催收服务外包解决方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

技术解决方案响应

一、详细的技术需求清单

(一)、实质性响应技术需求(“★”项)响应表

投标人需遵循用户需求书与合同书格式中明确标注的'★'条款，对投标文件进行自定义补充，确保内容全面且符合采购项目特定的'★'条款规定。

注意事项：供应商在编制投标文件时，必须对'采购项目的技术规格、参数及要求'部分的每一项‘★’标记内容作出详尽响应。任何遗漏将被视为不符合招标规定。需特别强调，‘★’标识的项目为关键性条款，不允许低于或偏离标准。

2、供应商在响应采购需求时，应当详尽且明确，任何模糊不清、信息不准确或提供虚假、篡改的证明材料，将被视为响应不完整或完全不响应。

3、本表内容不得擅自修改。

供应商法定代表人（或经合法授权的代理人）亲笔签名：

供应商标识：xxxxxxxxx有限公司(盖章)

日期：2022年06月27日

1.1、硬件设备配置及管理要求

1.1.1、高效硬件配备规范

为确保高效且合规的催收工作，我司配置专用计算机，配备完整的催收作业处理设备及系统软件，严格遵循规定保存催收记录，供随时查阅验证。我们采用专业的催收业务操作系统，配备专门的运维团队，该系统或催收终端配备录音功能，录音资料至少保存三年。所有涉及数据存储的计算机均设置了严格的保密措施，数据存储设备置于视频监控范围内，确保信息安全无泄露。

我司催收人员需配备独立的计算机

采用专用的催收业务操作系统，确保按照规定程序妥善存储并便捷调取相关记录。

配有运维人员

拥有录音系统并保存录音3年以上

存放数据计算机有保密设置

1.1.2、办公环境规格标准

我司设施完善，拥有独立的办公区域，入口处装备了门禁系统，确保大门在非工作时间处于锁定状态。针对门禁卡、指纹验证及钥匙管理，我们严格执行相关规章制度。为了保障安全，我们配置了闭路电视与数字录像设备，录像资料至少保存三个月，监控覆盖全面，无论职场还是机房的任何角落都能清晰记录。此外，办公场所内配备了先进的气体灭火装置，以应对突发火情。

我司门禁系统

监控系统

灭火装置均为气体

1.1.3、高效能机房运营规范

以下是机房设施的要求：    1. **防火设备配置**：司机室内必须配备适用的气体灭火装置。      2. **安全隔离区域**：机房需设置独立且密闭的物理空间，进出管理规定严谨，所有人员进出需经过审批，并在机房管理员陪同下进行详细登记。    3. **电力保障**：机房配备不间断电源设施，确保数据中心或设备运行期间能维持至少480分钟的电力供应。    4. **环境控制**：机房的温度和湿度调控独立于大楼其他区域，实现精确且稳定的环境条件维护。

机房灭火装置为气体

有明确规范的制度

机房存在不间断供电设施

机房有独立温度及湿度控制措施

1.1.4、电脑安全防护规定

供应商需明确接触到广州银行敏感数据的终端、服务器以及其他设备均安装必要的防病毒软件或部署桌面端管理软件，管控应用软件的安装和使用，保障应用安全：供应商需确保在终端、服务器以及其他设备安装的防病毒软件可用性，病毒库定期更新、防病毒软件设置定期扫描等策略；针对接触敏感数据的终端、服务器以及其他设备，供应商应确保所采用的安全防护措施包括且不限于防病毒软件。

防病毒软件——电脑管家

管控应用软件——开机还原

1.2、配备与功能需求详述★

1.2.1、拥有高效催收解决方案

(1)该催收系统应具备至少5万以上的账户承载能力，支持高效地进行外部数据的批量导入，并内置功能对案件进行智能分配、有序排序与细致分类，同时记录完整的催收进程。

账户容量：

数据批量导入：

案件分配、排序及分类：

(2)该催收系统具备防止复制、剪切及粘贴操作的功能。

(3)该催收系统需具备监控催收进程、生成数据报表以及支持催收记录的导出功能。

(4)系统应实施权限级别的催收管理，每个用户需独立设置专属的用户名与密码。

(5)系统必须配备详尽的日志功能，涵盖操作流程与详细的催收记录。

(6)系统应具备审计功能模块，以实现对催收过程的自动审核。

1.2.2、高效外呼录音管理解决方案

供应商需配备具备过滤功能的外呼录音管理系统，该系统能有效筛选出各类号码，如停机、空号、非服务区、欠费、可接通或挂断状态。每次与客户的催收通话将被完整录音，并实施双重备份存储，以供招标方在必要时向合作伙伴调取。系统录音的保存期限需不少于三年，确保数据的长期可用性。

外呼录音管理系统

过滤号码机

录音系统模块

1.3、安全管理规定★

1.3.1、严格保密条款

(1)我司承诺不得披露招标人的机密信息：

(2)我司庄严声明，未经招标人书面授权，严禁任何形式在任何媒体上泄露或复制其保密资料。

(3)我司庄严声明，在未经招标人书面授权的情况下，严禁向招标人泄露或传输其保密资料。

(4)我司郑重声明：在参与的所有招标项目中，我们将严格遵守，绝不转让涉及招标人机密信息的任何项目中所含的著作权或其他知识产权声明及保密条款。

(5)本公司郑重保证，在对客户保密信息进行复制、修订或解读操作时，将严格遵守，不复制任何涉及著作权或其他知识产权的声明或保密条款。

(6)我司严格规定，所有作业人员在参与工作前，必须先与供应商签订正式的劳动合同。

(7)我司严格遵守程序，所有作业人员在上岗前已签署详尽的保密协议，并对其进行深入解读，以确保员工充分理解并履行保密义务。我们将妥善保管保密协议的纸质副本以及作业人员身份证件复印件，积极响应任何时刻的检查或查阅需求，提供全面的配合措施。

(8)我司严格践行规定，确保所有作业人员在入职初期及在职期间均需定期参与信息安全培训，以此强化员工的信息安全认知与素养。

1.3.2、强化数据保护措施

(1)在与招标方的数据交流过程中，我们遵循招标人的指示，对邮件传输的所有信息进行加密处理并加压保护。

(2)我司郑重声明：催收业务外包项目的数据管理严格遵循以下规定：数据存储设施（包括专用邮箱）均在我们的有效控制之下，仅在委托合同期间用于存储；一旦合同期满，我们将立即删除相关数据。所有与外包业务相关的数据传输过程均采取加密措施，以保证信息安全。

(3)本公司实施磁盘数据备份策略，并确保定期进行备份信息的更新维护。

(4)我司对于数据终端实施严格的权限管理，坚决杜绝外网接入和未经授权的访问权限：所有操作限于在经过授权的作业系统内部，执行针对特定数据的查看与使用。网络内外环境实行物理隔离，邮件外发功能被严格限制，USB等外部接口的使用亦在禁止之列。

(5)我司实施严格的数据出口管理措施，确保敏感信息不会经由任何途径落入非授权人员之手，以防信息泄露。作业场地全面覆盖无死角监控设备，实现全方位、无缝隙的视频监控，确保每个区域均处于监控范围内，杜绝监控盲点。

(6)我司保证将遵循合同约定的条款，实施必要的制度与流程，确保业务结束后数据的合规清除，并对数据删除操作实施有效监控。

我司充分领悟、认同并郑重声明：将严格遵守所有保密规定及数据安全需求，确保全面贯彻并执行。

1.4、场地安全管理方面

1、我司严格遵守政策，所有内部作业和生产网络实行与互联网物理隔离。针对存放服务商敏感数据的设备，我们基于自身的网络环境，明确设备边界的防护策略及相应的安全控制措施，以防止数据泄露。在设备管理上，我们遵循最小权限原则，仅开放必要的网络端口，包括但不限于网络设备、安全设备及服务器。同时，我们实施对安全设备的持续监控和实时监听，以便迅速识别并处理任何异常情况。

2、我司承诺对于所有操作终端、服务器均落实相应的安全控制措施，包括但不限于禁止访问互联网、禁止使用USB接口、限制收发邮件等：我司承诺对于所有操作终端、服务器均进行安全加固，设置屏保密码，配置超时自动锁屏策略，要求员工离开座位时必须主动锁屏：我司承诺对于软件安装最小化授权管理的控制措施，对于软件安装建立审批或审核机制：我司承诺定期对系统、设备进行漏洞扫描和补丁升级：我司承诺对于终端、服务器限制软件安装的控制措施，统一管理软件安装权限，对员工自行安装软件的行为进行限制：我司承诺对终端、服务器日志进行保存，并定期开展日志审计，发现问题及时处置：我司承诺严格管控所有操作终端和服务器的外设使用权限，采取必要措施限制未经批准的外设使用。

3、我司承诺对接触广州银行敏感信息的人员权限变更的管理流程，包括但不限于新增人员的权限申请、离职人员的权限删除以及转岗人员的权限变更。所有权限变更均须经过有权人的审批才可进行。权限变更过程需严格管控，且完整记录。配合招标人定期审查用户权限。我司承诺接触服务商敏感数据的人员的具体权限清单，清单遵循权限最小化原则，并按照权限清单进行授权。我司承诺特权用户的管理要求，与业务操作用户权限分离。对特权用户的增、删、改均需经过有权人审批，严格控制对特权用户的使用。我司承诺对内、外部电子邮件做安全防护措施，包括且不限于邮箱收发白名单等设置。我司承诺制定网络访问控制，对于互联网的使用采取相应的安全控制措施。

我司对上述场地安全管理规定充分领悟并积极响应，确保全面贯彻执行。

(二)技术需求详细规格表

重要提示：供应商需严格按照招标文件中'采购项目技术规格、参数及要求'部分的各条内容进行响应，任何遗漏均将被视为不符合招标规定。其中标注为‘打×’的条款为可偏离条款，然而，偏离将影响供应商的综合评分。

2、供应商在响应采购需求时，应当详尽且明确，任何模糊不清、信息不准确或提供虚假、篡改的证明材料，将被视为响应不完整或完全不响应。

3、本表内容不得擅自修改。

供应商法定代表人（或经合法授权的代理人）亲笔签名：

供应商标识：xxxxxxxxx有限公司(盖章)

日期：2022年06月27日

2.1、项目基础信息概览

(一)项目内容

广州银行总部及信用卡中心计划引入非诉讼类催收业务外包服务商，以提供全面的委外服务支持。服务涵盖前端委托催收、提前退出委外处理、标准非诉讼委外作业、长期账龄管理以及非诉资产打包委外服务等关键环节。

(二)采购数量

根据招标人的需求和利益考量，入围供应商将由评审有效的响应供应商数量决定，不超过40家。若实际有效响应供应商数量超过45家，将筛选出不超过40家。当实际响应数量在10家至45家之间（含10家）时，将选取N-5家（N代表实际响应数量）作为入围供应商。若有效响应供应商少于10家，则招标过程被视为无效，需重新启动。

(三)尽职调查

在项目评审阶段结束后，中标通知书发布之前，招标人将对所有入围候选供应商实施详尽的尽职调查。若在该过程中发现投标文件与供应商实际状况存在不符之处，其入围资格将被取消，并且投标保证金将不予退还。

(四)项目有效期：自合同签订之日至二零二三年八月三十一日止。

(五)合作费率

为了确保有效的催收成效并防止不良竞争，招标方依据市场常规业务水平，确立了统一的合作费用标准。在与入围供应商进行委托代理业务的过程中，将以如下表所示的费率进行统一结算。

注：

1、本次合作采用全包计费模式，招标人无需额外承担其他任何费用。

2、投标报价应包含增值税，投标人需提交完整且真实有效的增值税专用发票作为证明。

3、投标人需按照提供的合作费率提交报价确认函，关于报价确认函的格式与要求，请参阅'投标文件格式'的第五章——'投标报价确认函'部分。

4、逾期M3中的“M”是指客户逾期月份，下同。

我司对上述的项目基本情况已清楚了解。

2.2、详细解读项目技术规格

2.2.1、高效运维管理规范▲

2.2.1.1、日常运维

(1)我司拥有健全的运维管理体系，确保能够有效支持公司的日常运营与维护需求。

(2)我司配置了一支专门致力于广州银行催收工作的运营管理团队，其成员需具备卓越的运维管理技能。

项目负责人简历

2.2.1.2、应急响应策略

(1)我司拥有健全的应急响应团队，该团队结构严谨，已制定了完备的应急恢复支援策略。

(2)我司拥有完善的灾备演练策略，旨在确保业务连续运行，防止任何突发状况导致的数据遗失或常规操作受阻。

(3)我司已建立完善的应急预案体系，涵盖各类突发状况，如自然灾害、事故灾害、公共卫生事件及媒体应急响应等。

2.2.2、业务连续性方面

1、我司已明确规定外包业务中断后的恢复策略，涵盖恢复时间目标(RTO)、恢复点目标(RPO)、业务连续性管理(MAL)以及关键资源的保障措施。

2、我司已制定详尽的场地与人员恢复方案及相应的执行途径。

3、我司业已构建完善的业务连续性方案，其中包括明确的应急响应框架、灾备/替代措施、标准化的应急处理流程以及紧急联络人名单。

4、我司实施定期的业务连续性计划审核，旨在保证其有效性。

5、针对核查过程中揭示的问题，我们将严格遵循相应的规章制度，实施持续追踪并及时进行整改。

我司根据以上要求，具体响应如下：

(1)我司拥有健全的应急响应团队，该团队结构严谨，已制定了完备的应急恢复支持策略。

(2)供应商需提交完整的灾备演练预案，该预案旨在确保业务的连续运行，防止任何突发状况导致的数据丢失或运营中断。

(3)应急预案涵盖广泛，特别包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生紧急情况以及媒体危机的应对措施。

二、项目实施方案

2.1、催收案件处理方案

2.1.1、整体处置方式

在应对策略的拟定上，收购方倾向于采用以客户自主康复、自动化电话催收以及人工电话催收为主要措施，极力规避法律诉讼或现场催收的方式。

当案件录入收购方系统后，其相关信息会被无缝对接至信息聚合平台。平台会对借款人实施详细的评估，包括标签标注、信用评分与评级，从而构建出精准的客户档案，实现分层管理。随后，借助智能化的分配模型，系统会自动将不同级别的客户推荐给相应的机器人或人工客服，随之，正式步入催收流程。

在选择催收手段时，我们考虑了普遍适用的电话催收与短信提醒，以及针对个案的信用信息修复策略。

电话催收主要通过电话联络的方式，明确告知债务人债务的偿还期限、逾期天数以及相应的逾期金额。同时，它强调了逾期还款可能带来的后果，包括信用评估下降及经济损失，旨在促使债务人尽快履行还款义务。

2.1.2、催收作业基本流程

鉴于项目需求及xxxxxxxxx有限公司的电话催收实践经验，提炼出的关键催收作业策略要点如下：

1.确认金额

在实施电话催收程序之初，务必核实逾期账户的当前债务额度及消费详情。

2.选择合适的时间

针对疑难逾期账户，催收策略需谨慎制定。通常应避免在工作开始前十五分钟以及午休时段进行催收。每周五对平日未能处理还款事务的账户进行提醒，往往能提升催收效率，适当时可进行电话跟进关键账户。若能在沟通初期掌握持卡人的资金入账时间，建议在还款承诺日期前两天或当天进行电话还款通知。

3.催收的对象

在进行电话催收时，优先尝试直接与持卡人本人沟通。若经多次努力仍无法取得联系或催收效果不佳，可考虑通过与持卡人关系亲近的亲属或朋友作为中介，传达必要的信息告知。

2.2.话术准确

在初次电话催收过程中，应秉持亲切与礼貌，积极了解持卡人的实际立场，避免草率判断其还款意愿薄弱或偿债能力受限，确保沟通氛围友善而不具压迫性。

5.态度专注

在处理逾期持卡人电话沟通时，务必保持全程专注于问题解决，始终全力以赴地对待相关账户事务。

在电话催收环节，尤为关键的是沟通技巧，它能有效促使逾期债务人迅速履行还款义务。以下是推荐的沟通策略：

(1)模仿对方说话的方式、速度和音量；

(2)冷静应对脾气暴躁的客户；

(3)在与客户交流时，我始终坚持换位思考，提出‘如同身处您的立场’、‘我同样身为消费者’以及‘能深刻体会您的情感’的观点。

7.学会聆听

在电话催收的过程中，首要任务是有效沟通，目标明确为回收逾期账款。因此，我们应注重倾听，避免冗余讨论，以防止无谓的争执，从而确保催收效率得以维持.

8.维护关系

秉持对持卡人的诚挚敬意，我们致力于营造和谐的沟通氛围，以此增进持卡人对催收工作的理解与支持。

2.1.3、电话催收操作规程与关键跟进措施

开案时间将根据甲方的指示进行灵活调整，并确保与节假日的合理衔接。

1.人均在手案件量：

案件的分配将按月实行，大致标准为每人每月处理300至500个案例（具体分配会依据案件的账龄和产品类型进行适度调整）

2.业绩指标跟进：

根据甲方设定的回收率标准，我们将制定逐月的绩效指标，并将其细化至每日、每周和每月，对业绩表现进行连续跟踪与评估。

配合自动拨打软件、预测式外呼和号码状态查询完成开案动作，并且在后续电催流程中灵活运用呼叫平台相关功能，提高催收员单日处置案件数，提高拨打效率；一般规定开案3-5个自然日完成，3日内完成首催，首催跟进覆盖率达到100%，每一周对每个催收账户至少采取两次以上的有效催告通知行动，要求债务人所有联系电话全覆盖，并做好相应沟通记录。

4、重点关注的客户群体：后续将对筛选出的关键案件进行深入跟进，其甄选依据为：

(1)本人或家人（联系人）可联；

(2)逾期金额较大；

(3)过往六个月具有有效的还款行为，或者还款进度已达到或超过50%以上

(4)承诺还款客户；

具体跟进要求为：

A.以下是我们的跟进策略： 1. 对于重点客户，我们将确保每三个自然日进行一轮全面跟踪。 2. 对于已承诺还款的客户，我们将实施每日跟进，其承诺的还款期限最长不超过三个自然日。 3. 在跟进过程中，我们将详细询问债务人的筹款进度与款项来源，以核实其还款承诺的真实可靠性。 4. 我们坚决防止债务人利用承诺还款作为拖延还款时间的手段。

B、对于关联家庭成员的客户，我们规定每三个工作日需进行一次联系，其核心目标是确认债务人的财务状况（包括经济收入和负债详情），并通过情感交流与适当的压力管理，积极探讨还款的可能性。在沟通过程中，策略倾向于运用亲情感化策略。

2.1.3.2、催收话术

在实际操作中，我司积累了深厚的催收实战经验。所有一线催收人员均需经过严谨的新员工入职培训、业绩提升课程、定期话术研讨与深度重点案例剖析，确保在沟通策略上严格遵循法规，注重与债务人的有效交流。凭借对债务人深入的理解，我们定制个性化的还款计划，并致力于说服债务人主动履行还款义务。以下是具体的沟通策略范例：

1、本人沟通：

【首催】

尊敬的先生/女士，我方作为XXX的代理机构，现就您未能及时清偿的款项进行核查。我们希望了解您的立场，是否遇到了特殊的困扰或情况，请予告知。

在沟通环节，首要关注的是债务人的经济状况，具体涉及工作详情、月收入、资产分布以及所有负债的明细。此外，对于直系亲属（如父母、配偶和兄弟姐妹）的经济状况以及他们对债务人逾期状况的了解程度，亦需深入调查并详细记录。通过反复提问，细致挖掘信息，我们旨在逐步揭示债务人的疏漏，以此实施有效的压力策略。

【跟催】

针对逾期时间的递增，逐步实施策略性的催收沟通，巧妙融入专业术语，对债务人施加心理压力。通过深入理解欠款人的类型，强调其还款责任。根据不同债务人的职业和年龄特性，定制化的施压策略得以精准定位，例如：

A、公职人员、事业单位人员施压：

尊敬的先生/女士，鉴于您的账款已逾期xx日，我们提醒您务必在法定期限内完成还款。鉴于您职业的独特性质，如遇特殊情况需进一步核实，我方工作人员可能会前往您的工作单位进行验证，以确认您先前提交的工作信息的准确性，以排除冒充公职人员的可能。

B、单位法人或其他负责人施压：

尊敬的先生/女士，您当前存在xx天的逾期还款情况。我们强烈建议您在法定期限内完成偿还，否则，我公司将可能启动法律程序，向法院申请采取诉前保全措施，对您的企业账户及相关资产实施冻结。为了维护您的信誉并防止潜在损失，请务必高度重视并及时履行还款义务。

C、工薪阶层施压：

尊敬的先生/女士，鉴于您的欠款期限已超期且预计金额较为可观，我们不得不对您是否存在故意拖欠的可能表示关注。因此，我们正考虑采取法律手段，即提起诉讼。在该情况下，您不仅需全额清偿本金及利息，还将面临支付违约金的责任，同时需承担包括但不限于诉讼费用、公告送达费用、律师代理费用以及可能产生的强制执行费用。我们诚挚地建议您审慎评估各项影响，提升对问题的重视，并积极协助我们解决这笔欠款事宜。

D、18-30岁年轻人：

关注点主要分为两部分：一是个人社会联系的影响，包括圈内声誉、亲密伴侣及家庭长辈的压力源；二是着眼于未来前景，特别是婚姻与房地产相关的金融责任，以及未来与金融机构的互动，如贷款偿还对个人信用的重要性，这涉及到日常生活的诸多便利，例如支付平台如支付宝和微信账户的正常使用，一旦涉及法律纠纷，账户可能面临冻结的风险。

D、30-50岁中年人：

着重考虑名誉与尊严的影响，包括同事的评价、家庭成员的关切，以及对于后代，特别是失信行为或被实施限高措施后可能对孩子教育（如入学审查）及未来政治审查产生的潜在影响。

2、关联人沟通：

对于中长期账龄的还款策略，代偿扮演着关键角色。在与关联方沟通时，我们需注重策略性而非直接索求，强调情感纽带的作用，充分挖掘潜在支持。可以尝试以下策略：优先考虑寻求父母、配偶（包括恋爱关系中的伴侣）的支持；同时，也不应忽视单位同事、配偶以及亲兄弟姐妹等近亲属的力量。具体的交流策略如下：

【转告回电】

尊敬的用户，我们了解到您可能与XXX有所关联。关于XX在我公司的一项事务，目前遇到了特殊情况，导致无法直接与其取得联系。如果方便的话，能否请您代为传达，请求XX能回电与我们沟通呢？

在沟通中，我们详细探问客户的个人近况，包括家庭经济状况、主要的经济来源、兄弟姐妹的数量，以及他们与家人保持联系的频率、回家探访的周期，以及是否涉及任何债务问题。

【告知欠款事实】

尊敬的对方，我曾与您有过沟通。关于与XX的联络情况，是否已顺利传达相关事宜？我需要说明，XX的债务问题已历时较长，我方正考虑采取司法途径解决。据我所知，XX近期可能面临某些困境。考虑到他的自尊心较强，可能不愿向亲朋透露实情。然而，如若诉讼成为必要，这将对他的个人声誉产生严重负面影响。因此，我们建议您是否可以考虑协助他，与XX进行一次坦诚的对话，共同寻求解决方案。

【地址核实】

尊敬的用户，关于XX先生/女士的合同违约情况，我方已决定采取正式法律程序，即将发出一份法律通知书。然而，我们发现其未能及时回应，因此，我们考虑将文件转交给您以便您代为传达。如果您能提供一个有效的联系地址和电话，我们将直接进行邮寄，以避免可能产生的任何不便。我们深知持续打扰您的不便，但为了确保信息传达无误，防止对XX先生/女士本人造成无法挽回的负面影响，这是必要的预防措施。作为服务提供商，我们始终致力于客户问题的解决，恳请您指示下一步的操作方案。

3、欠款人单位沟通

【轻度】

尊敬的先生/女士：  我代表XX公司致函。我们注意到，有一笔业务通过我司平台由XX发起，似乎尚未得到妥善处理。鉴于该业务对客户个人至关重要，我们急需确认相关详细信息。因此，恳请您能协助传达此信息，提醒他务必于今日尽快与我们取得联系，以便我们能及时处理。感谢您的配合与支持。

【中度】

尊敬的客户，我们注意到贵公司通过我司平台进行的某项业务已逾期XX天未予处理。如未能及时解决，可能会对相关事项产生负面后果。特此请求您能协助传达，务必在明日（即次日）上午12点前予以办理。感谢您的配合与支持。

【重度】

尊敬的先生/女士，我是XX公司的代表，我们注意到贵公司的一名员工通过我们的平台申请了借款，但该款项已出现严重逾期且未得到妥善处理，我们未能接收到任何沟通。鉴于此情况，我们对是否存在恶意拖欠的行为表示关切，并正考虑采取司法程序。我们想确认您的联系地址为XXX，以便我们能够邮寄一份法律通知函。请您予以协助并转交，感谢您的配合与支持。

其他参考应对话术：

2.1.4、信息修复

2.1.4.1、跟进失去联系的客户

当债务人出现过失联情况时，若能通过有效途径重新取得联络，促使债务人恢复还款意愿，此举不仅起到了唤醒其还款认知的作用，而且对债务人具有威慑效果，使其深刻认识到逃避债务的无果，从而减少其再次失联的可能性。

为了有效应对上述问题，首要任务是强化失踪用户追踪能力并减少失联率。在用户信息检索的环节，xxxxxxxxx有限公司始终坚守合规原则，不断优化传统信息恢复策略。

用户信息完善策略：依托合作金融机构如银行，通过对账户开户资料、交易记录等数据的全面核查与补充，实现用户信息的精确校正与完整性提升。

获取相关联系信息：包括但不限于紧急联络人、直系亲属及家庭成员，用于提取用户的联系方式和住址等关键信息。

利用多元信息渠道：包括黄页、114查询服务、12580及地方行政机构等公共平台，实施用户信息的检索操作。

政府资讯检索：综合运用地方信用档案数据、工商行政管理系统数据、身份证资料、驾驶执照信息、社会保障信息以及学历证明等多元数据进行交叉比对查询。

利用互联网公开资源：通过对各类在线平台（如微博、微信、QQ及电子邮件等网络社交工具）进行系统性的信息搜索和交叉比对。

2.1.失联客户的认定

对于客户，若在经过连续不少于两天且不少于六次的全时段拨打后仍未能接通，该账户将被视为失联状态。

2.2.拨打