目的警示标识,并采取了相应的防护措施。针对各类可能突发的设备故障,我们已制定详尽的应急响应预案。

2.机电管理

a.实施内部竞标机制,将关键机电设备的管理工作责任具体分配至个人员工,随后将设备性能指标与员工的薪酬激励、薪资结构以及奖惩规定紧密挂钩,以此确保设备运行效率的持续优化。

b.实施维修工作的时效管控,旨在确保所有机电设备的顺畅运行,坚持精确及时的原则。

c.确保设备的维修保养在业主要求的工作时间内有序进行,以最大程度减少对业主日常工作与学习的干扰。

3.筹备与确保新闻发布厅、会议室等场所的大型显示屏、音响设备及网络设施的配置,并负责日常维护工作。

三、清洁、垃圾处理与管道维护标准

1.保洁管理服务标准

(1)垃圾筒、果皮箱的清洁标准

①环境卫生标准规定:垃圾袋装投放,视觉可见的垃圾筒与果皮箱表面应保持洁净,无任何污渍或油迹残留,且无明显异味产生。

②垃圾筒、果皮箱周围无积水;

③生活垃圾每日清运1次。

(2)室内公共区域清洁标准

①电梯

a.每日对电梯及楼道进行两次全面清扫,同时实施一次深度拖洗。确保地面和梯级视觉上清洁无瑕,绝无污渍、水迹和尘埃残留。

b.楼梯扶手每日擦1次。

c.楼层电梯外控制板、电梯门干净无灰迹。

d.地毯表面光洁无尘,地毯下方区域洁净无残留污渍,且无果皮、纸屑、烟蒂等杂物的存在,确保了环境的整洁与卫生。

e.楼道灯每周清洁1次

②门厅

a.地面始终保持清洁,无果皮、纸屑、烟蒂、痰渍、水痕,随时进行即时清扫和拖地维护。

b.地面无破损、无污迹:

c.天花板、排风口、灯罩无灰尘、蛛网。

③楼道及门窗清洁标准

a.楼道地面整洁,无任何废弃物,如果皮、纸屑、烟蒂、痰渍、水痕或毛发残留。

b.墙面无明显污迹。

c.所有设施如天花板、排风口及照明设备表面光洁,未见明显的污渍或蜘蛛网痕迹。

(3)卫生间清洁标准

a.墙面、门窗及灯具应保持清洁,无尘埃残留,无水渍玷污,且无蜘蛛网痕迹。

b.台面及周边地面,包括面盆内外区域应保持清洁,无任何污渍或垃圾残留。

C.及时清洁并倾倒纸篓。

d.卫生间内地面保持干净。

e.确保区域内垃圾每日搜集、及时清理,贯彻日产日清原则。

2.室外公共区域清洁标准

(1)公共区域

①每日对道路、停车场及绿地进行两次彻底清扫,确保地面呈现整洁无杂物、无积水、无明显污渍和泥土痕迹。

②行人路面干净无杂物、垃圾。

③路面垃圾滞留时间不超过2小时。

④路灯每半月清洁1次。

(2)共用雨、污水管道每年疏通2次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。

(3)水箱的二次供水按照相关规定定时接受清洗,并实施定期巡查,确保水质始终符合卫生标准。

(4)确保按照实际情况实施定期的消毒与害虫防治措施。

3.车辆停放管理服务标准

(1)区域内的物业管理道路确保了平整,所有主要道路和停车场均配置了完备且标准的交通标识;交通秩序井然,车辆行驶与停放的管理严格遵循安全规定,保障了整体交通安全。

(2)实施针对进出本区域车辆的证件及卡片核查制度,旨在引导车辆顺畅行驶与有序停放。

4.标准规范:公共秩序维护与安全保障服务实施指南

(1)公共秩序维护、安全预防管理

①保安服务工作内容

a.大楼辖区守护工作。

b.负责对大楼各楼层进行定期巡检,致力于防火防盗安全措施的实施,并在巡查过程中协同记录设施维护需求,包括但不限于照明设备、漏水问题以及空调运行状况。

C.确保迅速妥善处置大楼内的各类突发状况,如需,实施人员疏散措施,同时即时向相关部门报告并做好详细记录。

d.检查大楼设施是否完好。

e.负责停车场区域的巡查、保证车道畅通。

f负责监控室消防安全监控工作。

g.执行设备进出查验,核实工具清点,以及非工作时间出入人员的凭证核查与人员登记流程。

②保安服务标准

员工在任职期间应当保持仪表举止的庄重与整洁,要求精神状态充沛,工作期间严禁将手插入衣兜。

一、保安人员着装规定:确保上岗时制服整洁,纽扣齐全扣紧,大沿帽佩戴端正,黑色皮鞋需光亮照人,领带打结整齐,其下端应与皮带扣平齐。二、行为规范:在公共区域保持肃静,避免大声喧哗。三、工作职责:务必以认真的态度值勤,严谨记录相关事项。

门卫职责:确保24小时不间断的门禁管理,值勤人员需在岗尽职尽责。要求在规定站点始终保持坐姿守岗,严禁擅自离岗。

全天候保安巡逻服务:在管理区域内实施不间断的巡查,每小时覆盖所有公共区域,以确保安全无遗漏。

巡查要点如下: 1. 清洁通道维护:确保电梯运行正常,照明设施完好,灭火器、消火栓设施齐全,弱电间和空调机房状况良好,烟感和喷淋系统功能正常,门窗及防火门状态良好。 2. 规定路线巡逻:详细记录巡查过程中发现的任何异常情况及其发生时间,包括可疑人物、事件或物品。遇到此类情况,立即通过对讲机通报,并快速核实详情,保持高度警惕。 3. 违规行为管理:一旦发现违规行为,立即向业主指出并制止,同时报告给物业管理部门,以便采取适当措施进行处理。 4. 环境卫生维护:在巡查过程中,留意并清理可见的小垃圾,投放至附近的果壳箱。 5. 设施故障处理:如遇水管或阀门漏水,应及时通知设备维修人员进行修复,确保设施的正常运行。

(2)消防管理

①定期实施防火巡查,确保消防通道的合规布置,有效消除办公楼内潜在的火灾风险。

②实施定期消防设施与器材安全性能核查,严谨记录检查结果,推行责任到人的管理制度,以确保消防设备始终处于优良运行状态。

(3)突发事件的处理

在应对突发事件的过程中,确保遵循预设的应急计划操作流程,同时强调日常应定期实施演练以保持响应能力的熟练度。

5.装饰装修管理服务标准

(1)电视台临时装饰装修管理服务应遵循《建筑装饰装修管理规定》和入驻单位公共契约,构建完善的装饰装修管理制度。在施工前,须按规审核入驻单位的装修设计,向装修方明确禁止行为和相关注意事项,并收取施工单位的安全管理保证金。严格监控施工单位的进场装修时间,实施水电计量登记,并每日巡查施工现场一次。一旦发现任何可能影响房屋外观、危及结构安全或擅自改动共用设施的行为,将立即劝阻并及时向招标方及相关管理部门汇报。

(2)迅速制止并报告任何未经许可的违规建筑行为以及私自改变房屋用途的现象,同时将此类情况通报给招标方及相关部门。

6.物业档案资料管理标准

(1)中标后,需按照投标文件的清单,向甲方提交如下内容:完整的项目管理机构运行机制及规章制度、管理服务人员配置明细、详尽的物业管理服务策划、针对突发情况的物业维护与管理应急措施、强化入驻单位间沟通的具体策略、智能化设施的管理和维护计划,以及针对办公环境的施工噪声控制措施。这些文档将作为甲方日常监督核查的基准,同时作为物业管理的档案资料予以归档保存。

(2)物业管理期间产生的所有文件,包括但不限于合同、协议、图纸、表格、经济交易凭证及财务账目记录,均为至关重要的档案资料,需确保妥善保管。资料应及时收集、整理、汇总并留存,直至服务期限届满后,应完整移交给甲方以便存档查阅。

7.其他服务标准

(1)大楼主出入口设有入驻单位位置平面示意图,主要通道设有路标。各楼层办公区和公共配套设施、场地有明显标志。

(2)构建应急响应机制:针对火灾、治安及公共卫生等突发状况,预先制定详细应急预案,确保在事态发生时迅速向采购方及相关管理部门通报,主动协同实施必要的应对措施。

第二章推进智能化信息化物业服务管理工作

第一节推进智能化物业服务管理工作的概论

一、“智能化”的必要性

电视台以其广泛的占地面积和庞大的人流特性而著称,对安全保卫、环境卫生以及设施维护等服务有着严格的需求。这些特性使得传统的物业服务管理模式面临挑战,人员配置庞大却效率不高,服务质量难以得到有效保证和提升。因此,实现物业服务管理的智能化升级,是提升服务质量与运营效率的必然趋势。

二、探索物业管理的智能化策略与目标

智能化物业管理:借助现代信息技术,包括计算机技术、自动化控制技术和通信技术等高端手段,以及相应的设备系统,对物业及其设施、设备、环境、消防及安防实施自动化监控和集中管理。同时,通过计算机网络化手段,对住宅小区的设备信息、维修、收费、综合性服务等进行高效管理。这一系列举措旨在提升业主的生活与工作环境品质,优化服务性能,增强服务的及时性和安全性,从而最大化物业的价值并提高服务效率和质量。

第二节高效智能服务蓝图

一、基本原则

在规划办公大楼的智能化系统与设备选型时,我们坚持以特性为导向,兼顾全面性能与精细管理。一方面,确保系统的综合功能强大,中心设备配置完备,科学的系统架构得以体现;另一方面,我们注重整体防护与局部安全的紧密结合,构建一个无缝衔接的全方位智能安全管理体系。我们的设计遵循以下三大准则:

(一)可靠性:

智能化系统在追求持续稳定运行的同时,务必采纳高度可靠性的保障机制。

(二)实用性:

该服务管理功能完备,满足所需且易于操作,具备高效实现各项任务的能力。

(三)经济性:

根据电视台的整体信息化战略规划,我们应适时推进信息化建设,通过尽早介入,实现性能与成本效益的最大化。

二、独特的系统特性概述介绍

鉴于我司已成功应用于部分物业项目的'XX物业管理系统'及办公大楼的实际运营情况,我们计划着重引进品质监控智能信息管理系统。此举旨在提升电视台服务中心的内部管理策略与执行手段,确保服务操作规范化,从而提高服务质量与效率。坚持以人为本,追求效率优先的管理理念。

(一)应用价值:

检查标准:检查标准清晰,建立规范的检查标准移动检查:移动品质检查,反馈实时的检查结果整改过程:整改过程透明,确定规范的作业流程文档体系:完整文档体系,方便信息的传递共享。

(二)系统特点:

构建多层次模块结构,支持自定义检查标准,涵盖全面的检查计划、详细记录、整改措施及复查流程。品质控制过程实现移动化操作,便于即时记录与高效传递,确保信息便捷流通。检查项目指标化,通过自动化计算判断是否达到预设标准。

(三)移动品质系统功能界面

质量管理策略:运用移动设备与实时现场监控,配合照片记录功能,确保数据即时传输。明确的检查标准与透明的执行流程,构建了完备的文档管理系统,便于信息交流与共享。自动化数据分析得以实现,从而为公司的决策分析提供强有力的数据支持。

第三节加强节能管理建设

节能减排作为一项复杂的系统工程,其实施策略多元且关键。它不仅依赖于尖端的技术保障,更需全体小区物业人员的深度参与与共同努力。为了确保节能减排工作的有效执行,我们制定并实施了一系列具体的管理措施和行动方案。

一、强化管理制度执行

指定节能项目的专人负责,构建完善的节能管理系统,强化节能工作的科学化管理,从而持续推进节能工作的深度与广度。

(一)实施全面的能源消耗数据实时收集,完善相关登记与统计体系,构建节能减排的详实资料档案。设立专门的人员负责节能减排的统计分析,以数据驱动节能减排实践。

(二)实施节能减排目标的管理责任明确与落实机制

(三)积极推行节能减排的宣传教育策略。通过各类会议和公示栏等多元媒介,对住宅小区物业全体员工进行全方位的倡导,强调全员参与,从自我做起,从点滴小事抓起,自发形成节约电力、水资源、燃油、文具及纸张的勤俭习惯。以此营造浓厚的节能减排和厉行节约氛围,培养员工的节能自觉行为。目标是构建一个资源高效利用的核心区域。

二、节能的具体措施

(一)高效能源管理策略

1.空调节能:

(1)优化新风资源利用策略,通过精确设定启停时机实现节能调控,同时兼顾适宜的室内温度,力求在保证舒适性的同时提升能效

(2)实施人员需对大楼公共区域进行定时体温监测,根据检测结果适时调控空调温度,并确保门窗处于关闭状态。

(3)实施对大楼空调机组及所有台风机盘管的定期全面巡查,并根据实际情况启动或停止运行。

(4)优化冷冻机组配置,集成先进的智能化控制系统,实现冷冻机组的联动控制。

(5)依据环境温度变量,实际运行需求调控机组的启停台数得以实现。

(6)借助设备自动化控制系统,冬令时节通过精细管理设备启用数量,结合楼宇调控与变频技术,精准调节生活热水供应、供暖与供热系统的压力、温度、流量及运行时段,实现高效能与舒适度的双重保障。

(7)优化大楼空调机组的过滤网及表冷器的清洁维护,旨在提升风机的工作效率和热交换性能。

(8)空调使用规定如下: - 冬季设定温度应严格控制在20℃以下; - 夏季则不低于25℃,以确保适宜的室内气温; - 每次季节转换之际,务必进行空调清洗与维护。 - 空调运行期间,请确保门窗紧闭; - 当人员离开室内时,请及时关闭空调,以节省能源并保持环境整洁。

2.电梯节能

XX电视台设施包括电梯共计XX部,扶梯XX台。为了向全体用户提供优质服务,物业公司已制定严谨的电梯运