产业园、孵化器、园区物业管理项目投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

(一)创新综合服务提案

1、对理解与响应项目需求

市政府在**市科学城着力构建科技创新支撑体系，以推动创新创业氛围的建立，率先创立了专注于中小科技企业的企业孵化器。历经多年的运营与实战检验，该园区凭借其前瞻性的举措，显著提升了区域新兴产业的培育和中小科技企业的成长效能，逐渐积淀了海外高端人才密集以及外资与生物医药企业集中的独特优势，从而塑造了一流的创新创业生态环境，创新活力充分显现。

** 企业孵化器是经**部确定的**家“**企业孵化器试点单位”之一。园区于**年12月被**省**厅授予**科技人才基地，2005年列为留学人员创业园**企业孵化器园区，**年被评为全国先进科技产业园，12月被认定为国家级高新技术创业服务中心，**年获**省**计划20周年先进单位称号，同年被**市政协评为**市科技中介服务示范单位，2009年获得**市和谐劳动关系工业园称号，2011年入选“**省科技服务业百强企业”，2012年获授**国际科技孵化基地（试点）培育建设地位，继2013年被认定为**市中小企业创业示范基地之后，2014年又被认定为**省小企业创业示范基地。

鉴于我司在管理各类企事业单位物业方面的丰富经验，并严格遵循本次招标文件的规定，我们透彻领悟到业权代表对于本项目物业管理服务的具体需求如下：

1、作为市、区两级政府支持中小企业，特别是国际创业者的重要载体，国际企业孵化器扮演着'窗口'角色，它是一个集多功能与服务于一体的办公环境。日均接待大量办公人员及访客，因此，对于物业管理公司的形象以及管理者的服务理念，有着严格的高标准期待。

2、物业管理服务的需求全面而多元，其标准严苛且精细，强调的是提供高品质、高可靠性的服务，具备显著的抗风险能力，始终坚持"以客户为中心"的服务理念。

3、我们致力于提供无缝衔接的服务体验，其中环境清洁、安保治安以及设备维护维修工作均采用'零打扰'作业模式，确保及时且高效地完成。

4、在提升过程中，我们尤为侧重于关系调适、合规公开、环境氛围塑造以及信息反馈等'软性服务'的优化，同时也不忘强化节能降耗管理的'实质性效能'。

我司将以专业标准化的物业管理服务体系，严格遵循ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系及OHSAS 18001职业健康安全管理标准，构建体系完备、流程系统且科学的规章制度和服务规程。我们将致力于提升服务质量与管理效能，目标是将创业服务中心大楼的物业管理服务采购项目塑造为河源市物业行业的典范标杆。

我司已深入研读并全面领会招标文件的各项内容，确保对采购方的项目需求作出完整响应。

一、物业服务项目概况

1、项目概述：**市政府旨在打造国际企业创新服务体系的国际企业孵化器，坐落于**市科学城的高科技企业服务园区。该园区坐落在**市路，占地总面积达**万平方米，总建筑面积逾**万平方米，主要由A座（12层）、D座（10层）、F座（9层）、H座（10层）构成，以及B座、C座、E座、G座（均为4层）附属建筑。A座（2003年启用）、C座，地上面积27806平方米，主要功能为办公；B座则作为中试厂房，C座一层和三楼为招标方的办公及会议综合区域。D座（2007年启用）和E座为厂房，E座亦用于办公。F座和G座于2010年启用，F座为厂房，G座为办公空间，而H座专为科研用途，于2021年投入使用，面积为15163平方米。园区地下设施包括：一期4695平方米停车场，二期4357平方米，三期5048平方米，四期4962平方米。特别说明，F座二至九层（2.2万平方米）已由华南新药创制中心承租并管理，本次招标服务不涉及保安与保洁服务。

园区内企业的室内区域卫生保洁责任现由企业自行承担。各主附楼均配置了完备的消防安全设备，包括火灾自动报警系统、消防栓系统、自动喷水灭火系统以及防排烟设施，旨在保障楼宇安全。在楼层公共区域和主要出入口，我们安装了视频安防监控系统，提供额外的安全防护。此外，园区内部已构建完善的道路网络，便于日常通行与管理。

2、服务期限：**。

3、预算金额：**万元。

二、我公司完全响应本项目总体要求

(一)本项目秉持对安全性的严谨把控，对保密性的严格恪守，同时对服务质量提出高标准、高规格的要求。

(二)我司组建的物业服务机构接受招标人的业务统辖管理，双方将协同制定工作规程与标准，以此确保工作质量的评估与监控。

(三)我司严格遵守《劳动法》及《劳动合同法》，确保对所有雇员履行合规的用工程序。我公司将制定详尽的项目服务管理计划，涵盖规章制度的建立，组织架构的设计以及人员录用决策。在项目执行前，我们需向招标方提交相关报告，招标方享有审核权。

(四)当面临特殊事件或突发状况时，本项目的服务人员将接受招标人的直接指导和调度。

(五)我司对新入职人员实施严谨背景调查，确保其无劳动教养或刑事犯罪前科，并已持有相应的岗位资格证书。我公司承诺严格遵守法律法规，按照规定为员工履行依法纳税义务，并为录用人员按时足额缴纳社会保险费。

(六)我司员工依据各自岗位的着装规定，展现出整齐划一的风貌与规范的行为举止，注重仪态仪表及公众形象的塑造。

(七)在致力于本项目的物业管理服务实施过程中，我们公司负有向招标方提出优化建议的义务，以提升管理效率和优化管理水平。

(八)在合同有效期内，招标方每年对本公司的履行情况进行年度评估。若评估结果未达预期标准，招标方有权依据相关比例削减服务费用。评估内容与细节由双方协商确定，并作为合同附件予以执行。

三、我公司完全响应本项目服务内容和目标

(一)我司专业提供项目公共设施与建筑区域的日常维护、运营与管理服务，涵盖以下内容：供水管道与排污管道，楼梯间与走廊通道，停车场与道路，门窗设施，污水处理设施（化粪池与隔油池），电梯系统，各类水池，消防控制系统，闭路监控系统，公共照明与办公照明，高压水泵房与备用发电机，低压变电设施，音响设备，以及空调设备等。

1.我们的团队配备有两名持有专业资格证书和上岗证的专职水电工程师，他们技术娴熟，专长于本项目的物业设施与设备的维护与保养。我们承诺，配电房将实行24小时值班制度，以确保及时响应和高效服务。

2.我司致力于与招标方合作，全面支持设备的维护、清洁及巡检任务。具体涵盖以下方面：电梯、机电设备、供电配电、照明系统、给排水设施、应急响应系统、电子监控设备以及各类建筑设施的日常管理和正常使用保障。我们将提供适时的常规维护保养服务，确保设施的完好运行，实施有效的维修保养制度，坚持及时响应，确保‘日事日毕’。对于无法即时处理的紧急情况或涉及大型部件更换的维修需求，我们承诺立即通报招标方，并协同专业保养机构进行妥善处理。

3.我司承诺在本项目实施过程中，将全力支持招标方物业管理部门，确保各类管道的畅通无阻。我们将负责协助解决下水道堵塞问题（所需材料及施工工具由招标方提供）。如遇招标方水电专业人员难以处理的特殊情况，引入第三方公司的额外费用将由招标方负责承担。

4.为了保障本工程项目大楼设备的稳定运行及有效维护，确保其安全运用，大楼内的大型和重要设备（如电梯、高低压配电设施、监控系统、消防控制系统以及中央空调）的保养工作将由招标方与具备相应资质的专业保养机构合作进行。值得注意的是，相关保养费用并不包含在本次投标的价款估算之内。

5.我司将全力支持招标方对设备的日常维护及确保相关操作流程的顺畅运行。我们将实施严格的设备使用管理制度，明确专人负责，设定定期开机和关闭时间，并遵循标准化操作规程。在设备运行期间，若遇到突发异常或故障导致无法正常使用，我们将立即启动应急响应机制，同时迅速通报招标方以便进行协调，由招标方联络专业的维护单位进行及时现场处理。

6.我们公司拥有一支专业的工程团队，负责本项目大楼所有会议室设备的维护工作，涵盖设备启用前的严格测试，运行过程中的有效监控与管理。一旦设备出现故障，我们将立即通报招标方以便及时协调处理。

7.对于因我司操作疏忽导致的任何物品损失，不论其价值大小，皆由我公司全额承担赔偿责任。

8.我司提供全天候24小时服务热线：紧急维修承诺一小时内响应，常规报修则在24小时内抵达现场。我们确保实施详尽的报修、维修及后续回访流程，并妥善保管相关记录。

9.负责本项目的房屋公共区域日常维护与管理，确保检修及保养记录的完整性和准确性。

10.在维护项目的小修范畴内，我们承诺积极响应招标方物业管理部门的安排，迅速进行修复工作。而对于大修或中修任务，我公司将立即制定详尽的维修方案，并向招标方呈交报告。在收到招标方的决策后，我们将立即着手实施相关工程。

11.每日对消防设备设施进行全面巡查，并详细记录检查与签到情况，确保设备状态随时可用，消防通道始终保持畅通无阻。

12.每日对设备房进行例行检查，并详实记录巡查与签到情况，针对发现的损坏部件迅速安排维修，以保障水电气系统的正常运行。

13.确保照明设备按照预设时间进行定时开关操作，并每日实施细致的设备检查，一旦发现需更换的部件立即进行更换。

14.关于物业设施、设备的运用、维护及管理的相关事宜

(二)我司积极响应并提供本项目的公共秩序与交通安全管理服务

1.本项目的安全管理职责涵盖大楼红线内，涉及保卫、消防及监控工作，其中包括对公共区域（如日常区域、停车场及建筑）的全方位防护、监护与定期巡逻任务。

2.构建一支高素质、专业能力强的安保团队，严明执行岗位纪律与岗位责任制，以确保本项目全面保障大楼的安全与秩序井然。

3.我公司将与招标人协同确定值勤岗位、工作时段以及岗位相关职责。

4.安全保卫值班员严格遵守本项目的各项规章制度；爱惜本项目大楼内部财产，安全保卫值班员造成的损坏，由我公司照价赔偿；不得擅自使用本项目大楼内的各类设备设施；不得擅自带本项目大楼内的物资（材料）外出；不得请他人代岗；不得擅自带无关人员进入本项目大楼办公区域和带人留宿于值班室或本项目大楼其它区域。对出入本项目大楼人员所携带的物品，按规定要求进行验证、检查。

5.实施对外来公务人员的询问与登记程序，同时负责本工程项目办公大楼的邮件及报纸接收工作。

6.确保办公区域、会议室以及公共空间内的噪音管控，严格禁止大声喧哗的现象。

7.确保无重大火灾、治安、交通事故发生。

8.积极实施安全保障措施，一旦发现任何不安全线索，应立即上报，迅速调查其根源，消除潜在风险，以确保本项目的绝对安全。

9.门岗（含监控室）确保24小时值勤。

10.实施定期巡逻机制，确保对本项目大楼内的关键区域（如地下室、地下室消防通道出入口及周边围栏、食堂周边）实施不少于每两小时一次的巡查。

11.每日消防设施实施不少于一次的例行检查，并确保检查记录完整详实。

12.每日对消防通道、公共走道及走廊实施不少于两次的例行检查。

13.制定完备的应急预案，针对火灾、治安及公共区域卫生等突发情况，确保在事件发生时迅速启动响应机制，同时及时向招标方及相关管理部门通报情况。

14.交通与停车场管理需指定专人实施监督，并制定切实可行的规章制度。相关服务人员的配置应纳入安全保卫的保安团队之中。

15.车辆停放管理严格有序，包括自行车与机动车等各类车辆。设有专业人员引导，确保按规定的车位进行停放。进出本项目办公区域的车辆须凭证件和卡片进行管控，实现了规范、整洁、分类及安全的停车环境。

16.实施严格的车辆停放管理制度，旨在有效防止盗窃及损坏事件的发生。

17.招标人需承担以下维护项目的相关费用：停车场地面的修复与裂缝处理、道闸及岗亭的损坏维修、停车指示标识的翻新和更新、以及停车场设施设备的更换与系统升级工作。

(三)我公司完全响应本项目保洁服务要求

1.保洁工作涵盖以下范围： - 项目内所有办公区，如办公室、会议室、办事大厅、休息室和库房。 - 公共设施区域，包括餐厅走廊。 - 建筑物外部公共区域：停车场、大堂、电梯、通道、卫生间，以及外墙、门窗。 - 项目管辖的道路、天台及公共绿化地带。

2.我公司将与招标方协同制定严谨的工作规章制度及标准，以此确保工作质量的评估与监控。

3.项目范围内的建筑立面、公共楼梯区域以及周边红线划定范围内，保持整洁，无任何杂物堆积的现象。

4.我司遵循工作流程，对项目红线区域实施定期与不定期的清洁维护，确保全天候、全方位的保洁标准得以贯彻。尤其注重卫生间管理，实行专人、定位、定时的精细操作，包括管理、巡查及监督，以达成环境卫生的高标准，杜绝异味的存在。

5.每日实施全面的楼宇内部道路、广场、停车场及绿化区域清洁工作，包括垃圾清理，而地下停车场则每月底进行一次深度冲洗。同时，我们严格遵循保洁规程，确保定期进行巡回维护，对路面积水做到迅速处理，以保持环境整洁与安全。

6.电梯轿厢每天最少擦洗1次，并进行巡回保洁，确保无明显污渍和手印。公共走廊每日清扫1次，每周拖洗5次，走火通道每天清扫1次，每周最少拖洗1次。

7.每日对一楼大堂进行不少于两次的基础清洁，并根据实际需求进行维护；共享区域的玻璃设施每周实施一次彻底的擦拭作业。

8.实施如下维护计划：楼道照明设施每月进行一次清洁，而路灯则每两个月进行一次保养作业。

9.公用雨、污水管道、隔油池每年疏通1次，污水管道需每季度疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏2次，发现异常及时清掏。

10.每个季度清洗生活用水水池1次。

11.每日对公共区域卫生间进行两次彻底的清扫与拖地，并实施不间断的保洁巡查。

12.每日，C座大堂的座椅擦拭工作及地板拖扫任务各进行一次。

13.每日，C座办公室的办公桌椅接受一次擦拭，地板则进行一次全面清扫。

14.实施每周一次的公共区域全面清洁，包括玻璃窗、天花板以及墙面蜘蛛网的清理工作。

15.环境卫生要求：所有室内办公区域，包括办公桌椅、会议室设备，务必保持整洁有序，纸篓清洁，地板或地毯应无任何污迹和废弃物残留。

16.公共场所，如办公中心的大堂、电梯厅及公共走廊区域，地面需按周期实施晶面处理与抛光保养：大堂每周进行一次维护，而公共走廊则每半月进行一次清洁保养。

17.我司将供应项目A栋首层、C栋首层及C座三楼公共洗手间的以下设施与消耗品：洗手液、卫生纸、擦手纸、垃圾袋及垃圾桶、专用擦手纸盒、洗手液容器、大卷纸储存箱、卫生间大型垃圾桶以及茶水桶。

本项目要求的质量标准不得低于招标方当前所配备设施的品质基准。

18.对隔油池实施严格的环保与卫生标准的清理与维护，以确保隔油池及其管道畅通无阻。

19.所有相关费用将由我司承担，确保无额外负担。

20.协助垃圾清运和四害消杀工作。

(四)本公司严格契合本项目设定的消防巡查标准与规定。

消防系统的维护管理采用招标人指定的具有专业资质公司的定期保养与我司日常巡检相协同的方式执行。我司承诺严格遵循既定的巡检计划，对所有设备进行周期性检查，并在系统运行过程中一旦发现故障，立即通报给招标方。具体巡检内容涵盖：

1.消火栓系统的巡查；

2.自动水喷淋灭火系统的巡查；

3.消防水泵、控制柜、联动柜的巡查；

4.火灾自动报警系统的巡查；

5.消防广播系统的巡查；

6.消防通讯系统的巡查；

7.灭火系统的巡查；

8.防排烟系统的巡查；

9.其它消防设施的巡查；

(五)我司严格遵循并全面满足本项目关于疫情防控工作的各项规定

我司郑重声明将全面履行常态化的疫情防控职责，主导园区的疫情防控管理工作，并严格遵循招标方的防疫规定。我们将执行严格的体温检测、健康码查验以及公共区域定时消毒措施，同时制定详尽的常态化防控策略及应急响应预案。我公司保证，在疫情期间未因防控不当遭受政府部门公开通报。如发现任何虚假陈述，招标方有权依法追责，已附承诺函为证。

四、我司严格契合本项目的人员配置需求，确保成本控制与所有必要条件相符。

(一)人员配置不少于**人。

(二)具体岗位职责和人数设置如下：

1、项目经理**人

职责概要：全面掌管国际企业孵化器的物业管理部门，承担园区全方位物业管理工作，涵盖秩序维护、环境卫生（保洁）、电工团队管理、团队能力建设、人事任免与绩效评估，以及孵化器委派的其他相关任务，负有主要责任。

2、物业文**人

职责概要：担当大堂迎宾与导览，致力于会议活动的接待工作，并负责物业日常文档管理事务。

3、保安队长**人

职责概览：在项目经理的指导下，参与园区的全面物业管理，具体包括安全管理、员工培训及应急响应。致力于提升服务品质的细节把控，并按公司要求执行其他分配任务。

4、以下是安保人员的24小时值班配置详情：

(1)**路出入口3人（简称1号岗）

(2)**路出入口3人（简称2号岗）

职责概览： - 执行严格的疫情防控措施，包括实施'亮码测温'程序，管理进出人员与车辆。 - 协助处理重要访客的信息通报工作。 - 负责保障场所的安全管控。 - 配合广场车辆的日常管理。 - 在掬泉路出入口处，担任交通引导和疏导任务。 - 完成机动性的职责安排，如应急响应和定期安全巡查。

(3)篮球场位置**人（简称3号岗）

主要任务：掌管从篮球场至D栋货梯通道的车辆管理和二期停车场的车辆秩序维护；并执行定期安全巡检。

(4)位于A栋、D栋与F栋交汇的十字路口，设有标志性的第四岗哨（以下简称4号岗）

岗位职责主要包括：管理二期和三期区域的路面维护及停车场停车秩序，执行定期的安全巡查工作。

(5)机动巡逻岗**人（简称5号岗）

主要承担的任务包括：监管H栋的地面与地下车库，以及F栋至G栋的地面停车区域的日常管理；同时执行全天候24小时的安全巡逻工作。

(6)C座大堂前台位置**（简称6号岗）

职责概览： - 协助完成月度维护费用的缴纳手续及发票的领取与登记工作。 - 负责大堂电子显示屏的内容更新和欢迎屏幕的制作。 - 管控C栋前广场的停车秩序。 - 接听并处理各类服务热线电话，进行信息的传递与中转。 - 执行国际企业孵化器管理处的包裹接收与存放管理工作。

(7)人员配置：白班2名、中班2名及晚班2名，共计6人的消防监控岗位（以下简称6号岗）

职责概览：担当消防室的日常管理，包括火警应急响应处理、监控设备调度、确保门口消防通道畅通无阻以及定期进行防火安全巡检。

5、清洁主管1人

职责概览：掌管园区环境卫生监督与维护，严谨执行工作质量核查与改进措施，主导员工培训与考核，统筹策划突发性卫生清理任务，全面承担本部门工作的领导责任。

6、保洁人员**人分配如下；

职责范围如下：  - 大堂区域清洁：涵盖1号岗的日常维护工作。 - C栋1至5楼楼梯间的公共区域卫生：确保其整洁无尘。 - 一期地下停车场卫生管理：保证车辆出入环境的卫生状况良好。 - A栋负一楼电梯间卫生维护：提升设施的清洁度和用户体验。 - ABC栋之间的花园区域清洁：包括绿化带及周边环境卫生。 - 负1至2楼步行梯的卫生打扫：确保通行区域的洁净与安全。

2号保洁岗位职责：负责C栋2至5楼公共区域（特别是3楼全面清扫）、3至5楼阶梯区域的清洁工作，以及AC栋之间的连廊卫生维护。

保洁3号岗：负责A栋1-4楼公共区域卫生

保洁4号岗：负责A栋5-9楼公共区域卫生

岗位职责：担任A栋10至12楼的公共区域清洁维护工作，以及AC栋之间的空中花园保洁任务。

岗位职责：6号保洁员负责D栋1至5层公共区域的环境卫生维护，以及二期停车场D栋区域的清洁工作。

7号保洁岗位职责：承担D栋6至10层的公共区域及天台的环境卫生维护工作。

职责概述：8号保洁岗位负责B栋全面的公共区域及天台环境卫生维护，以及A栋展览室和党建室的日常清洁工作。

9号保洁岗位职责：全面负责G栋所有公共区域及天台的清洁工作，以及F栋一楼的公共区域卫生维护。

保洁10号岗：负责E栋整栋公共区域卫生

保洁11号岗：负责H栋整栋公共区域卫生

职责范围：12号保洁岗位负责园区周边电梯的全面清洁维护；三期停车场的环境卫生管理；以及应急情况下的即时响应处理。

岗位职责：13号保洁岗位主要包括园区周边环境的地面清扫维护、外围垃圾桶的管理和监督，以及固体大件垃圾的整理与清理（该职责由两名工作人员共同承担）

7、所有电工岗位员工须持有所在工作区域所需的高压及低压电工专业资格证书，方能胜任岗位职责。

职责概要：在孵化器物业物业管理团队的支持下，负责园区设施设备的维修与维护，承担水电用量数据的收集任务，以及参与建筑工程的辅助工作，确保各项工作的顺利执行。

8、停车场管理岗：**人

职责概览： - 协助执行月度保养与临时停车收费操作。 - 精确核查停车场的车辆进出记录。 - 发放并开具临停车位和月保费用的发票。 - 负责停车场的日常清洁与卫生维护，以及秩序管理。 - 参与保障停车场设施设备的正常运行与维护。 - 在园区出入口协助应对早高峰期间的疫情防控措施，包括扫码和体温检测。

(三)我公司完全响应本项目的人员要求

1.我司严格确保所有员工的健康状况，已提供完备的体检报告作为证明，全体员工已按照国家要求完成新冠病毒疫苗接种。相关预防接种费用将由我公司全额负担，且所有员工的接种情况符合国家规定的年龄和计划生育政策。

2.招聘需求如下： - 学历要求：需具备大专及以上学历背景。 - 工作经验：应聘者需具备物业管理服务的相关经验，形象及气质须优良。 - 身体条件：身体健康，强调工作中的沟通协调能力以及高度的责任心。

3.招聘条件包括：应聘者需具备良好的健康状况，每年须接受至少一次全面体检。对于保安及保洁岗位，应聘者的年龄上限为60岁。

4.所有专业技术人员必须持有相应的资格证书或培训合格证明，方能胜任岗位操作。

(四)我公司完全响应本项目的人员工资要求

1.我司严格遵照《中华人民共和国劳动法》的要求，确保服务人员薪酬不低于**市法定的企业员工最低工资标准（此薪酬不包含依据国家法规我公司需承担的社会保险及其它法定支出）

2.我司严格遵循《中华人民共和国社会保险法》与《住房公积金管理条例》之规定，履行缴纳法定社会保险的义务；同时，为员工购置了必要的员工意外保险，以保障员工权益。

3.我公司承诺妥善处理因用工产生的劳动纠纷，并对由此引发的经济赔偿责任负全责。

五、我公司完全响应本项目其他要求

(一)我司将全面履行独立法人单位应负的所有义务，涵盖计划生育、综合治理、刑事、民事、工伤、社会保险及员工福利保障等各个方面。若我司员工在为贵方提供服务期间出现任何违法行为或违规操作导致的后果与损失，均由我司承担相应的责任并负责赔偿。此外，我司可在**市黄埔区设立非独立法人分支机构，并授予其充分权限，以确保为招标人提供高效优质的服务。

(二)本项目不得转包。我公司不将本物业的管理责任转让给第三方。我公司不对本项目红线范围内的设施及布置作变更。我公司按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。我公司就分包项目向招标人负责，接受分包的人就分包项目承担连带责任。

(三)我司承诺对岗位配置、人员选拔及日常运营的监督与协调权由招标方行使。我们确保派遣员工的稳定性，并在接到任何员工变动的通知时，将以书面形式知会招标方。对于因我司员工不尽职行为导致的问题，我们将确保在收到招标方书面通知后的5个工作日内更换相关人员。对于任何侵犯或损害招标方权益的行为，我司将在48小时内完成违规人员的调整并安排新员工到岗接替。

(四)本公司郑重呈交招聘人员的身份证件、无犯罪记录证明以及所有员工的健康合格证书，以确保符合招标要求。

(五)我公司需接受招标人提供的两处设施，即一间办公用房及一间保安宿舍，相关水电费用将由我司自行承担。我们将提交详尽的管理用房分配规划，并待招标人审阅批准后实施。

(六)本公司致力于员工的专业技能提升，特别强调特种工岗位人员需持有相关资格证书方能上岗作业。

(七)员工薪酬标准将遵循**市劳动用工的相关规定，公司在服务期间已充分评估并纳入了可能的薪金调整考量。任何因用工引发的劳动争议，将由我公司负责处理并依法承担相应的法律责任。

(八)我司依据作业岗位特性提供定制的工作服饰，并配发工作铭牌以及相关设施。我公司确保所有员工均配有统一的工作装和保洁人员所需的工具。

(九)招标人将承担本项目大楼的水电等能源消耗费用

(十)我司员工严格遵循招标单位制定的各项规章制度，任何违规或损害招标单位权益的行为将导致相关工作人员被招商业务方拒绝参与工作。若问题情节严重，招商业务方有权依法解除合同。所有由此产生的责任，将由我司全权负责。

组织机构的完整性和人员配置需符合招标方要求，我司承诺在投标文件中列出的管理人员和服务团队将在项目交接时全员到位。如遇特殊情况需调整，须提前书面通知招标方并获得其批准，否则可能导致采购合同终止，我司将承担由此产生的所有损失。我司承诺每月25日前提交当月工作总结、下月工作计划以及岗位人员排班表，招标方有权随时监督我司员工出勤状况。若员工因故缺席或需他人代岗，需事先得到招标方管理部门的许可。若在合同期内连续三次出现缺员、编制缩减或未如实报告的情况，招标方有权解除合同，并由我司赔偿因此带来的所有损失。

(十二)我司严格遵守国家环保法规，采购经相关部门认证的优质清洁产品，并设立完善的使用记录与台帐。招标方有权随时进行质量核查，若发现任何违规行为，将可能导致采购合同终止，同时，我司需承担由此给招标方造成的全部经济损失。

(十三)变更协议条款：任何合同的修改须经双方协商一致并通过书面形式确认。然而，在以下情况下，任一方有权提出变更合同权利义务的请求：  1. 招标方要求我司提供超出合同约定的服务； 2. 在执行过程中，如需对合同内容进行实质变更； 3. 如在合同期限内出现其他不可预见的特殊情况，可能导致合同主体变动。对于上述请求，另一方应在十五个工作日内给予回复，逾期未答复将被视为同意变更。

(十四)所有实施的环保行动均严格遵循ISO 14000标准的要求。

(十五)在中标后，我公司将严格遵循合同条款及招标文件的各项规定，对于保洁、绿化、会议接待等服务如未能达标，我们将采取以下步骤处理：首先，进行口头警告；若一个月内累积两次警告，将出具书面警示，并要求公司针对未达标的事项提交详细解释。若一个月内发生第三次不合格情况，将扣除当月物业管理费的3%。若一个季度内此类问题累计超过五次，将实施扣罚一个月的物业管理费。

六、我公司完全响应本项目的付款方式

服务费将以月为单位结算，每月月底，我公司将交付增值税专用发票正本予招标方。招标方需在收到发票后的十个工作日内完成对上月服务费用的支付。若服务期限不足一月，则按实际提供天数计费。如服务延误支付的责任不在招标方，系由我公司原因造成。

七、我司严格遵循本项目的保证金规定，确保全面履行合同义务。

在合同生效后的十五个工作日内，我公司将提交由金融机构和担保机构签发的履约保函。若在合同有效期内，我公司发生严重疏漏并对招标人的正常运作产生严重影响，招标人有权依法解除合同。

八、我公司完全响应本项目的服务质量考核

1.我司接受招标人的绩效评估，评估采取季度制，满分设为100分。得分达到或超过90分者，被评为合格；反之，低于90分则被视为不合格。

2.考核所依据的材料为两部分：

(1)我司承诺提供如下文档：服务过程中由我方员工生成的服务记录、考勤登记表及自我评估相关材料。为确保合规性，我司将实施全面的资料收集流程，对这些内容进行分类整理，并进行档案化的管理。在服务执行期间，我们将生成并制作相关服务记录和考勤登记资料。

(2)本公司在服务过程中接受招标人审查与监督，相关资料包括形成与获取的证据以及历次考核的结果记录。

3.招标人的考核评分采取月度抽查与不定时巡查相结合的方式，每旬至少实施两次，并依据实际检查结果进行评估。

4.季度考核分为四个分数区间，具体如下：

(1)对于得分区间位于90（含）至100之间的本公司项目，服务费用将全额支付。

(2)当公司的考核得分位于80（含）至90分之间时，每降低1分，将相应扣除一个月服务费的1%（起始点为90分，例如，如果得分是89分，则视为下降1分（90-89），对应扣除1%的服务费）。

(3)当公司的考核得分位于70（含）至80分区间内，每减少1分，将扣除对应的服务费2%（从80分基准计算，例如，若得分变为79分，视为减少1分，将相应扣除一个月服务费的2%）。

(4)对于得分低于70分的本公司，将相应扣除其50%的物业服务费用。

5.若我司在服务期间累积考核不符合标准的次数达到三次，招标方将依据合同规定行使解除权，并有权要求我司对由此产生的损失进行赔偿。

2、创新物业管理服务方案

本项目物业服务将以实际需求与特殊情况为依据，专注于提升管理服务、环境服务及人性化服务水平，致力于达成卓越的一流物业服务目标。

为了确保物业服务目标的达成，我们特此提出针对本项目的详细服务管理策略，即具体的服务管理实施方案。

一、客户导向服务模式

将"以客户为中心"的理念贯穿于物业服务管理的初始理念之中。

1、优质物业服务产品的设计坚持以满足客户需求为核心原则。

2、物业服务流程管理坚持以提升客户满意度为目标的导向。

3、基本原则定为维护'整体利益'，贯穿于物业服务管理之中。

4、物业服务品质的保障致力于持续推进的'持续改进'策略。

5、专注于公共设施设备的维护与保养，确保物业基础资产实现价值的保固与提升。

二、质量管理点面结合

实施并融合行业标准的质量管理体系，配备服务关键点与服务错误细节定位管理这两项辅助管控措施，实现全方位的体系构建，从而构成一个完整的质量管理架构。

服务管理的基本实施原则根植于质量管理体系的八项核心准则。

1、坚持以客户为中心，客户需求是评价物业服务管理水平的至高标准。

2、管理者在质量管理体系中的引领作用：

3、所有物业服务人员应积极投身于服务质量的监督管理之中。

4、全面融入过程质量管理：确保物业服务与管理的各个环节，无论大小，均得以精细把控，特别是对于那些至关重要的步骤和元素。

5、系统化的管理模式：构建完善的物业服务管理体系

6、不断优化：作为恒久的愿景，设定为永恒的追求目标，推动着我们持续不断的行动进程。

7、决策策略依托于事实依据，将客户实际需求作为物业管理各项工作的基石决策源泉。

8、平等互利作为物业服务管理目标达成的关键支撑。

9、物业服务体系的顺畅运作建立在EHS管理体系（环境、健康与安全的统称）的坚实基础之上。

在当前物业服务行业经历着高端化、科技化、规模化与系统化迅猛发展之际，对物业服务企业的管理效能与专业素养提出了严苛的要求。若无法深入理解并有效整合服务对象的运营管理体系，任何企业都将难以胜任现代物业服务供应商的角色。

EHS管理要求有如下几点：

9.1 物业所有服务领域与业务均涵盖在严谨的EHS管理体系之内，我们遵循科学与规范的操作流程，确保全面符合各项环境保护、职业健康及安全相关的法律法规标准。

9.2 设定并积极推动EHS管理体系的持续优化目标，实施定期内部审核与管理评审，确保EHS表现的持续监控与改进进程不断进行。

9.3 在项目设计、服务执行与企业运营各环节，始终坚持绿色、健康与安全的核心理念，实施系统性的环境风险识别与管控措施，有效防止环境污染、职业健康问题以及工伤事故的发生。

9.4 致力于推行绿色与安全的采购方针，积极塑造对环境保护与职业健康安全的影响力。

9.5 不断优化资源利用，持续推进清洁生产的实施策略。

9.6 致力于员工关怀，确保职业健康，维护员工合法权益。

10、关键服务要素及其详细错误定位的管理支持策略

为了高效提升物业服务质量并迅速增强客户满意度，我们专注于识别和精确把握服务流程中的核心环节与微小瑕疵，进而实施定制化的改进策略，作为完善物业服务管理体系的关键补充手段。

3、公司管理体系与职位角色详解

一、项目管理机构设置

中标后，我公司将组建专门的项目团队，任命具备坚定信念、精湛技术、丰富经验和卓越管理才能的人员担任物业经理。同时，我们将选拔业务熟练且责任心重的精英作为项目核心团队成员。本项目将作为专项小组成员本季度业绩评估的关键指标。我们郑重承诺，在项目执行全过程中，我们将确保目标明确、职责分明，实施个人绩效考核制度。

我司将以扁平化矩阵管理模式全面涵盖本项目的服务范围。在公司高层的统筹领导下，物业经理、作业班长等关键角色将得以充分调动，全体员工紧密协同，凭借科学的管理体系，致力于提供高效、专业且卓越的维护服务。

二、主要人员岗位职责

(一)项目经理岗位职责

职责概要：全面掌管国际企业孵化器的物业管理部门，承担园区全方位物业管理工作，涵盖秩序维护、环境卫生（保洁）、电工团队管理、团队能力建设、人事任免与绩效评估，以及孵化器委派的其他相关任务，负有主要责任。

1、积极与甲方管理层开展有效协作，致力于维护卓越的沟通与关系，严格遵循相关协议，竭尽全力满足各项需求。

2、统筹并协调整个项目的全局事宜，包括物业管理以及与各部门的衔接工作，同时实施适时的调整，以确保所有工作的顺利高效推进。

3、制定并执行针对公司设定的质量目标与任务的具体实施策略，科学配置和优化人力资源及物资调配，确保高效完成既定的品质与量化目标。

4、确保按照任务变动和发展需求，有效推进本项目团队成员的教育与培训计划。

5、严谨贯彻并实施公司的各项规章制度，致力于保障作业安全与文明生产，维护企业品牌形象。

6、依据既定规程与规划，对本部门各项业务实施严格的监督与评估，以保证养护品质及其他工作的优质执行。遇到问题能迅速响应并解决，积极掌控工作进度，极力减少检查通报及公众投诉的发生。

7、负责编撰月度工作报告与计划，协同各部门执行员工考勤管理以及工资、福利的发放事务。

8、负责优化管辖区域内各类物资及设备的运用与维护管理，以确保设施设备的运行效率和完好状态。

9、主动定期或非定期向直接主管进行工作进度报告，并积极响应和协同公司及甲方各级领导的巡查、监督与评估，对发现的问题立即进行整改。

(二)物业文员岗位职责

职责概览：担当大堂迎宾与导览任务，以及会议接待工作。此外，还需处理物业日常文书管理工作。

1、担任大厦来访者的迎宾工作，提供基础咨询服务并引导，始终坚持表现出专业的礼节与礼貌，视情况协助会议接待任务。

2、承担办公室的日常电话接听、访客迎送以及信访接待职责。迅速响应并执行领导临时交付的各项任务。负责文书档案的搜集、分类整理、归档和日常管理工作。此外，还需编撰常规性文案、工作报告，制定并撰写工作计划与总结，以及准确记录和统计员工考勤情况。

(三)安保岗位职责

保安队长主要职责：

承担项目经理交付的物业管理服务职责，主要包括园区的安全秩序维护、员工培训以及突发事件的应对处理；致力于提升服务品质的细微管理；并服从公司的工作调度，完成其他相关任务。

◆保安人员全体岗位职责

1、以下是招标人的安保日常服务详细职责： - 24小时全天候安全管理 - 确保消防安全监管与控制 - 监控室与中控室操作管理 - 建立并执行定期巡视机制 - 钥匙管理和门禁服务管理 - 车辆进出管理和秩序维护 - 协助消防设施的定期检查与检验（消电检） - 灭火器的年度维护与检测 - 应急预案的制定与实施，组织应急演练 - 严格监督防火安全措施的执行 - 严格执行保密与防疫相关规章制度

2、各安保岗位务必严格遵照招标方关于保密措施的规定，需配置专门的安全管理人员。凡需进入保密区域者，需至少两人协同作业，并且全程需有专职安全员陪同。

3、实施定期消防设备与系统的检测与维护更新，以确保消防安全无忧。

4、制定涵盖火灾预防、治安维护及公共安全卫生的全面应急预案，严格遵照招标方的安全管理规定，定期组织消防应急演练与突发事件应对训练，并实施防火及危机应对的宣传教育活动。

5、确保服务区域内的消防安全、防盗措施、防范爆炸风险、抢劫事件以及保密安全，坚决防止各类治安灾害事故的发生。安保团队需实施不间断（24小时）的巡逻制度。

6、门岗保安员在人员进出口及车辆进出口执行职责，对进出的大门人员与车辆实施核查与管理。白班期间，他们需提供站立式服务，并通过手势指示或标准敬礼的方式，对进出车辆进行引导和致意。

7、执行疫情防控措施，主要包括：严谨实施口罩佩戴检查，确保扫码验证的有效执行，核查绿色健康码状态，并对入场者进行体温监测。

8、强化区域内交通秩序管控，迅速处理各类违规现象；同时提升安全文明管理水平，立即纠正违规行为。

9、一旦在管辖区域内发现火情，应立即向119火警热线及保卫处值班室通报，并主动投身于灭火行动之中。

10、当责任区内出现治安纷争或案件时，务必立即奔赴现场，迅速控制局势，执行疏导与劝解任务，确保现场安全，并立即将相关情况通报至保卫处值班室。

11、工作人员在消防控制室遵循贵单位的规章制度，严谨履行值班职责，全面了解并精通消防及监控设备的操作规程与基础检修，详实记录设备运行和值班日志。他们协同消防、监控维保公司执行月度、季度及年度维护任务。在监控作业中，一旦发现异常情况，他们会立即通过对讲机调度巡逻队员进行核实查看。

◆各岗位特别职责要求

1、1号和2号出入口的主要职能包括：实施严格的疫情防控措施，执行'亮码测温'并管理进出人员与车辆；负责重要访客的信息通报；确保安全管控的有效执行。此外，我们还协助广场的车辆管理工作，以及在掬泉路路口出入口进行交通疏导和秩序维护；机动性任务以及定期进行安全巡逻也是其职责范围的一部分。

2、篮球场区域（标识为3号岗点）的主要职责包括：监管沿篮球场至D栋货梯通道的车辆流动，以及对二期停车场的车辆管理；同时执行安全巡查任务。

3、位于A、D、F栋交叉口（以下简称4号岗亭）的主要职责包括：监管二期、三期区域内的道路维护及停车场管理，以及执行安全巡逻任务。

4、5号岗，即机动巡逻岗位，其主要任务包括：保障H栋地面及地下车库，以及F栋至G栋地面区域的车辆安全管理；执行全天候24小时不间断的安全巡逻工作。

5、6号岗（即C座大堂前台）的主要职责包括：月度物业管理费的协助缴纳、发票领取的登记管理、大堂电子显示屏的内容更新，以及欢迎屏幕的制作。此外，还需负责C栋前广场的停车秩序维护，接听并处理各类服务电话，作为信息流转的桥梁，并对国际企业孵化器管理处的包裹进行存放管理。

6、消防监控室的主要职责如下： - 值守消防室 - 处置火警事件 - 调度监控工作 - 确保门