航空枢纽物业服务

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

二、详细的技术规格与方案

第一节需求分析与定位策略

一、项目概况

(一)项目概述

**** 机场将于2022年6月底正式投产使用，机场位于*********村附近。是国务院、**军委批复的国家级项目，是全球第4个专业货运机场，也是亚洲和国内第一个以货运为主的枢纽机场。该机场性质为货运枢纽、客运支线机场，未来将与北上广深等综合性枢纽机场共同组成国际航空货运枢纽规划布局。

本期工程飞行区跑道滑行道系统按满足2030年旅客吞吐量150万人次、货邮吞吐量330万吨的目标设计，航站区、转运中心等设施按满足2025年旅客吞吐量100万人次、货邮吞吐量245万吨的目标设计，飞行区等级指标4E。机场工程主要建设内容：机场工程，建设东、西2条远距平行跑道及滑行道系统，跑道长3600米、宽45米，跑道间距1900米，主降方向均设置Ⅱ类精密进近系统，次降方向均设置I类精密进近系统，建设1.5万平方米的航站楼，2.4万平方米的货运用房，124个机位的站坪，配套建设空管、消防救援、供电、供水等设施。

机场的功能定位致力于构建成为全球领先的专门性货运枢纽：发展目标明确，依据货运市场需求导向，着力弥补航空货运设施的不足与短板，从而提升国际航空货运效能，塑造具有国际市场影响力的航空货运中心。

面对国家十四五规划所带来的崭新发展契机，物业将积极响应机场需求为导向，积极推动自身战略转型。

(二)详细服务涵盖内容

物业服务范围：综合业务楼、宿舍楼、工地指挥部、能源站、给水泵站、污水提升泵站、综合管廊、机场110KV变电站、南北开闭站，包含上述楼宇及所处院墙范围内区域。相关情况介绍如下：

综合业务楼建筑面积约,玻璃幕墙面积约为;

宿舍楼建筑面积约,玻璃幕墙面积约为;

能源站建筑面积约3486.35m,建筑高度14.45m,玻璃幕墙面积约为;

给水泵站建筑面积约;

污水提升站建筑面积约:

本项目涉及的综合管廊总长度大约为5公里，其构成主要包含电力仓与综合性设施区域。

工地指挥部主要保洁区域面积约5500m;

机场110KV中心变电站建筑面积约,南北开闭站各约。

(三)详述服务详情

提供如下服务范围于机场综合业务楼、宿舍楼、工地指挥部、能源站、给水泵站、污水提升泵站、综合管廊以及涵盖在110KV变电站（南北开闭站）及其周边院墙区内的环境卫生维护、消防安全监控与巡查、保安保障等工作。服务内容详尽且但不限于：

①综合业务楼、宿舍楼、工地指挥部

楼宇通用设备部门包括：能源站、给水供应设施（水泵站）、污水处理设施（污水提升泵站）、综合性地下通道（综合管廊）、以及机场110千伏变电站与南北区域的电力管理站（开闭站）

(四)深入剖析全局视角

作为亚洲及国内首要的货运主导型航空枢杻，**机场与北京、广州、深圳等多元化的综合性机场一道，构建起国际航空货运的战略协同。此外，该机场与**机场携手共建航空运输的‘客货双核心’体系，使得**市荣膺继北京、上海、成都之后，全国范围内第**个拥有两大关键交通枢纽的城市地位。

**** 机场白天客运，夜间主打货运，作为货运航空的枢纽机场，依托**覆盖全国的中转能力、联通世界的快运网络，将成为我国主要的国际航空货运枢纽、亚洲最大的货运机场：作为客运支线机场，可服务****城市圈内**、**、黄*及****东部超过1200万居民的出行：作为公共基础设施，可服务所有航空运输企业，并为国家安全和应急救援提供保障。

****机场综合业务楼建筑面积约,宿舍楼建筑面积约,能源站建筑面积约3486.35m,给水泵站建筑面积约,污水提升站建筑面积约,工地指挥部主要保洁区域面积约5500m,机场110KV中心变电站建筑面积约,南北开闭站各约。物业方的服务范围均为机场后勤区域，不仅包含机场办公区，还有宿舍区及特种设备区域，对整体人员的专业素质和能力要求都非常之高。同时作为智慧机场，为了保障机场后勤区域的服务质量，物业也需要配备相应的智能化设备，并且严格控制拟投入的设施、设备、物料、耗材的品牌及型号，保证所有设备、耗材均符合国家法律法规、环保等要求。

(五)市场受众研究

现代化的'客货双枢纽'机场，其首要任务是确保为机场工作者营造一个安全、高效、舒适的办公与生活空间，同时致力于提供卓越的****机场专业化服务，以满足乘客和员工的全方位需求。物业服务的核心受众即为机场的工作人员与旅客。

机场物业的独特性质要求它区别于常规物流设施，作为开放且流动性高的公共空间，与一般交通枢纽有别。机场特性体现在其内部各独立服务模块的高效协作，以确保机场运营顺畅。因此，物业必须深入理解机场的特殊性，包括运营机制和管理模式，对各物理区域的协同单元实施精准的物业服务。这包括有针对性的服务策略、全面考虑的细节处理以及无缝融合的功能展现。物业应凸显其强大的保障、服务和信息传播能力，通过一体化、精细化和整合的服务，实现全方位的价值体现。

物业的服务内涵超越了设施的整洁与环境的优雅，关键在于激活航空物业的精髓——高效、周全且不分昼夜的服务特性。在机场地面工作人员忙碌的日常中，物业需提供专业且贴心的服务，充分挖掘并提升机场物业的商业价值，使其服务功能得以深度拓展。这要求物业团队与机场文化无缝融合，成为其不可或缺的一部分，每个细微的微笑，每项体贴的服务动作，都是两家公司企业文化交融的生动展现。一直以来，物业致力于吸收借鉴航空行业的服务标准、运营模式和企业精神，以期实现服务一致性，共同追求双方企业文化协同发展的共赢局面。

(六)项目战略规划

针对**机场的综合办公楼、宿舍区，其首要任务是全方位满足地勤人员的办公与生活需求，同时亦需为过往的业务往来者提供优质服务。为此，我们需要构建一个与高标准服务和管理水平相匹配的物业服务体系。在服务特色上，我们强调单位物业的后勤管理优势，致力于实践并贯彻‘物业管理的卓越标准与五星级酒店服务’的理念，使之在**机场的日常运营中得以充分展现，实现物业服务的顶级水准与酒店服务品质的无缝融合。我们的目标是通过高效的物业服务，维护机场的外在形象和功能完整性，营造一个安全、舒适的办公与生活环境，以及打造高效的工作空间，从而塑造卓越的单位品牌形象。**物业将以专业的品牌和标准化服务，依托先进的现代物业理念、严谨的内部管控与严格的品质监控，确保**机场体验到如同酒店般的尊贵服务。同时，我们将全力支持机场在新型设施建设，如无人驾驶技术应用和无人机坪等方面的发展，共同促进社会福祉的提升。根据项目的特性，我们对**机场的物业服务定位如下：

安全至上

旅客和机场全体工作人员的安全被视为至关重要的核心任务，不容丝毫忽视。

文明风范

文明之风贯穿于井然有序的后勤管理、无微不至的人文关照以及高效整洁的办公环境之中。

细致体贴

在细微处彰显专业精神：对于**机场各个工作区域的运营团队，任何疏忽都可能对机场的整体运行构成影响。因此，**机场高度重视细节把控，视其为日常工作的基石。

和谐关系

和谐融洽的关系在机场工作人员、来往办事人员以及物业服务人员之间得以有效建立。

二、明确服务特色与目标

作为亚洲及国内首要的货运主导型机场，鄂州花湖机场规划与北京、上海、广州、深圳等综合性航空枢纽一道，构建国际航空货运网络的核心布局。机场将携手其他机场，确立起航空领域的'客货并举'双重枢纽地位。

我司秉承"以人为本、物业兴国"的崇高理念，致力于通过物业服务推动中国基层社会治理，构建人民幸福生活的新型物业愿景。针对机场管理部门的需求，我们按照服务总部企业的高标准组建的专业团队，紧抓"四型机场"（智慧、绿色、人文、平安）和"数字化机场"的核心建设，专注于研究机场特有物业服务管理策略。以"全心全意服务旅客"为目标，我们承诺为进出**机场的所有乘客提供周到、用心且安心的服务，力求实现让每一位旅客在**机场感受到宾至如归的优质体验。

(一)携手共创****机场的四型现代化转型

机场建设遵循'平安、绿色、智慧、人文'四位一体的理念，依托科技进步、创新改革与协同共享，致力于实现全面、综合、立体的提升。目标是确保安全运行的有效保障，推动精细化的生产管理，提升旅客出行的便捷与高效，同时注重生态环境的绿色和谐，充分展现新时代高质量发展的核心要义。其中，'平安'被视为基础准则，'绿色'标志其特色，'智慧'体现其内在品质，而'人文'则是其服务的核心功能。

1.平安机场SAFEAIRPORT

机场的安全基础稳固，安全防护体系健全且运行稳健，确保了整体的平稳与可控性。

2.绿色机场GREENAIRPORT

机场运营致力于全程贯彻资源高效利用、低碳环保的理念，旨在构建一个可持续发展的绿色运行模式。

3.智慧机场SMARTAIRPORT

构建全面联接的生产要素体系，实现数据共享，协同运营高效，智能化的机场运作模式。

人性化设计的机场：HUMANISTICAIRPORT

机场的设计理念将以人文为核心，融入丰富的文化内涵，彰显时代特色与现代民航理念，积极传播社会主义核心价值观。

机场的现代化进程需全面加强从规划、设计、施工至运营的各个环节，以提升治理体系与治理效能。致力于打造一个科学有序的建设规划、坚固可靠的基础设施、有力的资源保障、协同高效的业务运营、便捷优质的旅客服务、无缝衔接的交通系统、集成共享的信息平台、绿色环保的生态环境，符合新时代民航高质量发展的标准，满足大众的高品质出行需求。在机场全区域，我们着重于空防、治安、运行和消防的多重安全，确保公共环境的安稳、运行状态的平稳有序以及应急响应的及时有效，致力于构建平安机场。

物业保证在****机场的绿色建造及整个生命周期内，全力支持机场方致力于节能减排与可持续发展，旨在营造一个既舒适又环保的航空旅行环境，以及确保安全高效的生产运营条件，从而实现与周边环境的和谐共融。

物业保证在****机场的智慧化转型进程中，致力于创新推动全业务链的高效一体化安全管理的优化实施。

物业将以****机场后勤保障区域为核心，致力于提升服务品质，积极弘扬中华优秀精神风貌，展现独特的企业文化，并注重人文关怀，力促与机场运营的协同共生与发展。

(二)高效智能的机场物业管理

****机场定位是货运枢纽、客运支线、公共平台、货航基地，这标志着“世界第四个、亚洲第一个”专业货运机场。航站楼外观简洁大气、大厅内部宽敞明亮整洁，航道设施、停机坪标线和照明设施一应俱全。机场的运营指挥中心的电子屏上可以显示着机场的监控全景，实时监测着各式各样的动态数据，其中包含了诸多智慧科技元素。

在机场建设阶段，始终坚持'数字化建造与智慧运营'的核心策略，其间创新性地整合了BIM、5G通信和自动驾驶等前沿技术。通过'数字孪生'思维，BIM技术被深度融入施工过程，致力于构建智能跑道、精确导航泊位、精准定位系统以及模拟培训功能于一体的'四型智慧机场'，实现了高效建设和运营管理的现代化转型。

**** 机场打造了智能跑道，全场跑道、滑行道、联络道、机坪共敷设了5万多个传感点，跑道的每一块道面下都有一个传感点，能捕捉飞机滑行产生的振动波形，判定跑道的脱空、起鼓、错台等：同时也可以监控物体跑道入侵、记录运行轨迹等。除此以外，该机场还运用智能泊位引导系统，通过高精雷达识别出人员、车辆、廊桥的位置和动作，对挡轮挡、撤轮挡等节点进行自动采集。

机场启用后，其服务范围将有效覆盖中国90%的经济总量区域、80%的人口以及五大国家级城市群，仅需1.5小时航程。至2025年预期发展目标如下：机场计划增加国际货运航线约10条，国内航线将达到50条以上，届时货邮吞吐量预计将攀升至245万吨，从而确立为辐射全国并连通全球的国际航空货运关键节点。与****机场一道，我们携手构建‘双核双网双平台’的空港型国家物流枢纽，旨在塑造全新的‘空中出海口’，进一步强化航空客货运输的双重核心地位。

智慧机场同样用科技保障旅客行李运输和航空货运。目前，已经有航企、机场和服务保障企业推出了采用RFID技术的全流程行李跟踪服务，让旅客对自己的行李“尽在掌握”，甚至能让行李在选定的时间到达选定的地点。货运方面，货邮吞吐量排名世界第3的**浦东机场已经基本实现了电子化交易。2018年底，**浦东机场出港电子运单使用率已经达到了63.7%，对提升运营效率大有益。智慧民航是运用新一轮科技革命和产业变革的最新成果，最终实现对行业安全、服务、保障等需要做出数字化处理，智能化效应和智慧化支撑这样一个建设过程，是人工智能、物联网、云计算、移动互联网大数据等新一带技术在民航领域的广泛应用和深度融合。

**致力于构建'智慧、绿色、人文、平安'四位一体的机场理念，物业将以创新的机场特色物业服务管理模式为载体，坚持以旅客为中心，提供全方位的贴心、用心及安心服务。力求为每一位进出**机场的旅客营造宾至如归的感受，实现全程无缝的优质服务体验。**

在物业管理团队中，我们将指定专人负责与机场信息系统对接，确保全面履行员工信息的维护职责。该人员将实时采集、更新并维护派驻人员的进出场关键信息数据，同时接受机场的定期监督与核查。

所有派驻于机场的物业人员将被整合至机场人员信息系统中，实施实名认证与面部识别等必要信息登记。物业项目的主管人员需在两个工作日内确保进出人员的信息录入与更新得以及时完成。如物业未能遵循机场的规定时限进行操作，每延迟一日（不足一日按一日计），机场将按照每逾期一天扣除当季物业费用的0.5%作为相应的管理措施。

我亦认同采用机场数字化管理的方式，其中包括应用自主研发的机场生产管理系统以及'随手拍'应用程序，旨在通过数字化工具实时报告并处理安全与服务事项，从而推进服务质量提升及安全管理目标的实现。

物业将引入自主智慧管理系统，致力于规范化、任务化和移动化的物业管理。构建信息交流平台，包括但不限于通知发布、员工考勤、值班调度、会议安排、绩效评估、设施监控等多元化功能。平台将遵循**机场的指定软件或平台要求，协同机场管理部门进行业务流程的梳理与定制，从而实现集中化的管控，打破地域限制，高效处理时空难题。通过标准化操作、全程监督执行，形成完整的管理闭环。我们积极推动标准化和信息化技术的应用，旨在替代传统的人工管理，确保信息流畅，明确岗位职责，提升员工责任感，从而提高决策的科学性和准确性。

致力于在日常物业管理中高效运用智能化设备，以‘智慧机场’为导向，优化服务品质。针对机场建筑的独特构造，深入分析作业流程，引入适用的机械设备，并探索创新作业策略，有效攻克操作难题。始终坚持‘全方位覆盖’与‘人机协同’的原则，以此提升物业管理服务水平。

遵循民航企业的防疫技术指导标准，物业将动态调整其防疫操作规程，确保消毒作业与清洁工作的规范化。针对不同疫情阶段，物业将实施细分区域的消毒策略，并有效运用智能化防疫设施，如智能消毒机器人、红外线测温装置、自动体温监测设备、自助手部消毒设施以及自助防疫物资领取机，以提升效率和智能化应对能力，有力支持机场的疫情防控工作。

(三)高效能基础物业服务

提升服务响应效率：通过优化服务流程，有效减少企业等待时间，实现快速响应

实现交通系统的高效运营：整合平面与立体交通管理体系，确保人流与物流的顺畅、高效流动。

提升能效策略：通过精细的管理节能措施与先进的技术节能手段，有效把控能耗，优化能源利用效率，致力于构建绿色节能的办公环境。

设备维护：运用预防性维护策略，防微杜渐，保障设备设施的稳定运行

强化安全保障：通过整合专业安全团队与尖端科技安防手段的协同运作，确保办公区域的安全无忧。

(四)高效无干扰物业管理

1. 精细化专业服务流程：我们实施预先安排、合理工作时间规划、噪音管控、灯光管理等策略，以巧妙地避让旅客登机和员工上下班的高峰时段，确保对乘客的无缝服务体验，实现零干扰。      2. 执行力是物业管理企业的基石：任何宏伟目标与创新构想若无切实执行，终将沦为空谈。执行力的实现依赖于企业文化的坚实基础，包括健全的制度体系、标准化运营、透明决策机制、专业化的团队协作以及高效的执行能力。

在致力于****机场项目的规范化与精细化基础物业管理的同时，物业将充分挖掘并彰显其专业优势，推动楼宇内部实现智能化识别、定位及追踪。物业管理工作将全面迈向线上化，确保服务流程透明且可有效管控，从而提升商务办公的快捷性、效率和安全性。

(五)**物业角色定位

在中国特色社会主义建设和全球科技革新浪潮的推动下，物业服务的范畴正经历深远变革：它逐渐超越传统社区，扩展至产业园区乃至全社会，涵盖了民生需求的多元层面与广泛领域。技术的飞速进步引领着这一进程，机械化、数字化和智能化已成为不可阻挡的时代潮流，标志着大物业时代的全面来临。

国家力量：

作为拥有背景的公众型***公司，**物业凭借敏锐的市场预见力和果敢的市场决断力，成为大物业时代的先知先觉者和大物业战略的先行先试者，自觉担负起“国家队”的角色，进而切实践行国家战略，积极协同城镇治理、助力经济发展、改善民生品质，为人的全面发展和社会的全面进步贡献力量，充分彰显出物业服务的“软基建”价值。

(六)**重塑物业企业的价值导向

一一善治善成，服务民生

物业秉持着深远的企业使命感，根植于对行业动态与自我定位的深入理解，确立了'善治善成，服务民生'这一崇高的企业愿景。

善治善成：

在新时代社会治理的共建共治共享理念中，物业作为享有**卓越声誉的行业领军企业，应积极履行'国家队'的职责。通过娴熟运用自身优势，秉持以人为本、借助外力、精细管理城市的原则，致力于每项工作的精益求精，以赢得公众的满意和政府的信任。

服务民生：

**物业，作为大物业战略的先驱，始终坚持人民至上的理念。通过深度整合数字化和智能化技术，我们广纳社会优质服务资源，细分服务环节，旨在打造能满足居民物质与精神需求的全方位服务体系。由此，我们引领了物业管理新时代，践行着民生服务的核心价值。

物业企业愿景

生态平台：

**物业，作为新时代国家力量的践行者，始终坚持在社会进步的‘软基建’战略层面。在提升自我核心竞争力和服务能力的过程中，物业积极汇聚全社会的优质服务资源，打造一个优势互补、互利共赢的综合型物业管理生态系统。通过这一平台，我们实现了在公共服务、商务设施服务、社区生活服务，乃至城乡一体化全方位的服务优势。物业的目标是坚定地成为政府、企业及社区居民的首选服务合作伙伴。

首席：

**物业致力于构筑为政府、企业与社区居民提供优质服务的旗舰平台，同时积极履行行业先锋的使命，持续引领物业服务的发展。

(八)**重塑物业核心价值理念

致力于客户与员工的成功，凭借卓越品质赢得市场信赖，创新变革驱动未来发展。

我们秉持的核心理念是满足客户的需求并促进员工价值的实现。这里的客户群体广泛，不仅涵盖了我们直接服务的个体与社区居民，还包括与我们平台合作的伙伴。

致力于客户价值：坚持以客户为中心，将客户的需求视为工作的核心驱动力和终极目标，全力协助客户达成其利益目标。

致力于员工的成长与发展：我们尊崇员工的内心愿景，关注其职业进程，通过多元化的机制与策略提升员工的能力，致力于增强他们的职业归属感与自豪感，从而支持他们实现职业抱负。

坚持品质赢得市场：

优质品质奠定扩展规模与效益的基础，从而在市场竞争中占据优势。

无论何时，我们始终坚持品质至上，绝不在追求规模与效益的过程中妥协于品质。

在坚持品质导向的同时，我们积极谋求规模与效益的和谐增长。

坚持创变引领发展：

创新变革是引领企业与行业发展的内在力量：

积极探索创新变革之路，持续以先进标准为标杆，反思总结，以此为契机谋求自我提升和发展

秉持前瞻性的战略视野，持续聚焦整体与未来，驱动行业创新变革，引领社会发展进程。

(九)**企业责任与可持续发展

积极贯彻实施乡村振兴战略：我司勇担使命，首倡将城市物业服务延伸至乡村，打破传统界限，将服务范围扩展至无围墙的乡镇，从而有力推动了乡村振兴进程，履行了应尽的责任。

尤其在提升物业辅助功能以强化乡镇公共行政管理方面，系统性地解决了人力资源、监督与服务质量等诸多治理层面的不足。

成功达成'职业技能培训带动一人就业，进而带动全家脱贫'的精准扶贫使命。为此，我们荣幸地与**县、**县签署了具有战略意义的'教育+就业'精准帮扶合作协议。

公服概况

(1)**公共服务概况

依托二十余载的传统物业服务积淀，**物业与政府部门携手共创‘三位一体’的创新管理模式。该模式以公共服务理论为基石，由政府引领，**物业为核心执行方，并鼓励服务对象的积极参与，构建起一种新型的公共服务供给体系。**物业凭借其专业高效的服务管理体系和执行能力，为政府及企事业单位提供公共产品和服务，有效承接并优化部分公共服务职责。作为积极响应‘乡村振兴战略’和社会治理现代化的举措，**物业坚守传统物业管理基础，致力于推动社会综合管理体系的革新，快速树立起独具特色的**社会治理模式。以实现‘社会广泛认同、地方发展所需、群众高度满意’为宗旨，**物业积极履行社会责任，致力于塑造首个公共服务领域标杆，塑造独特的**物业公共服务品牌。

(2)**公服特色服务党群务

通过设立党群服务中心和党群驿站，以党建为核心驱动物业服务企业的社会治理融入，与周边企事业单位党组织开展联合共建，彰显党的先锋模范影响力。项目党小组致力于实现物业企业党组织和工作的全面覆盖，党建引领下的社会治理融合进一步深化，并积极与各方党组织展开合作。同时，组建党员大学生服务团队，他们作为物业服务的‘管理者’、党的政策的‘传播者’、群众事务的‘代理者’、社情民意的‘沟通桥梁’以及矛盾纠纷的‘调停者’，共同构建和谐稳定的社区环境。

服务热线

设立全天候服务热线，专司接收居民的投诉、求助、维修申请及咨询事项，确保24小时不间断服务。此举旨在与**各社区党建服务驿站紧密协同，提升问题响应速度，从而降低居民向上级部门投诉和上访的频率。

跨区调配、快速反应

物业的独特军事基因贯穿于日常管理的各个环节。每个项目均配置了应急响应分队，实施专业划分与专项训练，并定期组织联合应急演练。凭借高效的执行效率，一旦某个项目遭遇突发状况，各个应急小组能迅速集结，现场形成强大的应急应对力量，积极参与事件处理。我们拥有专业的应急服务团队，备有完善的应急处置方案，并通过系统的演习确保为项目提供全方位的消防安全、治安维护和急救支持。

(3)**公服服务纲要政府首

致力于满足政府管理需求，以政府的核心指示为导向，积极助力基层行政机构突破管理难题。

管理为基

我们致力于构建专业且标准化的公共管理服务体系，以此为基础，向政府全方位地提供社会治理与景区管理的一体化解决方案。

服务为王

物业坚持以基层员工和服务导向为核心，坚守大客户服务理念，致力于传播人文价值的生活理念，为政企客户提供卓越的高品质服务。

产业为本

根据地方特征，依托发展控股集团在商业、教育、养老、金融等产业优势，针对性地进行产业导入

(4)**公服核心优势

**背景：风险保障

**物业，作为业界翘楚的服务提供者，始终坚持'保国利民'的宗旨，始终遵循国家战略导向，依托党建引领，践行责任担当，展现出显著的风险防控能力。

指导思想：同频共振

起初，公共服务的诞生是为了满足政府对公共产品和服务的需求，这使得其业务导向天然地与政府目标相吻合。长期的文化影响下，公共服务领域的专业人员深刻理解政府期望，他们的工作初衷与政府一致，即促进社会治理的精细管理，切实提升民众生活质量，通过提供高质量的公共服务来回应人民对高品质生活的追求，从而与政府政策导向产生共鸣。

企业管理：勇于创新

凭借多年的实践积淀，我们已经构建并公开了一套系统完备、运作成熟的标准化服务体系及配套手册，确立了可供效仿和推广的管理体系。一系列成熟的城镇与景区管理典范已具备示范效应。

公共服务积极践行'勇于创新'的二十字方针，以政策导向，紧密追踪国家政策动态，始终坚持与时俱进：针对项目的具体发展，灵活实施地方法策和城市策略，因地制宜。

队伍建设：注重素质

(1)人才选拔

在人员选用上，**集团与退役军人事务部签署退役军人就业合作协议，*公共服务同时积极吸纳退伍军人深入一线管理，拥有一支思想坚定、响应迅速、能听指挥、善打大仗、敢打硬仗、能打胜仗的军人队伍。

(2)人员培养

强调政治素养的锤炼，全体员工表现出高度的责任感，始终响应政府号召，确保政治立场坚定，政德操守纯粹。

(3)队伍纪律

在严谨的职业态度中，**团队深受**军人与**企业文化熏陶，始终坚持纪律严明，表现出高度的执行力，积极响应并精准执行政府的各项政策指令。

在紧急事态响应与灾害管理中，我们展现出快速且高效的执行力。能够即时启动救援行动，积极响应政府号召，为民众提供及时有效的服务，体现出强大的应变能力和坚定的民生保障立场。

三、管理目标

(一)物业服务目标设定

机场物业服务策略着重于以运营管理为中心，通过服务驱动经营，再以经营强化服务的高端综合管理模式。物业管理企业需在详尽分析相关政策、市场动态、机场服务特性、产品定位等要素的基础上，全面考虑机场的整体运营维护，进而制定针对性的机场物业服务方案，以满足旅客体验、机场办公等多元化需求，提升品牌形象至广大公众心中。力求实现经济效益与社会效益的双重丰收，最终达成**物业与****机场的互利共赢局面。

(一)提高机场服务品质、综合效益优先

物业服务的目标在于实现****机场的高效运营与维护，同时提升项目的经济效益。我们致力于优化****机场的社会影响力，强化其服务质量，提升机场的整体品质，并通过这些举措提升机场的公众认知度。最终目标是实现经济效益与社会效益的和谐统一，追求综合效益的最大化。

(二)打造项目名片，积累品牌资产

致力于提升物业服务的整体质量与服务水平，致力于塑造都市标杆的机场形象，从而积累丰富的品牌资产。

(三)依法合规履职，保证机场服务目标

在确保合法合规的前提下，严格遵循国家法律法规、相关政策及**机场的管理制度，规范开展物业服务，按时按质地履行职责，以达成服务目标的顺利实现。

(二)承诺全面管理目标

本项目旨在明确****机场的管理目标：

通过全面导入IS09001质量管理、IS014001环境管理及职业健康安全管理三大体系，在机场环境、安全保障、服务内涵等方面不断创新，树立起独树一帜的机场物业形象。

在**机场项目**的物业管理服务实施中，我们将坚守"以客户为中心，回馈社会"的宗旨，坚持以服务为导向，致力于提升卓越的候机环境。在确保优质服务的前提下，我们注重物业管理的科学与规范化，运用创新的技术与管理策略，致力于节能减排，务求"在节省每一细微环节中，为客户增添更多满意"。

1.3按****机场项目特点和客户群体特征，我们将致力于管理效能的提升和不断完善，营造出“干净整洁规范有序的候机环境”，力争项目在接管一年内按照IS09001及14001体系标准及职业安全卫生标准，建立文件化的环境管理体系和职业安全卫生体系，切实做到“有效保护环境，合理利用资源”。

(三)高效能的客户服务目标

确保****机场物业各区域的使用功能顺畅运行

致力于提升****机场物业的使用寿命，确保其资产价值的稳定与增值潜力得以充分实现。

致力于最大限度地降低物业管理活动对****机场物业使用者产生的干扰和影响。

致力于构建机场区域全面的安全屏障，确保人员、财产和物资的安全，营造安定有序的环境，有效预防并遏制任何潜在的犯罪活动。

致力于为****机场提供高效且全面的健康管理物业保障，旨在塑造积极的集体氛围，构筑一个和谐、融洽且充满人文关怀的候机与办公空间。

四、挑战与解决方案策略

(一)项目难点分析

机场物业管理的独特性体现在其针对航空项目的特性，这类物业通常是规模庞大的综合性设施。服务内容涵盖多元且各异，具体涵盖了停机坪、停车场、航站楼、机务楼、公交站点以及空勤人员宿舍等众多区域。鉴于机场占地广阔且人流量巨大，这对其物业企业的规模、专业经验和高效管理水平提出了严峻考验。

针对机场物业服务的独特性，特别是在客货两用型机场与纯客运机场之间的区别，如疫情防控、交通事故应急响应和消防安全管理等领域，中标后，我们承诺将实施定制化的应急管理体系。凭借自主研发的服务产品体系，包括特色服务包和三大核心支撑，我们将致力于推动机场物业服务向智能化的更高水平迈进。

物业服务的重点涵盖机场后勤区域的全方位管理，具体包括综合业务楼、宿舍楼、能源站、给水泵站、污水提升站、工地指挥部及机场110千伏中心变电站。鉴于机场后勤区域对环境保护、消防安全和高度的安保需求，物业公司的管理团队需具备稳定的人员配置，同时要求服务人员具备政治敏感性、专业素质和严格的保密意识。这样的配置旨在创造一个安全、安心且舒适的环境，以实