建筑工程成本咨询服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第1章优质咨询服务保障策略

第1节优质保证策略

一、质量控制目标

1.履约率100%；

2.客户满意率达到100%。

3.工程质量务必满足国家规定的验收标准，并兑现建设单位与承包单位合同中确立的工程质量目标。

4.根据相关法律法规和标准，针对本项目的工程特性，我们进行深入的质量控制与目标剖析，识别可能影响工程质量的关键因素。随后，我们将建立并完善高效的质控监督体系，以确保工程品质符合预设的标准和级别要求。

5.当采购方提出服务需求时，我们将在十分钟内迅速作出回应，并在半小时内调度符合协议规定条件的专业审核团队前往提供服务。

二、质量控制体系

(一)总则

本制度旨在确保工程造价咨询文件的编制质量，秉承公正、公平、科学与合理的精神，致力于满足委托方的期望，从而推动公司造价咨询服务的稳健发展。

工程造价咨询业务范围包括：

1.工程造价咨询文件的编制；

2.工程造价咨询文件的校核；

3.工程造价成果文件的审核；

4.成果文件的整理递交四部分。

(二)工程造价咨询文件的编制

项目负责人由技术负责人根据委托合同的咨询内容和工作难度进行指定，随后由其负责组织相关人员开展造价文件的编制工作，并制定详细的进度计划，随后提交给公司，以确保对各阶段进度的实时掌控。

项目经理在造价咨询项目中承担首要责任，需制定并通过经理审批的咨询业务实施策略。其职责包括组建项目团队，选定校核人员，搜集相关计算数据，严格遵循委托合同中规定的咨询内容和标准，执行编制任务，解决实施过程中可能遇到的技术难题，以及与工程咨询各方进行有效的沟通和协调。最终，项目经理对编制成果的整体质量负有全面责任。

项目咨询编制人员应具备专业素养，严格按照实施方案规定制定作业计划。所依赖的编制依据及选用的数据须遵循标准计算方法，确保计算公式与程序的准确性。编制内容需详尽完备，且结果的真实性、科学性与合理性应得到充分保证。同时，编制人员需承担咨询成果的自我检查与控制职责。

(三)工程造价咨询文件的校核

校核人员应具备工程造价咨询的基本理论知识，熟知项目特性，洞察委托方需求，严谨审阅项目负责人签署的咨询文件，确保依据咨询内容与规定进行细致核查。

校核要点主要包括咨询文件的依据与计价方法的准确性，定额选用、费用基准、材料定价及价差调整的合规性，软件运用是否遵循相关规定，关键分项工程的工程量与单价计算是否存在错误，如误算、漏项、重复计算或计算失误等。此外，还需核查咨询文件的内容和深度是否符合既定标准，以及工程合同的履行状况。

项目负责人及编制人员将与校核人员就校核过程中发现的问题进行深入交流，并由校核人员在预算三级审查记录表中详细记录。随后，这些问题需经过项目负责人的审阅、修正，再经校核人员复核确认无误后，方可提交审核流程。

对于涉及答疑或工程计量的事项，项目负责人及编制人员必须亲身参与。

(四)工程造价成果文件的审核

咨询业务全过程的参与者与监督者角色由审核人履行，他们全面监控咨询工作的全程，并对最终成果文件的内容和质量实施严格的把控。

以下是审核的主要内容： 1. 确认咨询原则是否契合委托合同规定及相关法律法规； 2. 检查咨询内容的完整性； 3. 评估选用的技术经济参数和指标的适宜性； 4. 比较各专业技术经济标准的一致性； 5. 审核关键性计算结果的科学性和合理性； 6. 检查编制说明、封面设计以及签署流程的规范性。

项目负责人应确保审核表上对发现的问题详细记录审核意见，随后由其进行修正。经过再次审核确认无误后，方可按照规定流程进行签章。

(五)工程造价成果文件的汇总与递交

项目负责人需依据委托合同的规定，将最终成果文件整理装订至指定的份数。

项目负责人应按照规定，组织编撰工程造价咨询项目的详细技术经济指标，并将其整理为两份正式文本，一并附上最终的成果文件及相关的计算资料，整理成册后提交给办公室，由其负责装袋存档。

针对大型或技术复杂的特定工程项目，咨询企业的技术管理部门需制定详尽的咨询服务后续跟踪与评估体系。此体系涵盖的内容如下：

1.咨询服务回访由项目负责人组织有关人员进行，回访对象主要是咨询业务的委托方，必要时也可包括使用咨询成果资料的项目相关参与单位。回访前由相关专业造价工程师拟订回访提纲；回访中应真实记录咨询成果及咨询服务工作产生的成效及存在问题，并收集委托方对服务质量的评价意见；回访工作后由项目负责人组织专业造价工程师编写回访记录，报技术总负责人审阅后留存归档。

2.在完成回访活动的背景下，咨询服务的总结工作应有序展开。该总结旨在系统性地评估与提炼服务的优点与不足，汲取实践经验与教训，明确指出存在的质量问题，并据此设定改进目标。针对这些问题，提出针对性的解决方案与实施策略，最终整理成详细的总结报告，提交给技术总负责人进行审阅审批。

3.技术总负责人需全面理解并掌握本机构的咨询专业技术特性，通过对咨询服务的后续反馈与总结，提炼共性难题，进而实施相应的解决方案，并据此规划具有针对性的业务培训和发展策略，从而持续提升咨询业务的质量、专业度和成效。

项目负责人应协调项目管理团队，就已完成的咨询服务任务进行全面总结与质量评估，并在此基础上提出改进意见。

第二节质量控制措施

一、质量控制机制措施

公司始终坚持质量立业，构筑了健全的内部管理体系，特别强调严谨且高度执行性的质量管控体系。依托丰富的质量控制实践经验，我们构建了‘一标五环’的业务质量保障机制。具体而言，它包括如下五个关键步骤：深入研究、制度制定、强化培训、严格评估与即时改进，目标明确，旨在规范员工的专业行为，确保工程造价咨询及最终成果的高质量标准。

(一)质量控制制度保证措施

围绕造价咨询项目的质量管控核心，构建以机构全面质量管理为基石，辅以外部监督核查的综合内部管理体系与质量控制系统。

1.项目签约制度

在开展造价咨询项目的过程中，我们始终坚持依法操作，确保与客户签订详尽的业务合同或协议书。该合同/协议书中明确规定了服务期限、服务范围、预期完成日期以及相应的业务报酬等关键条款。

2.项目团队制度

项目团队组建依据：项目经理依据项目组长对实际状况和时间节点的掌握，选拔具有专业胜任力且熟悉委托项目类型的组长及各专业负责人和助理人员。团队成员需明确职责分工，充分运用各自的专业特长，高效执行项目实施计划，确保造价咨询服务的全面完成。

3.制定项目实施方案制度

项目组长担当实施方案的编纂重任，引领分析与讨论流程，确保方案按层级有序提交并接受审核，从而确保造价咨询服务的实施策略具有明确的针对性。

4.指导和复核制度

(1)项目组负责人及各专业主管全程监督并指导助理人员开展工作，详尽讲解审核流程的操作、资料信息的搜集以及工作底稿的完善，从而有效地提升了助理人员的专业技能和实战经验。

(2)项目负责人及各专业技术主管对助理人员的工作草稿进行实地核查，旨在确保基础工作的严谨与质量。

(3)项目组的意见经业务负责人审阅并签署后，提交至部门经理进行进一步的核查与修订。待部门经理完成相应的修改后，文件递交给总工程师进行最终审批并签署。

5.沟通制度

(1)项目组成员间保持着频繁的内部交流，同时我们定期举行现场研讨会，旨在强化团队协作，促进信息共享与任务分工，以提升整体效率。

(2)项目组长与建设单位随时进行沟通；

(3)项目组与委托单位、施工单位的相关代表进行深入交流，共同探讨并解决存在的意见分歧，以期达成一致，从而策划出合乎理性的解决方案。

6.技术措施

(1)《员工执业手册》详尽阐述了全面质量控制、造价咨询质量控制策略、业务管理体系、风险管理措施、各类业务操作指南，以及造价咨询的具体程序与方法，并明确规定了工作底稿的编撰要求，旨在确保所有从业人员遵循规范化操作规程。

(2)通过实施分层次、阶段性的质量管控策略，辅以关键节点的质量监控方法，以及严谨的三级复核机制，全方位保障项目的全程质量控制，以确保卓越品质。

(3)逐级质量管理流程：项目团队成员依据岗位责任，对各自领域的业务质量实施监督与管理。上级人员对下级环节的工作严谨核查并提供指导，形成连续的反馈机制，确保问题发现后能迅速响应并得到有效解决。

(4)细分阶段质量管理：实施逐环节审核策略。针对项目各业务阶段的具体质量控制要求与目标责任，对各环节逐一进行严格把控，确保每个环节完成后的验收工作由专业人员审慎确认，方能流转至下一环节。

(5)项目质量管控关键节点：在项目的执行过程中，特定的环节对最终成果和质量具有决定性影响。有效控制这些核心节点，将确保整体项目的品质，并显著提升工作效率。

(6)三级复核流程：首先，造价咨询执业人员进行自我核查，接着，各专业负责人对所属领域的工作底稿进行详细复审。项目组长复核所有专业的成果，特别关注关键环节的工作底稿，并据此起草初步报告，随后提交给部门经理进行二次审阅。最终，报告经部门经理核准后，递交给总工程师进行项目实施的全面审核并签署确认。

7.硬件支持

我司的专业团队配备了先进的笔记本电脑，配备了一套包括三维、四维工程量计算、钢筋计算、清单计价及定额计价在内的专业软件工具，这些配置有力保障了我们高效优质地履行造价咨询服务职责。

8.信息资源支持措施

(1)在我们公司长期从事各类造价咨询业务的过程中，积累了丰富的材料价格等相关资料，并以此为基础构建了详实的基础数据信息库，从而为项目提供强大而可靠的信息支持。

(2)通过长期的业务实践，我公司已稳固地与众多协作伙伴建立了合作关系，同时构建了完善的外聘专家资源体系。在项目实施过程中，我们能够有效利用这一资源，针对特殊问题寻求专家的专业意见，从而确保咨询建议的高质量。

(3)我司积极订阅了一系列工程施工技术与工程造价咨询的专业期刊，并购置了丰富的专业书籍，旨在为造价咨询从业人员提供丰富的学习资料和查阅资源。

9.档案管理制度

工程造价咨询档案构成主要包括：工程招标文件、工程量清单、投标文件、详尽的施工图纸及竣工图纸、官方的政府批准文件，以及人工和材料的价格信息等与造价咨询直接相关的所有文档。这就要求造价咨询专业人员高效地搜集并整理工程造价数据，以保障工程竣工结算期间的咨询服务质量得以精准实现。

10.执业资格制度和造价咨询责任制度

为了确保工程造价咨询服务的品质，造价咨询从业人员应持有相应的专业资格，其服务范围与专业能力将根据资格等级进行划分。同时，我们推行造价咨询签字责任制，造价咨询师需对所审核的工程项目竣工结算全面承担，以此强化造价咨询工作的质量意识和责任感。

11.专业负责人把关否决制

实施专业化小组管理，由专项领域的负责人负责审核，通过对单项工程造价及主要材料消耗量的复核评估造价咨询服务的质量。若发现咨询结果与工程竣工结算的实际造价存在显著偏差，将要求造价咨询人员进行修正核算。

12.考核奖惩制度

实施严谨的工程造价咨询服务管控，通过多元化策略，针对影响造价咨询质量的关键要素，周期性地评估造价咨询专业人员的工作绩效，将考核结果与激励机制挂钩，以此激励其主动性和创新精神。

13.提升造价咨询专业人员对于造价咨询服务品质的认识

以造价咨询专业人员的思想觉醒为切入点，强调质量观念的重要性，明确理解审核质量对企业的生存发展，乃至国家的利益、信誉与权威具有深远影响；同时，强化法制教育，提升个人的职业道德素养，塑造崇高的职业操守。

14.加强职业道德建设

工程造价咨询执业人员在执业活动中的行为准则，即职业道德，涵盖了职业品德、职业纪律、专业能力和职业责任等多个维度，规定了应达到的相应标准。唯有严守职业道德规范，坚持在工作中贯彻独立、客观与公正的原则，方能确保造价咨询服务的品质与公信力。

15.提高执业水平

旨在提供建设项目竣工结算的精确造价咨询服务与定位是工程造价咨询的核心任务。造价咨询及定位的精准性直接取决于造价咨询从业人员的专业素养和实践经验。为此，他们需具备深厚的专业知识基础，并积累了丰富的实际操作能力。强调持续的专业技能提升，以确保工作质量的稳步提高。

16.造价咨询法制化

在造价咨询业务中，我们始终坚持遵循中国的法律与法规，严谨核查工程量的精确性和真实性，依据国家及地方建设管理机构发布的计量规则和取费标准，实施定额与费用的合理应用，确保工程竣工结算造价咨询工作的法制化执行。

17.加强与相关单位的协作和交流

工程造价咨询的顺利进行有赖于完备的工程结算资料，其完整性和准确性对工程竣工结算造价咨询的质量具有决定性影响。因此，各相关方需积极支持与协作，确保工程资料的真实完整性。同时，应妥善处理与造价咨询机构的关系，坚守客观、公正、平等的咨询准则，切实保障双方的合法权益。秉持实事求是的态度，确保工程造价评估的精确与合理性。

(二)质量控制及保证责任明确

1.质控部的主要职责

(1)严格遵循国家及行业的法律法规，全面掌管质量控制部门的运营，对公司抱持坚定的忠诚，向总经理履行汇报与责任职责。

(2)承担造价咨询的质量管理重任，构建并优化公司的质量管理体系，严谨实施质量控制措施，以确保公司的专业服务品质得以充分保障。

(3)深入研究国家法律、法规、相关政策以及行业自律性规定，同时严格遵循造价咨询单位的执业行为准则和造价咨询人员的职业道德行为准则，积极吸取同行业的质量管理经验，持续优化公司的质量控制体系。

(4)制定并优化公司的造价咨询业务操作手册与详细流程指引，旨在规范化造价咨询团队的专业实践，持续提升公司的专业服务水平。

(5)执行对造价咨询报告的三级审核流程，核查审核部门提交的成果是否经项目经理及部门经理双重审阅；确认造价资料的完整性、格式规范性，评价结论的严谨与合理性，以及内容是否符合委托合同的约定条件。同时，检验部门经理的修正建议及其准确性。

(6)有效调解部门经理与预算专员之间的意见不合，维持与两者的定期沟通，对预算专员的必要调整或优化进行监督，以确保公司造价咨询服务的优质完成。

(7)实施员工职业操守监管策略，核查公司与员工是否签署廉洁从业合同，审阅定期回访记录，实地考察关键业务伙伴，收集他们对员工职业行为道德评价及建议，对员工反馈强烈的违反造价专业人员职业道德的行为予以重点关注。

(8)致力于公司的业务信息系统构建，致力于业务信息资源的搜集与共享工作；并提炼典型事例，借此深化员工的思想道德培训，从而推动员工工作积极性和职业道德素养的提升。

(9)策划并实施关于公司咨询成果质量的研讨与交流活动，针对造价咨询业务实施过程中的专业技术难题，组织技术人员进行深度研讨和互动，以推动造价咨询团队的专业技能提升。

(10)总结并优化公司的质量控制措施，对造价咨询人员的年度执业表现进行评估，以此作为员工年度考核的重要参考依据。

(11)积极履行公司领导及委托方交付的额外工作任务。

(三)质量控制及保证制度完善

造价咨询服务全程贯穿着严谨的质量控制体系，我们针对规范化操作、细致的质量监控以及强化考核环节，均制定了一系列详尽的规定。具体内容如下：

1.工程造价审核工作指南。

2.项目人员委派制度。

3.重大问题会商制度。

4.工程造价咨询业务分类管理制度。

5.执业质量控制制度。

6.工程造价咨询成果三级复核制度。

7.工程造价咨询服务回访制度。

8.造价咨询人员廉洁执业协议。

9.公司考核激励制度。

10.公司风险管理制度。

(四)审前准备

1.按照项目规模、专业特性、复杂度及任务性质，组建项目评审团队并分配职责，随后签署'项目咨询服务合同'。

2.1. 详尽审查工程资料并进行整理， 2. 实地考察项目现场， 3. 组织召开入场工作启动会议， 4. 确定本次审核工作的关键要素，包括基本原则、流程程序、实施方法以及资料提交的最后期限。

(五)实施计算

1.实物工程量计算。

2.设备及材料用量计算。

3.对照送审资料，对计算结果进行深入剖析，并将分析结果报告给相关部门或项目主管。

(六)进行核对

1.建设单位确认后，施工方与审核方就工程量进行了严谨的核对，并在取得一致意见后，通过签署文件的形式予以确认。

2.严谨核查工程所需材料的品种、规格、数量及其价差调整明细。

3.审查核实工程类别、企业取费标准。

4.审查核对定额编号、定额标准。

5.三方共同签署确认的工程量与材料单价核定单

(七)上机录入

1.依据已由三方当事人签署确认的工程量、定额编码及材料单价，进行相应的数据录入操作。

2.进行材料分析。

3.编制初步审核说明。

4.确定初步审核结果。

5.征求建、施双方意见。

(八)调整审核结果、出具报告

1.根据初步审核的反馈意见，我们对建设方和施工方的观点进行了深入剖析。

2.向部门领导汇报处理各方意见的方案

3.提交工程量计算底稿及审核工作底稿。

4.确认并签署审核意见，由三方共同完成审定书的签字盖章手续。

5.概述工程的基本情况，包括所审查项目的概貌及其相关审核要点的阐述。

6.出具正式审核报告。

(九)复核人员职责

我们承诺遵循公司严格实施的三级工程造价咨询成果复核规程，旨在提升咨询工作的专业度，并强化员工的服务理念培养。

在成果形成并通过公司内部三级复核程序（包括定案表、确认表及封面等审核意见的汇签）之前，需将审核意见汇签表、报告、造价书、工程量计算底稿以及相关报审资料整理齐全。接着，由承办造价人员提交项目经理进行一级复核，确保所有文件得到项目经理的一致认可和签字盖章，再行发送给委托方（或建设单位）和施工单位。

1.一级复核人员职责

项目经理或经公司指派的专业人员负有首要的二级复核职责，他们会对审核工作底稿进行详尽的复核并提交至下一环节。其核心复审要点包括：

(1)评估审核流程是否完备，基于委托业务的详细规定进行审查。

(2)核查审核报告及审核意见表中所涵盖的信息是否全面无遗漏，审核结论是否清晰明了，以及审核报告与审核意见表中的数据是否吻合一致。

(3)审慎核查各项审核意见表中的数据，其定额设定与计算精确性是否恰当且合理。

(4)核查建设单位及施工单位对审查审核意见表的确认情况。

(5)评估所遵循的审查审核准则是否符合国家及地方的相关法律法规要求。

(6)审查审核依据是否充分、完整、真实。

(7)检查审查环节的完整性和详细性，确认所有内容及流程均无缺失。

(8)深入探究审核项目中审减率低于5%的具体原因分析

(9)其他复核人员认为应该复核的内容。

2.二级复核人员职责

部门经理或经公司指派的专业人员负有二级复核的职责，他们将对审核报告及工作底稿进行详尽的重点核查。其核心复审内容包括：

(1)核查是否严格按照既定内容执行了一级复核程序。

(2)审查是否存在重要问题和未决事项。

(3)核查定案表、确认表以及封面等复核审核意见汇签表格的数据准确性与完整性。

(4)评估报告的格式是否标准，结构是否严谨，内容是否详实无误，以及结论是否明确无疑，均需进行细致核查。

(5)分析并详细阐述审核项目中审减率低于5%的合理性，形成书面报告，待交易所长审阅并批准。

(6)其他复核人员认为应该复核的内容。

3.三级复核人员职责

质量控制部门的专业人员对审核报告实施三级详细评审，并着重对工作底稿进行了抽样核查。

(1)核查二级复核人员是否严格按照既定内容进行了复核操作。

(2)结论的合理性以及审核证据的充足性，是本次审核报告的关键考察点。

(3)审慎核查所有关键问题及悬而未决的事务是否已得到有效解决。

(4)其他三级复核认为应该复核的内容。

在各级复核过程中，如发现任何不符合规定的内容，应详细记录复核建议，并要求相关经办人员针对每一项不足作出逐条回应及修正，直至完全符合标准。

(十)复核责任实施奖罚

公司严格执行质量控制与责任追究机制，以确保服务质量。对于员工在服务过程中出现的任何可能导致公司或合作伙伴声誉受损的不当行为，视情节轻重，将予以500元至2000元的经济处罚。如因个人过失导致公司蒙受经济损失，相关责任人需全额承担直接经济损失。此处的责任人特指引发不良后果的个体。

针对成果文件存在的质量问题，公司将依据其严重程度及所引发的后果，实施相应的惩处措施。

1.在提交的成果文件，如报告及造价书的最终版本中，若出现任何非关键性错误，如文字表述不当或描述与表格内容不符，导致对我司声誉产生负面影响的情况，公司将视情节严重性，对相关责任人处以200元至2000元的罚款。若此类失误造成经济损失，责任人需承担由此产生的经济损失的30%。

2.当工程造价成果文件（如报告、造价书）的正式版本经发出后，若使用者发现其造价误差超出合同约定的界限，对公司声誉造成负面影响，公司将视情节严重性采取相应措施：轻者处以200元至2000元的罚款，重者将解除聘用关系。

二、质量控制保障措施

1.围绕造价咨询项目的质量管控核心，构建以机构全面质量管理为基石，辅以外部监督核查的综合内部管理体系与质量控制系统。

2.项目管理规定：每一项造价咨询服务的承接，均需签订法律效力的业务合同或协议，其中应详尽规定服务期限、服务内容、预期完成日期以及业务酬金等相关核心条款。

3.项目团队构建策略：部门经理依据项目组长对实际任务和时限的掌握，选拔具有专业匹配度和项目类型熟悉度的项目组长及各类专业技术骨干和辅助人员，组建高效团队。明确每位成员的角色与职责，实施科学分工，充分发挥个人专业特长，全面贯彻项目执行计划，确保造价咨询服务的顺利完成。

4.构建项目操作实施规程：项目组长负有主导编写项目执行方案的职责，包括策划方案分析、组织深入探讨，然后按层级进行审阅与申报，从而确保造价咨询服务的组织策略具有明确的针对性。

5.项目组负责人及各专业主管全程监督并指导助理人员开展工作，详尽讲解审核流程的操作、资料信息的搜集以及工作底稿的完善，从而有效地提升了助理人员的专业技能和实战经验。

6.项目实施过程中，由组长及各专业主管对助理人员的工作草稿进行现场核查，确保基础工作的严谨性。随后，业务负责人进行逐一复核并签字，再递交给部门经理进行审阅。经理根据项目团队的建议进行相应修订，最终呈交至总工程师进行最终审批并签署确认。

7.1. 项目成员间维持持续的内部交流。 2. 定期举行现场研讨会，以提升团队协作与信息共享。 3. 项目组长保持与建设单位的即时沟通。 4. 项目组与委托单位、施工单位的关键人员进行有效沟通，协商解决可能存在的意见分歧，共同寻求并确立合理的解决方案。

8.《员工执业手册》详尽阐述了全面质量管理、造价咨询质量管控、业务管理、风险防控、业务操作指导、造价咨询流程与方法，以及工作底稿编撰等各个环节，旨在确保每位从业人员遵循规范化操作规程。

9.项目实施过程中，我们运用了多元化的质量管理策略，包括分层次监控、环节细分的控制方法以及三级复核等，旨在全程保障质量。其中，分层质量管理由各级团队成员依据其岗位职责，对各自负责的业务质量进行独立把控；上级人员则对下级执行的工作进行细致的核查和指导，形成逐级监督机制，确保问题能迅速发现并得到有效解决。

10.项目实施阶段采取逐环节质量管理策略，针对各业务流程的特定内容与目标责任，实施精细化监控。确保每个环节完成后，经专业责任人严格审验确认无误，方能进入下一环节。

11.在项目执行过程中，关键的质量控制节点对最终结果和品质具有决定性影响。有效管控这些核心环节，能够确保项目的总体质量，并显著提升工作效率。

12.工作流程如下：首先，造价咨询执业人员进行自我三级复核，即在检查工作底稿的基础上进行个人核查。接着，各专业负责人对本领域的底稿进行详细复审。项目组长复核所有专业的复核结果，并特别关注关键点的工作底稿。随后，他们将初步报告草案编制完成，提交给部门经理进行二次审核。最后，报告经部门经理批准后，转交给总工程师进行最终项目的全面审核与签发。

13.我们的专业团队配备了先进的设备，包括笔记本电脑，以及三维、四维工程量计算、钢筋计算、清单计价与定额计价等专业软件，这些工具有力地保障了造价咨询服务的高效与精准。长期的业务实践中，我们积累了丰富的各类材料价格资料，并以此为基础构建了详实的基础数据信息库，为决策提供强大而可靠的数据支持。

14.在长期的业务实践中，本公司积淀了深厚的合作伙伴基础，与众多关联协作单位维持着稳固而持久的关系。我们设有专属的外聘专家资源库，以便在遇到特殊问题时能即时向专家咨询，从而保证咨询的专业性和准确性。同时，公司积极订阅各类工程施工技术和工程造价咨询的专业期刊，购置丰富多样的专业书籍，供造价咨询团队进行持续学习和查阅资料，以提升服务质量。

15.工程造价咨询档案构成主要包括：工程招标文件、工程量清单、投标文件、详尽的施工图纸及竣工图纸、官方的政府批准文件，以及人工和材料的价格信息等与造价咨询直接相关的所有文档。这就要求造价咨询专业人员高效地搜集并整理工程造价数据，以保障工程竣工结算期间的咨询服务质量得以精准实现。

三、质量控制管理措施

1.项目的质量管理，特别是工程造价咨询的质量控制，其优劣直接关乎项目的成功与否。若项目实施过程中缺失有效的质量管控，则可能导致项目失败的风险急剧上升，随之而来的造价咨询风险亦将难以估量。

2.造价咨询项目的执行效率与质量直接关乎绩效表现。因此，在规划阶段，务必基于详尽的单位运营状况调查，结合历年造价咨询服务的成效、领导的期望等要素进行综合考量，并确保计划的可行性及关键环节的突出。高质量的计划安排将促使领导对内部审核的焦点给予认同，进而推动项目顺利进行，实现显著的成绩和经济效益。

3.项目的执行进程乃是一项体系化的工程，其成功关键在于各阶段品质的严谨把控，尤其是对隐蔽性工程质量，需严以规章制度加以规范和强化。

4.关于通知的时间规定，明确要求应在造价咨询团队入驻项目前三日发出。如遇特殊情况，需事先征得高级管理层的批准，并对相关单位进行详尽的解释说明。通知的内容应详尽无遗，表达清晰，且应严格遵循造价咨询服务的既定范畴。作为造价咨询的重要文档，它具有法定效力，任何增删内容均需谨慎，不得擅自变更咨询项目的实质性内容。

5.通知格式对于造价咨询具有统一性要求，尽管允许根据实际需求进行定制，然而一旦确定，应保持稳定，每个启用的格式应持续使用一整个造价咨询服务周期。

6.项目总体工作方案的优质性，实质上是项目作业全局规划的体现，蕴含着对项目深远的审视与策划。因此，一份高质量的造价咨询方案能确保项目的高效、顺畅且有条不紊地推进，反之，则可能导致造价咨询周期的延误，以及项目质量风险的浮现。一套完备的造价咨询方案应当涵盖以下要素：项目目标的明确、明确的时间进度要求、人员职责划分以及详细的步骤设计。

7.质量管理在造价咨询项目的具体实施方案中扮演关键角色，该方案源于总体规划，对于小型项目可适度简化，然而大型项目务必精细设计，以确保其科学运用，从而提升咨询效率，防止资源浪费和不必要的延误（窝工）。实施方案的细致分工与合理安排有助于明确团队成员职责，并指导造价咨询人员有序进行，同时也有助于提升专业人员的技能水平。  造价咨询工作底稿是执业人员在执行过程中收集的证据，用于支持咨询目标的达成。然而，这些证据的搜集受到诸多主客观因素影响，因此，必须建立规范，明确质量标准，对执业人员形成强有力的刚性要求，以确保工作的严谨性和有效性。

9.质量管理策略：确证项目执行的证据获取。所有收集的证据须以书面形式呈现与存档，包括对口头信息的笔录并由证据提供者签字确认。这些书面记录需经过分析审核，方能作为造价咨询服务结果的基础。证据的选取应与造价咨询目标和规定紧密相关，不同项目的造价咨询结论将因证据的差异而异。

10.所有收集的证据应如实反映客观现实，排除任何个人偏见或主观推测。其应当展现出成本与效益之间的正向关联性，具体来说，若获取的证据效益未能超过相应的投入成本，项目间的权衡抉择将因此而展开。

11.质量管理在造价咨询工作底稿的构建中占据重要地位。其书写格式需严格遵循统一和规范标准，确保包含所有必要内容，并且项目的设定需符合造价咨询服务的行业规范。内容表述应严谨清晰，用词精炼，充分阐述咨询的定性和评价依据。对于签字确认环节，要求整洁有序，所有相关印章（包括公章和名章）完备，以便明确底稿生成与确认的责任归属。在复核阶段，我们强调规范化的复核流程、标准、依据和方法，实行三级复核制度，以确保每份底稿所记录的信息准确无误，得到审阅方的完全认可。

12.规范造价咨询报告的品质要求：鉴于工程造价咨询业务涵盖范围广泛，其内容随之多元化。若缺乏统一规范，任由各执业人员自行操作，可能导致造价咨询报告的标准化程度下降。尤其在领导层频繁审阅同类项目报告时，报告内容的杂乱无序会尤为明显。因此，对各类造价咨询项目的报告内容实施严谨规定至关重要。

13.标题的排版遵循严谨的标准化规定，内容结构清晰且组织有序。在表达评价时，我们始终坚持采用既定的专业术语，以确保评价的公正性。在提供建议时，我们确保基于详尽的调研，确保其实际可行并具有针对性。

14.质量控制在造价咨询服务中的重要性。造价咨询决策作为对查核发现的问题和建议的总结性文件，其生成直接关乎咨询结果的生成。然而，其实际影响力取决于其质量。在制定造价咨询决策时，寻求平衡至关重要，既要确保咨询意见得以实施，又需彰显专业权威，这是一项颇具挑战的任务。

15.针对不同的问题及相应的解决策略，审单位的心态各异，因此，造价咨询必须在制度层面明确规定问题的揭示方式、涉及范围，以此提升咨询决策的权威性和执行力。秉持客观公正原则，严格执行，确保事实清晰、定性精确、处理恰当、评价公正，从而掌握主动权，有效防控咨询风险，充分发挥造价咨询的监督职能。

16.造价咨询档案承载着丰富的历史信息，它是咨询经验、业绩与责任的积淀，记录了咨询过程中产生的各类文字资料、图表、影像资料等，对于推动后续的内部咨询工作具有显著的参考价值。因此，我们需建立健全档案管理质量制度，规范档案的各个环节。例如，在装订环节，明确责任归属，遵循‘谁咨询，谁立卷，审结后装订’的原则，确保装订整洁、标准。在归档内容的确定上，必须明确规定可纳入档案的范围，排除不必要的内容，并确保所有归档资料的真实性，来源有据，且包含充分的确认证据材料。

17.1. 归档资料的排序需遵循明确的组织原则，确保条理清晰、规范一致。 2. 在档案保管阶段，务必按照既定日期进行妥善管理。 3. 建立完善的查阅与借阅登记制度，严格执行。 4. 明确所有相关人员对档案内容的保密职责，强化信息安全保护。

18.造价咨询策略的实施颇具挑战性，然而，对于整体工作流程中的造价咨询理念以及各个具体领域（如主要造价咨询任务）的方法选用，前期的规范化设定是必不可少的。不同的咨询手段对证据质量和工作效率影响显著，因此，严谨的要求至关重要。

19.在造价咨询服务策略上，强调将事后咨询与事中、事前的管理效益优化咨询相融合。兼顾手工与电子数据处理（账表）咨询与计算机辅助和信息化网络咨询的协同作用。注重监督与评价的同步实施，实现监督过程与服务功能的无缝衔接。

20.在项目造价咨询策略中，我们将遵循总体原则，明确区分项目的正向审计（顺查）、逆向审计（逆查）需求，以及实施分析性复核的适用场景。在保持一致的思维指引下，这将确保造价咨询项目的证据搜集既高效又按时完成，注重质量与进度的双重把控。

四、质量控制阶段措施

(一)质量的事前控制措施

1.评估承包商的质保体系与ISO 9001:2000标准中质量保证的诠释相一致，该标准定义为"通过有计划且系统化的活动，确保实体具备满足质量要求的能力，并在质量管理体系中得以体现和必要时验证，以赢得业主对总承包商相关质量保障能力的信任"。因此，质量体系的核心构成包括为实现质量管理所需的组织架构、程序流程、资源配备，旨在确保这些要素在本工程项目中得到有效应用和展现。

2.在工程启动前，项目管理部应履行职责，确保业主按照合同规定的时间，提供齐全的施工前期文件和设计图纸。同时，组织并监督工程场地交接手续的顺利完成，并对红线规划位置及水准点的确认状况进行核查。

3.评估总承包商的组织架构，包括管理人员配置及其明确的职责与职务分配，特别关注项目负责人的到位及其职责的有效履行。同时，核查生产、技术、质量等领域关键岗位人员的到位情况，以确保建立并完善高效的质量管理体系。此外，还需审核总承包商的质量管理制度是否健全。

4.确保总承包商施工队伍及其成员的技术资质与条件的严谨评审，包括但不限于营业执照、资质等级证书、专业许可证和岗位证书，只有在通过审核后方可参与施工。对于不符合标准的队伍和个人，有权依据相关规定要求总承包商进行更换。

5.所有需执行特殊工序和工种以及进行检验、试验的人员，必须持有相应的资格证书方能上岗作业。

6.在总承包商甄选分包商的过程中，必须在入场前提交相关报告，并经过严格的审查与认可，确保其技术实力和管理效能能满足按项目需求高效完成施工任务的条件，方可获准参与工程承揽。审查的核心内容包括施工组织者的专业素质、管理团队的质量管理水平，以及对特殊工种、关键施工工艺及新型技术、工艺和材料应用的作业人员的技术能力和素养。

7.在确保工程质量的过程中，需重点关注原材料、半成品及设备器材的质量把控，尤其是对于入场物资，务必实施严格的进场检验，并视情况安排厂商工厂现场考察或样品实验。

8.在处理与业主的加工订货过程中，必须充分理解其原材料、半成品或设备的供货计划，确保其能满足工程进度规划的需求。对于涉及监理人员考察的供应商，考察结束后，应向业主呈交详细的考察报告（通常以书面形式）。当业主提供的产品运抵施工现场时，需按照预先约定的时间安排业主总承包商进行验收。只有在验收合格后，方可将产品移交给总承包商并记录详细的到货检验过程。

9.在进行原材料、半成品和设备等物资的采购时，无论是总承包商还是业主，均需履行预先申报程序。对于关键性材料，供应商需提交样品以供试验与鉴定，或者采取封样措施。某些特殊材料则需附上相应的试验单，待确认其适用性后方可进行订货操作。

10.所有运抵施工场地的原材料、半成品或构件（包括新型材料）等，必须持有产品出厂质量合格证及相应的技术说明书，或者由权威机构出具的鉴定证书和适用证明。总承包商需依据规定程序首先进行严格检验，随后提交相应的检（试）验报告。只有在确认产品质量符合标准后，方可允许进场。对于验收不合格的材料产品，须立即进行清退处理。

11.以下是关于重要材料与设备管理的要求：  1. 总承包商需确保及时、有序地对所有合格材料与设备进行分类储存，并附上明确标识。任何无标识或标识不符的情况，我们将有权要求承包商进行修正，并对其整改情况进行核查。  2. 对于总承包商因常规流程或特殊紧急情况临时放行的原材料、构配件及设备，必须具备严谨的追溯机制，且相关产品应具备可追溯的标识以便追踪其来源和质量状况。

12.针对工程项目的非达标物料或产品及其生产环节，应强制承包商在规定期限内进行修正。务必实施即时隔离措施，并明确标注其状态及流向。对于普通不合格品，应发布'不合格处理通知'，指示承包商将其撤出现场、返工、修复或降级使用。对于严重不合格的情况，应发布同样通知，要求承包商深入调查原因，设计整改方案和纠正措施，并确保在限定时间内完成整改。同时，应与承包商共同制定预防措施，防止类似问题重现。所有处理过程需详细记录备案。

13.施工方案与工艺的管控，需审阅总承包商呈交的详细施工组织设计或施工规划，以及质量保障措施。要求施工组织设计（方案）应具备实用性、针对性、可执行性、可参照性和严谨性，经审批通过后，承包商须严格遵循这一技术核心文件进行施工，并将其纳入合同附件，任何对方案或工艺的改动，均需在获得批准后方可实施。

14.评估施工总平面图的布局合理性，其首要目标是确保施工流程顺畅，提升工程质量，保障作业安全，并满足结构设计与连续施工的需求。

15.施工组织和技术措施的针对性与有效性尤为关键，特别是针对重要分部与分项工程，以及关键工序和重要部位，必须实施相应的质量控制策略和预先预防措施。对于季节性施工，应确保具备健全的组织安排和适宜的技术保障手段。

(二)质量的事中控制措施

1.监控总承包商实施的质量自检体系，确保其在工程质量管理中持续发挥高效的质量控制功能，推动其实现组织层面的质量管理体系稳健运行。

2.确保工序质量的有效监督与协作，需将所有可能影响工序质量的关键要素自始至终纳入质量管理范畴：推动总承包商针对重要的特殊施工项目或工序设立质量控制关键点。项目管理部应同步设立监控点，实施重点旁站监控，并进行复查，以此强化控制力度，切实通过把控重点来保障整体质量的稳定。

3.对于总承包商编制的工程工序质量管理计划，须明确其建立在健全的质量保障体系与严格的检查制度之上。因此，要求总承包商明确规定质量监控流程及检查规定，以便作为项目管理部门与承包商协同执行的准则。

4.监控工序活动条件的关键在于： 1. 施工准备阶段的管控，确保其能有效保障工艺流程达成预设目标。 2. 施工进程中，需严格监控各工序、专业和工种的执行环境，始终坚持在经过审慎评估并具备可靠保障措施的前提下进行。 3. 如若过程中出现可能影响工序进行的不利因素，应立即实施控制或修正，必要时暂停施工，以保证活动的顺利进行。

5.强化工序活动的过程监控，对于各道工序实施连续且动态的实时跟踪，频繁进行工序活动的评估。针对可能影响工序质量的关键因素和主要因素，采取主动预防措施，有效排除各种干扰。充分利用实测、抽样、复验与检验手段，对工序质量数据进行深入分析和判断，严格执行质量把控流程，通过持续纠偏与改进提升，确保工序质量始终处于受控状态。

6.工序质量活动的管控节点应遵循选择与预设的策略，强调重点突出、识别关键环节、特别关注特殊控制点，并着力强化薄弱环节的管理，以确保原则的严格执行。

7.施工过程中，那些可能导致工程质量波动或对后续分项分部工程产生重大影响的关键工序、部位，如存在薄弱环节、涉及新技术应用、新工艺实施、新材料选用或复杂新结构构建，以及施工技术难度高、条件受限的特殊环节，均需特别关注与严谨把控。

8.在执行工序质量管控的过程中，首先依据总承包商设定的质量目标与规划，监理方需制定严谨的监理质量管理方案。方案中需明确选定适宜的监控点，并强调承包商须在编制质量策划时明确标注关键的"见证点"与"停工点"。这些重要节点需经过审批程序，如遇异议，应以书面形式通知总承包商，待其修订并重新获得批准后方可执行。

9.实施全过程的严密旁站与巡查，实时发现并修正图纸设计、规范遵循及工艺标准的偏差，确保问题于初始阶段得以消除。对于重大发现，应首先以口头形式传达给总包单位，随后通过正式的《监理通知》予以确认和记录。

10.总承包商需在与项目管理部约定的时间内，就已提出的主要质量问题整改结果提交书面报告。同时，对整改情况应实施复查或确认，确保整改工作的有效性。

11.在收到总承包商提交的《预检工程检查记录单》和验收预约后，应确保准时出席，严格按照规定执行预检项目的抽查。对于检查中发现的不合格分项工程，应随即签署